文|滿投財(cái)經(jīng)

從2022年全國郵政管理工作會(huì)上獲悉，2021年我國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)1085億件，支撐網(wǎng)絡(luò)零售額接近11萬億元，其中農(nóng)村地區(qū)去年收投快遞包裹總量達(dá)370億件。隨著快遞業(yè)的發(fā)展，今年我國將基本實(shí)現(xiàn)建制村“村村通快遞”。

快遞業(yè)務(wù)量的高速增長得益于中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)向好和于線上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)，也得益于“快遞進(jìn)村”的加速推進(jìn)。

01 經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好以及線上消費(fèi)釋放推動(dòng)快遞業(yè)發(fā)展

快遞物流行業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要基礎(chǔ)設(shè)施，伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)向好，物流業(yè)也得到了快速發(fā)展。2010年至2020年之間，中國的快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量從23億件增加至833億件，十年間實(shí)現(xiàn)了幾十倍的增長，2021年中國快遞業(yè)繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長態(tài)勢，突破了千億件，相當(dāng)于14億人每人約收到71件快件，數(shù)字驚人。

2020年年初受疫情影響，一二月份快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)負(fù)增長，但隨著各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，消費(fèi)市場回暖，以及線上消費(fèi)的爆發(fā)，快遞行業(yè)率先擺脫疫情的影響，業(yè)務(wù)量快速恢復(fù)正常水平，并出現(xiàn)超常規(guī)增長。到2021年，我國郵政業(yè)業(yè)務(wù)收入（不含郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入）和業(yè)務(wù)總量分別完成1.27萬億元和1.36萬億元，同比分別增長15%和24%；快遞業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)量分別完成1.04萬億元和1085億件，同比分別增長18%和30%。新增社會(huì)就業(yè)20萬人以上，支撐網(wǎng)絡(luò)零售額接近11萬億元。

（數(shù)據(jù)來源：WIND資訊，中郵證券研究所）

快遞行業(yè)的需求主要來自電商件、商務(wù)件和個(gè)人件。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，電商件占國內(nèi)快遞的比例超過80%。新冠疫情使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購的接受度和依賴程度大幅提升，線上滲透率攀升，特別是直播電商的興起，給快遞行業(yè)注入了新的增長動(dòng)力。

2020年，我國直播電商的規(guī)模達(dá)到9610億元，艾媒咨詢預(yù)測，2021年直播電商的規(guī)模將突破萬億。經(jīng)過行業(yè)的不斷完善，在線直播正向正規(guī)化和專業(yè)化發(fā)展，除了專業(yè)的直播電商平臺(tái)，短視頻、社交等娛樂平臺(tái)也開始試水電商運(yùn)營。隨著播放場景、直播方式、直播平臺(tái)的逐漸多元化，直播、短視頻和電商三者進(jìn)一步融合，直播電商的發(fā)展仍有較大的想象空間，支撐快遞業(yè)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大。后疫情時(shí)代消費(fèi)的逐漸釋放也將為快遞行業(yè)注入活力。

02 鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)滲透率顯著提升，農(nóng)村消費(fèi)力逐漸釋放

農(nóng)村物流是連接城鄉(xiāng)生產(chǎn)和消費(fèi)的重要紐帶，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上，國家郵政局從2014年開始就持續(xù)推進(jìn)快遞下鄉(xiāng)工程。在今年的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上，國家郵政局介紹，當(dāng)前主要快遞品牌網(wǎng)點(diǎn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋率達(dá)到98%，今年上半年我國農(nóng)村地區(qū)快遞的收投量已經(jīng)超過200億件。

農(nóng)村寄遞物流是農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、消費(fèi)品下鄉(xiāng)的重要渠道之一，對(duì)滿足農(nóng)民生產(chǎn)生活需要、釋放農(nóng)村消費(fèi)潛力、促進(jìn)鄉(xiāng)村振興具有重要意義。快遞網(wǎng)點(diǎn)滲透率的提升成為中國快遞行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的重要助力。

（數(shù)據(jù)來源：國家郵政局）

03 快遞投訴問題飆升，監(jiān)管趨嚴(yán)

直播電商的崛起和鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的加速推進(jìn)，為中國快遞業(yè)規(guī)模的發(fā)展助力。隨著行業(yè)的擴(kuò)大，一些問題也暴露無遺，最直接的表現(xiàn)就是快遞投訴問題顯著增加。

據(jù)國家郵政局統(tǒng)計(jì)，截至2021年11月，每個(gè)月的快遞投訴問題匯總均比2020年同期提升，其中11月受雙十一電商節(jié)的帶動(dòng)，快遞投訴問題也隨著快遞業(yè)務(wù)量的增長而增長，接近35000件，同比上漲62.9%。而位居投訴榜首的投訴問題大多為丟失短少、延誤、投遞服務(wù)、損毀。行業(yè)問題的暴露無遺也迎來監(jiān)管關(guān)注。

（數(shù)據(jù)來源：國家郵政局）

為促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展，保障快遞服務(wù)質(zhì)量和安全，維護(hù)用戶和快遞從業(yè)人員合法權(quán)益，加強(qiáng)快遞市場監(jiān)督管理，近日，國家郵政局關(guān)于《快遞市場管理辦法（修訂草案）》（征求意見稿）公開征求意見。

意見提到經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得拋扔、踩踏快件或以其他方式造成快件損毀，在分揀作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照快件的種類和時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時(shí)錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)。未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。

意見還提到經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施保護(hù)快遞運(yùn)單信息安全，不得完整顯示自然人身份信息。任何單位和個(gè)人不得非法使用、倒賣快遞運(yùn)單。

這就意味著之前爭議已久的快遞不配送上門，快遞亂投放、快遞個(gè)人信息泄漏等問題或?qū)⒃诓痪玫膶淼玫浇鉀Q，同時(shí)也對(duì)快遞服務(wù)企業(yè)提出了更高的要求。

中國的快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)八年穩(wěn)居世界第一，對(duì)全球市場增長的貢獻(xiàn)率超過50%，作為世界快遞大國名副其實(shí)。步入千億時(shí)代后續(xù)仍有增長空間。后疫情時(shí)代，線上直播電商發(fā)力和農(nóng)村消費(fèi)釋放，行業(yè)增速較前幾年有所提升，之后或逐漸放緩。行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大迎來監(jiān)管要求的提高，這對(duì)現(xiàn)有的快遞網(wǎng)絡(luò)以及快遞服務(wù)企業(yè)，即是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。