文|酒管財經(jīng)
編輯|阿鰍
疫情、科技、新需求都在加速酒店機器人的“進化”。
當(dāng)下，很多中高端酒店都添置了機器人，但它的“處境”極為尷尬，有的酒店利用率偏低遭閑置，而在供應(yīng)端，各品牌一路狂奔不斷獲得融資。
從炫酷、吸引眼球、價格高，到理性看待其體驗，再到科技的加速迭代，酒店機器人的發(fā)展進程似乎是過山車般的存在，對酒店“提升”或是“累贅”的聲浪不斷。
隨著科技的演進、人性化服務(wù)的沖突思考，酒店機器人正在經(jīng)歷黎明前尋找光點的時刻。那么，酒店機器人究竟是鐵皮包裹的“簡單智能”，還是大有未來的“真賦能”？
酒店機器人加快的融資腳步
酒店機器人廠商獲得融資的消息不斷，尤其是今年可謂是“批量”作業(yè)。
3月1日，商用配送服務(wù)機器人公司優(yōu)地科技宣布，獲得首旅如家酒店集團新一輪戰(zhàn)略投資。就在2年前，這家公司就曾獲得華住集團、首旅如家酒店集團的戰(zhàn)略持股。完成融資后，優(yōu)地科技將加大在酒店配送服務(wù)機器人“優(yōu)小妹”產(chǎn)品上的商業(yè)化落地，搭建“硬件+軟件+服務(wù)+生態(tài)”體系。
隨后，“穿山甲機器人”獲得數(shù)千萬A+輪融資，該輪融資將主要用于研發(fā)和擴大生產(chǎn)基地。
同在3月，已完成12億元C輪融資的高仙機器人宣布與漢庭酒店已達成戰(zhàn)略合作，首批高仙Vacuum 40消殺款商用吸塵機器人將落地漢庭50家門店，未來將在3000多家門店全面鋪開。
后來者加緊融資，領(lǐng)跑者們已跨入新的賽點。不久前，北京云跡科技有限公司宣布完成上市輔導(dǎo)備案，此番若成功在科創(chuàng)板IPO，也將成為繼石頭科技、九號公司等之后在科創(chuàng)板上市的又一家服務(wù)機器人公司。
有不完全統(tǒng)計，2021年服務(wù)機器人賽道相關(guān)融資事件為113起，融資金額超440億元。僅在2022年1月，機器人行業(yè)至少發(fā)生18起融資事件。可以看出，酒店機器人正在走上新的應(yīng)用和資本風(fēng)口。
資本熱捧，政策亦利好行業(yè)，“十四五”規(guī)劃綱要指出，推動制造業(yè)優(yōu)化升級，深入實施智能制造和綠色制造工程，培育先進制造業(yè)集群，推動包括機器人在內(nèi)的高端制造產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。在供、需、國家政策的三方助推下，未來服務(wù)機器人市場將有更多的發(fā)展空間。
俗話說，錢花哪哪好。行業(yè)在政策、資本加持下，近兩年，商用服務(wù)機器人的功能、使用場景也在不斷增加。
從地上“跑”，到十八般武藝
酒店機器人多見于靠輪子驅(qū)動，功能多以配送、迎賓、帶路為主，就在不久前閉幕的北京冬奧會上，服務(wù)機器人在應(yīng)用場景方面，提供了新的思路與可能。
冬奧會期間，名為“豹大白”的機器人走紅網(wǎng)絡(luò)?！氨蟀住笨梢詻_咖啡、泡茶、做飯、送餐、消毒、導(dǎo)航、翻譯，不同功能的服務(wù)機器人穿梭在冬奧會現(xiàn)場，涵蓋了運動員生活的方方面面。
除此之外，其自然的仿生機械臂，珍珠白線型的外觀，以及六軸雙臂設(shè)計，科技和美學(xué)相互交融，吸引諸多外國運動員及媒體前來拍照“打卡”。
去年，景吾智能發(fā)布了面向酒店衛(wèi)生間場景的清潔機器人。他不僅具有多功能、多感知等特點，還可針對不同清潔目標更換機械臂的夾具，如刮刀、清潔球、抹布等清潔產(chǎn)品。
隨著防疫升級，機器人的“零接觸服務(wù)”突顯。像阿馬爾機器人“派派”，不僅可以送外賣、洗漱六小件等。內(nèi)置UVC深紫外消毒燈珠會在客人取物后對倉體自主消毒，降低發(fā)生二次傳播和交叉感染的可能。
一邊存質(zhì)疑，一邊遭點贊
幾年前，酒店機器人出場就“出圈”，當(dāng)時就有人認為，“Hotel”要升級為“Botel”。幾年過去，酒店機器人從“前方高能”到頻遭質(zhì)疑。
就“差評”來看，酒店機器人一度出現(xiàn)過辦理入住緩慢、機器人突然斷電、聽不懂客人指令、半夜叫醒客人……酒店里常常出現(xiàn)的荒謬景象是，員工邊維修機器人邊讓機器人開展服務(wù)。人們帶著好奇心前來，卻大失所望離開。甚至，有行業(yè)人聲稱，現(xiàn)在酒店已經(jīng)過了靠機器人這一“噱頭”來吸客的階段。
一開始良好的品牌效應(yīng)和傳播效果帶來的想象空間與客人的實際體驗感難免有落差，日常場景運用的機器人在語音交互、指令分析、避障導(dǎo)航等方面還有很多硬件和軟件層面都尚未解決的問題，大多數(shù)酒店機器人無法像人類員工一樣對突發(fā)情況做出靈活的應(yīng)對，因此帶來了很多不必要的麻煩，反而增加了工程人員的負擔(dān)。
有酒店從業(yè)者認為，當(dāng)前疫情波動下，酒店出租率的下滑，早期購置的多臺機器人嘗嘗處于閑置狀態(tài)，也是一種浪費。
此外，目前酒店已投入使用的機器人大多還處于執(zhí)行簡單重復(fù)命令的狀態(tài)，無法做到真正的人工智能。
戲謔的是，事物的發(fā)展總是有兩面。行業(yè)對機器人也有相反的看法。
有人做過測算，如果一個一百間房的酒店，一天中三分之一的客人需要配送服務(wù)，如果讓人工可能花費一兩個小時，機器人能夠極大的解放這一部分簡單工作的效能，是酒店降本增效的重要選項。
武漢一家酒店負責(zé)人認為，機器雖不具備人性化，那么酒店里一些需要重復(fù)且簡單的工作可以交給機器人來完成，讓員工繼續(xù)發(fā)揮人性化的服務(wù)。智能化與人性化并非完全沖突。
他表示，酒店機器人在剛開始確實價格較高，且指令單一，加上廠商的研發(fā)水平參差不齊，一些產(chǎn)品問題也會在原本不大的酒店老板圈內(nèi)傳開，也影響了酒店機器人前期的“口碑”，但事物的發(fā)展都會經(jīng)歷陣痛期，服務(wù)機器人想要輾轉(zhuǎn)騰挪，發(fā)揮多用途，上游供應(yīng)商也都在不斷攻克。
有人吐槽有人點贊，當(dāng)前酒店機器人也有其苦惱的尷尬。
一家科技企業(yè)負責(zé)人告訴《酒管財經(jīng)》，酒店機器人想要功能更多，就需要和電梯、PMS、客戶系統(tǒng)等做對接，對接不全面的話，體驗感會差一些，對接全面的話，成本會高。
另外，一些小的電梯廠商，沒有與機器人預(yù)留協(xié)議接口，這樣以來機器人沒法控制電梯，實現(xiàn)更多功能。但電梯行業(yè)與智能機器的交融也在進一步規(guī)范。
早前，元一資本相關(guān)人員曾向媒體介紹，服務(wù)機器人不只要滿足眼前需求，還要注重智能技術(shù)升級和服務(wù)體驗優(yōu)化。因為在復(fù)雜且垂直的應(yīng)用場景中，服務(wù)機器人往往通過三個層面發(fā)揮作用：
要解決實際場景的數(shù)據(jù)問題
只有解決數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)缺失等問題，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，才能用過去的數(shù)據(jù)積累對未來做出正確的預(yù)判。
解決使用場景的效率問題
人機協(xié)作的未來，服務(wù)機器人不僅僅要替代人，更要超出人的效率，只有確定性的好處才能達到客戶預(yù)期。
解決實體場景智能中控問題
基于不同場景和不同需求，未來會誕生許多智能設(shè)備和服務(wù)機器人，每一個都獨立存在必然會互相干擾，這時需要一個“管家”的角色。
總結(jié)
當(dāng)世界第一臺機器人誕生時，智能化就伴隨著科技的進步不斷向前飛躍，酒店領(lǐng)域的智能化中，機器人也只是剛剛“開荒”。
有人說酒店機器人只是曇花一現(xiàn)，作為行業(yè)來說，數(shù)字化、數(shù)智化正在大步踏來，不可回避，且真正應(yīng)該思考的是，人與機器如何更好的“相處”，讓對客服務(wù)透露出人情味般的高效。
科技的魅力就在于不斷刷新人的認知，正如北京冬奧會期間的服務(wù)機器人一樣，它可能是另外一種形態(tài)出現(xiàn)，展現(xiàn)更多服務(wù)姿態(tài)。
統(tǒng)籌丨勞殿