文｜IT時(shí)報(bào)記者 潘少穎
編輯｜錢立富 挨踢妹
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1.吃飯還要留下昵稱、手機(jī)號(hào)，這讓逐漸習(xí)慣于掃碼點(diǎn)餐的消費(fèi)者開始重視在用餐時(shí)的隱私保護(hù)。
2.上海市消保委督促騰訊和餐廳等整改。
3.《IT時(shí)報(bào)》記者隨機(jī)走訪滬上多家餐廳，結(jié)果還算樂觀，但“掃碼點(diǎn)餐”強(qiáng)制獲取個(gè)人隱私的行為依然存在。
掃碼、關(guān)注公眾號(hào)、獲取微信頭像和昵稱、授權(quán)手機(jī)號(hào)……只有當(dāng)這些步驟都完成后，才可以開始“正事”——點(diǎn)餐。
2021年12月18日，上海市消保委發(fā)布消息，稱騰訊公司向開發(fā)者推送了關(guān)于自查“掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”問題的通知。通知表示，微信平臺(tái)提醒開發(fā)者自查是否存在“掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”問題，并及時(shí)進(jìn)行整改，平臺(tái)將于 2022 年1月17日開始對(duì)此類問題進(jìn)行核查，違規(guī)的公眾號(hào)將被限制二維碼打開公眾號(hào)功能。對(duì)于消費(fèi)者而言，從1月17日開始，就應(yīng)該不會(huì)被強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)才能點(diǎn)餐。
2021年3月，《IT時(shí)報(bào)》記者隨機(jī)走訪滬上近十家餐廳時(shí)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)餐廳都需要在掃碼點(diǎn)餐之前進(jìn)行關(guān)注、授權(quán)都一系列動(dòng)作，有的甚至還要注冊(cè)會(huì)員，否則無法進(jìn)入點(diǎn)餐頁面。
現(xiàn)在，這種現(xiàn)象是否有所改觀？
01 個(gè)別商家仍強(qiáng)制點(diǎn)餐用戶授權(quán)
1月17日，《IT時(shí)報(bào)》記者走訪了近十家以提供簡(jiǎn)餐為主的餐廳，發(fā)現(xiàn)多數(shù)餐廳一改往日“強(qiáng)制授權(quán)”的風(fēng)格，給了消費(fèi)者“拒絕”的權(quán)力。
在一家中式簡(jiǎn)餐餐廳，當(dāng)記者掃描桌上的二維碼后，頁面上出現(xiàn)了“點(diǎn)我授權(quán)”的字樣，點(diǎn)擊“點(diǎn)我授權(quán)”之后，和此前一樣，頁面上出現(xiàn)了要求記者授權(quán)微信昵稱和頭像的提示，但是當(dāng)點(diǎn)擊“拒絕”之后，頁面并沒有像往常一樣停止不動(dòng)，而是詢問幾人用餐，并跳轉(zhuǎn)到了點(diǎn)餐頁面，支付完成之后就可以下單了。
隨后，記者又來到去年走訪過的一家西式簡(jiǎn)餐廳，去年的情況是如果不同意授權(quán)，頁面就始終停留在小程序首頁，無法點(diǎn)餐。這次，《IT時(shí)報(bào)》記者掃了桌上的二維碼，頁面上出現(xiàn)“授權(quán)微信手機(jī)號(hào)”的提示，但是在提示下方，多了“暫時(shí)跳過”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊“暫時(shí)跳過”，進(jìn)入點(diǎn)餐頁面，同樣能順利點(diǎn)餐。
在不少商家的掃碼點(diǎn)餐過程中，都有“申請(qǐng)獲取微信綁定的手機(jī)號(hào)”這一步，頁面上顯示這是為“認(rèn)證會(huì)員信息或作為自提菜品憑證”，但如果不授權(quán)，并不會(huì)影響取餐。
不過，并不是所有的商家都已經(jīng)取消了“強(qiáng)制授權(quán)”，當(dāng)天，《IT時(shí)報(bào)》記者在浦東兩家連鎖牛肉面館點(diǎn)餐時(shí)還是遇到了“不授權(quán)無法點(diǎn)餐”的情況。在其中一家面館掃碼點(diǎn)餐時(shí)，頁面上出現(xiàn)了“用戶登錄”和“取消”兩個(gè)選擇，當(dāng)選擇“取消”之后，雖然跳轉(zhuǎn)到了點(diǎn)餐頁面，但點(diǎn)擊“堂食點(diǎn)餐”，頁面又返回到此前的登錄界面。如果要登錄，需要授權(quán)微信頭像和昵稱。同樣，在另一家牛肉面館，點(diǎn)餐時(shí)要求授權(quán)微信頭像和昵稱，如果拒絕，就無法繼續(xù)點(diǎn)餐。
02 轉(zhuǎn)戰(zhàn)小程序、企微引流
掃碼點(diǎn)餐能迅速“走紅”的原因，除了降低人工成本，餐廳更希望通過掃碼點(diǎn)餐獲取的顧客信息和會(huì)員，其帶來的私域和公域流量能讓商家后續(xù)進(jìn)行各種有針對(duì)性的營銷活動(dòng)，顧客在離店之后也會(huì)收到商家的各種推送，提高轉(zhuǎn)化率。
“現(xiàn)在掃碼點(diǎn)餐的確不能強(qiáng)制要求顧客授權(quán)各種信息了，也不能強(qiáng)制關(guān)注，后續(xù)營銷沒以前那么方便了?！币恍叽a點(diǎn)餐系統(tǒng)供應(yīng)商向《IT時(shí)報(bào)》記者坦言。
關(guān)注公眾號(hào)、成為會(huì)員、商家進(jìn)行會(huì)員營銷，這是此前不少商家的常規(guī)操作手法?！艾F(xiàn)在和此前最大的區(qū)別就是獲取顧客手機(jī)號(hào)沒那么容易了?！币粧叽a點(diǎn)餐系統(tǒng)供應(yīng)商銷售人員程女士告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，因此，現(xiàn)在大多數(shù)餐廳會(huì)通過掃碼領(lǐng)券、搶紅包、積分兌換等活動(dòng)讓顧客留下手機(jī)號(hào)，成為會(huì)員。
《IT時(shí)報(bào)》記者從掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)供應(yīng)商處了解到，現(xiàn)在大多數(shù)餐廳的做法是通過小程序來引流。“商家把關(guān)注公眾號(hào)的動(dòng)作放到了小程序里，顧客掃了小程序碼之后，就能看到店里的優(yōu)惠活動(dòng)，包括新會(huì)員有什么優(yōu)惠、充值有什么優(yōu)惠等，引導(dǎo)顧客加入會(huì)員，對(duì)于拉新和復(fù)購還是非常有效果的?！背膛空f。
《IT時(shí)報(bào)》記者在體驗(yàn)掃碼點(diǎn)餐時(shí)發(fā)現(xiàn)，有的商家在點(diǎn)餐頁面設(shè)置了關(guān)注公眾號(hào)的提示，有的商家則在點(diǎn)餐界面上設(shè)置了開通會(huì)員的菜單欄。
“還有一些商家把掃碼點(diǎn)餐二維碼換成企業(yè)微信二維碼，掃了企業(yè)微信二維碼后，顧客就會(huì)收到掃碼點(diǎn)餐鏈接。日后，在企業(yè)微信上，商家也可以做私域營銷，和顧客一對(duì)一溝通等，但其實(shí)這種也算強(qiáng)關(guān)注?！背膛客嘎丁?/p>
03 必須把選擇權(quán)還給顧客
“我此前在飯店就餐，經(jīng)常碰到掃碼點(diǎn)餐需要強(qiáng)制授權(quán)個(gè)人信息的情況，現(xiàn)在這種情況雖然還沒有完全杜絕，但的確少了一些。”市民張先生向《IT時(shí)報(bào)》記者表示，商家需要流量、需要對(duì)顧客進(jìn)行營銷都是正常的市場(chǎng)化手段，可以理解，但必須把選擇權(quán)還給顧客。
有媒體報(bào)道稱，今年1月，上海九翊餐飲管理有限公司在其管理的“望蓉城”餐廳內(nèi)提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，要求消費(fèi)者必須授權(quán)手機(jī)號(hào)碼才能完成掃碼點(diǎn)餐，且未告知收集消費(fèi)者手機(jī)號(hào)的目的。被相關(guān)部門罰款5萬元。
此前，有律師向《IT時(shí)報(bào)》記者表示，餐廳如果可以在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不收集信息、不獲取授權(quán)，讓顧客直接點(diǎn)餐，那么獲取姓名、手機(jī)號(hào)、微信等信息明顯屬于沒必要，可消費(fèi)者不僅失去選擇的自由，還有泄露隱私的風(fēng)險(xiǎn)，這是否有必要？
用戶數(shù)據(jù)代表著用戶的喜好和痛點(diǎn)，拿捏了這些數(shù)據(jù)就意味著商家的“手”已經(jīng)伸進(jìn)了用戶的口袋，但對(duì)于用戶來說，很多時(shí)候甚至不知道是誰泄露了個(gè)人隱私。
上海市消保委曾多次呼吁“餐廳應(yīng)該不收集或者盡可能少收集消費(fèi)者的信息”，好在，逐步趨嚴(yán)的監(jiān)管給一些違法操作戴上了緊箍咒。
“數(shù)字化如何與個(gè)人信息保護(hù)之間保持平衡，是值得探討的問題，其中重要的點(diǎn)是個(gè)人的選擇權(quán)、知情權(quán)要受到保護(hù)?！痹诓┩ㄗ稍兘鹑谛袠I(yè)資深分析師王蓬博看來，廣告、關(guān)注、私域溝通這樣的流量模式雖然短期內(nèi)有利于商家生態(tài)體系發(fā)展，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，是會(huì)損壞品牌形象的，在符合法律法規(guī)的前提下，要掌握好度。
排版／季嘉穎