正在閱讀:

離開“雕爺”4年,河貍家浮沉?

掃一掃下載界面新聞APP

離開“雕爺”4年,河貍家浮沉?

河貍家這家備受資本追捧的明星企業(yè),何以至此?

文 | 野馬財(cái)經(jīng) 劉欽文 李非林

編輯丨高遠(yuǎn)山

以“解放天下手藝人”為愿景,提供美甲、美容、美發(fā)等上門服務(wù)為主的知名美業(yè)O2O平臺(tái)河貍家,最近遭遇創(chuàng)始人“雕爺”在微博發(fā)布聲明撇清關(guān)系。表示自己早在2020年就全面離開了河貍家管理層,直接或間接參與河貍家的運(yùn)營(yíng)行為“零”,可以理解為保留小股東身份后的凈身離開。

圖源:微博

事隔4年,創(chuàng)始人“雕爺”突然撇清關(guān)系的背后,是近期“河貍家”在社交媒體上遭遇員工、消費(fèi)者和合作方的合力維權(quán):各方在小紅書、微博等平臺(tái)吐槽“河貍家”拖欠員工工資、手藝人“推廣費(fèi)”及投入的“激勵(lì)項(xiàng)目”資金、消費(fèi)者無法下單或退款,小紅書還對(duì)河貍家上線“溫馨提示”,表示“該品牌涉嫌違規(guī)營(yíng)銷,僅展示部分合規(guī)內(nèi)容”。

圖源:小紅書

此外,相關(guān)的官司、訴訟也在進(jìn)展中。企查查顯示,近一個(gè)月,杭州河貍家兩次被強(qiáng)制執(zhí)行,一次被限制高消費(fèi)。

河貍家這家備受資本追捧的明星企業(yè),何以至此?

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的爭(zhēng)議,,河貍家COO李芬本月向《財(cái)經(jīng)》雜志商業(yè)評(píng)論回應(yīng)稱:確實(shí)從5月到現(xiàn)在,(公司)現(xiàn)金流出現(xiàn)了壓力,手藝人的結(jié)算節(jié)奏變慢;目前公司現(xiàn)金優(yōu)先保障手藝人,員工薪資欠發(fā)情況也確實(shí)存在。她說,“我們沒有逃避過這個(gè)問題,公司一天不關(guān)門,我們就都要去解決這個(gè)問題?!?/p>

從明星企業(yè)到創(chuàng)始人離場(chǎng)

河貍家成立于2014年3月,因?yàn)槭沁B續(xù)創(chuàng)業(yè)的明星創(chuàng)業(yè)者“雕爺”和來自阿里的梁吉慶(花名仲萍)創(chuàng)辦的公司,一誕生就備受矚目。

河貍家定位為用戶提供上門美甲、美容、美睫等泛美業(yè)服務(wù),與其他家最大的不同和優(yōu)勢(shì)在于,河貍家手藝人可以進(jìn)行上門服務(wù),解決了美業(yè)的“最后一公里”問題。號(hào)稱是美業(yè)界的“滴滴”。

“雕爺”原名孟醒,曾經(jīng)創(chuàng)造了多家網(wǎng)紅公司,其中雕爺牛腩相當(dāng)于網(wǎng)紅餐飲行業(yè)的鼻祖。此外,他還創(chuàng)辦薛蟠烤串和阿芙精油以及三體空氣凈化器等品牌。

野馬財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人李曉曄曾在2015年搜狐財(cái)經(jīng)變革力峰會(huì)上專訪過“雕爺”和他的天使投資人李豐,李豐為峰瑞資本創(chuàng)始合伙人、前IDG資本合伙人。

雕爺曾說“我在雕爺牛腩、阿芙精油之后選擇做河貍家,是想挑戰(zhàn)自己,嘗試沒有把握一定做成的事。我喜歡Uber創(chuàng)始人卡拉尼克說的一句話:我是一個(gè)激情企業(yè)家,有時(shí)我喜歡地獄般的磨難?!?/p>

比起雕爺牛腩、阿芙精油的小生意,河貍家是“燒錢”的平臺(tái)大生意。但是,原本“雕爺”并沒想著把生意做這么大,他說:“河貍家一開始是自己投資的,但我拿不準(zhǔn),就找到李豐,因?yàn)樗俏艺J(rèn)識(shí)的創(chuàng)投界里面最聰明的,我說你幫我把把關(guān)、把把脈,結(jié)果他也沒給我什么好建議,他就非得要用(IDG資本)投,從李豐那兒開始,河貍家才有所謂的B輪、C輪的投資,就停不下來了。

企查查顯示,2014年4月,河貍家從IDG資本拿到天使輪融資,此后又經(jīng)歷了五輪融資,投資方包括寬帶資本CBC、啟明創(chuàng)投、光信資本、麥星投資管理、利鼎投資等機(jī)構(gòu)。

圖源:企查查

2019年起,河貍家和阿里巴巴展開了密集的合作。2019年3月的天貓金妝獎(jiǎng)上,河貍家和阿里簽訂了新零售戰(zhàn)略合作協(xié)議,2019年5月,河貍家和盒馬門店合作,在線下推出體驗(yàn)活動(dòng),借此地推獲客,如今在北京、上海、深圳的盒馬App中,可以預(yù)約河貍家的上門服務(wù)。

2020年8月,河貍家宣布拿到了來自阿里巴巴2352萬美元戰(zhàn)略投資款。雕爺表示,“阿里提出控股方案,經(jīng)過談判,最終同意?!?/p>

據(jù)孟醒回憶,當(dāng)時(shí)河貍家的七個(gè)高管中,除了自己為董事長(zhǎng)外,首席執(zhí)行官仲萍、首席運(yùn)營(yíng)官方芳、還有首席人力官陳潔梅、首席技術(shù)官渝漢、市場(chǎng)部總監(jiān)譚飆、首席增長(zhǎng)官仲達(dá),均為阿里背景,且都曾是時(shí)任阿里巴巴集團(tuán)CEO逍遙子(張勇)的老下屬。

公開信息顯示,梁吉慶曾在阿里巴巴集團(tuán)任職5年,任天貓美妝與日化品類的負(fù)責(zé)人;譚飆曾任天貓電器城總經(jīng)理。

孟醒在微博上表示,“我成了“異類”,不受歡迎,任何提議均不被接受和執(zhí)行……求仁得仁,我無話可說,只能默默離開,一個(gè)字都不再過問?!泵闲逊Q,“本人早在2020年就全面離開了河貍家管理層,只保留了小股東身份?!?/p>

孟醒強(qiáng)調(diào):“2020年6月離開時(shí),河貍家運(yùn)營(yíng)一切正常,除了欠我個(gè)人的錢之外,沒有一毛錢的其他欠款?!?/p>

關(guān)于此事,“雕爺”在微博上寫過,“論被欠錢最多第一名,是我啊,現(xiàn)在河貍家欠我的個(gè)人借款是1.1634億元,這還不包含創(chuàng)立時(shí)的投資款,單純是我個(gè)人名義借給公司及仲萍方芳潔梅等高管個(gè)人的。必須嚴(yán)肅聲明的是:從創(chuàng)立到今天,我沒從河貍家收到過一毛錢的分紅,或任何投資收益,我個(gè)人凈虧損數(shù)以億計(jì)!”

“雕爺”回憶,這些欠款大約發(fā)生在2016年到2020年之間,而且目前沒有還款計(jì)劃。

對(duì)于“雕爺”的聲明,河貍家CEO梁吉慶(花名仲萍)還轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈,但對(duì)于欠款、分紅等內(nèi)容未作回應(yīng)。

“雕爺”退出后,“阿里系”背景的高管開始全面執(zhí)掌河貍家。資金在手的河貍家,連續(xù)4年獲得 “中國(guó)隱形獨(dú)角獸500強(qiáng)”企業(yè)稱號(hào),估值超過50億。

河貍家2023年起還與抖音達(dá)成合作,今年4月,河貍家啟動(dòng)抖音到店連鎖品牌的業(yè)務(wù)。據(jù)“中國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)”報(bào)道,與抖音合作一年間,河貍家已覆蓋全國(guó)130個(gè)城市,累計(jì)訂單突破100萬單,總交易額超過1億人民幣。

河貍家在職場(chǎng)社交APP“脈脈”的公司介紹頁顯示,河貍家日均客單量2萬多單,日客單量峰值超過10萬單,客戶復(fù)購均價(jià)超過200元。按日均客單量2萬單乘以客戶復(fù)購均價(jià)200元計(jì)算,河貍家日交易額可達(dá)400多萬,年交易額可達(dá)14.6億元。

 

圖源:脈脈

不過河貍家尚未盈利。COO李芬接受《財(cái)經(jīng)》雜志商業(yè)評(píng)論采訪時(shí)提到,最近幾年,河貍家的上門服務(wù)業(yè)務(wù)的年?duì)I收規(guī)模大約是10億元,年虧損逐步收窄。

手藝人、員工被欠款,“金鼎計(jì)劃”也缺金?

風(fēng)起于青萍之末,2023年底,一場(chǎng)欠款風(fēng)波猶如多米諾骨牌的第一張牌。

手藝人小美接受“藍(lán)鯨新聞”記者采訪時(shí)表示,從去年11月開始,原本每月15日可以操作的河貍家提現(xiàn)系統(tǒng)多次延遲,直到今年年初直接無法提現(xiàn)。

今年9月,“河貍家”包括美甲師、美容師、美睫師、理療師、生活美容師、醫(yī)療美容師等的多位手藝人在社交平臺(tái)發(fā)帖集體維權(quán),稱河貍家已經(jīng)多月未發(fā)平臺(tái)“推廣費(fèi)”(即手藝人服務(wù)報(bào)酬)。

據(jù)一則相關(guān)裁判文書顯示,河貍家平臺(tái)上的一筆訂單完成后,平臺(tái)扣除20%手續(xù)費(fèi),剩余款項(xiàng)支付給手藝人。

圖源:裁判文書網(wǎng)

更關(guān)鍵的是,除了“推廣費(fèi)”外,許多手藝人還將自己的資金投入到河貍家,參與了河貍家推出的流量激勵(lì)項(xiàng)目“金鼎計(jì)劃”以賺取利息,但現(xiàn)在本金也拿不出來了。

據(jù)“界面新聞”援引手藝人周金玲的說法,“金鼎計(jì)劃”類似于流量激勵(lì),手藝人向河貍家投入一部分資金,資金每月分批次返還到手藝人賬戶進(jìn)行提現(xiàn),參與該計(jì)劃的手藝人會(huì)獲得額外的平臺(tái)流量扶持,可以增加曝光率,從而提高單量。

但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,流量激勵(lì)漸漸變了味。據(jù)黑貓投訴上一位手藝人稱,其在河貍家做上門美甲美睫工作,因訂單量減少,在2022年4月申請(qǐng)閉店。但是河貍家工作人員表示“(公司)有金鼎百萬計(jì)劃,投資可給利息1-2%,分固定和非固定,固定為3-6個(gè)月,不固定為每月進(jìn)出”。

該手藝人投入共計(jì)本金54萬余元,獲得三個(gè)月的利息2.82萬,但從2024年6月開始,手藝人申請(qǐng)全額出款,到目前沒有歸還?!罢也坏焦矩?fù)責(zé)人,工作人員回復(fù)也是各種托詞。狀告無門,尋求幫助?!痹撌炙嚾吮硎尽?/p>

圖源:黑貓投訴

而且,金鼎計(jì)劃并非只面向手藝人。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道,河貍家前員工張思思(化名),在辭職后通過還在河貍家的同事介紹,于今年上半年把30多萬元投向了河貍家,初期投資月息為2%,后續(xù)月息又漲至3%,但沒有簽訂合同等文件。

反思投資原因,張思思稱一是高息誘惑,二是熟人介紹。

對(duì)于非手藝人的“外部人員”將錢放在公司賬戶并獲得利息,河貍家CEO梁吉慶回應(yīng)稱是“有內(nèi)部人員勾結(jié)外部人員和部分手藝人,冒充客戶與手藝人發(fā)生虛假交易,套取公司獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用”。

此外,有員工透露河貍家欠薪。在河貍家工作了五年的培訓(xùn)人員胡可(化名)對(duì)《財(cái)經(jīng)》雜志商業(yè)評(píng)論表示,其2024年9月離開河貍家。離職前,河貍家的不少技術(shù)人員、行政人員離職,公司還欠她四個(gè)月工資,以及十個(gè)月社保。今年,河貍家員工大范圍離職,員工數(shù)量從2023年的約200人降至幾十人。

企查查顯示,北京河貍家共有54條開庭公告,18條為勞務(wù)合同糾紛;杭州河貍家有25條開庭公告,10起為勞務(wù)合同糾紛。

河貍家也通過官方公眾號(hào)做出回應(yīng),否認(rèn)了“拖欠薪資”“非法集資”的說法,稱網(wǎng)上出現(xiàn)了針對(duì)我司的惡意謠言攻擊,公司已經(jīng)于9月8日向杭州余杭區(qū)分局五常派出所報(bào)警。

圖源:杭州河貍家官方公眾號(hào)

河貍家“風(fēng)波”波及消費(fèi)者

隨著這場(chǎng)風(fēng)波的發(fā)生,河貍家的消費(fèi)者也不可避免的受到影響。

河貍家app顯示,目前河貍家的服務(wù)形式有預(yù)約上門、到店服務(wù)兩種類型,服務(wù)項(xiàng)目包括美甲、美睫、美容、理療、化妝、美發(fā)等業(yè)務(wù),價(jià)格在78元-599元不等,醫(yī)美類有些項(xiàng)目?jī)r(jià)格則在199元-10000元之間。

演員刑昀在小紅書上公開維權(quán),“竟然被用了這么多年的平臺(tái)坑了。感覺不對(duì)勁是因?yàn)樵瓉斫?jīng)常給我發(fā)活動(dòng)消息的銷售突然沉寂了,然后我就把訂單申請(qǐng)退款了,之前申請(qǐng)后三天就能到賬,這次一直沒到賬,已經(jīng)快一個(gè)月了。現(xiàn)在尋找北京和我一樣被坑的消費(fèi)者, 打算一起去公司討個(gè)說法?!?/p>

知名藝人葉璇也在微博上發(fā)聲,“為什么預(yù)約的化妝師都不接單了,多次要求平臺(tái)退款也退不了呢,一直在推諉……”

圖源:河貍家官微評(píng)論區(qū)

黑貓投訴顯示,河貍家有多達(dá)982條投訴,大多數(shù)為消費(fèi)者稱無法退款。主要集中于拒絕服務(wù)、拒絕退款;未消費(fèi)訂單申請(qǐng)退款卻遲遲未退;約不到手藝人;參與充值送現(xiàn)金活動(dòng)無法退款等。

圖源:黑貓投訴

《財(cái)經(jīng)》雜志商業(yè)評(píng)論報(bào)道稱,多位知情員工根據(jù)公司業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)計(jì)算,截至今年9月,河貍家共欠手藝人的“推廣費(fèi)”(訂單分成,也就是工資)約6000萬元,共欠各類名目費(fèi)用(金鼎計(jì)劃、GTV年框等)約1.5億元(其中北京約7000萬,上海約5000萬)。至于平臺(tái)消費(fèi)者的退費(fèi)欠款和(員工欠款)總額,目前尚未可知。

不過,在媒體報(bào)道后,河貍家CEO梁吉慶在九月表示,河貍家針對(duì)手藝人制定了回款方案:9月1日前的歷史賬款,在9月后的7個(gè)月內(nèi),每月返還10%-15%,到第7個(gè)月確保全額返還完畢。

河貍家品牌受影響,IPO能否如期?

隨著負(fù)面輿情的曝出,河貍家的品牌形象下滑,對(duì)其未來的經(jīng)營(yíng)發(fā)展均產(chǎn)生不利影響。

今年4月16日,河貍家在“十周年手藝人盛典”上正式宣布啟動(dòng)IPO準(zhǔn)備工作,包括盡職盡調(diào)、審計(jì)評(píng)估等。河貍家稱“(上市)是為了加速公司業(yè)務(wù)發(fā)展,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),提升品牌影響力。”

但如今的欠款風(fēng)波可能會(huì)影響這一進(jìn)程。

中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜分析,首先,手藝人和消費(fèi)者對(duì)河貍家的信任度下降,這直接影響了公司的品牌形象和市場(chǎng)地位。在資本市場(chǎng)中,信譽(yù)是企業(yè)的重要資產(chǎn),信譽(yù)受損可能導(dǎo)致投資者信心下降,影響其IPO進(jìn)程。其次,因?yàn)樾枰鉀Q拖欠手藝人服務(wù)費(fèi)和用戶退款的問題,河貍家財(cái)務(wù)壓力可能增加。再者,在準(zhǔn)備上市的過程中,河貍家需要與潛在投資者建立良好的關(guān)系。欠款風(fēng)波可能會(huì)使得投資者關(guān)系管理變得更加困難,影響其上市的進(jìn)程和效果。

COO李芬曾提到,“按照決策層的規(guī)劃,公司一邊通過投資平臺(tái)融資,一邊恢復(fù)上門業(yè)務(wù),同時(shí)在大力發(fā)展到店業(yè)務(wù)以及抖音的云連鎖項(xiàng)目,未來還計(jì)劃做寵物的上門服務(wù),本來能夠平穩(wěn)度過從追求規(guī)模到追求盈利的階段,但現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展的節(jié)奏被打亂了?!?/p>

商業(yè)模式潛藏法律風(fēng)險(xiǎn)

而且,隨著消費(fèi)者和員工、商戶選擇了河貍家對(duì)簿公堂,河貍家商業(yè)模式中的法律風(fēng)險(xiǎn)也在浮現(xiàn)。

河貍家的本質(zhì)是中介平臺(tái),通過撮合商家和消費(fèi)者的交易來賺取傭金。但從目前已經(jīng)打官司的一些案例來看,兩端均有一些潛在風(fēng)險(xiǎn)。

作為專業(yè)的美業(yè)平臺(tái),河貍家的用戶十分垂直,因此這部分的流量也相當(dāng)值錢。所以吸引到眾多商家入駐河貍家平臺(tái),支付平臺(tái)推廣服務(wù)費(fèi),以此來獲客,提升營(yíng)業(yè)額。

但合同中的業(yè)績(jī)對(duì)賭條款,讓這部分收益存在一定的不確定性。

一份裁判文書顯示,2018年重慶“老牌”醫(yī)美機(jī)構(gòu)——愛思特整形美容醫(yī)院(簡(jiǎn)稱“重慶愛思特”)與河貍家簽訂《服務(wù)協(xié)議》及補(bǔ)充協(xié)議,約定其向河貍家支付合計(jì)122萬元的推廣服務(wù)費(fèi)及保證金,河貍家承諾一年內(nèi)幫助重慶愛思特營(yíng)業(yè)額達(dá)到540萬元,若未完成,河貍家則應(yīng)按1:4.5的投入產(chǎn)出比退還重慶愛思特推廣費(fèi)。

圖源:裁判文書網(wǎng)

一年后,重慶愛思特的線上營(yíng)業(yè)額只達(dá)到83196元,與承諾的540萬元相差甚遠(yuǎn),因此其要求河貍家退還推廣費(fèi)合計(jì)58.15萬元。河貍家則以重慶愛思特延遲支付上半年和未支付下半年推廣服務(wù)費(fèi)為由拒絕退還。

最終法院以河貍家承諾的半年?duì)I業(yè)額與合同約定的標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)等理由,判決河貍家退還重慶愛思特55.44萬元推廣服務(wù)費(fèi)及2萬元保證金。

此次風(fēng)波也波及部分商家?!昂迂偧夜疽陨鲜袨橛?,騙我們給公司刷現(xiàn)金流,誘導(dǎo)我們刷單返利(萬分之150),承諾一個(gè)月提現(xiàn),我給公司刷了215748元,現(xiàn)在不單是利息不給了,本金也不給我們了?!?/p>

圖源:微博

當(dāng)手藝人和消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛,消費(fèi)者打官司往往會(huì)帶上河貍家。

裁判文書網(wǎng)顯示,2016年,河貍家的一位消費(fèi)者李某,將河貍家和手藝人田某告上了法庭。原因是李某通過河貍家預(yù)約田某為其進(jìn)行美容服務(wù)時(shí),美容液流到李某眼內(nèi)導(dǎo)致其眼部受傷。

而河貍家以自身為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),與手藝人田某簽訂的是《服務(wù)協(xié)議》,田某并不是河貍家公司員工,河貍家并不直接向顧客提供服務(wù)為由,辯稱李某應(yīng)該向田某本人主張承擔(dān)責(zé)任和損失賠償。

最終法院判定河貍家賠償李某醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)合計(jì)8107元,不過河貍家賠償后可向田雨另行追償。

圖源:裁判文書網(wǎng)

同樣的,還有消費(fèi)者郭某以健康權(quán)糾紛為由,起訴北京河貍家和手藝人韓某。裁判文書顯示,在手藝人韓某為郭某做完美睫服務(wù)后,郭某出現(xiàn)雙眼不適,經(jīng)診斷為化學(xué)刺激所致的結(jié)膜炎。

河貍家仍以其為提供居間服務(wù)的平臺(tái),與韓某不存在雇傭關(guān)系、且郭某在注冊(cè)河貍家APP時(shí),免責(zé)聲明中已提出河貍家不對(duì)服務(wù)提供者提供的服務(wù)負(fù)責(zé),消費(fèi)者和服務(wù)者雙方之間的糾紛自行處置等為由,拒絕對(duì)郭某進(jìn)行賠償。

圖源:裁判文書網(wǎng)

河貍家APP的《用戶協(xié)議》顯示,消費(fèi)者在享受平臺(tái)服務(wù)時(shí),若出現(xiàn)任何線下服務(wù)提供者或消費(fèi)者不正當(dāng)或非法使用服務(wù)產(chǎn)生的直接、間接、偶然、懲罰性的損害,河貍家不承擔(dān)任何責(zé)任。

圖源:河貍家APP

但以上兩個(gè)案件,法院均判決河貍家承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任,賠償消費(fèi)者相應(yīng)費(fèi)用。

北京京臻律師事務(wù)所合伙人田毅律師稱,消費(fèi)者與手藝人產(chǎn)生糾紛時(shí),平臺(tái)方和手藝人具有對(duì)外和對(duì)內(nèi)責(zé)任的特點(diǎn)。若消費(fèi)者權(quán)益被侵害,對(duì)外方面,消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)和手藝人共同承擔(dān)責(zé)任。對(duì)內(nèi)方面,平臺(tái)方可以根據(jù)和手藝人簽訂的協(xié)議進(jìn)行追償。當(dāng)然,因平臺(tái)系發(fā)布信息方,在免責(zé)義務(wù)聲明的基礎(chǔ)上,也應(yīng)該承擔(dān)部分責(zé)任,并不能完全免責(zé)。

北京市中友律師事務(wù)所高級(jí)合伙人夏孫明律師表示,河貍家跟手藝人屬于民法典中承攬分類勞務(wù)關(guān)系,河貍家可以按注冊(cè)時(shí)的合作協(xié)議對(duì)(手藝人的)交付質(zhì)量、時(shí)間有相應(yīng)要求。出現(xiàn)交付質(zhì)量等問題時(shí),(消費(fèi)者)可以直接對(duì)河貍家追責(zé),手藝人本身并不直接對(duì)客戶承擔(dān)法律責(zé)任。如果侵權(quán)(例如入室盜竊),手藝人跟河貍家都應(yīng)該承擔(dān)連帶賠償?shù)呢?zé)任。

不過這些和商業(yè)模式相關(guān)的法律糾紛,與目前河貍家面對(duì)的聲譽(yù)危機(jī)比起來,已經(jīng)不算當(dāng)下最重要的事。

李芬也對(duì)《財(cái)經(jīng)》雜志商業(yè)評(píng)論表示,這是河貍家成立以來遭遇到的最大危機(jī)。但她也誠(chéng)懇表示,事情發(fā)展至今,高管們有不可推卸的責(zé)任,我們不會(huì)逃避問題。

“雕爺”離開河貍家4年后,這一明星項(xiàng)目的遭遇令人唏噓,但背靠阿里這棵大樹,相信現(xiàn)任管理團(tuán)隊(duì)有能力處理好目前的危機(jī)。

而“雕爺”也將重心放在了阿芙精油項(xiàng)目上。2023年2月,阿芙精油首次亮相小紅書明星買手董潔直播間,創(chuàng)下了單場(chǎng)100W+的銷量,一舉登頂小紅書美妝護(hù)膚品牌總銷量榜首。今年8月,阿芙精油官宣偶像黃子弘凡成為極光玫瑰系列代言人,官宣當(dāng)日極光玫瑰系列全線銷售破100W+。

河貍家的遭遇,一如人生有起落!你用過河貍家嗎?還會(huì)信任它嗎?歡迎評(píng)論區(qū)留言討論。

 
本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

評(píng)論

暫無評(píng)論哦,快來評(píng)價(jià)一下吧!

下載界面新聞

微信公眾號(hào)

微博

離開“雕爺”4年,河貍家浮沉?

河貍家這家備受資本追捧的明星企業(yè),何以至此?

文 | 野馬財(cái)經(jīng) 劉欽文 李非林

編輯丨高遠(yuǎn)山

以“解放天下手藝人”為愿景,提供美甲、美容、美發(fā)等上門服務(wù)為主的知名美業(yè)O2O平臺(tái)河貍家,最近遭遇創(chuàng)始人“雕爺”在微博發(fā)布聲明撇清關(guān)系。表示自己早在2020年就全面離開了河貍家管理層,直接或間接參與河貍家的運(yùn)營(yíng)行為“零”,可以理解為保留小股東身份后的凈身離開。

圖源:微博

事隔4年,創(chuàng)始人“雕爺”突然撇清關(guān)系的背后,是近期“河貍家”在社交媒體上遭遇員工、消費(fèi)者和合作方的合力維權(quán):各方在小紅書、微博等平臺(tái)吐槽“河貍家”拖欠員工工資、手藝人“推廣費(fèi)”及投入的“激勵(lì)項(xiàng)目”資金、消費(fèi)者無法下單或退款,小紅書還對(duì)河貍家上線“溫馨提示”,表示“該品牌涉嫌違規(guī)營(yíng)銷,僅展示部分合規(guī)內(nèi)容”。

圖源:小紅書

此外,相關(guān)的官司、訴訟也在進(jìn)展中。企查查顯示,近一個(gè)月,杭州河貍家兩次被強(qiáng)制執(zhí)行,一次被限制高消費(fèi)。

河貍家這家備受資本追捧的明星企業(yè),何以至此?

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的爭(zhēng)議,,河貍家COO李芬本月向《財(cái)經(jīng)》雜志商業(yè)評(píng)論回應(yīng)稱:確實(shí)從5月到現(xiàn)在,(公司)現(xiàn)金流出現(xiàn)了壓力,手藝人的結(jié)算節(jié)奏變慢;目前公司現(xiàn)金優(yōu)先保障手藝人,員工薪資欠發(fā)情況也確實(shí)存在。她說,“我們沒有逃避過這個(gè)問題,公司一天不關(guān)門,我們就都要去解決這個(gè)問題?!?/p>

從明星企業(yè)到創(chuàng)始人離場(chǎng)

河貍家成立于2014年3月,因?yàn)槭沁B續(xù)創(chuàng)業(yè)的明星創(chuàng)業(yè)者“雕爺”和來自阿里的梁吉慶(花名仲萍)創(chuàng)辦的公司,一誕生就備受矚目。

河貍家定位為用戶提供上門美甲、美容、美睫等泛美業(yè)服務(wù),與其他家最大的不同和優(yōu)勢(shì)在于,河貍家手藝人可以進(jìn)行上門服務(wù),解決了美業(yè)的“最后一公里”問題。號(hào)稱是美業(yè)界的“滴滴”。

“雕爺”原名孟醒,曾經(jīng)創(chuàng)造了多家網(wǎng)紅公司,其中雕爺牛腩相當(dāng)于網(wǎng)紅餐飲行業(yè)的鼻祖。此外,他還創(chuàng)辦薛蟠烤串和阿芙精油以及三體空氣凈化器等品牌。

野馬財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人李曉曄曾在2015年搜狐財(cái)經(jīng)變革力峰會(huì)上專訪過“雕爺”和他的天使投資人李豐,李豐為峰瑞資本創(chuàng)始合伙人、前IDG資本合伙人。

雕爺曾說“我在雕爺牛腩、阿芙精油之后選擇做河貍家,是想挑戰(zhàn)自己,嘗試沒有把握一定做成的事。我喜歡Uber創(chuàng)始人卡拉尼克說的一句話:我是一個(gè)激情企業(yè)家,有時(shí)我喜歡地獄般的磨難?!?/p>

比起雕爺牛腩、阿芙精油的小生意,河貍家是“燒錢”的平臺(tái)大生意。但是,原本“雕爺”并沒想著把生意做這么大,他說:“河貍家一開始是自己投資的,但我拿不準(zhǔn),就找到李豐,因?yàn)樗俏艺J(rèn)識(shí)的創(chuàng)投界里面最聰明的,我說你幫我把把關(guān)、把把脈,結(jié)果他也沒給我什么好建議,他就非得要用(IDG資本)投,從李豐那兒開始,河貍家才有所謂的B輪、C輪的投資,就停不下來了。

企查查顯示,2014年4月,河貍家從IDG資本拿到天使輪融資,此后又經(jīng)歷了五輪融資,投資方包括寬帶資本CBC、啟明創(chuàng)投、光信資本、麥星投資管理、利鼎投資等機(jī)構(gòu)。

圖源:企查查

2019年起,河貍家和阿里巴巴展開了密集的合作。2019年3月的天貓金妝獎(jiǎng)上,河貍家和阿里簽訂了新零售戰(zhàn)略合作協(xié)議,2019年5月,河貍家和盒馬門店合作,在線下推出體驗(yàn)活動(dòng),借此地推獲客,如今在北京、上海、深圳的盒馬App中,可以預(yù)約河貍家的上門服務(wù)。

2020年8月,河貍家宣布拿到了來自阿里巴巴2352萬美元戰(zhàn)略投資款。雕爺表示,“阿里提出控股方案,經(jīng)過談判,最終同意?!?/p>

據(jù)孟醒回憶,當(dāng)時(shí)河貍家的七個(gè)高管中,除了自己為董事長(zhǎng)外,首席執(zhí)行官仲萍、首席運(yùn)營(yíng)官方芳、還有首席人力官陳潔梅、首席技術(shù)官渝漢、市場(chǎng)部總監(jiān)譚飆、首席增長(zhǎng)官仲達(dá),均為阿里背景,且都曾是時(shí)任阿里巴巴集團(tuán)CEO逍遙子(張勇)的老下屬。

公開信息顯示,梁吉慶曾在阿里巴巴集團(tuán)任職5年,任天貓美妝與日化品類的負(fù)責(zé)人;譚飆曾任天貓電器城總經(jīng)理。

孟醒在微博上表示,“我成了“異類”,不受歡迎,任何提議均不被接受和執(zhí)行……求仁得仁,我無話可說,只能默默離開,一個(gè)字都不再過問?!泵闲逊Q,“本人早在2020年就全面離開了河貍家管理層,只保留了小股東身份。”

孟醒強(qiáng)調(diào):“2020年6月離開時(shí),河貍家運(yùn)營(yíng)一切正常,除了欠我個(gè)人的錢之外,沒有一毛錢的其他欠款?!?/p>

關(guān)于此事,“雕爺”在微博上寫過,“論被欠錢最多第一名,是我啊,現(xiàn)在河貍家欠我的個(gè)人借款是1.1634億元,這還不包含創(chuàng)立時(shí)的投資款,單純是我個(gè)人名義借給公司及仲萍方芳潔梅等高管個(gè)人的。必須嚴(yán)肅聲明的是:從創(chuàng)立到今天,我沒從河貍家收到過一毛錢的分紅,或任何投資收益,我個(gè)人凈虧損數(shù)以億計(jì)!”

“雕爺”回憶,這些欠款大約發(fā)生在2016年到2020年之間,而且目前沒有還款計(jì)劃。

對(duì)于“雕爺”的聲明,河貍家CEO梁吉慶(花名仲萍)還轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈,但對(duì)于欠款、分紅等內(nèi)容未作回應(yīng)。

“雕爺”退出后,“阿里系”背景的高管開始全面執(zhí)掌河貍家。資金在手的河貍家,連續(xù)4年獲得 “中國(guó)隱形獨(dú)角獸500強(qiáng)”企業(yè)稱號(hào),估值超過50億。

河貍家2023年起還與抖音達(dá)成合作,今年4月,河貍家啟動(dòng)抖音到店連鎖品牌的業(yè)務(wù)。據(jù)“中國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)”報(bào)道,與抖音合作一年間,河貍家已覆蓋全國(guó)130個(gè)城市,累計(jì)訂單突破100萬單,總交易額超過1億人民幣。

河貍家在職場(chǎng)社交APP“脈脈”的公司介紹頁顯示,河貍家日均客單量2萬多單,日客單量峰值超過10萬單,客戶復(fù)購均價(jià)超過200元。按日均客單量2萬單乘以客戶復(fù)購均價(jià)200元計(jì)算,河貍家日交易額可達(dá)400多萬,年交易額可達(dá)14.6億元。

 

圖源:脈脈

不過河貍家尚未盈利。COO李芬接受《財(cái)經(jīng)》雜志商業(yè)評(píng)論采訪時(shí)提到,最近幾年,河貍家的上門服務(wù)業(yè)務(wù)的年?duì)I收規(guī)模大約是10億元,年虧損逐步收窄。

手藝人、員工被欠款,“金鼎計(jì)劃”也缺金?

風(fēng)起于青萍之末,2023年底,一場(chǎng)欠款風(fēng)波猶如多米諾骨牌的第一張牌。

手藝人小美接受“藍(lán)鯨新聞”記者采訪時(shí)表示,從去年11月開始,原本每月15日可以操作的河貍家提現(xiàn)系統(tǒng)多次延遲,直到今年年初直接無法提現(xiàn)。

今年9月,“河貍家”包括美甲師、美容師、美睫師、理療師、生活美容師、醫(yī)療美容師等的多位手藝人在社交平臺(tái)發(fā)帖集體維權(quán),稱河貍家已經(jīng)多月未發(fā)平臺(tái)“推廣費(fèi)”(即手藝人服務(wù)報(bào)酬)。

據(jù)一則相關(guān)裁判文書顯示,河貍家平臺(tái)上的一筆訂單完成后,平臺(tái)扣除20%手續(xù)費(fèi),剩余款項(xiàng)支付給手藝人。

圖源:裁判文書網(wǎng)

更關(guān)鍵的是,除了“推廣費(fèi)”外,許多手藝人還將自己的資金投入到河貍家,參與了河貍家推出的流量激勵(lì)項(xiàng)目“金鼎計(jì)劃”以賺取利息,但現(xiàn)在本金也拿不出來了。

據(jù)“界面新聞”援引手藝人周金玲的說法,“金鼎計(jì)劃”類似于流量激勵(lì),手藝人向河貍家投入一部分資金,資金每月分批次返還到手藝人賬戶進(jìn)行提現(xiàn),參與該計(jì)劃的手藝人會(huì)獲得額外的平臺(tái)流量扶持,可以增加曝光率,從而提高單量。

但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,流量激勵(lì)漸漸變了味。據(jù)黑貓投訴上一位手藝人稱,其在河貍家做上門美甲美睫工作,因訂單量減少,在2022年4月申請(qǐng)閉店。但是河貍家工作人員表示“(公司)有金鼎百萬計(jì)劃,投資可給利息1-2%,分固定和非固定,固定為3-6個(gè)月,不固定為每月進(jìn)出”。

該手藝人投入共計(jì)本金54萬余元,獲得三個(gè)月的利息2.82萬,但從2024年6月開始,手藝人申請(qǐng)全額出款,到目前沒有歸還。“找不到公司負(fù)責(zé)人,工作人員回復(fù)也是各種托詞。狀告無門,尋求幫助?!痹撌炙嚾吮硎尽?/p>

圖源:黑貓投訴

而且,金鼎計(jì)劃并非只面向手藝人。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道,河貍家前員工張思思(化名),在辭職后通過還在河貍家的同事介紹,于今年上半年把30多萬元投向了河貍家,初期投資月息為2%,后續(xù)月息又漲至3%,但沒有簽訂合同等文件。

反思投資原因,張思思稱一是高息誘惑,二是熟人介紹。

對(duì)于非手藝人的“外部人員”將錢放在公司賬戶并獲得利息,河貍家CEO梁吉慶回應(yīng)稱是“有內(nèi)部人員勾結(jié)外部人員和部分手藝人,冒充客戶與手藝人發(fā)生虛假交易,套取公司獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用”。

此外,有員工透露河貍家欠薪。在河貍家工作了五年的培訓(xùn)人員胡可(化名)對(duì)《財(cái)經(jīng)》雜志商業(yè)評(píng)論表示,其2024年9月離開河貍家。離職前,河貍家的不少技術(shù)人員、行政人員離職,公司還欠她四個(gè)月工資,以及十個(gè)月社保。今年,河貍家員工大范圍離職,員工數(shù)量從2023年的約200人降至幾十人。

企查查顯示,北京河貍家共有54條開庭公告,18條為勞務(wù)合同糾紛;杭州河貍家有25條開庭公告,10起為勞務(wù)合同糾紛。

河貍家也通過官方公眾號(hào)做出回應(yīng),否認(rèn)了“拖欠薪資”“非法集資”的說法,稱網(wǎng)上出現(xiàn)了針對(duì)我司的惡意謠言攻擊,公司已經(jīng)于9月8日向杭州余杭區(qū)分局五常派出所報(bào)警。

圖源:杭州河貍家官方公眾號(hào)

河貍家“風(fēng)波”波及消費(fèi)者

隨著這場(chǎng)風(fēng)波的發(fā)生,河貍家的消費(fèi)者也不可避免的受到影響。

河貍家app顯示,目前河貍家的服務(wù)形式有預(yù)約上門、到店服務(wù)兩種類型,服務(wù)項(xiàng)目包括美甲、美睫、美容、理療、化妝、美發(fā)等業(yè)務(wù),價(jià)格在78元-599元不等,醫(yī)美類有些項(xiàng)目?jī)r(jià)格則在199元-10000元之間。

演員刑昀在小紅書上公開維權(quán),“竟然被用了這么多年的平臺(tái)坑了。感覺不對(duì)勁是因?yàn)樵瓉斫?jīng)常給我發(fā)活動(dòng)消息的銷售突然沉寂了,然后我就把訂單申請(qǐng)退款了,之前申請(qǐng)后三天就能到賬,這次一直沒到賬,已經(jīng)快一個(gè)月了。現(xiàn)在尋找北京和我一樣被坑的消費(fèi)者, 打算一起去公司討個(gè)說法?!?/p>

知名藝人葉璇也在微博上發(fā)聲,“為什么預(yù)約的化妝師都不接單了,多次要求平臺(tái)退款也退不了呢,一直在推諉……”

圖源:河貍家官微評(píng)論區(qū)

黑貓投訴顯示,河貍家有多達(dá)982條投訴,大多數(shù)為消費(fèi)者稱無法退款。主要集中于拒絕服務(wù)、拒絕退款;未消費(fèi)訂單申請(qǐng)退款卻遲遲未退;約不到手藝人;參與充值送現(xiàn)金活動(dòng)無法退款等。

圖源:黑貓投訴

《財(cái)經(jīng)》雜志商業(yè)評(píng)論報(bào)道稱,多位知情員工根據(jù)公司業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)計(jì)算,截至今年9月,河貍家共欠手藝人的“推廣費(fèi)”(訂單分成,也就是工資)約6000萬元,共欠各類名目費(fèi)用(金鼎計(jì)劃、GTV年框等)約1.5億元(其中北京約7000萬,上海約5000萬)。至于平臺(tái)消費(fèi)者的退費(fèi)欠款和(員工欠款)總額,目前尚未可知。

不過,在媒體報(bào)道后,河貍家CEO梁吉慶在九月表示,河貍家針對(duì)手藝人制定了回款方案:9月1日前的歷史賬款,在9月后的7個(gè)月內(nèi),每月返還10%-15%,到第7個(gè)月確保全額返還完畢。

河貍家品牌受影響,IPO能否如期?

隨著負(fù)面輿情的曝出,河貍家的品牌形象下滑,對(duì)其未來的經(jīng)營(yíng)發(fā)展均產(chǎn)生不利影響。

今年4月16日,河貍家在“十周年手藝人盛典”上正式宣布啟動(dòng)IPO準(zhǔn)備工作,包括盡職盡調(diào)、審計(jì)評(píng)估等。河貍家稱“(上市)是為了加速公司業(yè)務(wù)發(fā)展,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),提升品牌影響力?!?/p>

但如今的欠款風(fēng)波可能會(huì)影響這一進(jìn)程。

中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜分析,首先,手藝人和消費(fèi)者對(duì)河貍家的信任度下降,這直接影響了公司的品牌形象和市場(chǎng)地位。在資本市場(chǎng)中,信譽(yù)是企業(yè)的重要資產(chǎn),信譽(yù)受損可能導(dǎo)致投資者信心下降,影響其IPO進(jìn)程。其次,因?yàn)樾枰鉀Q拖欠手藝人服務(wù)費(fèi)和用戶退款的問題,河貍家財(cái)務(wù)壓力可能增加。再者,在準(zhǔn)備上市的過程中,河貍家需要與潛在投資者建立良好的關(guān)系。欠款風(fēng)波可能會(huì)使得投資者關(guān)系管理變得更加困難,影響其上市的進(jìn)程和效果。

COO李芬曾提到,“按照決策層的規(guī)劃,公司一邊通過投資平臺(tái)融資,一邊恢復(fù)上門業(yè)務(wù),同時(shí)在大力發(fā)展到店業(yè)務(wù)以及抖音的云連鎖項(xiàng)目,未來還計(jì)劃做寵物的上門服務(wù),本來能夠平穩(wěn)度過從追求規(guī)模到追求盈利的階段,但現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展的節(jié)奏被打亂了?!?/p>

商業(yè)模式潛藏法律風(fēng)險(xiǎn)

而且,隨著消費(fèi)者和員工、商戶選擇了河貍家對(duì)簿公堂,河貍家商業(yè)模式中的法律風(fēng)險(xiǎn)也在浮現(xiàn)。

河貍家的本質(zhì)是中介平臺(tái),通過撮合商家和消費(fèi)者的交易來賺取傭金。但從目前已經(jīng)打官司的一些案例來看,兩端均有一些潛在風(fēng)險(xiǎn)。

作為專業(yè)的美業(yè)平臺(tái),河貍家的用戶十分垂直,因此這部分的流量也相當(dāng)值錢。所以吸引到眾多商家入駐河貍家平臺(tái),支付平臺(tái)推廣服務(wù)費(fèi),以此來獲客,提升營(yíng)業(yè)額。

但合同中的業(yè)績(jī)對(duì)賭條款,讓這部分收益存在一定的不確定性。

一份裁判文書顯示,2018年重慶“老牌”醫(yī)美機(jī)構(gòu)——愛思特整形美容醫(yī)院(簡(jiǎn)稱“重慶愛思特”)與河貍家簽訂《服務(wù)協(xié)議》及補(bǔ)充協(xié)議,約定其向河貍家支付合計(jì)122萬元的推廣服務(wù)費(fèi)及保證金,河貍家承諾一年內(nèi)幫助重慶愛思特營(yíng)業(yè)額達(dá)到540萬元,若未完成,河貍家則應(yīng)按1:4.5的投入產(chǎn)出比退還重慶愛思特推廣費(fèi)。

圖源:裁判文書網(wǎng)

一年后,重慶愛思特的線上營(yíng)業(yè)額只達(dá)到83196元,與承諾的540萬元相差甚遠(yuǎn),因此其要求河貍家退還推廣費(fèi)合計(jì)58.15萬元。河貍家則以重慶愛思特延遲支付上半年和未支付下半年推廣服務(wù)費(fèi)為由拒絕退還。

最終法院以河貍家承諾的半年?duì)I業(yè)額與合同約定的標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)等理由,判決河貍家退還重慶愛思特55.44萬元推廣服務(wù)費(fèi)及2萬元保證金。

此次風(fēng)波也波及部分商家?!昂迂偧夜疽陨鲜袨橛?,騙我們給公司刷現(xiàn)金流,誘導(dǎo)我們刷單返利(萬分之150),承諾一個(gè)月提現(xiàn),我給公司刷了215748元,現(xiàn)在不單是利息不給了,本金也不給我們了。”

圖源:微博

當(dāng)手藝人和消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛,消費(fèi)者打官司往往會(huì)帶上河貍家。

裁判文書網(wǎng)顯示,2016年,河貍家的一位消費(fèi)者李某,將河貍家和手藝人田某告上了法庭。原因是李某通過河貍家預(yù)約田某為其進(jìn)行美容服務(wù)時(shí),美容液流到李某眼內(nèi)導(dǎo)致其眼部受傷。

而河貍家以自身為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),與手藝人田某簽訂的是《服務(wù)協(xié)議》,田某并不是河貍家公司員工,河貍家并不直接向顧客提供服務(wù)為由,辯稱李某應(yīng)該向田某本人主張承擔(dān)責(zé)任和損失賠償。

最終法院判定河貍家賠償李某醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)合計(jì)8107元,不過河貍家賠償后可向田雨另行追償。

圖源:裁判文書網(wǎng)

同樣的,還有消費(fèi)者郭某以健康權(quán)糾紛為由,起訴北京河貍家和手藝人韓某。裁判文書顯示,在手藝人韓某為郭某做完美睫服務(wù)后,郭某出現(xiàn)雙眼不適,經(jīng)診斷為化學(xué)刺激所致的結(jié)膜炎。

河貍家仍以其為提供居間服務(wù)的平臺(tái),與韓某不存在雇傭關(guān)系、且郭某在注冊(cè)河貍家APP時(shí),免責(zé)聲明中已提出河貍家不對(duì)服務(wù)提供者提供的服務(wù)負(fù)責(zé),消費(fèi)者和服務(wù)者雙方之間的糾紛自行處置等為由,拒絕對(duì)郭某進(jìn)行賠償。

圖源:裁判文書網(wǎng)

河貍家APP的《用戶協(xié)議》顯示,消費(fèi)者在享受平臺(tái)服務(wù)時(shí),若出現(xiàn)任何線下服務(wù)提供者或消費(fèi)者不正當(dāng)或非法使用服務(wù)產(chǎn)生的直接、間接、偶然、懲罰性的損害,河貍家不承擔(dān)任何責(zé)任。

圖源:河貍家APP

但以上兩個(gè)案件,法院均判決河貍家承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任,賠償消費(fèi)者相應(yīng)費(fèi)用。

北京京臻律師事務(wù)所合伙人田毅律師稱,消費(fèi)者與手藝人產(chǎn)生糾紛時(shí),平臺(tái)方和手藝人具有對(duì)外和對(duì)內(nèi)責(zé)任的特點(diǎn)。若消費(fèi)者權(quán)益被侵害,對(duì)外方面,消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)和手藝人共同承擔(dān)責(zé)任。對(duì)內(nèi)方面,平臺(tái)方可以根據(jù)和手藝人簽訂的協(xié)議進(jìn)行追償。當(dāng)然,因平臺(tái)系發(fā)布信息方,在免責(zé)義務(wù)聲明的基礎(chǔ)上,也應(yīng)該承擔(dān)部分責(zé)任,并不能完全免責(zé)。

北京市中友律師事務(wù)所高級(jí)合伙人夏孫明律師表示,河貍家跟手藝人屬于民法典中承攬分類勞務(wù)關(guān)系,河貍家可以按注冊(cè)時(shí)的合作協(xié)議對(duì)(手藝人的)交付質(zhì)量、時(shí)間有相應(yīng)要求。出現(xiàn)交付質(zhì)量等問題時(shí),(消費(fèi)者)可以直接對(duì)河貍家追責(zé),手藝人本身并不直接對(duì)客戶承擔(dān)法律責(zé)任。如果侵權(quán)(例如入室盜竊),手藝人跟河貍家都應(yīng)該承擔(dān)連帶賠償?shù)呢?zé)任。

不過這些和商業(yè)模式相關(guān)的法律糾紛,與目前河貍家面對(duì)的聲譽(yù)危機(jī)比起來,已經(jīng)不算當(dāng)下最重要的事。

李芬也對(duì)《財(cái)經(jīng)》雜志商業(yè)評(píng)論表示,這是河貍家成立以來遭遇到的最大危機(jī)。但她也誠(chéng)懇表示,事情發(fā)展至今,高管們有不可推卸的責(zé)任,我們不會(huì)逃避問題。

“雕爺”離開河貍家4年后,這一明星項(xiàng)目的遭遇令人唏噓,但背靠阿里這棵大樹,相信現(xiàn)任管理團(tuán)隊(duì)有能力處理好目前的危機(jī)。

而“雕爺”也將重心放在了阿芙精油項(xiàng)目上。2023年2月,阿芙精油首次亮相小紅書明星買手董潔直播間,創(chuàng)下了單場(chǎng)100W+的銷量,一舉登頂小紅書美妝護(hù)膚品牌總銷量榜首。今年8月,阿芙精油官宣偶像黃子弘凡成為極光玫瑰系列代言人,官宣當(dāng)日極光玫瑰系列全線銷售破100W+。

河貍家的遭遇,一如人生有起落!你用過河貍家嗎?還會(huì)信任它嗎?歡迎評(píng)論區(qū)留言討論。

 
本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。