文｜聞旅
越來越多的年輕人想要去小城逛逛，而常年深居小城的爺爺奶奶卻想去看世界。
在社交媒體上，帶著76歲姥姥出國游，帶著80多歲的父母游日本……內(nèi)容層出不窮。
剛工作沒多久的網(wǎng)友哈哈，花了幾萬塊錢“巨款”帶著爺爺奶奶一起去馬來西亞玩了一趟。
“大家全程玩得很開心，爺爺奶奶也不是掃興的人，很值得！一輩子務(wù)農(nóng)的爺爺奶奶，以前只去過村子附近的縣城，現(xiàn)在成了十里八村羨慕的對象。這也算我的人生成就了。”哈哈說。
整個(gè)旅行哈哈選擇的是自由行，酒店、機(jī)票都是自行在OTA平臺上預(yù)訂好，再查好攻略、做好線路便帶著爺爺奶奶出發(fā)了。
她回憶，機(jī)緣巧合下看了一眼馬來西亞的機(jī)票，覺得價(jià)格還行，便動了帶著爺爺奶奶出國旅行的念頭。開始說的時(shí)候，他們怕花錢還不愿意，怕給年輕人增加負(fù)擔(dān)，后來經(jīng)過一番游說終于同意了。至今回憶起來都覺得是一件很“偉大”的事情。
的確，很多像哈哈爺爺奶奶這樣生活在農(nóng)村的人，很少離開小城，沒有坐過飛機(jī)，甚至只聽說過有個(gè)詞叫旅游，卻沒有體驗(yàn)過究竟是什么感受。
在我國，無論是城市或農(nóng)村，一個(gè)特有的文化現(xiàn)象就是老一輩都會幫助子女帶孩子，因此，孫輩和爺爺奶奶的關(guān)系就會特別好。
很多像哈哈一樣的年輕人，開始自己工作賺到錢后便想著回饋長輩，帶他們?nèi)ンw驗(yàn)平日里舍不得或沒有勇氣去做的事情，比如出國旅行。這也讓這些長期深居小城鎮(zhèn)的老年人有了更多看世界的機(jī)會。
因此越來越多小城或農(nóng)村的老年人開始第一次走出國門。這并不是個(gè)例現(xiàn)象。今年國慶期間，多個(gè)平臺顯示，小城居民出境游消費(fèi)實(shí)力“爆表”，特別是三線及以下市縣居民開啟了第一次出國旅行。
以去哪兒預(yù)訂數(shù)據(jù)為例，國慶期間，600余個(gè)三線及以下城市和縣城居民首次乘坐飛機(jī)，其中三線及以下城市居民出境游訂單量同比增長近3倍，遠(yuǎn)超一線城市。其中60歲以上用戶出境游酒店預(yù)訂量同比去年增三成。
除了像哈哈爺爺奶奶這樣“被動”旅行，也有很多老年人自己有了想要出國游玩的想法，這在諸多組團(tuán)社業(yè)務(wù)營收上表現(xiàn)突出。
湖北廣之旅副總經(jīng)理張銀燕向聞旅透露，從今年3月份開始有所感知，特別像日本、新加坡、馬來西亞、泰國等出境游市場收客情況良好。這些線路成熟且價(jià)格穩(wěn)定、性價(jià)比高、安全性好，所以深受老年人歡迎和喜愛。他們要么是自己聯(lián)系旅行社，要么是交給子女聯(lián)系旅行社。
作為在貴州某縣營業(yè)多年的旅行社負(fù)責(zé)人羅駿超也表示，近兩年，無論是從咨詢?nèi)藬?shù)，還是報(bào)團(tuán)人數(shù)都明顯感覺到老年人的出境游需求在快速增長。
僅以其旅行社為例，通過該旅行社報(bào)名出境游老年人占比60%以上，近年來增幅達(dá)到150%左右，當(dāng)然這與之前的較低基數(shù)也有關(guān)系。
這讓聞旅也聯(lián)想到，此前在去往迪拜飛機(jī)上遇到了一個(gè)來自山西某縣的老年團(tuán)，便和其中鄰座一個(gè)李奶奶聊了起來。她透露，他們團(tuán)里成員十多個(gè)人大多都是同學(xué)關(guān)系，大家在退休以后便經(jīng)常約著一起旅游。
她指了指坐在隔壁一個(gè)看起來瘦瘦的，讓人覺得有些威嚴(yán)的爺爺說：“老班長是我們每次旅行的組織者，一直都玩得挺開心。大家也習(xí)慣了依賴他，跟著他。只要他提議，基本就會跟隨。這次約著來迪拜，旅行社也是他聯(lián)系的，我們都放心?！?/p>
整個(gè)路上，奶奶都沒怎么睡覺，時(shí)不時(shí)的看著窗外，或看看眼前的屏幕，并根據(jù)屏幕顯示提出一些問題。顯然，她對于這個(gè)即將到達(dá)目的地的興奮與好奇難以言表。
其實(shí)像李奶奶這種由人脈關(guān)系組成的老年團(tuán)已經(jīng)稀疏平常。他們通常會選其中一位大家比較信任的老人當(dāng)“團(tuán)長”來對接旅行社，這樣可以避免很多信任問題。對于旅行社來說，也可以獲得更多穩(wěn)定且具有高復(fù)購率的客人。
從客人畫像來看，這也與羅駿超描述的客群相吻合：小城鎮(zhèn)的老年人旅游年齡主要集中在60至65左右，以國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位退休人員為主。
的確，由60后、70后組成的新一代中老年人，其收入、知識結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念與前幾代人相比發(fā)生了巨大變化，他們既有強(qiáng)烈的旅游意愿，也有外出旅游的能力，就是那波“有錢有閑”的人。
從目的地來看，受文化和語言的理解和便捷程度的影響，泰國、馬來西亞、新加坡等東南亞國家，和日韓、俄羅斯等周邊國家都會是第一次出國老年人的首選。但近些年最為明顯的變化是，在“一帶一路”戰(zhàn)略，以及諸多國家免簽政策的影響下，目的地也越來越豐富、多樣化。
相對于一二線城市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的老年人更注重品質(zhì)和新鮮感，小城或農(nóng)村等地的老年人往往更注重性價(jià)比和觀光打卡。
羅駿超表示，小城老年人仍然是對價(jià)格比較敏感的客群，對旅游品牌要求相對沒有那么高，賣的比較好的是6千左右價(jià)位的產(chǎn)品。
從服務(wù)上來看，張銀燕認(rèn)為，相比于其他旅行團(tuán)，由于客群的特殊性，盡量選擇直飛團(tuán)，避免三方城市轉(zhuǎn)機(jī)，減少出發(fā)前的精力消耗。
同時(shí)，旅行社在服務(wù)上要更細(xì)化和周全，要有領(lǐng)隊(duì)全程跟進(jìn)。老年人會有很多瑣碎的要求，都需要有極大的耐心和細(xì)致安排。比如老年人客群要特別關(guān)注如何解決最后一公里的問題，從家門口接車服務(wù)就開始了。
帶過多次老年團(tuán)的導(dǎo)游小羊說，每天被問到最多的是：“小羊，哪兒能接熱水？”導(dǎo)致他現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了每到一家餐廳或者咖啡廳就找熱水。很多老年人都非?；磉_(dá)和暖心，這個(gè)年紀(jì)的人往往也會包容很多小狀況的發(fā)生。
無論是被家人安排“被動”接受旅行的老年人，還是本身就對出國旅行充滿興趣的老年人，老年人出國旅行正在成為出境游里不可忽視的，一個(gè)具有消費(fèi)潛力的人群。
潛力市場意味著未來消費(fèi)潛力和機(jī)會。越來越多酒店、頭部旅行社開始在下沉市場深度布局。以某在線平臺為例，2023年新開門店位置不斷下沉，有473家新開門店位于縣城。同時(shí)還有新東方俞敏洪的高調(diào)入局。
但這對于以往深耕于小城或縣域的旅行社來說，壓力山大。羅駿超表示，從其所在的縣城來看，小地方的成本較低，運(yùn)營壓力相對較少，團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)更多做的是熟人關(guān)系。
“當(dāng)下更多的競爭壓力來源于很多老年人的子女或者孫輩對互聯(lián)網(wǎng)的熟練使用，信息壁壘逐漸弱化，我們的出境成本卻在上漲導(dǎo)致價(jià)格增長，經(jīng)常會在在線平臺的比價(jià)中對比后敗下陣。”
但從整體市場供給端來看，目前適配、具有針對性的老年產(chǎn)品仍然較少。大多數(shù)跟團(tuán)游雖然以老年人客群為主，但無論從服務(wù)上、行程安排上都缺乏更具針對性的設(shè)計(jì)。
往往是那些頻頻被爆的“低價(jià)游”產(chǎn)品，為了“誘惑”老人花更多的錢消費(fèi)，可能在服務(wù)上有些針對性。當(dāng)然隨著越來越多人曝光，以及老人子女的監(jiān)督，老年人旅游產(chǎn)品的門檻也在不斷提升。
老年人出境游是增量市場無疑，蛋糕有了，誰能真正分取更大的份額現(xiàn)在還不好說。