文｜邁點(diǎn)
近年來(lái)，報(bào)考導(dǎo)游資格證的熱度持續(xù)攀升，今年更是達(dá)到了新的高峰。全國(guó)共31萬(wàn)人報(bào)考，遠(yuǎn)超去年的20萬(wàn)人。
一、30萬(wàn)報(bào)考大軍涌向旅游業(yè)
報(bào)考導(dǎo)游證成為這個(gè)冬季的熱潮。
根據(jù)各省市發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年各地報(bào)考人數(shù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)顯著。四川近3萬(wàn)人參加考試，人數(shù)再創(chuàng)新高；陜西報(bào)考人數(shù)達(dá)15440 人，較去年增長(zhǎng)62.3%；吉林共5363名考生報(bào)名，同比增71.34%；泉州今年報(bào)考人數(shù)共1200多名，是去年的近兩倍。
值得注意的是，今年的報(bào)考群體不僅數(shù)量龐大，而且呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。高學(xué)歷考生不斷增多，重慶的考生中近70%為本科及以上學(xué)歷；外語(yǔ)類(lèi)考生看準(zhǔn)了入境游市場(chǎng)對(duì)多語(yǔ)種導(dǎo)游的迫切需求，也紛紛加入報(bào)考大軍，南京5000多報(bào)考人中，有700多為外語(yǔ)考生。
對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，多一個(gè)就業(yè)方向無(wú)疑是報(bào)考的重要因素之一。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)中，旅游市場(chǎng)的火熱讓人們看到了導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展前景。
還有一個(gè)頗具吸引力的 “福利”—— 持有導(dǎo)游證可以免費(fèi)游覽全國(guó)各地的許多景點(diǎn)。此外，持證上崗后，能在工作之余享受旅游樂(lè)趣。
筆者的朋友小敏（化名）主業(yè)是某高校風(fēng)景園林專(zhuān)業(yè)教師，她在業(yè)余時(shí)間考了導(dǎo)游證，并在寒暑假期間帶團(tuán)出游，目前已帶團(tuán)走了幾次西北環(huán)線。談到體驗(yàn)，她表示：“我是把導(dǎo)游當(dāng)成一個(gè)兼職副業(yè)來(lái)做?？甲C和帶團(tuán)的過(guò)程確實(shí)都很辛苦，但是在假期賺錢(qián)的同時(shí)還能節(jié)省機(jī)酒和門(mén)票費(fèi)用，畢竟旅游旺季費(fèi)用尤其貴！總體來(lái)說(shuō)還是很值得。”
二、旅游市場(chǎng)在呼喚高質(zhì)量人才
盡管今年報(bào)考導(dǎo)游證的人數(shù)眾多，但總體來(lái)看，優(yōu)秀的導(dǎo)游依舊供不應(yīng)求。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2023 年全國(guó)旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游人數(shù)107040人，相比 2019 年的121710人，少了 1.4 萬(wàn)人。各地旅游旺季，“搶導(dǎo)游”、“借導(dǎo)游”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。
事實(shí)上，旅游市場(chǎng)對(duì)于高質(zhì)量人才的缺口不止在導(dǎo)游。最佳東方副總裁胡小玲表示，隨著市場(chǎng)的快速?gòu)?fù)蘇，企業(yè)面臨一線員工用工需求壓力，2月發(fā)布崗位激增15.25%，3月-6月在此基礎(chǔ)上一路攀升。
有業(yè)內(nèi)人士表示，在酒店流行著這樣一句話，“缺人是日常，流失是常態(tài)”。不僅是酒店，在旅行社、景區(qū)以及其他旅游相關(guān)行業(yè)都存在著同樣的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，“不愿來(lái)，留不住”也是大多數(shù)服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn)。
那么，為何旅游行業(yè)會(huì)出現(xiàn)人才短缺狀況呢？
首先，旅游消費(fèi)觀念和方式發(fā)生了深刻變化。游客不再滿足于簡(jiǎn)單的走馬觀花式游覽，而是更加注重深度游、文化游、體驗(yàn)游等高品質(zhì)的旅游形式。從而催生出對(duì)高素質(zhì)復(fù)合型人才的迫切需求。這些人才不僅需要具備扎實(shí)的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要擁有良好的服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新能力和跨文化交流能力，以滿足游客的多元化需求。
其次，教育培養(yǎng)體系不完善，與實(shí)際需求脫節(jié)嚴(yán)重。部分高校的旅游專(zhuān)業(yè)在課程設(shè)置上未能與時(shí)俱進(jìn)，過(guò)于側(cè)重理論知識(shí)的傳授，而忽視了實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)。理論與實(shí)踐脫節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生在畢業(yè)后進(jìn)入旅游市場(chǎng)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)與實(shí)際工作中的要求存在著較大的差距。
再者，旅游行業(yè)自身的季節(jié)性和項(xiàng)目性特點(diǎn)，人才需求存在明顯波動(dòng)。在旅游旺季，游客數(shù)量激增，對(duì)導(dǎo)游等各類(lèi)旅游人才的需求量也隨之大幅增加，出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面；而到了淡季，業(yè)務(wù)量驟減，部分旅游企業(yè)又面臨著人才閑置的問(wèn)題。此外，疫情三年旅游市場(chǎng)受挫，不少旅游業(yè)人才轉(zhuǎn)行，導(dǎo)致了人才出現(xiàn)了嚴(yán)重的斷層現(xiàn)象。
最后，薪資待遇也是導(dǎo)致旅游市場(chǎng)人才短缺狀況的一個(gè)重要因素。一方面，旅游行業(yè)部分崗位，尤其是基層崗位，薪資水平相對(duì)偏低，且工作強(qiáng)度較大；另一方面，部分崗位的薪資結(jié)構(gòu)不夠合理，薪資增長(zhǎng)機(jī)制不完善，員工難以通過(guò)自身的努力和優(yōu)秀表現(xiàn)獲得與之匹配的收入提升。此外，旅游行業(yè)的薪資待遇在不同地區(qū)、不同企業(yè)之間存在較大差異，影響整個(gè)旅游市場(chǎng)人才資源的合理配置和行業(yè)的均衡發(fā)展。
三、人才缺口要怎么補(bǔ)齊？
在旅游市場(chǎng)日益追求高品質(zhì)、個(gè)性化和智能化服務(wù)的大趨勢(shì)下，擁有具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新思維及跨文化交流能力的優(yōu)質(zhì)人才已成為驅(qū)動(dòng)旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與創(chuàng)新發(fā)展的核心要素。面對(duì)旅游市場(chǎng)高質(zhì)量人才欠缺的現(xiàn)狀，需要從多方面著手，采取有效的應(yīng)對(duì)措施。
其一，深化產(chǎn)教融合，定制化培養(yǎng)旅游專(zhuān)業(yè)人才。加強(qiáng)高校旅游專(zhuān)業(yè)與旅游企業(yè)的深度合作，確保旅游教育緊密貼合市場(chǎng)需求。高?？筛鶕?jù)旅游企業(yè)反饋的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，增設(shè)前沿課程，培養(yǎng)具備跨學(xué)科知識(shí)與技能的復(fù)合型人才。正如中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌曾說(shuō)的：“新時(shí)代的旅游人才必須是國(guó)家需要、時(shí)代呼喚的，也應(yīng)當(dāng)為行業(yè)認(rèn)可的；新時(shí)代的旅游人才需要專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)，更需要實(shí)踐鍛煉，以及競(jìng)爭(zhēng)與淘汰?！?/p>
其二，建立靈活的人才儲(chǔ)備機(jī)制，加強(qiáng)人才流動(dòng)管理。采用項(xiàng)目制、季節(jié)性用工等靈活用工模式，根據(jù)旅游淡旺季的變化動(dòng)態(tài)調(diào)整人力資源配置，既保障了旺季的人力需求，又降低了淡季的人力成本。此外，建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，對(duì)潛力人才進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤培養(yǎng)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備力量。
其三，優(yōu)化薪酬福利體系，增強(qiáng)職業(yè)吸引力。針對(duì)旅游行業(yè)人才流失率高的問(wèn)題，應(yīng)建立基于能力與貢獻(xiàn)的薪酬激勵(lì)機(jī)制，確保優(yōu)秀人才的收入與其價(jià)值相匹配。同時(shí)，完善員工福利體系，包括提供職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)、健康保險(xiǎn)、彈性工作制度等，吸引并留住更多優(yōu)秀人才投身旅游事業(yè)。
四、寫(xiě)在最后
考證的風(fēng)還是吹到了旅游業(yè)。盡管這30多萬(wàn)報(bào)考者未必全部投身導(dǎo)游職業(yè)，但這一趨勢(shì)折射出大眾對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信心正在回升。
邁點(diǎn)相信，未來(lái)將會(huì)有越來(lái)越多高素質(zhì)人才進(jìn)入市場(chǎng)，市場(chǎng)環(huán)境也會(huì)越來(lái)越積極健康。人才與市場(chǎng)之間能夠雙向奔赴，達(dá)到供需相對(duì)平衡的理想狀態(tài)，推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健地發(fā)展。