文|聚美麗 尾 瓷
3月15日，又被稱為：國際消費者權(quán)益日，一年一度的“315晚會”在中央電視臺2套直播放送。在本次315晚會曝光的負(fù)面現(xiàn)象中，聚美麗記者看到，“醫(yī)美培訓(xùn)亂象”也赫然列于其中。
晚會主持人表示，據(jù)全國消協(xié)統(tǒng)計，醫(yī)美行業(yè)投訴在五年間增長了近14倍。甚至有消費者在非正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)接受“無證上崗”醫(yī)生的治療，花費近20萬元，注射20多針玻尿酸，因玻尿酸注射進血管，導(dǎo)致左眼失明、大面積腦梗，最終面目全非。
315晚會最新曝光，醫(yī)美培訓(xùn)“水太深”
據(jù)晚會報道，有些醫(yī)美機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)招生，進行針劑注射、埋線、祛法令紋等相關(guān)培訓(xùn)，這些機構(gòu)多宣稱一對一輔導(dǎo)，手把手教學(xué)、零基礎(chǔ)包教包會，并為學(xué)員畢業(yè)頒發(fā)證書。
臥底記者參與了其中一個醫(yī)美機構(gòu)的微整形全科班培訓(xùn)，該機構(gòu)位于寫字樓內(nèi)，培訓(xùn)教室就是一個寫字樓的大開間，十幾個座位，桌子上擺放著軟膠人臉模具，報名參加培訓(xùn)的學(xué)員沒有一個人有醫(yī)學(xué)背景。
此次培訓(xùn)的時間為6天6晚，教學(xué)內(nèi)容包括肉毒素、玻尿酸的針劑類項目，埋線、雙眼皮等項目的操作方法，甚至還有面相風(fēng)水學(xué)、市場營銷學(xué)?！安还芪覀兪欠駥I(yè)，我們得裝得專業(yè)一點兒?！苯虒W(xué)人員在上課時對學(xué)員說道。
實操課上，零基礎(chǔ)的學(xué)員們兩人一組，互相在對方面部用生理鹽水模擬肉毒素進行注射。在教學(xué)人員的埋線實操演示中，作為案例進行演示的學(xué)員一度鮮血直流，“老師”用紗布不斷擦拭著血跡。
最后的埋線雙眼皮課程僅經(jīng)過一次視頻觀看，一次硅膠模具模擬就草草結(jié)束，學(xué)員們從培訓(xùn)班畢業(yè)，拿到了“國際美容職業(yè)認(rèn)證中心”發(fā)布的“執(zhí)業(yè)證書”。
這些經(jīng)過醫(yī)美機構(gòu)培訓(xùn)的“速成醫(yī)生”，將會以“多賺錢”為目的，在小區(qū)居民樓、各個賓館、客戶家中游走，為消費者提供所謂的醫(yī)療美容服務(wù)，操作稍有不當(dāng)就將對消費者的身心帶來不可挽回的傷害。
實際上，不止晚上的315晚會，今天的微博話題中，與醫(yī)美行業(yè)相關(guān)的討論也非常多。雷達財經(jīng)、鳳凰網(wǎng)財經(jīng)、黑貓投訴等許多藍V號都分別發(fā)布了與醫(yī)美行業(yè)亂象相關(guān)的內(nèi)容，涉及醫(yī)美信息平臺、醫(yī)美機構(gòu)等多個主體，植發(fā)、雙眼皮等多個醫(yī)美項目，醫(yī)美培訓(xùn)、醫(yī)美貸款、醫(yī)美產(chǎn)業(yè)利益鏈條等多個方面。
截圖自新浪微博APP
315晚會中提到的醫(yī)生資質(zhì)和培訓(xùn)問題，一直是醫(yī)美行業(yè)中需要更多規(guī)范和監(jiān)管的部分。而在今天諸多對醫(yī)美亂象展開討論的新聞中，記者發(fā)現(xiàn)，植發(fā)似乎成為了醫(yī)美培訓(xùn)亂象的一個焦點。
植發(fā)項目成醫(yī)美培訓(xùn)“新災(zāi)區(qū)”?
據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)相關(guān)文章報道，目前，我國有2.5億脫發(fā)人群，堪稱“脫發(fā)大國”。近幾年，隨著市場對“發(fā)量”“發(fā)際線”等的“顏值標(biāo)準(zhǔn)”的關(guān)注提升，植發(fā)逐漸成為了醫(yī)美手術(shù)中的熱門項目，2016年到2020年間，我國植發(fā)行業(yè)的市場規(guī)模已從57億元擴展至192.2億元。
實際上，植發(fā)技術(shù)引入國內(nèi)僅20余年，技術(shù)培訓(xùn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都極不成熟，中國整形美容協(xié)會毛發(fā)醫(yī)學(xué)分會會長張菊芳在接受媒體采訪時表示目前“有資質(zhì)的植發(fā)醫(yī)生全國不足3000 人”。因此隨著百億市場而來的是大量的“深坑”和漏洞。
以近日被曝出因植發(fā)項目被投訴的醫(yī)美機構(gòu)雍和醫(yī)療為例，據(jù)消費者報道雜志社相關(guān)文章顯示，目前，雍和醫(yī)療是國內(nèi)規(guī)模最大的頭部連鎖植發(fā)機構(gòu)，但在2020年至2021年間，雍和醫(yī)療在北京、廣州、臺州等地的多家門店，都因廣告宣傳、從業(yè)人員資質(zhì)等多個問題被有關(guān)部門處罰或通告。
頭部機構(gòu)尚且如此，在巨大市場和利益的吸引下，可想而知在植發(fā)市場的角落里還隱藏著多少醫(yī)生資質(zhì)不齊全、操作不規(guī)范的黑診所，以及速成植發(fā)醫(yī)生的培訓(xùn)機構(gòu)。
消費者報道雜志社的相關(guān)文章中提到，某植發(fā)培訓(xùn)機構(gòu)的植發(fā)綜合班只需3天，即可完成教學(xué)。某機構(gòu)在宣傳中聲稱，植發(fā)簡單易學(xué)，只需要膽大、認(rèn)真、細(xì)心、耐心就好，甚至部分線下植發(fā)培訓(xùn)體驗課程，標(biāo)價僅在100至500元之間。
圖源：消費者報道雜志社
除了培訓(xùn)簡陋、3天速成上崗之外，植發(fā)效果虛假宣傳、效果不佳維權(quán)難等多種問題也在植發(fā)市場中大量存在。
但與此同時，醫(yī)美行業(yè)正在進入強監(jiān)管時期。據(jù)啟信寶大數(shù)據(jù)，截至2021年，醫(yī)美行業(yè)的行政處罰從2017年的1108件增至3841件，裁判文書判決數(shù)量從2017年的21826件增至44599件，創(chuàng)歷史新高?？梢姡t(yī)美產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管在持續(xù)收緊，渾水亂象逐步得到整治。
美妝品牌如何應(yīng)對假貨與山寨?
抄襲、仿冒在美妝行業(yè)不是新鮮事，無論是國貨品牌還是國際品牌，只要在市場上形成一定的規(guī)模，抄襲者和仿冒者就會如附骨之疽，不斷涌現(xiàn)且難以根除。
在聚美麗記者的采訪中，不少品牌方都表示，存在假貨和山寨品的困擾，“隨著明星產(chǎn)品銷量和口碑的累積，制假售假行為會日益猖獗”、“分銷渠道的假貨會比較多”、“假貨很少，山寨很多”；也有品牌方則表示還沒有遇到過假貨和山寨的情況。
“主要集中在拼多多、1688、淘寶等電商渠道”，多位品牌負(fù)責(zé)人都提到，在這些平臺中，c店等線上分銷渠道的假貨和山寨產(chǎn)品對品牌的影響較大，主要集中在兩個方面：
①假貨/山寨品存在質(zhì)量問題，影響消費者對品牌及品類的認(rèn)知，進而影響口碑和銷售
“(假貨、抄襲)對我們影響比較大的是一些品牌會做和我們幾乎一樣的包裝，甚至部分假貨從包裝、產(chǎn)品名稱到店鋪詳情頁設(shè)計都和正版非常相似?！?/p>
“但是內(nèi)在產(chǎn)品的差距卻很大，仿冒的產(chǎn)品可能不會花這么多時間和精力在產(chǎn)品質(zhì)地和顏色的開發(fā)上。當(dāng)消費者購買了假貨、山寨產(chǎn)品，使用效果很差，但因為包裝相似，會誤認(rèn)為是我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好，或者存在安全性的問題，影響到品牌聲譽和消費者對這個品類的認(rèn)知。”某新銳彩妝品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
②假貨/山寨品價格通常低于正品很多，影響品牌的控價體系
某護膚品牌直播負(fù)責(zé)人表示：“(假貨/山寨品)對我們的影響主要在價格上，假貨的價格比正品的價格低很多，這樣會有風(fēng)險。目前我們在打假這塊投入是比較大的，分銷渠道都在控價，每天都要盯著。分銷沒有全放開，還有些渠道我們在做自營，所以分銷商不多?！?/p>
假貨/山寨品的猖獗，促使正品品牌不得不走上了打假維權(quán)的道路。目前，品牌方打假維權(quán)的方式主要有以下幾類：
基礎(chǔ)的消費者反饋維護和提醒，引導(dǎo)消費者到官方渠道購買產(chǎn)品
上線舉報維權(quán)小程序，消費者能夠一鍵舉報
由外包和自有的打假團隊進行監(jiān)督，通過大量的投訴和舉報，讓平臺下架相關(guān)商品
配合執(zhí)法部門的監(jiān)察工作，配合展開打假行動
采取法律手段，聯(lián)合公安、刑偵的力量查找源頭，發(fā)起訴訟
雖然品牌的維權(quán)意識增強、投入加大，但目前許多假貨/山寨品源頭難以追溯，維權(quán)仍需耗費大量的時間成本，對于大多數(shù)品牌來說，打假之路困難重重。
“目前能做的只有突擊打假，發(fā)現(xiàn)相關(guān)售假店鋪，通過在平臺進行舉報等方式去維權(quán)，僅以品牌之力無法徹底根除不法分子的制假售假行為”，“開店售假的速度很快，尤其像拼多多這樣的平臺，保證金不多。一些賣假貨的店鋪，即使現(xiàn)在舉報下架了，很快他又可以換個地方再開”。
維權(quán)雖難，但也有許多品牌仍在盡力打擊制假售假、抄襲仿制者。在“315消費者維權(quán)日”這個大眾關(guān)注“假打、曝光”的日子里，比如花西子、HBN等品牌都發(fā)布了自己在維權(quán)打假上的成果和正品購買、查詢渠道。
上午10點，花西子官方發(fā)布了“315打假”的相關(guān)微博，內(nèi)容顯示，至今花西子已刪除侵權(quán)鏈接54574條，取得侵權(quán)勝訴判決65起，聯(lián)合市場監(jiān)督管理局取締侵權(quán)店鋪4起，行政投訴處理名稱侵權(quán)案件9起，并發(fā)布花西子正品購買渠道、正品查詢攻略，邀請消費者參與舉報侵權(quán)行為。
圖源：新浪微博
此外，紐西之謎在2021年聯(lián)合公安機關(guān)等執(zhí)法部門展開過，對制假售假搜證、抓捕嫌疑人等相關(guān)行動。
圖源：紐西之謎品牌方
半畝花田、神秘博士、芙清、貝德瑪、蜜絲婷、阿道夫等品牌都對假貨/山寨品進行過各種形式的打擊，也為消費者提供了正品甄別方法和官方渠道的提示。
圖源：品牌方及品牌官方平臺
除了美妝品牌們自身的打假維權(quán)外，近幾日，有關(guān)監(jiān)管部門也在持續(xù)推進查處化妝品品牌廣告中存在的虛假宣傳問題，以肅清市場環(huán)境。
對于虛假宣傳，行業(yè)媒體此前都有過許多報道，從國產(chǎn)小規(guī)模品牌到國際巨頭，都曾因為涉嫌虛假宣傳而被處罰款。隨著化妝品行業(yè)多部法規(guī)的落地，市場監(jiān)管部門對于化妝品廣告中虛假宣傳的打擊越發(fā)嚴(yán)厲，不僅查處范圍擴大到了品牌公眾號，也開始對以往廣告中的宣傳信息進行追溯、追罰。
發(fā)布虛假廣告，時隔三年依舊被追溯處罰
例如近日，廣州市場監(jiān)督管理行政處罰信息公示平臺發(fā)布的一則行政處罰通告顯示，廣東嘉夢化妝品有限公司(下稱“嘉夢公司”)，就因公眾號相關(guān)內(nèi)容涉嫌虛假宣傳，存在廣告違法行為而被罰人民幣20萬元。
截圖自廣州市場監(jiān)督管理行政處罰信息公示平臺
行政處罰決定書中提到，2021年12月24日，廣州市白云區(qū)市場監(jiān)督管理局根據(jù)收到的線索對嘉夢公司展開實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司涉嫌通過微信公眾號(GDjiameng666)發(fā)布虛假廣告。據(jù)愛企查相關(guān)信息顯示，該公司的主要品牌有雪思黎、咕咚熊等。
涉及虛假廣告的推文及內(nèi)容共3處，一為2020年9月21日發(fā)布的推文《藏不住了!原來十一大家都在偷偷做這件事!》。
據(jù)行政處罰決定書顯示，該推文對其產(chǎn)品“雪思黎二裂酵母活顏固態(tài)霜”的宣傳，使用了“主打成分二裂酵母原料售價高達每公斤20萬元!!它可以還原皮膚自己的修復(fù)能力，增加皮膚對外界的抵抗力”“無論你再怎么作妖，皮膚都能穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)?，爆痘、過敏、起皮通通離的遠遠的”等文字描述。
經(jīng)相關(guān)部門人員查證，當(dāng)事人無法提供證據(jù)證實上述文字內(nèi)容的真實性，涉嫌虛假宣傳。
但記者在淘寶APP搜索發(fā)現(xiàn)，目前這款產(chǎn)品仍在平臺銷售。記者隨機打開一款產(chǎn)品的頁面后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品介紹中還存在“還原肌膚自我修復(fù)能力”“恢復(fù)細(xì)胞最佳狀態(tài)”等語句，且作為普通化妝品，該固態(tài)霜卻宣稱“美白”等特殊化妝品的功效。
截圖自淘寶APP
該公眾號第二條涉嫌虛假宣傳的推文為2019年8月3日發(fā)布的《七夕將至，不得“無禮”》。在對“漾妝炭能量控油保濕爽膚水”的介紹中，使用了“消炎、抑菌”、“鎮(zhèn)靜肌膚的同時快速平復(fù)痘痘的紅腫癥狀，還可以保證痘痘不再惡化”、“為肌膚排除毒素促進肌膚循環(huán)”等文字描述，經(jīng)查證，當(dāng)事人也無法提供這些宣稱的依據(jù)。
而第三處涉及虛假宣傳的內(nèi)容為：2019年4月13日，廣東嘉夢公眾號在“雪思黎品牌介紹”板塊中發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)品信息。
其中，虛假信息包括“雪思黎全線產(chǎn)品的原材料都是歐洲各國進口的......雪思黎的產(chǎn)品配方來自英國皇家御用皮膚管理博士尼曼達博士的實驗室，尼曼達博士是英國著名皮膚專家和護膚品配方博士”等文字描述。經(jīng)查證，這些文字描述均為當(dāng)事人自行編造，無證據(jù)證實內(nèi)容的真實性。
據(jù)記者查證，目前在公眾號的“品牌故事”一欄中，仍然可以找到“雪思黎品牌介紹”一文，且文中涉嫌虛假宣傳的內(nèi)容并未更改。
截圖自“廣東嘉夢”公眾號
醫(yī)美亂象、化妝品制假售假、廣告虛假宣傳等多方面的問題層出不窮，除了給消費者帶來身體、心理、權(quán)益上的傷害，這些違法違規(guī)行為也在不同程度上傷害了行業(yè)生態(tài)。對于需要打假的品牌來說，也增加了額外的支出。
但隨著“315曝光”、市場監(jiān)管越發(fā)嚴(yán)格，我們相信醫(yī)美行業(yè)、化妝品行業(yè)中的亂象會逐漸減少，消費者、品牌方的權(quán)益都能夠得到應(yīng)有的保障。