文|零態(tài)LT 李仁
編輯|胡展嘉
2 月 16 日，據(jù)新浪科技獨家報道，小米創(chuàng)始團隊成員、原小米技術(shù)委員會副主席兼秘書長李偉星離職。報道中提出，李偉星是小米的 12 號員工，2010 年 4 月 6 日小米公司成立當天，與雷軍一起喝小米粥的 13 人中，李偉星就在此列。他早期曾負責 MIUI 開發(fā)，后調(diào)任技術(shù)委員會。
發(fā)稿前，據(jù)網(wǎng)易科技報道，小米相關(guān)人士表示此人確實離職。
而往前一天的 2 月 15 日，小米計劃裁員 10% 的消息甚囂塵上，小米方面否認了這一消息，稱仍然有超過 4000 個崗位在廣納賢才。
虎年開工第二天的 2 月 8 日，雷軍在微博發(fā)文稱，小米集團成功舉辦虎年首場重要會議——高端化戰(zhàn)略研討會。
博文字里行間透露出雷軍的激昂之志，并喊出力透紙背的三句口號：高端之路是小米成長的必由之路，也是小米發(fā)展的生死之戰(zhàn)，我們會堅定不移執(zhí)行高端化戰(zhàn)略。有策略、有目標、有方向，聲稱產(chǎn)品體驗要在三年內(nèi)對標 iPhone，拿下國產(chǎn)高端手機市場份額第一。
▲圖：雷軍微博
如果網(wǎng)友有記憶，就會發(fā)現(xiàn)，這并非雷軍首次提出要 “沖擊高端”，早在 2019 年，Redmi 品牌從小米中剝離出去，在同年的小米 9 發(fā)布會上，雷軍就高調(diào)宣稱小米要進軍高端市場。2021 年 12 月 28 日，小米 12 正式發(fā)布，雷軍表示 “小米高端手機正式對標蘋果”。
而已過去的 2021 年，也被 “米粉” 們稱為沖擊高端的 “關(guān)鍵年”。
自 2020 年華為受制裁后，高達 60% 的國內(nèi)市場份額成為真空。面對華為留下的高端機市場份額，以小米為代表的各大國產(chǎn)廠商陸續(xù)推出自家的沖擊高端計劃，然而一年時間過去了，蘋果在國內(nèi)高端市場再無敵手，國內(nèi) 5000 元以上的高端手機市場，蘋果占比已達 75%，可謂將華為失去的市場全部收入囊中。
而雷聲大雨點小的小米，在深陷裁員風波和 12 號高管出走的輿情中，高端之路能堅挺多久？這條路本身的困境又在哪里？
01 、 極致性價比桎梏
小米手機給人的第一印象是 “極致性價比”。
2011 年 8 月 16 日，小米手機 1 正式發(fā)布，作為國內(nèi)首款雙核 1.5G 智能手機，小米 1 以全球最快的主頻，低至 1999 元的售價狠狠震撼了當時國內(nèi)的智能機市場。在那場發(fā)布會上，41 歲的雷軍喊出了那句著名的 slogan——“為發(fā)燒而生”。
而這句話的威力有多大？可以說，至今依然影響著小米的品牌調(diào)性。
從整體品牌定位上講，小米主流的機型、宣傳推廣渠道目標人群、內(nèi)測主流群體、MIUI 設(shè)計審美導(dǎo)向都是偏年輕互聯(lián)網(wǎng)化。也就是說，購買小米手機的主力，正是這群樂于 “發(fā)燒” 的數(shù)碼發(fā)燒友，他們有著判斷手機好壞的獨特哲學(xué)，并孜孜不倦追求極致性價比。這群囊中羞澀并且對數(shù)碼有一定了解的年輕顧客，構(gòu)成了小米手機的主要群體。
“性價比” 曾是小米搶占市場的法寶，如今又成其沖擊高端的最大桎梏。在多年營銷之下，小米一直以最佳硬件整合商的形象為人熟知，隨之而來的則是飽受詬病的忽視品控與用戶體驗的評價。
目前，在小米社區(qū)、抖音等短視頻平臺、微博等社交平臺上，關(guān)于小米 11 燒主板、斷 WiFi 等投訴帖子從 3 月持續(xù)至今。
作為業(yè)界公認的 “直男審美”，小米手機的質(zhì)感遠不如蘋果和華為高端型號那樣在保持美感的同時擁有辨識度，也不像 OV 一樣側(cè)重于女性審美。同時由于過度堆料的設(shè)計思路，小米旗艦型號往往重量感人。在客戶上手真機體驗的時候，笨重的手感和不討喜的外觀往往會勸退女性和中老年用戶。
▲圖：各大手機品牌用戶畫像
小米的產(chǎn)品設(shè)計，很大程度受小米混亂的產(chǎn)品線所制約。無論是蘋果的 “一招鮮，吃遍天”，還是華為的 mate 主打商務(wù)，p 系列主打影像，抑或是老牌大廠三星的 note 和 s 系列雙管齊下，業(yè)界公認的高端廠商都有明確的產(chǎn)品思路，不會隨意添加或減少功能。
而發(fā)布會上以己之長對比友商的做法和部分米系 KOL 大搞 “數(shù)碼飯圈” 的宣傳方式，又讓小米品牌形象不甚正面，女高管一句小米 “得屌絲得天下”，乃至于 “屌絲機” 的說法得以大行其道。
在高端機市場，“極致性價比” 并不是版本答案。而在多年的營銷和發(fā)展中，以硬件性價比為綱的烙印已經(jīng)牢牢和小米這個品牌相綁定。
有業(yè)內(nèi)人士的話可以引用小米高端之路為何困難重重：成也性價比，敗也性價比。
02 、 軟件掉隊的事實
2021 年 8 月 17 日，有用戶稱自己購買的新機小米 11，出現(xiàn)了諸如死機、攝像頭失靈、斷網(wǎng)等嚴重質(zhì)量問題。不止小米 11 系列，從小米 10 的 “葫蘆屏” 事件到小米 12 系列的嚴重積熱，這些事件都并非個例。
作為技術(shù)成熟的廠商，自家產(chǎn)品出現(xiàn)大量的質(zhì)量問題，只有兩種可能，一是產(chǎn)品線的品控太差，缺乏出廠檢測，二是手機適測試不充分、設(shè)計步驟出現(xiàn)趕工情況。
而在硬件之外，決定手機體驗好壞的最大因素，就是各家廠商的軟件實力——操作系統(tǒng)和 UI。在高端市場，相比千篇一律的硬件配置，軟件層面的體驗則是決定用戶體驗的大頭。
從蘋果的 IOS、華為的鴻蒙 OS 到三星的 ONE UI，目前業(yè)內(nèi)公認的高端機廠商都有自家獨特的軟件競爭力。
而目前的小米，則在軟件上掉了隊。為什么這么說？
小米的 MIUI 作為國內(nèi)最早的深度定制安卓系統(tǒng)，一直是小米的核心競爭力之一。MIUI 在 2021 年之前，一直以流暢好用、功能豐富等特性著稱。而 2021 年之后的 MIUI，空有功能豐富的表象，伴隨而來的老機型更新后無法使用的適配問題和自動重啟、自動旋轉(zhuǎn)屏幕等惡性 BUG 的廣泛出現(xiàn)，讓 MIUI 成了小米手機不穩(wěn)定的元兇之一，以至于米粉們在對小米有不滿的時候高喊：“雷軍！金凡！”。這句出圈的玩笑讓很多不了解小米的人記住了 MIUI 項目組組長金凡。
▲圖：雷軍 2021 年度演講
MIUI 在 2021 年的境況，其實早有伏筆。
眾所周知，MIUI 豐富的功能模組很多來自于社區(qū)投票，用戶會在論壇中投票選出最期待的功能，然后督促開發(fā)者將其加入到 MIUI 中。這雖然是提高用戶參與度的好辦法，然而過多的功能模組不僅讓 MIUI 系統(tǒng)變得臃腫，而且在安卓版本大變更時，直接面臨巨量的優(yōu)化、適配問題，MIUI 團隊疲于奔命，最終只能硬著頭皮發(fā)布一個穩(wěn)定性遠不如以往的系統(tǒng)，以至于一些小米用戶笑稱：以后 MIUI 就沒有什么內(nèi)測開發(fā)版了，所有小米用戶都是內(nèi)測小白鼠。
誠然，小米旗艦的快充技術(shù)、影像系統(tǒng)，均是賣點，但高端消費群體稱，通常不會在乎幾分鐘的充電時間，而且手機影像系統(tǒng)優(yōu)勢在自動模式下也難以體現(xiàn)。
簡單來講，小米錯誤地認為自己服務(wù)的高端用戶是十年前的 “發(fā)燒友”，但事實并非如此。目前習(xí)慣使用高端旗艦的大都是不喜歡折騰手機的 “小白”。好的品牌，應(yīng)該讓手機適合所有人，而不是讓所有人付出成本去適合手機。
03 、 技術(shù)優(yōu)勢屢被質(zhì)疑
在沖擊高端市場后，2020 年 8 月 11 日，小米推出了第一款主打高端市場的產(chǎn)品——小米 10 Ultra。作為小米 10 周年的紀念之作，即使在兩年后的今天看來，小米 10 Ultra 的堆料也稱得上夸張——供應(yīng)鏈中最強勁的芯片，高像素的鏡頭，超級快充技術(shù)…只要你能想到的功能和硬件，都可以在它身上找到。
這也是小米做高端系列的思路，后續(xù)推出的 MIX4、MIX Fold、小米 11 Ultra 都沿用著堆料的路線一路狂奔。
▲圖：Mi 10 Ultra
作為小米沖擊高端牛刀小試的機型小米 10 Ultra 成了小米高端機的典型代表。然而這并沒有為小米帶來決定性的勝利，2020 年的小米銷量排名依然原地踏步，客戶群體并沒有明顯的擴大。
要想維持好品牌調(diào)性，最好的方法是擁有自己的核心科技。核心技術(shù)不僅是產(chǎn)品線的基石，在更大層面上是科技公司賴以生存的資產(chǎn)。
如今旗艦 “御三家” 都有自家的芯片，較為成功的蘋果 A 系列和華為的麒麟系列一直是市場上的熱門賣點。此外，蘋果的 IOS、華為的鴻蒙 OS、三星的屏幕和手寫筆技術(shù)都是業(yè)內(nèi)頂尖的、自家獨有的核心競爭力。
反觀小米在 2021 年的表現(xiàn)，它的科技優(yōu)勢已經(jīng)聊勝于無。
主打 “黑科技” 的小米 MIX 系列，一直是小米的宣傳核心。然而近期推出的 MIX FOLD 折疊屏手機在技術(shù)成熟的情況下采用的長條 “遙控器” 設(shè)計和原始的鉸鏈讓它成為了體驗最差的折疊屏手機，一向搶黑科技首發(fā)的小米也讓 MIX4 的屏下攝像頭技術(shù)發(fā)布慢了中興兩步。米粉們直呼 “小米已經(jīng)沒有黑科技了?！?/p>
▲圖：社交平臺對小米評價
同時，代表小米最高水平的小米折疊屏手機——小米 MIX FOLD 的售價已經(jīng)比定價降了 3000 多元。而另一款 MIX4 價格也跳水 2000 元。
“芯片、屏幕都不是你的，就剩下營銷手段了，而且米粉也是有限的?！?業(yè)內(nèi)人士稱，這是小米等國產(chǎn)廠商的命門。在他看來，芯片和屏幕這些手機里最核心的部件都需要靠高通和三星供應(yīng)，這也造成了每次驍龍旗艦芯片發(fā)布時，一眾國內(nèi)手機品牌瘋狂搶首發(fā)的現(xiàn)象。
小米一度嘗試過自研芯片。2017 年推出了首款手機主處理器澎湃 S1，但因為性能過于拉垮而光速下馬。由于小米體量小，芯片研發(fā)回報周期長，因此計劃被擱置，項目組出走，最終芯片項目不了了之。
相比于營銷，小米在核心技術(shù)上的決心和投入都似乎少了一些火候。
04 、 結(jié)語
作為 “互聯(lián)網(wǎng)化” 最成功的廠商，小米的產(chǎn)品線很大程度上受行業(yè)內(nèi)信息和用戶反饋所影響，但做高端機，要求廠商需要有自己的底氣，“高傲” 地堅持自家的設(shè)計理念，讓體驗決定設(shè)計，設(shè)計創(chuàng)造需求，而不是一味迎合市場。
而小米沖高路，依舊面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，它的對手們早已虎視眈眈：vivo 持續(xù)發(fā)力，在 2021 年中國手機市場全年銷量排名中，排到了首位，市場份額占據(jù) 22%。OPPO 的副總裁劉波曾經(jīng)放話：“手機市場只有兩個高端品牌，蘋果和華為，OPPO 希望成為第三個?！?榮耀總裁趙明也曾表示：“榮耀與蘋果，在高端市場終有一戰(zhàn)?！?/p>
從 “做米粉心中最酷的公司” 到 2021 年的口誤 “我們絕不期待米粉們的期待”，漸漸老去的雷軍在裁員、高管出走的風波中，領(lǐng)導(dǎo)著小米最難的高端攻堅戰(zhàn)。
但，他的高端夢，還能堅挺多久？
▲圖：雷軍 2021 年度演講
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