九號(hào)公司11月15日發(fā)布《關(guān)于300元下單九號(hào)電動(dòng)車“無(wú)法核銷”問(wèn)題的說(shuō)明》稱，近期，公司收到了部分用戶關(guān)于“在抖音本地生活平臺(tái)以300元下單九號(hào)電動(dòng)摩托車M95c+后遭遇提車被拒”的反饋。經(jīng)核實(shí)，該問(wèn)題系由公司電商運(yùn)營(yíng)同學(xué)的設(shè)置失誤導(dǎo)致。對(duì)此，九號(hào)公司向大家表達(dá)公司最深刻的歉意。公司決定，對(duì)近500名下單的所有用戶履行核銷承諾，并對(duì)本次工作失誤進(jìn)行如下說(shuō)明。
11月9日凌晨0點(diǎn)，抖音本地生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)同學(xué)通過(guò)滿減設(shè)置電動(dòng)摩托車M95c+定金為300元時(shí)，未在平臺(tái)詳情頁(yè)等相關(guān)地方清晰標(biāo)明“定金”的字樣或其他相關(guān)文字表述，導(dǎo)致用戶將300元購(gòu)車定金理解為購(gòu)車的最終價(jià)格。實(shí)際上，M95c+優(yōu)惠后價(jià)格為5799元。凌晨2點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)異常訂單后，為避免損失擴(kuò)大，立即對(duì)商品做了下架處理。事發(fā)后，公司立即與已購(gòu)用戶進(jìn)行積極的溝通和協(xié)商。
針對(duì)此次工作失誤，給大家?guī)?lái)的誤解和不便，公司深表歉意。
在此，公司向拍下此商品鏈接的近500名所有用戶承諾：按原有平臺(tái)核銷時(shí)效，2024年11月30日（含）前，每個(gè)賬號(hào)ID均可按300元的下單價(jià)格提車1臺(tái)，屆時(shí)消費(fèi)者可前往下單時(shí)所選的指定門(mén)店進(jìn)行核銷。對(duì)此活動(dòng)相關(guān)的任何問(wèn)題，可聯(lián)系九號(hào)公司消費(fèi)者熱線400-607-0001（9點(diǎn)-22點(diǎn)）。