1月8日,愛彼迎(Airbnb中文品牌)中國總裁彭韜在界面•財(cái)聯(lián)社財(cái)經(jīng)年會(huì)上發(fā)言,看好中國的民宿短租市場,并稱中國市場未來有望在2020年成為Airbnb全球范圍的最大客源國。隨后彭韜接受界面新聞專訪,談及今年愛彼迎在中國市場上的計(jì)劃。
2018年愛彼迎在中國市場的發(fā)展取得了不小的成績:從剛進(jìn)入中國時(shí)以中國出境游客為主要用戶群,到今年有50%以上是國內(nèi)訂單;從2016年推出的體驗(yàn)項(xiàng)目(當(dāng)?shù)氐捏w驗(yàn)達(dá)人帶領(lǐng)游客體驗(yàn)地道本地活動(dòng)和玩法),現(xiàn)已經(jīng)在中國各大城市陸續(xù)開放,目前在國內(nèi)共提供約500個(gè)體驗(yàn);去年3月,在中國上線了經(jīng)過100多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)人工篩選的“愛彼迎Plus”房源現(xiàn)在已經(jīng)遍及13個(gè)城市,并成立了愛彼迎房東學(xué)院;與騰訊視頻聯(lián)手推出“向普通青年隔空投送100個(gè)漫長奇遇夜”營銷活動(dòng);2018年最后一日新年前夕當(dāng)晚,全球有約370萬人入住愛彼迎。
與此同時(shí),2018年中國民宿短租市場上的各家企業(yè)也都發(fā)展迅速。小豬短租4月份在成都落戶全國第二總部,10月宣布完成了近3億美元的新一輪融資;途家的線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)分頭推進(jìn),在原有大量民宿房源庫存的基礎(chǔ)上,通過改善線上體驗(yàn)和整合流量,提高了入住率;美團(tuán)點(diǎn)評(píng)旗下的榛果民宿上線不到兩年,依托美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的巨大流量交易規(guī)模增長迅速;國際在線住宿預(yù)訂巨頭Booking加大中國市場非標(biāo)住宿產(chǎn)品的推廣。
“中國民宿市場目前是快速發(fā)展的階段,我們會(huì)在品牌、品質(zhì)、社區(qū)方面加大投入。”彭韜在界面新聞專訪中表示,“2019年愛彼迎會(huì)有更多的Plus房源,我相信會(huì)提升大家對(duì)民宿整體品質(zhì)的感受。”
2018年中國民宿市場正在走向精細(xì)化,這也是民宿企業(yè)的大勢所趨。去年2月,Airbnb在舊金山公布未來十年發(fā)展戰(zhàn)略藍(lán)圖,一方面新增了度假屋、特色房源、住宿加早餐、精品酒店四種房源類型,一方面推出房源分級(jí)。2018年愛彼迎向國內(nèi)房屋托管平臺(tái)城宿投資了500萬美元,后者為愛彼迎增加了中國市場高質(zhì)量房源的供給。
愛彼迎房東學(xué)院是中國市場獨(dú)有的項(xiàng)目,彭韜認(rèn)為,社區(qū)建設(shè)是愛彼迎在中國發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。“社區(qū)是愛彼迎非常重要的一環(huán),我們希望通過對(duì)房東的培訓(xùn),讓他們能提供更專業(yè)的服務(wù)、提供客人歸屬感,同時(shí)房東學(xué)院也是我們從房東那兒獲得用戶反饋的一個(gè)渠道。”
2019年,拓展“體驗(yàn)”業(yè)務(wù)將是愛彼迎在中國市場的一項(xiàng)重點(diǎn),這也意味著愛彼迎在民宿短租業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,將圍繞旅行者的出行訴求,深入探索旅游活動(dòng)。彭韜坦言,自己曾經(jīng)創(chuàng)辦面包旅行的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于發(fā)展“體驗(yàn)”業(yè)務(wù)有所幫助。“理念一致”,也是他加入愛彼迎的原因。2019年,他相信愛彼迎的“體驗(yàn)”業(yè)務(wù)“會(huì)有令人興奮的數(shù)據(jù)和大家分享”。
愛彼迎《2018年中國旅行白皮書》顯示,馬背瑜伽、品嘗紅酒、冥想、徒步、披薩和意大利面體驗(yàn)、探索歷史等等,成為逐漸熱門的出國旅行體驗(yàn)項(xiàng)目,而在國內(nèi)最受歡迎的是美食體驗(yàn)、傳統(tǒng)手工藝體驗(yàn)以及探索老城區(qū)的歷史漫步等。以80、90后為代表的千禧一代,成為愛彼迎用戶中的主力軍。據(jù)愛彼迎2018年12月數(shù)據(jù),2018年下半年,愛彼迎中國的業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)增長近3倍。
彭韜認(rèn)為,愛彼迎中國市場業(yè)務(wù)的增長是必然,也是全球業(yè)務(wù)中最重要的一環(huán)。“據(jù)西南財(cái)經(jīng)大學(xué)中國家庭金融與研究中心報(bào)告,中國有5000萬套房屋空置,占中國五分之一的房源。中國還有超過4億的千禧一代人群,同時(shí)也是對(duì)共享經(jīng)濟(jì)接受程度較高的國家。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),94%的中國人愿意接受共享概念,而這一數(shù)據(jù)在北美是43%。發(fā)達(dá)的移動(dòng)技術(shù)為創(chuàng)新行業(yè)發(fā)展提供了基礎(chǔ)。”他說到。
愛彼迎的用戶畫像顯示,千禧一代更愿意在旅行上花錢;他們的旅行需求與眾不同,追求個(gè)性化;并且愿意接受探險(xiǎn),對(duì)世界充滿好奇心。
根據(jù)愛彼迎的數(shù)據(jù)分析,千禧一代在出游方面還表現(xiàn)出以下四大特征。首先就是個(gè)性化的住宿需求。彭韜介紹,一些獨(dú)特有趣的房子,比如蘑菇房、樹屋等,總是要提前一年才能訂上。
其次是更青睞小眾目的地。彭韜說到,千禧一代更希望有像當(dāng)?shù)厝艘粯?ldquo;原汁原味”的旅行。比如新西蘭小城凱庫拉是觀鯨圣地,約2年以前曾發(fā)生8.0級(jí)地震,但其在愛彼迎上的預(yù)定量和心愿量卻有近三倍的增長。
再次是更加注重精神食糧。千禧一代更愿意選擇單人游,而非跟團(tuán)游,更愿意參加身體力行的活動(dòng),比如探索老城區(qū)歷史、親身制作意面和披薩,瑜伽、冥想加徒步等出行主題的增速都高達(dá)數(shù)倍。
最后是更舍得為高質(zhì)量的住宿花錢。數(shù)據(jù)顯示,截至2018年9月,愛彼迎一線城市的可預(yù)售房價(jià)(ADI)上漲了約10%。“這是因?yàn)樵谝痪€城市,尤其是上海和北京,民宿的質(zhì)量與之前有大幅的提升,而用戶也愿意為此買單。”彭韜分析稱。
為了挖掘中國民宿業(yè)這一龐大市場,愛彼迎多年來一直在探索本土化的嘗試。目前愛彼迎是獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元,在中國有自己的產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì),自己的預(yù)算,以及一支本地客服團(tuán)隊(duì)。2018年10月,愛彼迎調(diào)整了中國市場的服務(wù)費(fèi)率:房客的服務(wù)費(fèi)率從平均13%下調(diào)為0,房東的服務(wù)費(fèi)率從3%上調(diào)至10%。“每個(gè)市場有不同的消費(fèi)習(xí)慣,基于市場調(diào)研,我們做出這項(xiàng)決定,也是愛彼迎更加本土化的一步。”彭韜對(duì)此評(píng)價(jià)道,“最終我們給房客帶來更好的體驗(yàn),房客更愿意預(yù)定這個(gè)房子,房東也會(huì)有更高的收益。”
過去一年民宿企業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈外圍延伸,涉足房屋管理運(yùn)營,也是趨勢之一。愛彼迎在中國投資的城宿也是一家提供房屋裝修、運(yùn)營等服務(wù)的管理公司目前在20個(gè)城市建立了運(yùn)營中心,未來預(yù)計(jì)增加至30個(gè)。不過彭韜表示,愛彼迎將以投資人的角色與城宿分工合作,并樂于見到產(chǎn)業(yè)鏈上有提供相關(guān)服務(wù)的企業(yè)發(fā)展成熟。
去年11月,由國家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心牽頭組織的共享住宿領(lǐng)域行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)《共享住宿服務(wù)規(guī)范》在京發(fā)布,愛彼迎也參與其中。“我們在積極的參與共享經(jīng)濟(jì)的一些規(guī)范建立,希望能夠形成一個(gè)比較有效的生態(tài)體系,最終能讓整個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作更加有效率。”彭韜說。