文｜鋅刻度 黎炫岐
編輯｜李季
健身只去上9.9元的體驗(yàn)課，潔牙定期去尋找新店的體驗(yàn)套餐，朋友相約按摩或去私人影院，也要看看附近有沒有體驗(yàn)活動(dòng)，就連在微信閱讀，也要想辦法領(lǐng)到免費(fèi)體驗(yàn)卡……當(dāng)代年輕人，活在“體驗(yàn)”中。
體驗(yàn)套餐也好，體驗(yàn)課或體驗(yàn)卡也罷，對于年輕人而言，除了性價(jià)比更高，更大的吸引力或許在于少了諸多顧慮，比如健身房或者按摩店會(huì)不會(huì)跑路；也少了一絲壓力，比如卡都辦了，不去就浪費(fèi)了一筆錢；更少了與商家的拉扯，比如一次又一次的續(xù)卡推銷……
于是，許多人寧可花費(fèi)更多的時(shí)間精力，在各家店鋪輾轉(zhuǎn)，靠只體驗(yàn)不辦卡的“次拋”消費(fèi)，維持著自己的長期愛好或生活習(xí)慣。
每周換家游泳館，無限續(xù)體驗(yàn)課
最近這三個(gè)月，23歲的嘉林定期在每周六去游泳，但她總在尋找不同的游泳館，最初去的游泳館是在小區(qū)附近，再漸漸到距離小區(qū)或公司三公里以內(nèi)的游泳館。她會(huì)先在各大本地生活平臺搜索單次體驗(yàn)游泳票，往往售價(jià)在20元左右，有時(shí)候還能低至9.9元，“最劃算的一次，是11.11三次?！?/p>
嘉林并不是在反復(fù)測評，從而尋找到值得辦卡的游泳館，她正養(yǎng)成一種新的消費(fèi)習(xí)慣：只體驗(yàn)，不辦卡。盡管這看上去比較麻煩：因?yàn)轶w驗(yàn)卡往往一個(gè)賬號在一家店只能購買一次，嘉林相當(dāng)于每周都得前往一家新的館，在第一個(gè)月，她便已經(jīng)將小區(qū)附近的游泳館嘗試了個(gè)遍，路程漸漸增加，“目前是五六站地鐵站的路程我都還可以接受”；此外，對于陌生的游泳館，總是需要先適應(yīng)一番，更衣室和淋浴間在哪兒，泳池的水質(zhì)和環(huán)境……
當(dāng)然，在體驗(yàn)結(jié)束后，難免會(huì)有工作人員試圖推銷長期卡項(xiàng)，尤其是如果是離家近的泳館，一方面確實(shí)會(huì)更方便，另一方面對于喜愛游泳的嘉林而言，增加游泳頻率也能讓單價(jià)接近于體驗(yàn)的價(jià)格。但嘉林決心已定，只會(huì)毅然拒絕。她甚至有了不少托辭，“我只是到這里出個(gè)差，順便來游泳的”或者“我馬上要搬家了，沒辦法辦卡”。
而在三個(gè)月之前，嘉林其實(shí)曾在多家游泳館辦過卡。
“辦卡的優(yōu)勢很明顯，但缺點(diǎn)也很多。”嘉林解釋自己在辦卡這件事上踩過的“坑”，“首先，跑路的風(fēng)險(xiǎn)常有，我之前辦過卡的兩家游泳館，一家是辦的兩年卡，用了一年不到，閉店了，另一家我辦了次卡，后來也閉店了，好在是連鎖店，我的卡就被轉(zhuǎn)到其他分店，但因?yàn)榉值晏h(yuǎn)，我再也沒去過?！?/p>
除了怕商家跑路，嘉林也覺得辦卡給人壓力，“有時(shí)候辦了卡，就覺得健身習(xí)慣必須被動(dòng)堅(jiān)持，不去就是在浪費(fèi)錢。但我現(xiàn)在每周換著地方去，去一次花一次的錢，就很輕松?！?/p>
事實(shí)上，像嘉林這樣的年輕人還有很多，他們在一次次遭遇跑路后不敢再輕易辦卡，卻又有著想要長期堅(jiān)持的愛好，比如健身、跳舞或做手工等等，于是他們便在不同商家不斷進(jìn)行單次體驗(yàn)。有網(wǎng)友還曾在社交媒體發(fā)布筆記稱，因?yàn)閱蝹€(gè)賬號往往只能下單一家店的一次體驗(yàn)課，他專門用多部手機(jī)注冊了多個(gè)賬號，“這樣遇上還不錯(cuò)的健身房，就能再去一次?！?/p>
也正因此，在各大平臺搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，能發(fā)現(xiàn)有不少商家發(fā)布了類似的疑問和討論：“遇到上完體驗(yàn)課不辦卡的人怎么辦？”“體驗(yàn)課結(jié)束后怎么跟進(jìn)客戶？”……
從潔牙到醫(yī)美，享受次拋式服務(wù)
“本來就不是非常高頻率的消費(fèi)，根本沒必要跟同一家商家捆綁?！毕噍^于嘉林而言，剛過而立之年的麥子更早就悟到了體驗(yàn)式消費(fèi)的快樂。
麥子起初在意的是性價(jià)比。她每三個(gè)月到半年會(huì)進(jìn)行一次潔牙，每年大概會(huì)做五至十次輕醫(yī)美項(xiàng)目，而她發(fā)現(xiàn)，這些項(xiàng)目在各大牙科診所或醫(yī)美機(jī)構(gòu)往往都有新客體驗(yàn)的優(yōu)惠價(jià)。
“舉個(gè)例子，比如潔牙，大部分牙科診所的優(yōu)惠價(jià)是幾十元，但有時(shí)候能遇上不到十元的體驗(yàn)價(jià)，甚至還有免費(fèi)試。而一些比較基礎(chǔ)的美容項(xiàng)目也是如此，常規(guī)價(jià)格在兩百左右的針清項(xiàng)目，有些美容機(jī)構(gòu)為了引流，新客體驗(yàn)價(jià)往往在39.9元-59.9元，顯然劃算很多?！?/p>
而后來，麥子發(fā)現(xiàn)，除了這樣消費(fèi)的性價(jià)比更高，也更能保持和商家的邊界感。“以前我也在醫(yī)美機(jī)構(gòu)辦過長期卡，動(dòng)輒就幾千上萬，但是一旦你開始辦卡，他們就會(huì)一再給你推銷更多的項(xiàng)目?！丙溩诱f，尤其是在辦卡后因?yàn)榻?jīng)常去，店員成了熟面孔，便更難拒絕續(xù)費(fèi)。所以，以前她常常是前腳辦了卡，后腳就開始后悔。
在兩年前用完最后一張卡里的費(fèi)用后，麥子在尋覓新的醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)，嘗到了體驗(yàn)套餐的甜頭。當(dāng)時(shí)她想，既然體驗(yàn)時(shí)的服務(wù)也和辦卡享受的服務(wù)差不多，價(jià)格還更便宜，何必要“困在”同一家店當(dāng)冤大頭？
雖然在各大醫(yī)美機(jī)構(gòu)嘗試體驗(yàn)項(xiàng)目后，也會(huì)有店員反復(fù)推銷，但因?yàn)辂溩忧宄@是一錘子買賣，便能毫無顧忌地直接拒絕，有時(shí)麥子也會(huì)踩雷，遇上因?yàn)樗堑蛢r(jià)體驗(yàn)而態(tài)度較差的店員，但她覺得，這至少好過辦卡后店員態(tài)度一百八十度大轉(zhuǎn)變，“踩雷就避雷，反正下次也不會(huì)再去了。”
在小紅書上，也能看到很多像麥子這樣的消費(fèi)者。而在各大社交平臺，還出現(xiàn)了許多“醫(yī)美團(tuán)”，許多項(xiàng)目的價(jià)格往往在五折左右。不過，麥子也提到，確實(shí)不乏風(fēng)險(xiǎn)，“包括醫(yī)師方面，有的機(jī)構(gòu)可能會(huì)讓新醫(yī)生拿體驗(yàn)用戶練手”。
誰在蹲微信讀書的會(huì)員體驗(yàn)卡？
在豆瓣的一個(gè)讀書會(huì)小組里，有一個(gè)微信讀書小隊(duì)。發(fā)起組隊(duì)的網(wǎng)友稱，“今天報(bào)名了365天閱讀挑戰(zhàn)，我每天都會(huì)看，如果也想攢體驗(yàn)卡的，可以d我哦，盡量每天保證完成任務(wù)，體驗(yàn)卡沖啊！”
她所提到的活動(dòng)，如果完成，即可獲得微信閱讀365天付費(fèi)會(huì)員卡和500書幣，而邀請新用戶、和朋友組讀書小隊(duì)都能獲得體驗(yàn)卡?！昂芏嘞肟吹臅夹枰顿M(fèi)卡才能看，直接買是19元一個(gè)月，但如果用免費(fèi)體驗(yàn)卡兌換，只需要6元?！焙闀匀粘Ｏ矚g閱讀，在通勤路上，他通常會(huì)讀電子書，“讀書小隊(duì)如果有固定的隊(duì)友，完成任務(wù)后領(lǐng)取了體驗(yàn)卡，又可以解散了再重新組隊(duì)，繼續(xù)領(lǐng)體驗(yàn)卡，能節(jié)約不少錢。”
鋅刻度留意到，在豆瓣和小紅書等社交平臺，為了抽到微信讀書的體驗(yàn)卡，有不少年輕人在組讀書小隊(duì)，“既能讓自己養(yǎng)成固定的閱讀習(xí)慣，互相監(jiān)督，還能節(jié)約錢，何樂而不為呢？”
不過，洪曉也坦言自己曾覺得很麻煩，“組隊(duì)往往很容易，但積分、兌換體驗(yàn)卡和書幣的規(guī)則其實(shí)都很復(fù)雜，”比如有時(shí)候組了隊(duì)，隊(duì)友提前拿到獎(jiǎng)勵(lì)就退隊(duì)了，你的分還沒得夠，就有可能拿不到獎(jiǎng)勵(lì)了。”
為了研究這些規(guī)則，洪曉還曾專門搜索了各大社交平臺上的攻略，“想要盡可能多地拿到體驗(yàn)卡，還是很耗費(fèi)時(shí)間精力的。”
不僅是微信讀書的體驗(yàn)卡，還有許多年輕人在互聯(lián)網(wǎng)“乞討”網(wǎng)易云黑膠體驗(yàn)卡和各大視頻網(wǎng)站會(huì)員體驗(yàn)卡等等。
其中，有網(wǎng)友在豆瓣上發(fā)布“想乞討一張網(wǎng)易云黑膠好友體驗(yàn)卡”，立即得到了三十多條回應(yīng)。而在小紅書上，也有網(wǎng)友主動(dòng)分享體驗(yàn)卡，“網(wǎng)易云五天會(huì)員體驗(yàn)卡，需要的自己領(lǐng)”，還有網(wǎng)友表示自己每個(gè)月都有很多網(wǎng)易云、QQ音樂和微博的會(huì)員體驗(yàn)卡，在評論區(qū)有三十多條“蹲蹲”……
顯然，免費(fèi)的體驗(yàn)卡已然成為了新的社交硬通貨。與其說這是年輕人“薅羊毛”，不如說是一種全新的社交和消費(fèi)潮流。
從線下到線上，當(dāng)用戶體驗(yàn)變得容易，轉(zhuǎn)化變得很難，另一面或許是對商家的一種“倒逼”，如何留住客戶成為一個(gè)更具體的問題，亦或者，會(huì)員制真的有必要嗎？