文 | 價(jià)值星球Planet 竹銘
編輯 | 計(jì)然
自從養(yǎng)了寵物狗薩摩耶之后，以前喜歡逛街的周周（化名）就很少逛商場(chǎng)了。
家住杭州的周周每天都要遛狗，她也很想去商場(chǎng)里溜達(dá)溜達(dá)，但是每次都被商場(chǎng)的工作人員攔在外面，理由是商場(chǎng)禁止寵物入內(nèi)，這讓她很是掃興。
有一次不服氣的她偷偷溜了進(jìn)去，結(jié)果一個(gè)小孩看到狗嚇得大聲尖叫，家長(zhǎng)也投了斥責(zé)聲，她只好識(shí)趣地帶著狗離開(kāi)了商場(chǎng)。
不過(guò)，最近周周驚喜的發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的商場(chǎng)將門口指示牌從“禁止寵物入內(nèi)”換成“寵物友好”，很多寵物主都將自家汪星人、喵星人帶進(jìn)商場(chǎng)逛街，這讓周周如釋重負(fù)，終于可以跟自家寵物美美地逛街了。
放眼全國(guó)，尤其是一線城市，很多商場(chǎng)都搖身一變，從“杜絕寵物”變成“歡迎寵物”。這種態(tài)度的轉(zhuǎn)變，究竟出于何種原因？大量的寵物主們，真的可以放心大膽地去商場(chǎng)逛街了嗎？
寵物：涌入商場(chǎng)的寵兒
跟周周不一樣，今年剛來(lái)深圳工作的應(yīng)屆畢業(yè)生茜茜（化名）也很想養(yǎng)寵物，但是一直沒(méi)能如愿。一方面自己剛進(jìn)入職場(chǎng)積蓄不多，能養(yǎng)活自己就不容易了，根本不敢養(yǎng)寵物，另一方面房東也不允許她在出租屋里養(yǎng)寵物。
不過(guò)，最近她發(fā)現(xiàn)公司樓下商場(chǎng)入駐了一家貓咖，這讓她每天的工作都有了動(dòng)力。工作休息的間隙，她總是跑到樓下商場(chǎng)的貓咖去“擼貓”，只為解一下“貓癮”。她最喜歡的是布偶，每當(dāng)摸著純白柔軟的貓毛，心情都變得舒暢了。
周末休息日的時(shí)候，周周發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的商場(chǎng)里入駐了貓咖，并且對(duì)寵物越來(lái)越友好。今年6月，深圳推出首個(gè)寵物主題社區(qū)公園，為寵物提供了豐富的活動(dòng)空間。同時(shí)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，深圳已有超過(guò)50家寵物友好型購(gòu)物中心，如歡樂(lè)海岸購(gòu)物中心、萬(wàn)象天地等。
有的商場(chǎng)專門給寵物配備了電梯。有的商場(chǎng)配備了專門的寵物洗手間。還有的商場(chǎng)貼心地準(zhǔn)備了寵物用品。作為國(guó)際化大都市，上海對(duì)待寵物也非常包容和多元。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上海有100多萬(wàn)條寵物狗、超過(guò)120萬(wàn)只寵物貓。隨著越來(lái)越多的寵物進(jìn)入城市公共空間，上海不少公共場(chǎng)所也開(kāi)始加入寵物友好行列。
在BFC外灘金融中心，有90+寵物友好商店、30+寵物友好餐廳。
百聯(lián)TX淮海也是寵物友好商場(chǎng)，會(huì)不定時(shí)舉辦自由寵物市集。
恒基·旭輝天地也加入“寵物友好商圈”行列，商場(chǎng)內(nèi)專設(shè)寵物休息打卡區(qū)，并且設(shè)立了寵物飲水機(jī)、寵物飲食盆、寵物戶外便便箱。
今年7月，上海博物館向貓觀眾敞開(kāi)了《古埃及文明大展》夜場(chǎng)的大門，這場(chǎng)為貓打造的活動(dòng)，在全球博物館中都屬于比較罕見(jiàn)的——200只貓咪被主人盛裝打扮，前往上海博物館面見(jiàn)埃及貓神巴斯泰托，成為了一道靚麗溫馨的風(fēng)景線。
上海博物館會(huì)不定期舉辦各種跟貓相關(guān)的展覽活動(dòng)，比如在“薩卡拉的秘密”展廳內(nèi)，展出了多件與貓相關(guān)的文物，地上的貓腳印指引標(biāo)識(shí)、音響里的貓叫聲、墻上的貓影等各種元素，渲染出濃濃的喵星球氛圍，觀眾可在展廳內(nèi)跟自家喵星人合影。
另外，上海還在寵物這件事上創(chuàng)造了多個(gè)“第一”：
今年5月，首個(gè)“寵物友好社區(qū)”在上海松江掛牌；今年6月，國(guó)內(nèi)首架寵物出境包機(jī)從上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)，20只寵物狗跟著主人一起飛往泰國(guó)，度過(guò)9天8晚的歡樂(lè)時(shí)光。
放眼全國(guó)，在打造“寵物友好型城市”上，上海走在前列。當(dāng)然，其他許多一二線城市對(duì)于寵物的包容度也都在上升。
以前，許多公開(kāi)場(chǎng)合是拒絕寵物入內(nèi)的，現(xiàn)在卻開(kāi)始變得寬松，這背后究竟折射出何種信號(hào)？
為愛(ài)發(fā)電，還是為錢發(fā)電？
在商業(yè)世界，利益永遠(yuǎn)是擺在首位的。許多商場(chǎng)放開(kāi)對(duì)寵物的管制，說(shuō)白了還是源于寵物經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的掘金效果在持續(xù)增強(qiáng)。
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)養(yǎng)寵家庭戶數(shù)滲透率為22%，相較于美國(guó)70%和歐洲46%的滲透率還有一定差距，中國(guó)寵物市場(chǎng)還有非常大的發(fā)展空間，預(yù)計(jì)2025年中國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到8114億元，到2027年超過(guò)1萬(wàn)億元。
萬(wàn)億元的龐大規(guī)模，是由無(wú)數(shù)寵物主的消費(fèi)堆積起來(lái)的。
網(wǎng)上流傳這樣一個(gè)家庭消費(fèi)排行榜：少女>兒童>少婦>老人>狗>男人，可見(jiàn)寵物消費(fèi)的能力并不弱。今年雙11，寵物市場(chǎng)的表現(xiàn)再次驗(yàn)證了其強(qiáng)大的消費(fèi)能力。10月21日晚8點(diǎn)天貓雙11現(xiàn)貨開(kāi)賣，開(kāi)門紅首小時(shí)15個(gè)寵物品牌成交破千萬(wàn)。開(kāi)賣4小時(shí)，658個(gè)品牌成交同比翻倍，659個(gè)品牌訂單量同比翻倍。
周周在今年雙11購(gòu)買了大量跟自己貓相關(guān)的商品，包括貓砂盆、貓糧等等，全部給配齊了。在此之前，周周還給自家貓買了保險(xiǎn)，中秋的時(shí)候買了寵物月餅，甚至為它過(guò)生日的時(shí)候還買了生日蛋糕。劉亦菲代言螞蟻保寵物險(xiǎn)的TVC中，一句臺(tái)詞說(shuō)出了周周的心聲：
“別人家小貓咪（狗）有的，你也要有。”
據(jù)《2023年中國(guó)寵物市場(chǎng)消費(fèi)白皮書(shū)》顯示，2023年中國(guó)養(yǎng)寵家庭規(guī)模破億，養(yǎng)寵家庭單只寵物犬年均消費(fèi)達(dá)2875元，單只寵物貓年均消費(fèi)達(dá)1870元。算下來(lái)，周周每個(gè)月花在貓上面的錢已經(jīng)超過(guò)了1000元，超過(guò)了相當(dāng)一部分的寵物主，但她一點(diǎn)都不心疼，直言：
“它給我?guī)?lái)的快樂(lè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我對(duì)它的投入”。
周周認(rèn)為，貓給自己提供了非常大的情緒價(jià)值。每天晚上下班回到家，打開(kāi)門看到貓迎接自己的那一刻，白天工作帶來(lái)的疲憊瞬間煙消云散。很多跟周周一樣的年輕人，對(duì)結(jié)婚生子的欲望越來(lái)越低，對(duì)把情感寄托在寵物身上的興趣越來(lái)越大。
當(dāng)很多人非常舍得在寵物身上花錢，由此迸發(fā)出巨大的市場(chǎng)需求，也給線下的商場(chǎng)帶來(lái)了較大的客流量和消費(fèi)空間。
近些年，寵物業(yè)態(tài)在商場(chǎng)中所占比重不斷提升，包括寵物醫(yī)院、寵物寄養(yǎng)、寵物美容、寵物攝影等等，這些業(yè)態(tài)無(wú)法被線上替代，能直接為商場(chǎng)創(chuàng)造更多的營(yíng)業(yè)額。
此外，寵物主之間的社交活動(dòng)，也能為商場(chǎng)帶來(lái)潛在的客流和消費(fèi)。比如，茜茜經(jīng)常去貓咖擼貓，在那里認(rèn)識(shí)了不少志同道合的朋友，她們經(jīng)常約著一起去商場(chǎng)擼貓，順便逛吃逛吃，為商場(chǎng)貢獻(xiàn)了不少營(yíng)業(yè)額。
因此能夠看到，一些為寵物敞開(kāi)大門且推出新意活動(dòng)的商場(chǎng)，往往獲得不俗的業(yè)績(jī)。作為南京首家雙向?qū)櫸镉押蒙虉?chǎng)，景楓中心2023年的銷售額達(dá)到了37.05億元，同比增長(zhǎng)20.9%，客流達(dá)到2647萬(wàn)，同比增長(zhǎng)21.4%。
上海嘉定某商場(chǎng)辦了一場(chǎng)“寵物運(yùn)動(dòng)會(huì)”，活動(dòng)開(kāi)展三周客流量就增長(zhǎng)約12%。重慶某百貨大樓開(kāi)啟“寵物友好商場(chǎng)”首秀，活動(dòng)期間商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷售近670萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)28%。
某種程度上，寵物已經(jīng)成為購(gòu)物中心的流量密碼，“它經(jīng)濟(jì)”迸發(fā)出巨大的商業(yè)潛力。
一些食品零售企業(yè)，也看到了寵物經(jīng)濟(jì)的潛力。天眼查App顯示，今年8月，三只松鼠成立蜻蜓教練食品公司，經(jīng)營(yíng)范圍含寵物食品及用品零售等。
未來(lái)，寵物經(jīng)濟(jì)的想象空間依然很大，因?yàn)橐还蓪櫸镱I(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)潮正在襲來(lái)，給商場(chǎng)帶來(lái)的商業(yè)形態(tài)會(huì)更豐富，進(jìn)而吸引更多顧客。
李越（化名）告訴筆者，自己本身也是寵物主，看到熱愛(ài)寵物的人群越來(lái)越多，由此萌生了創(chuàng)業(yè)的想法，寵物烘焙、寵物“復(fù)活”、寵物溝通師等細(xì)分賽道他都想做，因?yàn)橛写罅繉櫸镏髟敢鉃榇速I單。
當(dāng)越來(lái)越多的商場(chǎng)開(kāi)始為寵物敞開(kāi)大門，是否意味著就能順利拿到更多業(yè)績(jī)呢？其實(shí)并不一定，因?yàn)檫€有大量的矛盾沒(méi)有解決。
“人寵”之間的矛盾
有多少人喜歡寵物，就有多少人反感寵物。
周騰（化名）小時(shí)候被老家村里的野狗咬過(guò)，由此對(duì)狗產(chǎn)生了深深的陰影，平時(shí)在路上看到寵物狗會(huì)莫名緊張。有一次在商場(chǎng)逛街，突然迎面一只碩大的哈士奇撲過(guò)來(lái)，嚇得他差點(diǎn)心肌梗塞。雖然對(duì)面的狗主人很快把狗拉了回去，還連連道歉，但周騰依然心有余悸。
他很納悶商場(chǎng)里面怎么會(huì)有寵物狗，打聽(tīng)后才知道那是家寵物友好商場(chǎng)，后來(lái)他再也沒(méi)去了。
跟周騰一樣，王瀟（化名）也對(duì)寵物貓和狗比較反感，因?yàn)樽约簩?duì)寵物過(guò)敏，總感覺(jué)它們身上有味道，而且覺(jué)得有細(xì)菌不衛(wèi)生。有一次他在一家寵物友好商場(chǎng)里看到一群寵物主在抱著貓?jiān)蚜奶欤?jīng)過(guò)的時(shí)候他聞到一股刺鼻的味道，或許因?yàn)樘舾?，他感覺(jué)身上一陣不舒服，便快速地經(jīng)過(guò)了那群寵物主，后來(lái)也再?zèng)]去過(guò)那家商場(chǎng)。
對(duì)于商場(chǎng)方面來(lái)說(shuō)，雖然對(duì)寵物敞開(kāi)大門，獲得更多寵物主的芳心，但也趕跑了另一部分反感寵物的顧客。如何保持平衡，考驗(yàn)著商場(chǎng)方的智慧和能力。
首先，商場(chǎng)要完善管理?xiàng)l例。
現(xiàn)在有些商場(chǎng)雖然允許寵物進(jìn)入，但是對(duì)可進(jìn)入的寵物肩高有限制，進(jìn)入前寵物主需要出示犬證和疫苗本，并且不建議處于發(fā)情期或懷孕期的寵物進(jìn)入等。另外，有的商場(chǎng)允許將寵物放進(jìn)推車、背在背包或者抱著，但就是不能落地。
另外，人寵之間真正的矛盾，在于人和人。
今年，在重慶某寵物友好商場(chǎng)的電影院，一名女子想牽狗進(jìn)影廳遭到店員拒絕，隨后該女子辱罵店員，店員則朝女子扔水杯，兩人矛盾持續(xù)升級(jí)。這暴露出，要讓寵物友好商場(chǎng)真正變得“友好”，需要寵物主與商場(chǎng)“共同自律”——寵物主要保持克制，管好自家寵物，商場(chǎng)也要提升員工的管理水平。
各自做好分內(nèi)的事，才能營(yíng)造出“人寵”共處的和諧氛圍。