記者｜于浩

3月3日，美團宣布將對騎手服務評價規(guī)則的邏輯及構成進行調整，新的“服務星級”激勵機制已于紹興、太原、昆明等15個城市試行。

據(jù)美團介紹，新激勵機制中，對騎手收差評、超時等情況的處理從扣款改為扣分，根據(jù)全月累計積分來評定騎手的服務質量，進而確定對應獎勵，以此來降低偶發(fā)狀況對騎手收入造成的影響，減輕配送壓力，保障配送安全。

具體來講，在配送過程中，騎手如服務達標可獲得正向加分，參加安全培訓、有模范事跡同樣可以獲得加分，反之如果出現(xiàn)超時、差評、提前點送達等行為則會被扣分。如騎手對扣分存在異議可選擇申訴，極端天氣下所有扣分項會被默認取消。

加分項、扣分項以及基礎分共同構成騎手的服務評分，單個站點內的所有騎手將按月為單位進行排名。排名則決定了騎手的服務星級，星級越高單均獎勵越高。

此前，美團也曾對其外賣配送算法進行介紹，并公布了迭代方向。而這僅僅是美團外賣業(yè)務正在進行的部分調整。

2月18日，國家發(fā)展改革委、財政部、交通運輸部、商務部、市場監(jiān)管總局等14部委針對餐飲、零售、民航、旅游業(yè)等服務業(yè)印發(fā)《關于促進服務業(yè)領域困難行業(yè)恢復發(fā)展的若干政策》的通知（下稱《政策》），推出紓困扶持措施。

為扶持餐飲業(yè)，《政策》指出，要引導外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)進一步下調餐飲業(yè)商戶服務費標準，降低相關餐飲企業(yè)經(jīng)營成本。引導互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)對疫情中高風險地區(qū)所在的縣級行政區(qū)域內的餐飲企業(yè)，給予階段性商戶服務費優(yōu)惠。

受此影響，3月1日，美團曾針對受疫情影響嚴重及經(jīng)營困難的中小餐飲商戶發(fā)布了系列扶持舉措，其中包含降本與增收兩部分。

降本方面，美團表示，從今年3月到12月，對疫情中高風險地區(qū)經(jīng)營困難的中小商戶，美團外賣將實行技術服務費（傭金）減半優(yōu)惠，且減半后每單1元封頂；對其他完成費率透明化的困難商戶，會結合經(jīng)營情況、困難程度進行評估，實行技術服務費5%封頂；對以外賣經(jīng)營為主、特別困難的商戶，將進行定點幫扶。

增收方面，美團外賣將為線上經(jīng)營能力不足的困難商戶免費提供“外賣管家服務”，以及云打印機、出餐寶等外賣接單設備。

一方面，在外賣與餐飲行業(yè)互為上下游的前提下，作為市場占有率第一的平臺，美團需要在餐飲行業(yè)受到疫情沖擊時提供相應的扶持。但另一方面，減傭、完善騎手保障也意味著自身外賣業(yè)務的營收能力將下降、配送成本與員工福利等運營成本將上升。

從財報數(shù)據(jù)來看，作為美團的營收主力業(yè)務，外賣業(yè)務一直保持著低利潤率運營。2021年三季度，美團餐飲外賣營收264.84億元，占總營收的54.27%，但經(jīng)營利潤率僅為3.3%。不斷增加的騎手配送成本、疫情反復下的低消費意愿成為外賣業(yè)務提升利潤率的限制因素。

如何平衡社會責任與商業(yè)價值，是美團外賣在這一時間點需要考慮的問題。