文丨孟寶樂

在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，人工智能已不再僅僅是科技領(lǐng)域的熱門話題，它正以潤物細無聲的方式，悄然融入我們的日常生活，成為改善民生、提升社會治理效能的重要力量。

在這股智能化轉(zhuǎn)型的洪流中，神思電子技術(shù)股份有限公司憑借前沿的人工智能技術(shù)與創(chuàng)新解決方案，有效賦能供熱、供氣等民生領(lǐng)域，不僅大大提高了公共服務(wù)的質(zhì)量和效率，更在細微之處彰顯了科技的溫度，成為科技賦能民生的典范。

智慧供熱，讓溫暖更精準

供暖關(guān)系千家萬戶，是最大的民生工程、民心工程。

在寒冷的冬季，穩(wěn)定的供熱系統(tǒng)不僅為人們提供了溫暖舒適的生活環(huán)境，還減少了因寒冷導致的健康問題，提升了人們整體的生活質(zhì)量。

然而，在面對復(fù)雜的運行環(huán)境和多樣的用戶需求時，傳統(tǒng)供熱模式面臨著諸多難題。

例如，由于缺乏精準的供需預(yù)測和智能調(diào)控手段，往往造成大量能源浪費，供熱效率低下。運行調(diào)節(jié)滯后也是一大痛點，系統(tǒng)無法及時根據(jù)天氣變化和用戶需求調(diào)整供熱參數(shù)，導致室內(nèi)溫度不穩(wěn)定。再者，供熱系統(tǒng)的故障檢測與維護主要依賴人工經(jīng)驗，一旦出現(xiàn)故障，修復(fù)周期較長，影響供熱的連續(xù)性。

神思電子敏銳地捕捉到這些痛點，以創(chuàng)新思維為引領(lǐng)，推出智慧供熱解決方案，為供熱行業(yè)帶來了智能化升級。

其核心產(chǎn)品 “供熱大腦”，宛如一位智能管家，利用先進的人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對供熱系統(tǒng)進行全方位的精準調(diào)控。它能夠?qū)崟r收集和分析熱網(wǎng)拓撲、換熱站運行、天氣變化等海量數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對供熱負荷的精準預(yù)測。

基于這些數(shù)據(jù)，“供熱大腦” 可以為熱源廠提供科學的生產(chǎn)調(diào)度建議，確保在不同天氣條件下，用戶都能享受到舒適的室內(nèi)溫度，同時有效避免能源的浪費。

在濟南商河縣，目前“供熱大腦”的應(yīng)用已取得顯著成效。經(jīng)實際測算，神思電子利用1/3 的供熱時間、1/3 的供熱面積，實現(xiàn)了節(jié)能3.03%的目標，全域全時覆蓋預(yù)計節(jié)能6%。這一成果不僅降低了供熱企業(yè)的運營成本，更為環(huán)保事業(yè)做出了積極貢獻。

居住在商河縣的市民紛紛表示，以往供熱初期的溫度波動現(xiàn)象大幅減少，室內(nèi)溫度始終保持在舒適范圍內(nèi)，極大提升了生活質(zhì)量。

為守護萬家溫暖，神思電子的探索不止如此。

針對供熱管網(wǎng)分布廣泛、巡檢難度大的問題，神思電子打造智能巡檢解決方案，利用工業(yè)無人機搭載先進的監(jiān)測設(shè)備，對管網(wǎng)進行常態(tài)化巡檢。

這些無人機如同 “空中衛(wèi)士”，利用無人機搭載熱成像儀器，在飛行過程中實時監(jiān)測管線地表的溫度狀態(tài)，如有異常立即預(yù)警并由巡檢人員進行復(fù)核；同時對管線進行巡視，通過AI算法實時識別管線附近施工行為，并自動上報隱患，防止第三方施工對管線造成破壞。

隨著供熱季的到來，居民對于家中供熱問題格外關(guān)注。尤其是每逢供熱初期，熱企來電咨詢量集中，居民對供熱服務(wù)質(zhì)量和效率的需求也在不斷攀升?；趥鹘y(tǒng)AI大模型的智能熱線系統(tǒng)由于缺乏行業(yè)知識，理解能力弱、業(yè)務(wù)能力差，難以應(yīng)對復(fù)雜多變的用戶問題。

神思電子潛心研究自然語言大模型、人類反饋強化學習 (RLHF) 及內(nèi)容生成技術(shù) (AIGC)，自動總結(jié)戶表、施工、繳費等多維真實數(shù)據(jù)反應(yīng)的狀況，率先打造專屬能源行業(yè)大模型的智能客服系統(tǒng)，并成功應(yīng)用于濟南能源集團96969供熱客服熱線，打造百姓身邊的供熱“服務(wù)專家”。智能客服通過文字讀取、語音識別等技術(shù)能夠準確理解用戶意圖，分析客戶供熱狀況，迅速給出精準專業(yè)的回答。

系統(tǒng)能夠受理暖氣不熱、采暖費、發(fā)票、報停、復(fù)熱、漏水、開戶、維修等41個場景業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋率達95%以上。通過驅(qū)動多級智能體，連通生產(chǎn)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、收費系統(tǒng)等，根據(jù)業(yè)務(wù)流程受理要求進行數(shù)據(jù)查詢和直接辦理，覆蓋客服全業(yè)務(wù)場景數(shù)千個知識點。通過撥打96969客服熱線，系統(tǒng)自動受理業(yè)務(wù)，快速篩選并分流問題，極大提高了服務(wù)效率，減少用戶等待時間，讓每一次交流都變得順暢和高效。

燃氣安全，守護萬家安寧

供氣安全是城市運行的重要保障，關(guān)乎每一個家庭的生命財產(chǎn)安全。

在供氣領(lǐng)域，神思電子同樣展現(xiàn)出了強大的技術(shù)實力，其利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，自主研發(fā)燃氣ERP運營平臺等智能化解決方案，為燃氣供應(yīng)的安全與高效提供了堅實支撐。

在管網(wǎng)監(jiān)測方面，神思電子利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在燃氣管道上安裝了大量高精度傳感器，實時監(jiān)測管道的壓力、流量、氣體成分等關(guān)鍵參數(shù)。這些傳感器將數(shù)據(jù)實時傳輸至智能監(jiān)控平臺，平臺通過數(shù)據(jù)分析和智能算法，能夠及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并準確判斷故障類型和位置。

在燃氣泄漏檢測方面，神思電子采用先進的激光甲烷檢測技術(shù)，該技術(shù)具有高精度、高靈敏度的特點，能夠快速檢測到微量的甲烷泄漏，大大提高了燃氣泄漏的檢測效率和準確性。

神思電子在供熱、供氣等民生領(lǐng)域的智能化探索，正是以科技創(chuàng)新賦能民生改善的生動實踐。在數(shù)字經(jīng)濟的浪潮中，神思電子正以其前瞻性的戰(zhàn)略眼光和強大的技術(shù)實力，讓溫暖更加精準，讓安全更有保障，點亮了萬家燈火，也點亮了民生新篇章。

展望未來，隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，相信神思電子將為城市民生保障帶來更多的驚喜與可能，讓科技的力量在民生改善中綻放更加絢麗的光彩。