記者 | 杜薇
隨著一年一度“315”的臨近，這兩年火熱的公募基金也成為被關(guān)注的對(duì)象，但從投訴內(nèi)容和投訴次數(shù)看，公募基金尚屬于合規(guī)優(yōu)等生。
據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，截止3月7日，近30天內(nèi)，共收到110起基金方面的投訴，涉及基金公司包括：建信基金、鵬華基金、景順長(zhǎng)城基金、平安基金等。
目前，處理完成及已經(jīng)有基金公司回復(fù)的共有81起，仍有29起投訴仍在處理中。具體來(lái)看，投訴問(wèn)題大多集中在基金公司無(wú)故扣款層面。
對(duì)此，不少消費(fèi)者在黑貓投訴上紛紛曬出了自己被基金公司“無(wú)故”扣款的經(jīng)歷。
有消費(fèi)者表示，未購(gòu)買(mǎi)任何基金，支付寶也顯示未購(gòu)買(mǎi)任何基金，但是依舊被景順長(zhǎng)城基金“莫名扣款”，從2022.1.13第一筆開(kāi)始，總共被扣1800元。
為此，界面新聞?dòng)浾咴诤谪埻对V上輸入“基金”搜索發(fā)現(xiàn)，大部分有關(guān)基金公司的投訴都劍指基金公司“無(wú)故”扣款等，單次扣款涉及金額20-100元不等。
那么基金公司真的是在趁消費(fèi)者不注意，從支付寶或者銀行卡惡意扣錢(qián)嗎？界面新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，這或許和余額寶的“自動(dòng)轉(zhuǎn)入”功能，以及消費(fèi)者無(wú)意間開(kāi)通筆筆攢、螞蟻星愿等服務(wù)有關(guān)。
記者打開(kāi)余額寶首頁(yè)，經(jīng)過(guò)操作，點(diǎn)擊“余額自動(dòng)轉(zhuǎn)入余額寶”后，僅需要點(diǎn)擊“同意協(xié)定并開(kāi)通”，僅幾秒鐘便完成了余額自動(dòng)轉(zhuǎn)入功能。
除此以外，點(diǎn)擊余額寶首頁(yè)的優(yōu)選服務(wù)可以發(fā)現(xiàn)，還有筆筆攢、螞蟻星愿、小豬攢錢(qián)罐、52周攢錢(qián)、悄悄攢等多個(gè)項(xiàng)目，操作簡(jiǎn)單，僅需要幾秒鐘便可完成自動(dòng)定額定期轉(zhuǎn)入設(shè)置。
其中以“花一筆、攢一筆”的筆筆攢為例，據(jù)《服務(wù)協(xié)議》顯示，用戶通過(guò)支付寶（包括使用支付寶賬戶余額、綁定的銀行卡、花唄、余額寶等）進(jìn)行一筆指定消費(fèi)后，支付寶會(huì)從指定銀行卡自動(dòng)扣除用戶此前設(shè)定的金額，并用于申購(gòu)余額寶貨幣基金，實(shí)現(xiàn)“花一筆、自動(dòng)買(mǎi)一筆”的效果。
其中，“指定消費(fèi)”僅針對(duì)支付寶賬單里屬于消費(fèi)類型的支出，例如飲食、服飾美容、交通出行等，理財(cái)、保險(xiǎn)、借還款等不包含在內(nèi)。用戶可自行設(shè)置每日扣款次數(shù)上限，超過(guò)上限后當(dāng)日將不會(huì)再進(jìn)行扣款。
扣款來(lái)源設(shè)置依次為儲(chǔ)蓄卡、余額或者余額寶。據(jù)支付寶客服表示，這個(gè)扣款方式為輪詢扣款，即“先從卡里扣、卡里沒(méi)錢(qián)，從支付寶余額扣，余額也沒(méi)錢(qián)的話，最后才是凍結(jié)余額寶相應(yīng)的份額。”
同時(shí)，螞蟻星愿、52周攢錢(qián)、小豬攢錢(qián)罐等服務(wù)雖然花樣不一，但也都是通過(guò)用戶設(shè)定金額和日期后，自動(dòng)將“攢入”的錢(qián)轉(zhuǎn)入余額寶。
不同于上述“攢錢(qián)方式”，悄悄攢“攢下”的金額會(huì)單獨(dú)存在悄悄攢頁(yè)面中，同余額寶一樣享受收益，但不會(huì)出現(xiàn)在余額寶的總金額里。
用戶可以在需要攢錢(qián)服務(wù)的時(shí)候進(jìn)入悄悄攢頁(yè)面，確定攢入金額；也可以開(kāi)通“自動(dòng)攢”服務(wù)，定期定額從指定的銀行卡轉(zhuǎn)入到悄悄攢中，實(shí)現(xiàn)“攢錢(qián)”服務(wù)。
不過(guò)值得注意的是，終止該服務(wù)之后，“攢好的錢(qián)”并不會(huì)“原路返回”到指定的銀行卡中，而是直接轉(zhuǎn)入到余額寶中。
花樣頻出，規(guī)則繁雜的“自動(dòng)轉(zhuǎn)入”服務(wù)，時(shí)間一長(zhǎng)，不少消費(fèi)者難免會(huì)遺忘自己所授權(quán)的各種“自動(dòng)轉(zhuǎn)入”服務(wù)，銀行卡里的錢(qián)“不翼而飛”的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。為此，希望基金公司、代銷機(jī)構(gòu)在做好產(chǎn)品宣傳、加強(qiáng)投資者教育的同時(shí)，相關(guān)的定時(shí)指引、提醒等工作也應(yīng)該要落實(shí)到位、做到賣(mài)者盡責(zé)。