文|酒管財(cái)經(jīng)
編輯|吉耀鈺
最近，尚美生活成為酒店行業(yè)第一個“吃螃蟹”的企業(yè)，發(fā)布了虛擬數(shù)字人“尚小美”，并將“尚小美”元宇宙代號為Metahuman0813，品牌大使、虛擬代言人、第一位虛擬員工、首席數(shù)字主理人，一經(jīng)上線“尚小美”就頭頂了多個光環(huán)。
事實(shí)上，虛擬數(shù)字人最近幾年可謂大火。清華大學(xué)打造了虛擬學(xué)生“華智冰”、快手推出了電商虛擬主播“關(guān)小芳”、上海浦發(fā)銀行也上線了數(shù)字員工“小浦”。2021年5月，阿里巴巴推出首個數(shù)字人員工AYAYI，其在小紅書亮相的第一篇筆記，就獲得近300W的閱讀量，和近10W點(diǎn)贊。
在2022年開年的第一個交易日，A股多支虛擬數(shù)字人概念股漲停，為新一年的產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了爆發(fā)的基調(diào)。近日，萬豪也加緊了對元宇宙的布局。
那么，在此背景下，酒店行業(yè)玩虛擬現(xiàn)實(shí)都有哪些好處，酒店面對這一新生事物，到底要不要跟呢？
01 酒店行業(yè)首個虛擬數(shù)字人上線
最近，很多行業(yè)都刮起了“虛擬”熱。
2022年1月7日，尚美生活發(fā)布了首個酒店行業(yè)虛擬數(shù)字人“尚小美”，開啟了行業(yè)元宇宙的新紀(jì)元。
尚美生活官方對這一動作的解釋是，以“赤橙家族”的科技感為核心DNA，突破次元壁，穿梭虛擬與現(xiàn)實(shí)、未來與過去，探索如何 “讓所有人在任何時(shí)空都能住上好酒店”。而網(wǎng)友對“尚小美”的評價(jià)是，“符合酒店氣質(zhì)，完美無瑕的臉龐”“專業(yè)、干練、有魅力”“目前看到的最美虛擬人”。
（“尚小美”還擁有了自己的搜狗百科）
尚美生活創(chuàng)始人兼董事長馬英堯提出，“尚小美”作為酒店業(yè)首位虛擬數(shù)字人，將進(jìn)一步助力為下沉市場消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)住宿的“科技”和“審美”提升。
近日，萬豪宣布將通過與新興數(shù)字藝術(shù)家TXREK、JVY和Erick Nicolay 合作，攜三大NFT正式進(jìn)軍元宇宙，NFT英文全稱為Non-Fungible Token，即非同質(zhì)化代幣。通過區(qū)塊鏈技術(shù)，可以在對圖像和視頻文件進(jìn)行加密后，生成無法復(fù)制的數(shù)字簽名進(jìn)行交易，被認(rèn)為是通往元宇宙的 "鑰匙"。
有人曾比喻，在元宇宙的概念中，虛擬人是元宇宙重要的基礎(chǔ)設(shè)施。假如將元宇宙比作航向未來的飛船，虛擬數(shù)字人就是船上的成員，他可能是乘客，或者是水手，甚至是操控船只的船長。
那么什么是數(shù)字人？“無所不能”的它們又有哪些特征？
虛擬數(shù)字人，是指數(shù)字化外形的虛擬人物，是綜合CG技術(shù)、動作捕捉、圖形渲染、人工智能等技術(shù)融合而形成的創(chuàng)新“新物種”。
當(dāng)前來看，虛擬數(shù)字人具備以下三個特征：
1、擁有人的外觀，具有特定的相貌、性別和性格特征
2、擁有人的行為，具有用語言、面部表情和肢體動作表達(dá)的能力
3、擁有人的思想，具有識別外界環(huán)境，并能與人交流互動的能力
很多行業(yè)人都很疑惑，虛擬數(shù)字人為什么會火？
最近我看到了這樣一個解釋。去年EDG團(tuán)隊(duì)在世界英雄聯(lián)盟上奪冠，其母公司也推出了一個虛擬女團(tuán)，這個女團(tuán)還出了自己的單曲，并取得了過億的播放量和下載量。
其母公司相關(guān)人員也向外界透露，這個女團(tuán)已經(jīng)有了在虛擬的世界里獲得很多人的關(guān)注跟情感鏈接，創(chuàng)造世界會成為年青一代更加愿意做的事，在虛擬的世界里，人人都可以成為自己想成為的人。隨著技術(shù)的發(fā)展，人人也都可以在虛擬的世界里，找到自己想要的東西。
不僅如此，在一些時(shí)效和工作強(qiáng)度較高的領(lǐng)域，虛擬數(shù)字人可以代替真人，甚至可以24小時(shí)直播。
攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章也指出，元宇宙如果作為真實(shí)世界的一種模擬和預(yù)覽，可以促進(jìn)人們對真實(shí)世界的探索。比如科學(xué)家可以用元宇宙去模擬做實(shí)驗(yàn)，旅游公司可以通過元宇宙技術(shù)，盡可能地讓客戶體驗(yàn)逼真的預(yù)覽，激發(fā)旅游的靈感和欲望。
02 元宇宙如何為酒店賦能？
元宇宙在感官體驗(yàn)上并非是依賴電子顯示屏以圖片、文字、視頻等形式，而是一種類似于現(xiàn)實(shí)生活的，具象化的、沉浸式的、開放的虛擬空間。
在元宇宙中，我們看到的也都是逼真的街道、高大的建筑等，用戶還可以與虛擬的景象進(jìn)行互動，當(dāng)然還可以扮演更多的角色。
有酒店行業(yè)人士認(rèn)為，元宇宙在酒店可以先做體驗(yàn)館，讓酒店成為元宇宙的一個接入點(diǎn)，并且要區(qū)別于個人場景或家庭場景，比如定期舉辦元宇宙Party、拍賣、聚會演說等。其中的虛擬數(shù)字人可以作為解答者的角色與客人直接對話，從而提升客人在使用酒店產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題，提升服務(wù)價(jià)值。
酒店不再是以短期住所為目的，而是以為人們提供可定制化的臨時(shí)私密空間為主要服務(wù)。未來酒店，一定是多元化綜合性個性化按需服務(wù)的行業(yè)，利用虛擬時(shí)間的高度自由，將現(xiàn)實(shí)世界中無法實(shí)現(xiàn)的元素展現(xiàn)出來。
錦江創(chuàng)新中心副總裁陳飛曾向媒體表示，元宇宙可能是下一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要趨勢和方向，但前提是需要與一系列前端無線通訊有關(guān)的軟、硬件設(shè)施，配套同步優(yōu)化和實(shí)現(xiàn)，否則元宇宙的概念都將是美好概念。
他認(rèn)為，短期內(nèi)元宇宙在酒店里的應(yīng)用主要體現(xiàn)在：更為逼真的在線虛擬選房、更為務(wù)實(shí)的虛擬在線客房設(shè)計(jì)、更為真切的虛擬會議場所、部分主題鮮明的酒店虛擬形象的創(chuàng)造、設(shè)計(jì)和營銷。
中長期方面，酒店可以通過定制化的元宇宙為酒店客人提供更多的在虛擬娛樂、社交、購物場景，打破空間限制，從而提升坪效、體驗(yàn)與收益。
特別是在一些文旅項(xiàng)目，虛擬場景和目的地實(shí)景的“虛實(shí)結(jié)合”應(yīng)該會有很大的吸引力和潛力，通過虛實(shí)結(jié)合的旅游方式，部分目的地體驗(yàn)在酒店內(nèi)即可完成，這對于行動不便的旅行者、需要長時(shí)間排隊(duì)或者座位有限的體驗(yàn)、乃至交通不便的新景點(diǎn)，都非常的友好。
陳飛還指出，無論如何虛擬，都是無法取代正式住宿、旅游和餐飲的線下體驗(yàn)的，因此對現(xiàn)實(shí)行業(yè)的沖擊有限。
對于首個酒店行業(yè)虛擬數(shù)字人“尚小美”而言，在當(dāng)前的技術(shù)場景里，酒店入駐更多的就是一種品牌傳播的價(jià)值。
03 酒店們到底要不要去跟？
對于酒店行業(yè)來說，在虛擬數(shù)字人熱度的背景下，也總算是趕上了“潮流”。當(dāng)下來說，值得酒店都去嘗試這一新潮玩法嗎？
有酒店觀察者認(rèn)為，酒店行業(yè)是典型的服務(wù)類行業(yè)，所以對于新事物的接受更加謹(jǐn)慎。一方面市面上大多數(shù)虛擬數(shù)字人都帶有偶像氣質(zhì)，商業(yè)價(jià)值也大多在于表演層面，很難與酒店場景匹配。
另一方面則在于虛擬數(shù)字人的技術(shù)成本較高，且商業(yè)價(jià)值并不清晰，投入產(chǎn)出比較高。
也有酒旅行業(yè)人士認(rèn)為，元宇宙的發(fā)展還是要源于技術(shù)，當(dāng)前的數(shù)字人、虛擬場景的搭建等還處于初步階段，在真實(shí)場景的互動中自動化程度較低，如同“尚小美”一樣，作為一種市場推廣、品牌傳播來看，對外露出的玩法、形式還有多不足，對于內(nèi)容創(chuàng)作、虛擬條件下的搭建，應(yīng)該還有很長的路要摸索。
元宇宙作為與現(xiàn)實(shí)世界相伴而生的虛擬世界，需要找到大的落地場景，并和社會協(xié)調(diào)發(fā)展，才可能成為一個新的產(chǎn)業(yè)。
如上文所講，雖然酒店與元宇宙有很多設(shè)想與可能，但是虛擬人的產(chǎn)品模式、商業(yè)路徑還不夠清晰，與酒店的結(jié)合依舊只是在PPT上。當(dāng)然，我們也期待眾多科技公司在酒店領(lǐng)域去探索，讓普通大眾更快領(lǐng)略住宿與虛擬科技的完美融合。
統(tǒng)籌丨勞殿