11月21日，福建省消委會(huì)官微發(fā)文稱，福建省消委會(huì)近日關(guān)注到福州中寶、福建星德寶等多家寶馬4S店突然關(guān)門，人去樓空，導(dǎo)致眾多車主面臨下訂后無(wú)車可提、汽車配件無(wú)法取回、售后服務(wù)無(wú)法進(jìn)行等困境。這一事件引發(fā)了廣泛的社會(huì)關(guān)注和車主們的強(qiáng)烈不滿。針對(duì)此事，福建省消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)提醒：警惕“4S店”突然閉店下的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
涉事4S店及汽車供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)主體責(zé)任
根據(jù)商務(wù)部《汽車銷售管理辦法》第二十九條的規(guī)定家用汽車產(chǎn)品經(jīng)銷商不再經(jīng)營(yíng)供應(yīng)商產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商、承擔(dān)“三包”責(zé)任的經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)保證為消費(fèi)者繼續(xù)提供相應(yīng)的售后服務(wù)。福建省消委會(huì)強(qiáng)烈要求涉事企業(yè)應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起第一主體責(zé)任，盡快采取措施，與消費(fèi)者聯(lián)系，明確解決方案和時(shí)間表，妥善解決車主們面臨的問(wèn)題，包括但不限于退還寄存配件、恢復(fù)售后服務(wù)等，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到妥善解決。
消費(fèi)者依法理性維權(quán)
對(duì)于消費(fèi)者而言，面對(duì)4S店突然關(guān)門的情況，應(yīng)保持冷靜理性，積極采取措施維護(hù)自己的合法權(quán)益。建議消費(fèi)者采取以下措施：收集所有與4S店簽訂的合同、購(gòu)買憑證、付款記錄等，以便在后續(xù)的維權(quán)過(guò)程中使用。并嘗試聯(lián)系4S店的負(fù)責(zé)人或客服，要求解決問(wèn)題。如果無(wú)法聯(lián)系到4S店，可以向供應(yīng)商或相關(guān)監(jiān)管部門反映情況，提供相關(guān)證據(jù)，或撥打12345、12315尋求相關(guān)部門介入解決，或是向法院提起訴訟。
建議監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管
建議相關(guān)監(jiān)管部門組織涉事4S店、其背后的供應(yīng)商以及消費(fèi)者代表，共同參與多方協(xié)商會(huì)議，推動(dòng)問(wèn)題的快速、有效解決。同時(shí)建議監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)汽車銷售行業(yè)的日常監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)排查和執(zhí)法力度。對(duì)于存在資金鏈斷裂、經(jīng)營(yíng)不善等問(wèn)題的4S店，應(yīng)及時(shí)采取措施，對(duì)于有違法違規(guī)行為應(yīng)予以嚴(yán)厲打擊和從重處罰。
福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者在購(gòu)買車輛和相關(guān)服務(wù)時(shí)提高警惕，注意合同條款、關(guān)注服務(wù)條件設(shè)置、違約責(zé)任、退訂規(guī)則等重要條款，并保留好相關(guān)消費(fèi)憑證，遇到糾紛時(shí)應(yīng)積極及時(shí)通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)福建省消委會(huì)也將持續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展，并積極為消費(fèi)者提供法律上的支持和幫助，呼吁各方共同努力協(xié)商解決，共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和汽車銷售行業(yè)的健康發(fā)展，助力“放心消費(fèi)在福建”消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。