記者 | 程璐

3月31日，界面新聞從飛豬內(nèi)部獲悉，飛豬旅行總裁莊卓然發(fā)出全員信，宣布啟動飛豬組織改革，“為未來獨立面對市場做好充分準(zhǔn)備?！?/p>

莊卓然表示，飛豬已經(jīng)成立工作小組，將逐步完成管理制度改革和崗位重組，搭建員工持股計劃?！坝晌液土_爽負(fù)責(zé)，永福、菲藍(lán)和南渡加入提供支持。分節(jié)奏分批次完成飛豬的管理制度改革，崗位重組，搭建員工持股計劃。創(chuàng)業(yè)者永遠(yuǎn)是相對稀缺的，所以要加大激勵力度，為他們創(chuàng)造更大的能力增值和財務(wù)回報空間?！?/p>

作為飛豬的一號員工，莊卓然將對飛豬的經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)。

莊卓然在信中強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)業(yè)者”心態(tài)，“接下來，大家一定還會在一起過一兩個勒緊褲腰帶的年頭，我們的特色福利會進(jìn)行調(diào)整，適配創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段的需要。”

在阿里巴巴集團(tuán)定位中，飛豬正在從體系內(nèi)事業(yè)群轉(zhuǎn)變?yōu)橐患要毩⒐荆枰载?fù)盈虧。

據(jù)內(nèi)部信稱，從3月31日起，阿里集團(tuán)在為飛豬注入資金和戰(zhàn)略資源的基礎(chǔ)上提供更大空間，讓其推進(jìn)一系列適應(yīng)旅游業(yè)特性的制度變化。飛豬還計劃擴(kuò)大技術(shù)、地面作業(yè)團(tuán)隊規(guī)模。其技術(shù)團(tuán)隊的員工數(shù)量已經(jīng)比2020年初翻了一倍，本財年將繼續(xù)增加。

旅游業(yè)是近兩年來受疫情打擊最嚴(yán)重的行業(yè)。中國旅游研究院預(yù)計，2022年國內(nèi)旅游人數(shù)和旅游收入分別能恢復(fù)至2019年同期水平的7成左右。莊卓然在內(nèi)部信中坦承，未來兩年將“勒緊褲腰帶”，相應(yīng)地，“管理動作必須少搞花樣，把精力專注在業(yè)務(wù)成長上。業(yè)務(wù)好，回報高，就是團(tuán)隊最大的增值?！?/p>

旅游業(yè)的市場和需求完全不同于電商，飛豬要尊重市場。莊卓然表示，“解決組織設(shè)計與市場需求、戰(zhàn)略發(fā)展的適配問題”，為此必須抓住疫情下供需關(guān)系變化的窗口期作調(diào)整，打造一個重服務(wù)、重履約的組織，“海陸空”不同“兵種”一盤棋建設(shè)，并分別設(shè)計針對不同“兵種”的人才標(biāo)準(zhǔn)和成長路徑。

同時，莊卓然還強(qiáng)調(diào)回歸“創(chuàng)業(yè)者”心態(tài)，提升各條線的饑餓感和專業(yè)能力。“不要沒有業(yè)務(wù)能力成長的規(guī)模數(shù)字游戲，為完成KPI而設(shè)置KPI，只為了讓老板滿意。不能臉沖著上面、屁股對著客戶，而要臉對著客戶，講人話、做實事兒?！?/p>

據(jù)內(nèi)部信顯示，2021年飛豬的收入增速高于國內(nèi)同業(yè)公司。NPS（消費者凈推薦值）增長超10個百分點。疫情暴發(fā)前，消費者從飛豬購買的服務(wù)大量來自渠道商，目前已有超8成酒店成交額來自直連直簽，逐步完成從流量平臺到服務(wù)平臺的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)化。

此前，阿里巴巴曾宣布將基于地理位置服務(wù)的三大業(yè)務(wù)，餓了么、高德、飛豬在生活服務(wù)板塊集結(jié)成隊，飛豬主要為阿里年輕用戶群體旅游以及機(jī)酒消費提供服務(wù)。