文|邁點(diǎn) 曹沁
近日，尚美生活發(fā)布酒店行業(yè)首個(gè)虛擬數(shù)字人“尚小美”，引發(fā)行業(yè)熱議。據(jù)了解，該數(shù)字人將成為尚美生活集團(tuán)品牌大使及虛擬代言人，同時(shí)作為尚美生活第一位虛擬員工探索如何”讓所有人在任何時(shí)空都能住上好酒店?！?/p>
實(shí)際上，虛擬數(shù)字人并非新鮮事物，在剛剛過去的2022年個(gè)平臺(tái)的跨年活動(dòng)中，都出現(xiàn)了“虛擬數(shù)字人”表演的身影，在2022年開年的第一個(gè)交易日，A股多支虛擬數(shù)字人概念股漲停，為新一年的產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了爆發(fā)的基調(diào)。而對(duì)于酒店行業(yè)來說，在虛擬數(shù)字人的大風(fēng)刮了一年之后，我們終于趕上了“潮流”。
01 何為虛擬數(shù)字人？
虛擬數(shù)字人，是指數(shù)字化外形的虛擬人物，是綜合CG技術(shù)、動(dòng)作捕捉、圖形渲染、人工智能等技術(shù)融合而形成的創(chuàng)新“新物種”。
在廣義的理解中，其具備三個(gè)特征：一是擁有人的外觀，具有特定的相貌、性別和性格特征；二是擁有人的行為，具有用語(yǔ)言、面部表情和肢體動(dòng)作表達(dá)的能力；三是擁有人的思想，具有識(shí)別外界環(huán)境，并能與人交流互動(dòng)的能力。
據(jù)了解，虛擬數(shù)字人已經(jīng)有了超過40年的發(fā)展歷史，其概念最早可追溯至20世紀(jì)80年代的日本動(dòng)畫人物“林明美”，該人物被制作方包裝成虛擬歌手并發(fā)售劇中插曲專輯；隨后伴隨著CG、動(dòng)作捕捉等技術(shù)的發(fā)展，虛擬數(shù)字人進(jìn)入簡(jiǎn)單的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用階段，此階段出現(xiàn)了第一現(xiàn)象級(jí)的虛擬數(shù)字人——初音未來，并成功成為虛擬偶像而變現(xiàn)；
2016年至2020年，得益于深度學(xué)習(xí)算法的突破，虛擬數(shù)字人的制作過程更加簡(jiǎn)單，智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)字人開始嶄露頭角，不少企業(yè)開始相繼推出數(shù)字人，例如新華社和搜狗聯(lián)合發(fā)布的AI合成主播、可通過移動(dòng)設(shè)備為用戶提供“面對(duì)面”銀行服務(wù)的數(shù)字員工小浦等；進(jìn)入2020年以后，虛擬數(shù)字人進(jìn)入快速商業(yè)化階段，越來越多的頭部企業(yè)開始推出虛擬數(shù)字人打造偶像，進(jìn)而進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈接，如帶貨、直播等，從而產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。
例如：2021年5月，阿里巴巴推出首個(gè)數(shù)字人員工AYAYI，其在小紅書亮相的第一篇筆記，就獲得近300w的閱讀量，近10w點(diǎn)贊；同年11月，百度智能云推出央視新聞AI手語(yǔ)主播，該主播將從今年北京冬奧會(huì)開始，為聽障用戶提供24小時(shí)不間斷的手語(yǔ)報(bào)道；2021年1月，字節(jié)跳動(dòng)透投資虛擬人李未可，繼續(xù)布局AI虛擬交互市場(chǎng)。
圖源：小紅書AYAYI賬號(hào)
從目前來看，幾乎所有的頭部企業(yè)如BAT、字節(jié)跳動(dòng)、搜狐等都已經(jīng)著手于虛擬數(shù)字人的開發(fā)與應(yīng)用，而伴隨著元宇宙概念的興起，虛擬數(shù)字人更受追捧。但是問題在于，虛擬數(shù)字人畢竟是虛擬化的人物形象，其大多依賴于算法生成，并不具備任何真實(shí)體驗(yàn)及反饋，那么其會(huì)如何與酒店產(chǎn)生鏈接？
02 酒店如何鏈接虛擬數(shù)字人？
與其他行業(yè)瘋狂入局?jǐn)?shù)字虛擬人的企業(yè)不同，酒店行業(yè)對(duì)于新事物的接受更加謹(jǐn)慎，這并不是壞事。一方面酒店業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，而市面上大多數(shù)虛擬數(shù)字人都帶有偶像氣質(zhì)，商業(yè)價(jià)值也大多在于表演層面，很難與酒店場(chǎng)景匹配，另一方面則在于虛擬數(shù)字人的技術(shù)成本較高，且商業(yè)價(jià)值并不清晰，投入產(chǎn)出比較高。
不過伴隨著一年的市場(chǎng)發(fā)酵，虛擬數(shù)字人的價(jià)值被更大程度的挖掘和開發(fā)，其與酒店行業(yè)也有了新的交互可能性。
首先，虛擬數(shù)字人的推出本質(zhì)在于品牌營(yíng)銷，其作為營(yíng)銷創(chuàng)新的噱頭可以迅速吸引大眾的關(guān)注，搶占熱點(diǎn)。不少品牌選擇自創(chuàng)數(shù)字人或者直接邀請(qǐng)小有名氣的虛擬數(shù)字人作為品牌代言人，如Bose宣布數(shù)字人AYAYI成為品牌熟悉消噪體驗(yàn)官，鐘薛高推出特邀品鑒官阿喜Angie等。
對(duì)于酒店來說，這種虛擬數(shù)字人的鏈接對(duì)于弘揚(yáng)品牌價(jià)值有極大的參考價(jià)值，一方面虛擬數(shù)字人具有很大的可控性，不會(huì)出現(xiàn)個(gè)人問題影響品牌聲譽(yù)，另一方面則在于虛擬數(shù)字人作為大火的元宇宙發(fā)展下的產(chǎn)物之一，具有天然的吸睛屬性。
其次，伴隨著科技進(jìn)步，虛擬數(shù)字人的應(yīng)用場(chǎng)景也得到更大的拓展，不少數(shù)字人被應(yīng)用到用戶產(chǎn)品的升級(jí)中。
2021年11月29日，國(guó)內(nèi)第一個(gè)可以在APP內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶互動(dòng)的超寫實(shí)數(shù)字人——龔俊數(shù)字人上線，用戶可以在百度APP里設(shè)置與其進(jìn)行面對(duì)面的實(shí)時(shí)對(duì)話，隨后在12月29日，龔俊數(shù)字人還進(jìn)行了自己的直播首秀。
而在酒店行業(yè)的應(yīng)用中，這也意味著虛擬數(shù)字人不再是一件“花瓶”產(chǎn)品，而是可以真正與酒店產(chǎn)品產(chǎn)生交互，并且可以作為“體驗(yàn)官”和“解答者”的角色與客人直接對(duì)話，從而提升客人在使用酒店產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題，提升服務(wù)價(jià)值。
最后，虛擬數(shù)字人作為一種類IP式的產(chǎn)品在酒店產(chǎn)業(yè)具有更大的延展空間。伴隨著Z世代成為消費(fèi)主流，符合年輕人審美的虛擬數(shù)字人或?qū)⑵鸬綐O強(qiáng)的消費(fèi)導(dǎo)向作用，而酒店為了吸引年輕客群，完全可以將虛擬數(shù)字人打造成品牌IP進(jìn)行營(yíng)銷推廣，甚至可以打破行業(yè)壁壘，與其他網(wǎng)紅品牌聯(lián)動(dòng)，從而在發(fā)展品牌價(jià)值的同時(shí)，打造酒店?duì)I收的第二增長(zhǎng)曲線。
從目前虛擬數(shù)字人在市場(chǎng)中的表現(xiàn)來看，其在酒店行業(yè)有著不小的應(yīng)用可能，但是這種應(yīng)用是長(zhǎng)久的嗎？是否值得酒店集團(tuán)或品牌花費(fèi)人力物力去嘗試呢？
03 數(shù)字人千億市場(chǎng)，值得酒店入局嗎？
根據(jù)《虛擬數(shù)字人深度產(chǎn)業(yè)報(bào)告》數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，到2030年我國(guó)虛擬人整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2700億元，其中身份型虛擬人整體市場(chǎng)規(guī)模將到達(dá)1750億美元，服務(wù)型數(shù)字虛擬人則相對(duì)穩(wěn)定發(fā)展，總規(guī)模也將超過950億美元。而在政策層面，我國(guó)早在2017年就將虛擬現(xiàn)實(shí)、AI等核心技術(shù)納入鼓勵(lì)范圍，同時(shí)提出虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。因此在政策利好以及市場(chǎng)推動(dòng)下，虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)將有望大規(guī)模普及，進(jìn)入發(fā)展快車道，也同樣會(huì)吸引越來越多的品牌加入。
如此看來，虛擬數(shù)字人似乎正是一個(gè)亟待開發(fā)的新賽道，但其當(dāng)下真的適合酒店入局嗎？說實(shí)話，不太現(xiàn)實(shí)。
從產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度來看，虛擬數(shù)字人能否走遠(yuǎn)依然取決于技術(shù)的發(fā)展，目前虛擬數(shù)字人的制作方式自動(dòng)化程度低，生產(chǎn)能力依然處于起步階段，無(wú)法滿足當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)中對(duì)于社交化、高沉浸、低延遲和即時(shí)性等方面的需求。想要讓虛擬數(shù)字人得到更大的商業(yè)發(fā)展空間，仍然需要相關(guān)企業(yè)加大技術(shù)研發(fā)和增加數(shù)字人的普適性，從而提升其在商業(yè)應(yīng)用中的行業(yè)認(rèn)知度。
而從酒店角度來看，虛擬數(shù)字人的品牌營(yíng)銷本質(zhì)對(duì)其生命周期提出了較高的要求，短期的營(yíng)銷和曝光無(wú)法讓虛擬數(shù)字人產(chǎn)生長(zhǎng)久價(jià)值。酒店想要依托虛擬數(shù)字人實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的最大化，仍然需要長(zhǎng)期的有價(jià)值有故事有溫度的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，并將其融入自身的產(chǎn)品架構(gòu)中，成為產(chǎn)品體系和服務(wù)體系的一部分，這也意味著酒店需要花費(fèi)大量的人力物力去做長(zhǎng)線策劃，成本投入相對(duì)較高。
因此，盡管前文我們認(rèn)為虛擬數(shù)字人與酒店有著諸多的可能性，但這一切都是建立在一個(gè)大前提——虛擬數(shù)字人已經(jīng)擁有成熟的產(chǎn)品模式和商業(yè)模式的基礎(chǔ)上。只要這個(gè)前提還沒有完全達(dá)到，那么酒店產(chǎn)業(yè)與虛擬數(shù)字人的鏈接就仍然處于“暢想”階段。
04 小結(jié)
從某種程度上說，虛擬數(shù)字人是元宇宙的一個(gè)分支，元宇宙的發(fā)展拉動(dòng)了包括數(shù)字人、NFT等虛擬產(chǎn)業(yè)的火爆，從長(zhǎng)線來看，這些產(chǎn)業(yè)代表著科技主導(dǎo)下未來的發(fā)展方向之一，受到追捧無(wú)可厚非，酒店業(yè)的嘗試也是對(duì)新業(yè)態(tài)的探索。但從目前來看，技術(shù)不到位，這些產(chǎn)業(yè)就永遠(yuǎn)改變不了“虛擬”的屬性，至于在未來這個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)有多大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，與酒店業(yè)的鏈接還有多大的想象空間，我們不妨讓“子彈”再飛一會(huì)。