文|新眸科技組 劉思璇
編輯|桑明強(qiáng)
“讓用戶盡可能少地花時(shí)間在微信上”，大概是張小龍所講過(guò)的段子里，最特別的一個(gè)。
當(dāng)然，這句話也是個(gè)玩笑。
但我們不得不承認(rèn)，自從微信出現(xiàn)以來(lái)，我們都遭遇了某種意義上的“綁定”。去年，社科院新聞與傳播研究所發(fā)布了一份關(guān)于新媒體的藍(lán)皮書(shū)，報(bào)告指出我國(guó)近九成的人每天使用微信，25%的受訪者日使用時(shí)長(zhǎng)在4小時(shí)以上，近90%的人周使用天數(shù)為7天。如果要評(píng)出一個(gè)“生活中最離不開(kāi)的手機(jī)應(yīng)用”，微信是繞不過(guò)的必選項(xiàng)。
當(dāng)抖、快被認(rèn)為是“時(shí)間黑洞”、游戲被指責(zé)為“電子毒藥”，人們似乎忘記給微信一個(gè)名分。微信和其它任何應(yīng)用都不相同，使用并不是一種選擇，而是一種被迫式的接受：在這個(gè)容器里，容納了12億規(guī)模的用戶基數(shù)，微信要做的，是找到用戶群最大公約數(shù)的G點(diǎn)。
微信就像一顆恒星，在萬(wàn)有引力定律下，恒星是絕對(duì)的星系中心。
社交星云
星云孕育恒星，社交孕育微信。
受到國(guó)外一款名為Kik的IM軟件啟發(fā)，張小龍做起了微信。初版上線很快，從啟動(dòng)到正式發(fā)布，前后大概只用了4個(gè)月時(shí)間。倒不是團(tuán)隊(duì)有多神速，只因功能實(shí)在簡(jiǎn)單：設(shè)置頭像和微信名、發(fā)送信息、發(fā)送圖片、導(dǎo)入通訊錄。早期的微信，與其說(shuō)它是一個(gè)社交軟件，倒不如簡(jiǎn)明扼要地稱作是免費(fèi)版短信，除了聊天這種最古早的社交方式，再無(wú)其他發(fā)揮空間。
同為騰訊旗下社交類產(chǎn)品，從一開(kāi)始，微信就與“老大哥”QQ截然不同。
后者一加再加，前者卻把背包減到了最輕。這種近乎相反的產(chǎn)品理念，讓微信成為QQ的補(bǔ)集，為一些疲于冗雜功能的用戶提供了替代方案。受惠于兄弟產(chǎn)品的紅利，微信支持QQ賬號(hào)直接注冊(cè)，順利完成前期引流，操作界面和應(yīng)用體積上“小而美”的設(shè)計(jì)，進(jìn)一步拉高了用戶對(duì)于這個(gè)新生物的打分。
在微信誕生之初，從Kik類似的通訊產(chǎn)品上看到商機(jī)、采取行動(dòng)的玩家并不少。早于微信一個(gè)月，雷軍交出了米聊；再早以前，移動(dòng)公司發(fā)布了面向自家用戶的“局限版Kik”飛信，微信并不是“第一個(gè)吃螃蟹的人”，但是背靠騰訊這棵大樹(shù)，又有個(gè)性的定位，讓微信得以一出場(chǎng)，就成為全場(chǎng)焦點(diǎn)，把其它“類Kik”軟件遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。
就像一瓶水做不成買賣，僅靠最初的4個(gè)功能，微信也絕不會(huì)長(zhǎng)久。擁有一定的用戶基數(shù)后，微信開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)撿起之前從包里丟出去的東西：2.0開(kāi)啟“附近的人”，熟人社交的玻璃被打碎，陌生人獲得進(jìn)入列表的權(quán)利，也帶來(lái)更多趣味；3.0支持群組保存至通訊錄，社群關(guān)系得以固定，為日后愈演愈烈的社群運(yùn)營(yíng)打開(kāi)了第一扇窗，通過(guò)一次次迭代，微信向社交大盤進(jìn)發(fā)，直到4.0發(fā)布，進(jìn)軍終于告一段落。
2012年4月，所有更新了微信的用戶都會(huì)在應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)看到這樣一句話：“如你所見(jiàn)，微信，是一個(gè)生活方式?！币恢钡浇裉?，這句slogan仍然醒目地出現(xiàn)在微信網(wǎng)站，標(biāo)志著歷史性的拐點(diǎn)。也就是從這一版微信起，朋友圈開(kāi)啟，微信成為了一個(gè)完整的社交平臺(tái)。
微博、貼吧、論壇，還有自家的QQ空間，與它相似的分享平臺(tái)并不少，朋友圈之所以能獨(dú)樹(shù)一幟，在于微信一以貫之的私密性。由于需要綁定手機(jī)號(hào)碼，用戶很難像在其他平臺(tái)那樣一人多號(hào)，“導(dǎo)入通訊錄”的機(jī)制也讓互聯(lián)網(wǎng)面紗不復(fù)存在，內(nèi)容被迫坦誠(chéng)。這些內(nèi)容的受眾，又多是現(xiàn)實(shí)中互相認(rèn)識(shí)的人，這恰恰迎合了人們的分享欲和窺私欲，既能故作平靜地曬出近況，又能悄悄關(guān)注老友究竟過(guò)著怎樣的生活。
朋友圈一出，就是半個(gè)微信。微信中最與現(xiàn)實(shí)社交相符的一處設(shè)計(jì)，是評(píng)論區(qū)和點(diǎn)贊。只有共同好友可見(jiàn)，讓朋友圈像極了生活里的某個(gè)飯局：認(rèn)識(shí)的人聚在一起開(kāi)開(kāi)玩笑、講講想法，絕不會(huì)有外人介入；同時(shí)暗示了圈子里的某種風(fēng)向，成為維護(hù)關(guān)系的好渠道，讓社交變得輕松。
至此，社交的星云正式形成，微信也走向了下一個(gè)階段。
私域坍縮
在線上、線下兩個(gè)世界之間，微信是唯一的列車。
“不如加個(gè)微信？”線下，人們常用這句話標(biāo)志一段社會(huì)關(guān)系的建立。
有趣的是，近幾年，越來(lái)越多的線上聊天也會(huì)以同樣的方式作結(jié)：聊天雙方從其他某個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)向微信，然后才以正式網(wǎng)友的身份，開(kāi)啟一段新對(duì)話；如果關(guān)系還能進(jìn)一步發(fā)展，那么下一站就是見(jiàn)面。
某種程度上，這反映了私域內(nèi)的絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)。當(dāng)社交的星云越擴(kuò)越大，私域流量也在膨脹，牽引著用戶向微信越靠越近、越粘越緊，最終孵化出一顆名為“大生態(tài)”的云核，而微信大生態(tài)建設(shè)中最有代表性的一次邁步，當(dāng)屬微信支付的推出。
在微信支付問(wèn)世時(shí)，支付寶已經(jīng)先跑了10年，依靠阿里巴巴在電商領(lǐng)域的龍頭地位，難覓敵手。一直到那年春節(jié)微信“搖一搖”紅包開(kāi)啟的前一秒，人們都還沒(méi)意識(shí)到，手握6億用戶的微信已經(jīng)擁有了怎樣的力量。
從除夕到大年初一16點(diǎn)，海內(nèi)外參與搶紅包人數(shù)累計(jì)超過(guò)500萬(wàn)，總計(jì)搶紅包7500萬(wàn)次以上，實(shí)際領(lǐng)取紅包2000萬(wàn)個(gè)。一夜之間，微信追趕上了支付寶的十年搶跑，國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付行業(yè)天翻地覆。馬云當(dāng)即發(fā)帖，把這一事件定義為“春節(jié)珍珠港偷襲”，拉開(kāi)陣勢(shì)嚴(yán)肅對(duì)待，然而一個(gè)月后，微信支付使用人數(shù)由3000萬(wàn)暴漲至1億，直接焊死了車門。
這次“偷襲”足以說(shuō)明，微信已經(jīng)跑通了大生態(tài)閉環(huán)，即通過(guò)公域到私域，私域再反饋到微信本身，形成三角價(jià)值鏈，在這個(gè)模型中，微信的商業(yè)價(jià)值在用戶粘性增長(zhǎng)中得以隱形增加。從電商到文娛，任何你能想到的領(lǐng)域、場(chǎng)景，一切平臺(tái)上的公域廣場(chǎng)、私域賬號(hào)，最終都會(huì)流向微信這片大海，其它平臺(tái)人氣越旺盛、用戶之間的聯(lián)系越多，在微信上發(fā)生的交互就會(huì)越多，進(jìn)而帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
不止于線上，這種模式還蔓延到了線下，形成一條殊途同歸的路徑：實(shí)體商戶通過(guò)加微信的方式與客戶建立關(guān)系，保持聯(lián)絡(luò)，把朋友圈當(dāng)作免費(fèi)的廣告板，塑造企業(yè)形象、推廣產(chǎn)品和服務(wù)，又利用群聊搭建社群關(guān)系，形成了O2O的閉環(huán)。一時(shí)間，人們對(duì)微信的認(rèn)知，已經(jīng)分不清是社交軟件，還是一個(gè)CRM工具。
當(dāng)微信把所有人套進(jìn)了沒(méi)有終點(diǎn)的循環(huán)，用戶黏性卻在功能補(bǔ)強(qiáng)和平臺(tái)轉(zhuǎn)移中一增再增，以至于再用“黏性”二字來(lái)形容都有失偏頗：兩個(gè)物體之間才存在黏性，而微信，已經(jīng)成了生活本身。
恒星系的混亂
天文學(xué)家曾發(fā)現(xiàn)過(guò)一種叫作“軌道混沌”的力量。
它可以使行星相撞，從而引發(fā)恒星系的混亂，沒(méi)人能確定那股力量從何而來(lái)，正如沒(méi)人能看出如今的微信要往哪兒走。
2022年的微信公開(kāi)課上，視頻號(hào)、微信支付、小程序、搜一搜、企業(yè)微信等產(chǎn)品一一上臺(tái)。它們是目前微信星系中最繁榮的幾顆星球，各自揮筆未來(lái)的可能，看起來(lái)風(fēng)光無(wú)限，有人押注鼓掌，但在更多數(shù)的普通用戶眼中，那個(gè)每天都要點(diǎn)開(kāi)的綠色軟件，正變得越來(lái)越復(fù)雜，雖然栓住了12億用戶，但微信也變得不像微信。
畢竟自始至終，大多數(shù)用戶對(duì)微信的期待，更多的來(lái)自于它的社交屬性。
微信似乎忘記了“極簡(jiǎn)”的初心，又像是向浪潮低頭，做出了妥協(xié)，把所有新的、熱的都搬過(guò)來(lái)，主動(dòng)做了小程序，但并沒(méi)有成為現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，被動(dòng)推出視頻號(hào)，結(jié)局尚未可知，最后呈現(xiàn)方式略有些臃腫。動(dòng)輒占據(jù)幾十G內(nèi)存，翻來(lái)翻去基本都是與用戶自己不相干的東西；如果不自行關(guān)閉，光是發(fā)現(xiàn)頁(yè)就有10個(gè)入口，其中還不包括獨(dú)立出來(lái)的企業(yè)微信和公眾號(hào)，展開(kāi)又是一個(gè)新的洞天。
雖然在各大應(yīng)用商城的分類中，微信依然是一款社交通訊軟件，與它在短視頻、支付、搜索、協(xié)同辦公等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不同屬一個(gè)賽道，但所有人都清楚，微信絕不再是一個(gè)社交通訊軟件，如果說(shuō)當(dāng)年被用戶嫌棄“花活太多”的QQ是一個(gè)功能涵蓋度在50%的什錦小炒，那么如今的微信，足可以稱得上一鍋涵蓋了90%互聯(lián)網(wǎng)常用功能的亂燉。
在這個(gè)態(tài)勢(shì)下，微信變得有些笨重了。
時(shí)間回到2011年，在微信上線兩天后的凌晨，張小龍?jiān)陲埛駥?xiě)下了這樣一段話，“這么多年了，我還在做通訊工具，這讓我相信一個(gè)宿命，每一個(gè)不善溝通的孩子都有強(qiáng)大的幫助別人溝通的內(nèi)在力量。”
看著十年前的微信，這段話的確能夠帶給人溫暖，但再看如今的微信，字里行間橫豎填滿了自我拉扯，微信的進(jìn)化史，就像是現(xiàn)實(shí)中一段人際關(guān)系逐步發(fā)展的過(guò)程：由遠(yuǎn)而近，由點(diǎn)及面。
微信未來(lái)會(huì)成為什么，答案不得而知，“每天都有幾億人教我做微信”，張小龍的壓力我們也無(wú)法體會(huì)，我們只記得一句老話，叫“過(guò)猶不及”，作為局外人，我們只能看見(jiàn)：2022年的微信公開(kāi)課上，張小龍并沒(méi)有現(xiàn)身。