記者 | 鄭小琳
曾提出“寧砸千萬件，不售一次殘”的惠達(dá)衛(wèi)浴（663385.SH)，如今被自己產(chǎn)品“打臉”了。
作為全國知名的衛(wèi)浴企業(yè)，惠達(dá)衛(wèi)浴成立于1982年，產(chǎn)品主要包括衛(wèi)生潔具、陶瓷磚和整體衛(wèi)浴等。
近期，據(jù)界面新聞觀察，有不少消費者在網(wǎng)端投訴稱，惠達(dá)衛(wèi)浴存在馬桶產(chǎn)品質(zhì)量差、欺詐消費者及售后不處理等問題。
一位消費者在黑貓投訴上直言，“新買的惠達(dá)衛(wèi)浴智能馬桶兩個月內(nèi)修了五次，心態(tài)真的要崩潰了，因為這個馬桶心理都要抑郁了。”
據(jù)其介紹，“去年5月，收到自己購買的惠達(dá)衛(wèi)浴智能馬桶，安裝24小時后首次使用無法沖水情況，修好后數(shù)天，馬桶又出現(xiàn)無法下水、沖走臟東西的情況，再次聯(lián)系惠達(dá)衛(wèi)浴得知是進(jìn)水器和水泵的問題，并建議安排為馬桶換件?！?/span>
“然而，新馬桶換件修好后不到一個月，馬桶又出現(xiàn)了上述問題，導(dǎo)致無法正常使用。于是，我再次聯(lián)系惠達(dá)衛(wèi)浴和淘寶店鋪，惠達(dá)衛(wèi)浴稱讓我聯(lián)系淘寶店處理，并稱是因為他們指派的安裝師傅安裝錯誤導(dǎo)致。師傅處理完后數(shù)天，新馬桶依然故障，無法使用。于是，自己再次聯(lián)系惠達(dá)衛(wèi)浴售后，對方表示會指導(dǎo)我處理才可以上下水，并說會給我錄視頻日常處理簡單問題，但一直沒有收到相關(guān)視頻，新馬桶如今維修五次依然無法正常使用?！?/span>
該消費者在網(wǎng)端投訴后，8月4日，惠達(dá)衛(wèi)浴官方微博回復(fù)：“我們的售后工作人員會盡快聯(lián)系您?！?/span>
但8月12日，該消費者表示，“配件于上周六拆卸完由他們的師傅寄回，一直未接到任何回復(fù)，還在焦急等待中。”
無獨有偶，另一名消費者也投訴稱，自己買的新馬桶瓷體出現(xiàn)裂縫。
去年7月28日，該消費者在網(wǎng)上購買的惠達(dá)衛(wèi)浴馬桶，收貨后發(fā)現(xiàn)馬桶瓷體出現(xiàn)裂縫。于是，在京東自營店客服指引下，聯(lián)系了惠達(dá)衛(wèi)浴售后，但截至9月15日，該消費者反映的問題一直未處理，惠達(dá)衛(wèi)浴售后此前稱將為其補發(fā)添瓷體甚至表示貨已發(fā)出，但該消費者表示，自己未收到任何物流貨品，再次聯(lián)系售后對方不僅不解釋且也毫無回應(yīng)。
去年以來，網(wǎng)端有關(guān)惠達(dá)衛(wèi)浴的投訴有所上升。截至今年2月24日，據(jù)黑貓投訴平臺顯示，惠達(dá)衛(wèi)浴在該平臺的歷史投訴量為44起，已回復(fù)33起，已完成28起。
此外，據(jù)市場監(jiān)督管理局合作的大數(shù)據(jù)分析服務(wù)商“消費?！毙畔@示，惠達(dá)衛(wèi)浴亦存在多起馬桶產(chǎn)品質(zhì)量差及售后無人修理的問題。
需要指出的是，就產(chǎn)品質(zhì)量方面，惠達(dá)衛(wèi)浴此前曾登上過“質(zhì)檢黑榜”。此前，據(jù)武漢市工商行政管理局曾公布惠達(dá)衛(wèi)浴兩款水龍頭不合格。
具體為，一款規(guī)格為“HDAO七三二M”的惠達(dá)面盆龍頭被檢出流量不合格。依照標(biāo)準(zhǔn)《陶瓷片密封水嘴》的規(guī)定，普通型流量為3.0≤Q≤9.0，而該款水龍頭的流量為9.7升/分鐘，超過了標(biāo)準(zhǔn)的最大流量限值；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定流量均勻性為△F≤0一升/秒，該款水龍頭的流量均勻性為0.7升/秒；此外，其動態(tài)水壓也超過了標(biāo)準(zhǔn)。
另外一款規(guī)格為“HDA二一八八XH”的惠達(dá)廚房龍頭觸及鉛超標(biāo)。其中，鉛析出統(tǒng)計值(Q)按照標(biāo)準(zhǔn)不大于五微克/升，惠達(dá)的該款廚房龍頭的鉛析出量為5.5微克/升。
對此專業(yè)人士公開表示，水龍頭含鉛超標(biāo)對人體健康傷害很大，建議消費者在購買這些衛(wèi)浴產(chǎn)品的時候必定要到商店購買，防止購買到不合格產(chǎn)品。
當(dāng)下，面對網(wǎng)端出現(xiàn)的頻頻投訴，惠達(dá)衛(wèi)浴是否會就相關(guān)問題嚴(yán)肅關(guān)注并有所整改，尚需時間觀察。