文 | 空間秘探 武爽

近期，旅悅集團(tuán)公眾微信號(hào)發(fā)布消息，11月開業(yè)17家門店，足跡遍布多個(gè)省份。再往前，通過(guò)梳理，近6個(gè)月旅悅集團(tuán)共開店160家，和新華保險(xiǎn)、凱撒海灣等多家企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共拓產(chǎn)品開發(fā)。這個(gè)從去哪兒網(wǎng)孵化，背靠攜程的綜合性旅游集團(tuán)旗下酒店做得怎么樣？OTA酒店在“狂奔”過(guò)程中又有哪些焦慮？

攜程旅悅6個(gè)月開店160家

據(jù)旅悅集團(tuán)微信公眾號(hào)信息，11月共開店17家門店，涵蓋Urba柏納酒店、花筑、檀程酒店三個(gè)品牌，覆蓋廣東、上海、海南、浙江、云南、江西、福建、江蘇、山西9個(gè)省份及直轄市。

在這份11月開業(yè)信息中，花筑品牌開業(yè)數(shù)量15家，柏納酒店1家，檀程酒店1家。其中，花筑是旅悅集團(tuán)旗下的民宿品牌，旗下又分為三個(gè)子品牌“花筑”“花筑悅”和“花筑奢”，分別主打中檔和高端民宿。Urba柏納酒店屬于旅悅集團(tuán)旗下的中端城市酒店，目標(biāo)客群主要聚焦商旅客人；檀程酒店則是旅悅集團(tuán)旗下的高端酒店及度假村品牌。

再往前推進(jìn)一周，旅悅集團(tuán)與新華保險(xiǎn)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將花筑奢品牌5個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目納入新華怡悅旅居產(chǎn)品線，分別是山東濟(jì)南、湖北黃岡、安徽宣城、安徽池州等項(xiàng)目。至此，新華保險(xiǎn)布局的優(yōu)質(zhì)旅居合作項(xiàng)目已達(dá)6個(gè)。這也標(biāo)志著旅悅在康養(yǎng)旅居業(yè)務(wù)上的新拓展。

根據(jù)其發(fā)布的每月開店通報(bào)來(lái)看，近半年來(lái)，旅悅集團(tuán)動(dòng)作頻頻，旗下品牌開店增速穩(wěn)定。

10月開業(yè)12家，其中11家為花筑產(chǎn)品，1家為般藍(lán)酒店；9月開店21家，有1家般藍(lán)酒店，這也是旅悅集團(tuán)旗下般藍(lán)全國(guó)第二家店桐廬店正式開業(yè)。酒店坐落在浙江桐廬核心地帶，與桐廬大奇山國(guó)家森林公園僅13分鐘車程。

8月開業(yè)22家，全部為“花筑”產(chǎn)品，但本月與烏魯木齊易航酒店管理有限公司團(tuán)隊(duì)簽署合作，旗下般藍(lán)品牌進(jìn)駐新疆，柏納、柏納S品牌也將在未來(lái)的合作中陸續(xù)推出，預(yù)計(jì)未來(lái)一年內(nèi)將落地超過(guò)10個(gè)項(xiàng)目。

7月旅悅集團(tuán)開店數(shù)量迎來(lái)一個(gè)高峰，達(dá)到46家，本月有2家柏納酒店開業(yè)，分別落子杭州和梧州。6月開店42家，其中有1家柏納S酒店和2家柏納酒店。

整體來(lái)看，6-11月旅悅集團(tuán)共開店160家，平均每月開店26家，這個(gè)速度相較于一些頭部連鎖酒店集團(tuán)也不逞多讓。但“花筑”系列產(chǎn)品占比超過(guò)九成，旅悅集團(tuán)旗下其他酒店品牌發(fā)展進(jìn)度并不算快。

旅悅集團(tuán)的八載發(fā)展路

事實(shí)上，相較于眾多酒店集團(tuán)，旅悅集團(tuán)算得上十分“年輕”。旅悅集團(tuán)成立于2016年，是去哪兒網(wǎng)內(nèi)部孵化的民宿品牌創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，因去哪兒網(wǎng)與攜程合并，旅悅也屬于攜程系公司，目前由攜程副總裁周榮擔(dān)任旅悅集團(tuán)CEO。

從資本層面上說(shuō)，攜程是旅悅集團(tuán)第一大股東，旅悅集團(tuán)是一家攜程集團(tuán)戰(zhàn)略投資企業(yè)。從業(yè)務(wù)層面上說(shuō)，攜程是旅悅集團(tuán)在資源、流量、數(shù)據(jù)的最大合作伙伴。除攜程之外，騰訊、紅杉資本中國(guó)基金、百度資本、高盛集團(tuán)、鷗翎投資、中信聚信、元禾原點(diǎn)、凱撒輝耀均為旅悅集團(tuán)的投資方。應(yīng)該說(shuō)，這是一家很受資本重視的攜程系公司。2022年、2023年，旅悅集團(tuán)連續(xù)入選長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢發(fā)布的“中國(guó)獨(dú)角獸企業(yè)”，估值為10億美元。

其誕生的原因是2016年初，旅悅創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在整合酒店和線上平臺(tái)的資源時(shí)，發(fā)現(xiàn)景區(qū)住宿這一細(xì)分領(lǐng)域缺乏被大家熟知的品牌。尤其景區(qū)酒店1.42%的連鎖化率（品牌化率）讓旅悅團(tuán)隊(duì)看到了機(jī)會(huì)，并創(chuàng)立了基于景區(qū)目的地的精品度假酒店品牌——花筑，希望可以實(shí)現(xiàn)非標(biāo)準(zhǔn)化門店的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。

2016年7月，由攜程戰(zhàn)略投資的旅悅集團(tuán)正式成立。200天之后，第一家花筑產(chǎn)品落地——花筑·麗江棲溪客棧正式開門營(yíng)業(yè)?；ㄖＪ綇脑圏c(diǎn)加盟到實(shí)現(xiàn)快速規(guī)模擴(kuò)張，也僅用了2年的時(shí)間，非標(biāo)準(zhǔn)度假酒店的品牌連鎖化發(fā)展模式得到市場(chǎng)的肯定。隨之，旅悅集團(tuán)也邁開開疆拓土的步伐。

2017年5月旅悅正式從去哪兒獨(dú)立出來(lái)，由去哪兒總裁張強(qiáng)直接掌舵。張強(qiáng)在入主旅悅之前，曾歷職阿里、美團(tuán)、去哪兒，數(shù)次獲阿里巴巴「全國(guó)」銷售冠軍，在阿里巴巴就“一戰(zhàn)成名”。在美團(tuán)短暫的3年過(guò)渡之后，加入彼時(shí)正值擴(kuò)張期的去哪兒網(wǎng)，可以說(shuō)張強(qiáng)身上有“濃厚”的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽。

在此之前，原本旅悅只是一支50～60人的小團(tuán)隊(duì)，主要依靠去哪兒的流量為酒店導(dǎo)流及人工去做相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理工作。張強(qiáng)加入后，第一要?jiǎng)?wù)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立了一套“大管家智慧管理系統(tǒng)”。

2018年，旅悅集團(tuán)將觸角伸向中端及經(jīng)濟(jì)型酒店，推出新一代生活方式酒店品牌Vyluk蔚徠、輕質(zhì)連鎖酒店品牌索性。這2個(gè)品牌起步發(fā)展就很快，3個(gè)月時(shí)間，索性已經(jīng)落地全國(guó)7個(gè)城市、30多家門店。這一年，集團(tuán)以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)驅(qū)動(dòng)酒店迅速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)3大酒店品牌花筑、Vyluk蔚徠、索性全球門店數(shù)量突破500家，覆蓋中國(guó)、日本、韓國(guó)、泰國(guó)、馬來(lái)西亞等國(guó)內(nèi)外熱門旅游目的地。

2019年，旅悅集團(tuán)的目標(biāo)是全球擴(kuò)張“加速度”。在2019年年度盛典上，旅悅集團(tuán)CEO張強(qiáng)講話中提到，新的一年，旅悅集團(tuán)將繼續(xù)奔跑、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，全面鋪開三大酒店品牌，搶先旅游景區(qū)以及中端、經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)；同時(shí)以深耕日韓東南亞、擴(kuò)張印度、入局歐美的策略布局全球化，確保2019年旅悅集團(tuán)“三大品牌橫跨四大洲共計(jì)2605家門店”的目標(biāo)達(dá)成，堅(jiān)定邁向“全球第一”的終極愿景。

這一階段的旅悅集團(tuán)可謂是意氣風(fēng)發(fā)，但伴隨著疫情的突發(fā)影響，旅悅集團(tuán)也迎來(lái)了挑戰(zhàn)。

一方面是業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，其中，一直處于投入狀態(tài)的旅悅海外項(xiàng)目全面停滯。2020年，花筑在日本的酒店被曝欠房東租金不還，而旅悅亦在后期回應(yīng)媒體確認(rèn)了拖欠房租的事實(shí)，并稱“公司其實(shí)不是惡意拖欠房租的，（花筑）在日本的酒店都已歇業(yè)，目前還沒(méi)有打算開”。

2021年年初，旅悅集團(tuán)前CEO張強(qiáng)在接受媒體采訪時(shí)表示，“疫情對(duì)我們方方面面影響是很大的，尤其是在2月份的時(shí)候，基本上整個(gè)業(yè)務(wù)停滯了，都在忙著給客戶退款?！甭脨傄步o出了“自救”之策，聚焦品類砍掉了一些品牌，更集中地做民宿酒店以及所產(chǎn)生度假的一日游、二日游，還有土特產(chǎn)等。同時(shí)，也對(duì)加盟商推出不少利好政策。

一方面是“換帥”后的適應(yīng)磨合階段。2020年10月，旅悅集團(tuán)前CEO張強(qiáng)深陷“桃色新聞”風(fēng)波，3個(gè)月之后，攜程大住宿CSO周榮接任旅悅集團(tuán)CEO，張強(qiáng)則新任旅悅集團(tuán)的董事長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，旅悅集團(tuán)此次管理層變陣，很有可能是在弱化張強(qiáng)“桃色新聞”對(duì)旅悅集團(tuán)的聲譽(yù)影響，同時(shí)也將張強(qiáng)變陣到企業(yè)“后臺(tái)”主持工作。

旅悅集團(tuán)周榮也曾在攜程系任職多年，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的磨合適應(yīng)，再加上疫情影響的好轉(zhuǎn)，旅悅也開始重整發(fā)展計(jì)劃。這三年，旅悅集團(tuán)開辟了一個(gè)新的板塊：代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。據(jù)其官網(wǎng)信息發(fā)布，旅悅集團(tuán)已在全球簽約、開業(yè)超過(guò)2000家酒店,遍布包括日本、韓國(guó)、泰國(guó)、印度、新西蘭、澳大利亞等在內(nèi)的全球10余個(gè)國(guó)家的200多個(gè)目的地。

但擴(kuò)張期間，旅悅集團(tuán)也偶有風(fēng)波出現(xiàn)。2018年，旅悅將“蔚徠酒店”注冊(cè)為商標(biāo)。2021年底，蔚來(lái)汽車關(guān)注到了旅悅集團(tuán)的“蔚徠酒店”，立即向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提出申請(qǐng)，要求裁定“蔚徠酒店”商標(biāo)無(wú)效。自此，蔚來(lái)汽車和旅悅集團(tuán)開展了反反復(fù)復(fù)的商標(biāo)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。最終，因蔚來(lái)汽車影響力大、知名度高，所以它贏得了這場(chǎng)商標(biāo)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的勝利。

至于何時(shí)上市的問(wèn)題，旅悅集團(tuán)CEO周榮在媒體采訪中表示，James（梁建章）從未對(duì)旅悅集團(tuán)上市提出過(guò)具體目標(biāo)，反而對(duì)旅悅?cè)绾钨x能商戶，提升民宿的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，滿足消費(fèi)者日益增強(qiáng)的高端化、差異化的需求提出很高的期待。希望旅悅要在中高端民宿領(lǐng)域建立強(qiáng)大的品牌影響力，促進(jìn)中高端民宿行業(yè)的健康發(fā)展。由此可見(jiàn)，上市或許自有水到渠成的一天。

旅悅的酒店做得怎么樣？

旅悅的官網(wǎng)和微信公眾號(hào)的宣傳口徑都是：一家集酒店管理、信息技術(shù)服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)、文旅創(chuàng)新于一體的綜合性旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)官網(wǎng)顯示，旗下?lián)碛校喝蚱焚|(zhì)民宿酒店——花筑、高端酒店及度假村——檀程、標(biāo)準(zhǔn)中端酒店——蔚徠、特色中端酒店——柏納、經(jīng)濟(jì)快捷酒店——索性、印度商務(wù)連鎖酒店——beu、隱世設(shè)計(jì)酒店——般藍(lán)、民宿酒店聯(lián)盟品牌——酒店聯(lián)盟。

“花筑”被定位為全球品質(zhì)民宿酒店，官方介紹稱是“比酒店更個(gè)性，比民宿更專業(yè)”，這樣看既可以稱“花筑”為酒店，也可以是民宿。正是花筑品牌是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上唯一的非標(biāo)連鎖化品牌，在沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前提下，才能迅速做大規(guī)模，旅悅也依靠花筑品牌成為國(guó)內(nèi)排名前十的酒店集團(tuán)。

旅悅從2020年開始，提出“民宿酒店”概念，重要原因之一是希望將景區(qū)目的地客棧為代表的住宿單元向標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)，這也是區(qū)別于傳統(tǒng)酒店集團(tuán)的一大特點(diǎn)。傳統(tǒng)酒店集團(tuán)很少會(huì)推出自己的民宿品牌，更多的是各種細(xì)分賽道的品牌，且有一定的品牌標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)。但仔細(xì)觀察花筑品牌的運(yùn)營(yíng)模式，會(huì)發(fā)現(xiàn)花筑本身就是酒店典型的貼牌方式，沒(méi)有任何品牌標(biāo)準(zhǔn)，僅在品牌與系統(tǒng)上予以標(biāo)準(zhǔn)化，這也符合度假民宿的個(gè)性化發(fā)展方式。這也造成了花筑品牌的一大BUG：缺乏專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，門店后期市場(chǎng)表現(xiàn)能力和風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力較弱。這或許也是花筑頻頻爆出拖欠租金的重要原因。

蔚徠酒店曾是旅悅最為倚重的城市中端酒店品牌，已在全國(guó)30多個(gè)城市落地，算是旅悅旗下第二大酒店品牌。2019年，旅悅為蔚徠制定了雄心勃勃的擴(kuò)張計(jì)劃。然而，先是疫情，后是2021年底的商標(biāo)糾紛，直接擱淺了蔚徠的擴(kuò)張計(jì)劃。從近半年的開業(yè)門店來(lái)看，蔚徠酒店早已不見(jiàn)蹤影。

雖然旅悅也形成了覆蓋高端、中端、經(jīng)濟(jì)型全套品牌矩陣，但與傳統(tǒng)酒店集團(tuán)相較來(lái)說(shuō)，旗下的酒店品牌有些“偏科”。旅悅旗下第一大品牌是“花筑”，旅悅2000多家酒店，其中花筑系列占了80%以上，但花筑的場(chǎng)景主要是景區(qū)、度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游周邊的民宿。旅悅要想競(jìng)爭(zhēng)中國(guó)頂尖的酒店住宿品牌，必須在城市酒店，尤其是城市中端酒店領(lǐng)域有所突破，這也是檀程、蔚徠、柏納、索性、般藍(lán)品牌誕生的原因。

至于印度商務(wù)連鎖酒店——BeU，則是旅悅集團(tuán)開拓印度市場(chǎng)的需要，區(qū)別于“花筑”，beu產(chǎn)品完全標(biāo)準(zhǔn)化。2019年9月，旅悅集團(tuán)在印度市場(chǎng)的第一家標(biāo)品店——BeU品牌酒店開業(yè)。為什么是印度？這也與攜程的全球化戰(zhàn)略和印度布局有著緊密的聯(lián)系。2019年4月，攜程成為印度最大的OTA平臺(tái)Make My Trip的最大股東，這使得旅悅在印度市場(chǎng)上具有了得天獨(dú)厚的流量和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。

雖然旅悅比較“年輕”，但其出海時(shí)間算不上晚。旅悅在成立之初就已經(jīng)開始了全球化的布局，從2017年花筑第一家海外門店在清邁開業(yè)，到如今，旅悅旗下簽約開業(yè)酒店已經(jīng)遍布日本、韓國(guó)、泰國(guó)、印度等十余個(gè)海外國(guó)家了。在這一點(diǎn)上，旅悅比近期發(fā)布“出海”規(guī)劃的尚美數(shù)智，還有德朧、藝龍等酒店集團(tuán)都要早。

回顧旅悅旗下酒店品牌發(fā)展歷程，其想要走通單體酒店整合模式，市場(chǎng)打法總給人一種泛而不專之感，在多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行嘗試，效果卻不明顯。從近期的布局來(lái)看，柏納酒店和般藍(lán)酒店正在成為旅悅酒店搶攻市場(chǎng)的重要武器。

2023年，旅悅集團(tuán)推出了全新的中高端酒店品牌——般藍(lán)，同年8月在杭州迎來(lái)首店，開啟全國(guó)擴(kuò)張之路。根據(jù)上文提到的，般藍(lán)酒店相繼簽約桐廬、新疆等地。截至今年8月，柏納酒店簽約門店正朝著2024年100+的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)；同時(shí)，旅悅集團(tuán)與廈門雅眾建設(shè)集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，預(yù)計(jì)到今年年底，旅悅柏納S、柏納品牌將在廈門成功擴(kuò)展至10家門店，約1500間客房，成為廈門市場(chǎng)中的領(lǐng)先酒店品牌之一。

OTA酒店擴(kuò)張時(shí)需要注意什么？

這里的“OTA酒店”指的是依靠OTA平臺(tái)，用互聯(lián)網(wǎng)流量思維打法的酒店品牌，上面的旅悅集團(tuán)就是其中代表，麗呈集團(tuán)、藝龍酒店科技等也屬于這一類型。從近兩年這些酒店集團(tuán)的擴(kuò)張速度來(lái)看，OTA酒店已經(jīng)成為酒旅業(yè)不可缺少的重要組成部分。

從2018年10月至今，麗呈集團(tuán)共有超過(guò)600家酒店開業(yè)，客房數(shù)超過(guò)65000間。截至2024年6月30日，藝龍酒店科技開業(yè)酒店數(shù)已接近2000家，簽約酒店數(shù)更是接近3000家。從這些“OTA酒店”發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，面臨著三個(gè)重要問(wèn)題：

一是互聯(lián)網(wǎng)流量思維如何轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)作。還以旅悅集團(tuán)為例，有業(yè)內(nèi)人士稱，旅悅跑馬圈地過(guò)程中，攜程的投資背書起了關(guān)鍵作用，攜程為旅悅帶來(lái)線上流量和目的地資源優(yōu)勢(shì)，幫助旅悅旗下品牌迅速擴(kuò)張。但同時(shí)，旅悅在運(yùn)營(yíng)上卻仍然缺乏精耕細(xì)作，缺乏專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。酒店作為體驗(yàn)型行業(yè)，只簽約不運(yùn)營(yíng)的OYO模式已被證明在中國(guó)走不通。依靠鈔能力和平臺(tái)數(shù)據(jù)支持，依靠人海拓展模式迅速擴(kuò)張的OTA酒店們，也需要思考如何如何“質(zhì)”與“量”兩手抓。

存量時(shí)代，頭部酒店集團(tuán)和OTA酒店們把目光都投向了下沉市場(chǎng)的單體酒店，但品牌所宣稱的線上流量、技術(shù)賦能和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)SOP，實(shí)際上要被中小酒店接受和應(yīng)用，仍有巨大的前期投入和學(xué)習(xí)成本。強(qiáng)調(diào)“平臺(tái)”屬性的OTA酒店們，在跑馬圈地過(guò)程中紛紛推出“輕裝快改”模式，但在后期運(yùn)營(yíng)管理上仍需努力。

二是如何做好品牌。相較于頭部酒店集團(tuán)，OTA酒店們都十分“年輕”，但旗下品牌并不少。除卻自己的原生品牌，還牽手能滿足小眾、特色需求的酒店品牌和酒管公司，來(lái)?yè)尮^(qū)域市場(chǎng)。如藝龍酒店科技與吉楚酒管、清藤集團(tuán)投資合作，快速收編，達(dá)到區(qū)域布局效果。

但在這種擴(kuò)張下，也產(chǎn)生了一些問(wèn)題，其中最突出的就是酒店品牌數(shù)量過(guò)多，且知名品牌較少。比如藝龍酒店科技旗下包括7個(gè)酒管公司和12大主力酒店品牌，以及83個(gè)特色酒店品牌。事實(shí)上，能叫出名字的品牌并不多。2021年，旅悅集團(tuán)CEO周榮在接受媒體采訪時(shí)也表示，旅悅旗下的品牌相對(duì)來(lái)說(shuō)比較多，但是當(dāng)主品牌沒(méi)有完全做好的時(shí)候，需要謹(jǐn)慎去做第二個(gè)、第三個(gè)、第四個(gè)品牌。把主要精力和資源投到核心的事情上去，這也是當(dāng)前一些頭部酒店集團(tuán)正在做的事情，關(guān)于這一點(diǎn)，可以查閱之前的《酒店集團(tuán)正在“精簡(jiǎn)”品牌》一文。

總的來(lái)說(shuō)，還是老問(wèn)題：好品牌少。一方面，OTA品牌們需要好好沉淀，積累形成自身品牌文化，這也是與頭部酒店集團(tuán)旗下品牌所缺失的部分。一方面，找到并認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)板和短板，發(fā)揮長(zhǎng)板優(yōu)勢(shì)的同時(shí)補(bǔ)齊短板，做具有真正市場(chǎng)影響力能創(chuàng)造效益和價(jià)值的品牌。

三是避免過(guò)度依賴OTA平臺(tái)，需自建私域流量。OTA平臺(tái)的中央會(huì)員渠道和品牌曝光是吸引眾多單體酒店加入的重要原因，但隨著酒店對(duì)OTA的依賴加深，部分門店的OTA客源占比大幅超過(guò)50%，這也導(dǎo)致很多品牌難以建立自己的品牌忠誠(chéng)度。只依賴流量生存的品牌就像滾輪里的倉(cāng)鼠，只能永遠(yuǎn)地往前跑，沒(méi)有終點(diǎn)，只有財(cái)力耗盡，買不起流量。

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，OTA酒店們開始反思并采取行動(dòng)。除了做好品牌內(nèi)容，也已經(jīng)開始“去OTA化”的嘗試，加強(qiáng)自身直銷渠道建設(shè)。他們不斷優(yōu)化自有APP和官網(wǎng)的用戶體驗(yàn)，還推出了更多會(huì)員制度，鼓勵(lì)顧客通過(guò)直接渠道訂房。

綜上，OTA酒店們憑借著背后平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)，這幾年迅速做大“盤子”，但仍要注意“空有其大”，回歸本身打好“地基”至關(guān)重要。品牌建設(shè)不存在一以貫之的固定公式，躬身做好產(chǎn)品力、渠道力、傳播力、品牌力四大核心價(jià)值，仍是酒店集團(tuán)們尋求新增長(zhǎng)的王牌。拋掉追逐流量的幻覺(jué)，拒絕粗暴復(fù)制粘貼，從短期流量到長(zhǎng)期品牌，是后流量時(shí)代的酒店品牌生存法則。