文 | 藍鯨教育 古氘

2022年臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試報名剛剛結(jié)束。從醫(yī)學生到醫(yī)生，執(zhí)業(yè)資格考試是必經(jīng)的一關。數(shù)據(jù)顯示，2021年該項考試的通過率僅35%。

由此，許多醫(yī)學生選擇尋求機構(gòu)的幫助，卻屢屢掉入醫(yī)考培訓機構(gòu)的“坑”。

近日，藍鯨教育發(fā)現(xiàn)多起針對醫(yī)考培訓機構(gòu)的維權(quán)投訴，其中就包括業(yè)內(nèi)知名機構(gòu)金英杰醫(yī)學教育。

交款絲滑，退款澀滯

退費難，是學員吐槽金英杰的主要內(nèi)容。

有網(wǎng)友在黑貓投訴上稱，2021年8月曾在金英杰報名價值10000元的考前突擊課程，公司承諾考試不過全額退費。但從11月申請退費開始，金英杰一直在拖延，以各種借口敷衍他。

開始時“承諾45個工作日退費”，不久公司稱資金困難，退費推遲到年后，約定“3月底退費完成”。而目前，說法再次變?yōu)椤安淮_定具體時間，還在走流程”。

對此，金英杰在平臺上回復稱“已反饋至公司售后部門并加緊核實處理中，客戶可以隨時撥打官方電話了解處理進度”。但根據(jù)該網(wǎng)友的補充投訴，回復中的官方電話打不通，金英杰方面也并沒有人聯(lián)系他處理?！笆湛顣r和退款時的說法完全是兩回事，說好45個工作日退款，一直以各種理由壓著不退款?！?/p>

還有用戶稱，2021年12月12日，曾以3000元訂金購買金英杰23年預售課。之后得知課程時間有沖突，當天決定退款，但再也聯(lián)系不上顧問。

直到三個月后，多方聯(lián)系到金英杰的工作人員，才得到通知稱，退款需要扣除8%手續(xù)費，總共扣除700元。而用戶認為，自己從未學習過課程任何內(nèi)容，且提交退款的時間遠在開課之前，不能接受手續(xù)費。商量未果，金英杰方再次拒絕溝通?！案緵]有人聯(lián)系解決問題，交接的老師也不回信息。本人尚處于實習的狀態(tài)，生活壓力大，承受不起被騙的代價?！?/p>

藍鯨教育發(fā)現(xiàn)，在金英杰醫(yī)學官網(wǎng)上，專門設置了“退款制度”一欄，提到“退費時將扣除報名手續(xù)費、資料使用費等相關費用”。然而，對于扣費比例、扣除條件等，均無具體說明，在實際操作中容易出現(xiàn)機構(gòu)隨意解釋的情況。

中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧就曾撰文表示，網(wǎng)絡課程不同于文字信息，只要用戶未點擊觀看或播放，就不會了解其中詳情，相當于未使用，也不影響商家二次銷售。從這個角度看，學員早在開課前就申請退費，并未使用課程內(nèi)容，金英杰對該學員的處理方式，難稱得上合理。

“退款制度”一欄還規(guī)定，“退費時，費用將在45個工作日內(nèi)退回原支付銀行卡內(nèi)”“退費申請將在七個工作日內(nèi)審核”，但從用戶投訴情況看，以上時效性并未得到保證。而且，“特價課程不享受退款政策”一條，也隱隱涉及霸王條款。

藍鯨教育搜索發(fā)現(xiàn)，近一個月內(nèi)，金英杰在黑貓投訴上接到47起投訴，訴求幾乎都是“退款”，其中不乏尚在實習的大學生或剛畢業(yè)的職場新人。

騷擾電話、虛假宣傳、誘導消費

在退款問題尚未解決的情況下，金英杰還存在進一步誘導消費、虛假宣傳的問題。

有用戶投訴稱，2021年曾花21800元報名金英杰高端面授班。課程顧問宣稱：“絕對沒問題，今年一定能過。即使不過，也能免費重讀?！钡诙昕荚嚊]過重讀的時候，金英杰卻要求其先支付2000元資料費，作為開課的前提。用戶再三強調(diào)自己已有資料，金英杰方依然拒絕為他開課。

“本人剛畢業(yè)，為報班已經(jīng)花了超過2萬元，實在沒錢繼續(xù)燒了。金英杰方一直推諉，不解決實際問題。也想過尋求法律援助，但交錢的時候沒簽合同，很難維權(quán)?！?/p>

和宣傳不同的產(chǎn)品質(zhì)量，也是用戶踩坑的“重災區(qū)”。有學員在微博吐槽，金英杰的高端班條件甚至不如普通班。“普通班兩個人一套器械，3萬元的高端班配置也一模一樣”。

宣傳方面，金英杰已經(jīng)不是第一次越線。《廣告法》第二十四條第一項規(guī)定，教育、培訓廣告不得含有對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。天眼查顯示，2019年和2021年，金英杰因違反這一條款，而被處以行政處罰共計12萬元。

此外，微博上對金英杰騷擾推銷電話的投訴尤其多。“給朋友點了一次鏈接后就天天給我打電話推銷”“注冊APP時用到了一次手機號，之后電話輪番轟炸推薦課程”“每天一通電話，全國各地銷售的手機號基本都見過了”……

2021年11月1日，《個人信息保護法》正式實施，其中第十四條明確規(guī)定“基于個人同意處理個人信息的，該同意應當由個人在充分知情的前提下自愿、明確作出?！苯鹩⒔芩阶允占脩舻碾娫捥柎a，并多次撥打騷擾，顯然是違規(guī)操作。

法律規(guī)定，對違法處理個人信息，或者處理個人信息未履行個人信息保護法所規(guī)定個人信息保護義務的，可能會被暫?；蚪K止服務，面臨大額罰款，以及潛在的市場禁入。在對個人信息保護趨嚴的形勢下，金英杰很可能面臨違規(guī)風險。

截至目前，黑貓投訴上對金英杰的投訴量累計520，標注“已完成”的投訴量為358，其中大多數(shù)變更原因是“距離商家最新回復已30個自然日，期間用戶未做進一步操作，系統(tǒng)自動變更為已完成狀態(tài)”。學員問題究竟是否得到了解決，仍未可知。

拖欠薪資、管理混亂

除了消費者投訴，金英杰的員工也對公司有許多不滿。

在脈脈上，有員工吐槽“入職三年，從未準時發(fā)過工資，少則幾天，多則兩三個月”“工資常年拖欠，2021-2022年都是拖欠3個月”“老師課酬拖拖拉拉，員工工資也欠著不發(fā)?！苯鹩⒔艿恼n程和服務多次被吐槽，或許能從這找到部分原因。

對于金英杰的管理，也有許多負面評價。“核心崗位和賺錢項目管理崗位都是關系戶”“管理層素質(zhì)堪憂，經(jīng)常在辦公室公開罵人”“產(chǎn)品線復雜，公司管理混亂，形式化嚴重，產(chǎn)品和項目之間銜接不順暢，朝令夕改是常見的。”

或許也是這種管理混亂，導致其在招生退費時缺少標準化的體系，侵犯消費者權(quán)益的亂象不斷。

公開資料顯示，金英杰醫(yī)學教育成立于2009年，業(yè)務涵蓋醫(yī)學執(zhí)業(yè)資格、技術實操、繼續(xù)教育等醫(yī)學領域，是醫(yī)考培訓領域較為知名的品牌。2016年，金英杰曾完成5000萬元B輪融資，2018年再次完成未披露交易金額的股權(quán)融資，是少有的得到資本青睞的醫(yī)學教育企業(yè)。

金英杰創(chuàng)始人趙鴻峰曾對藍鯨教育表示：“終身的醫(yī)學教育是多個萬億市場板塊的連接者，可以建立大數(shù)據(jù)中心，延展到醫(yī)藥行業(yè)人才就業(yè)，未來這會成為企業(yè)最大的賣點和核心競爭力?！?018年，醫(yī)生醫(yī)世就業(yè)平臺建立。2021年，金英杰和醫(yī)生醫(yī)世成立醫(yī)藥衛(wèi)生人才專委會并發(fā)布醫(yī)藥衛(wèi)生人才“英杰計劃”。

看起來，金英杰在醫(yī)考培訓領域沉淀多年，已經(jīng)形成了所謂的“核心競爭力”，是難得的綜合類醫(yī)考培訓品牌，更少有地得到了資本的青睞。醫(yī)考培訓領域里品類繁多，行業(yè)分散，金英杰好不容易跑出了希望大道，更該小心謹慎，愛惜羽毛。

醫(yī)考培訓亟需規(guī)范化

事實上，醫(yī)考培訓向來是“小而美”的賽道。臨床醫(yī)生漫長的學習過程中，需要大量工具、知識、資訊，醫(yī)生從業(yè)階段的各類職稱晉升也都與考試相關，這讓醫(yī)考培訓服務市場存在巨大的機會，吸引了不少企業(yè)入局。

但醫(yī)考培訓市場分散也是顯而易見的。醫(yī)師、藥師、護士各自有不同的培養(yǎng)路徑和專業(yè)方向。僅在醫(yī)學職稱考試中，按等級和專業(yè)就可以劃分出超過一百個專業(yè)。再加上醫(yī)學類考試專業(yè)門檻高，建立綜合類醫(yī)考培訓機構(gòu)需要更高的時間和金錢成本，像金英杰這樣涵蓋多個品類的醫(yī)考培訓機構(gòu)并不多見。雖然醫(yī)考培訓是剛需，市場也越來越熱，但這一行業(yè)長期處于供需矛盾中，學生多數(shù)時候“沒得選擇”。

然而，恰好是在這樣的情況下，金英杰作為行業(yè)的知名品牌，更要發(fā)揮帶頭作用，潛心研發(fā)真正能幫助學生學習的產(chǎn)品和方法，積極處理服務質(zhì)量和退費糾紛等問題，而不是利用虛假宣傳、合約漏洞等，只想著“割學生的韭菜”。