文 | 趣解商業(yè) 郝聞
“我，一個普通IBM中國員工，秉承善意報告陳旭東董事長潛在的錯誤舉動及不當行為！”
近日，一位IBM中國資深員工發(fā)布內(nèi)部舉報信，實名舉報IBM中國董事長陳旭東存在多項違規(guī)行為，并主要列舉了其收受渠道饋贈、私下泄漏公司機密、決策失誤、拉幫結(jié)派、任人唯親、對不聽話的員工打擊報復等“七宗罪”。
對于 IBM 而言，倘若舉報內(nèi)容屬實，那么陳旭東和IBM中國將面臨重大的危機；而事實上，眼下的“藍色巨人”IBM，正在中國市場同時面臨著來自內(nèi)部管理問題和外部競爭環(huán)境變化帶來的多重挑戰(zhàn)。
01.15頁內(nèi)部信，老員工舉報董事長
這封舉報信長達 15 頁，將陳旭東的種種不當行為詳細地呈現(xiàn)在眾人面前，猶如一顆重磅炸彈，在 IBM 中國內(nèi)部乃至整個行業(yè)內(nèi)掀起了軒然大波。對此，IBM 官方確認該內(nèi)部信的存在，并表示將“高度重視并徹底調(diào)查任何可能違反公司商業(yè)行為準則的行為”。
據(jù)了解，實名舉報的員工名為李紅焰，在IBM工作已有28年，她曾擔任IBM大中華區(qū)科技事業(yè)部數(shù)據(jù)、人工智能及自動化總經(jīng)理；此事件導火索或源于9月底，李紅焰突然接到董事長通知，因其業(yè)績不達標被解除勞動合同。
作為IBM中國董事長，陳旭東肩負重任，然而此次實名舉報事件，卻讓他和IBM中國一起陷入了輿論的漩渦。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，在進入IBM之前，陳旭東已經(jīng)在多家知名科技公司擔任高管職位，有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗和領(lǐng)導能力。
公開資料顯示，陳旭東畢業(yè)于北京大學概率統(tǒng)計專業(yè)，畢業(yè)后就加入聯(lián)想集團，在聯(lián)想集團任職 24 年（1993 年-2017 年）期間，領(lǐng)導過包括聯(lián)想個人電腦、智能手機和全球服務(wù)在內(nèi)的多項新興業(yè)務(wù)。
在聯(lián)想工作期間，陳旭東為聯(lián)想電腦在中國市場確立領(lǐng)導者地位做出了突出貢獻，幫助聯(lián)想在中國個人電腦市場實現(xiàn)了市場份額的大幅增長，同時利潤也得到顯著提升。
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離開聯(lián)想后，陳旭東還經(jīng)歷了三段較為短暫的職業(yè)歷程，分別是在 2017 年加盟三胞集團任職全球執(zhí)行副總裁，2018 年 3 月加盟美團點評集團任高級副總裁，2019 年 4 月加入紫光集團擔任紫光集團常務(wù)副總裁。值得一提的是，陳旭東在美團工作期間負責大零售事業(yè)部的B2B業(yè)務(wù)（快驢業(yè)務(wù)），還牽頭組建了5000人團隊將食材供應鏈業(yè)務(wù)延展到全國40多個城市。
憑借著不同行業(yè)的豐富歷練和領(lǐng)導經(jīng)驗，2022 年3月，陳旭東“空降”加入IBM擔任大中華區(qū)總經(jīng)理，并在之后出任IBM大中華區(qū)董事長兼總經(jīng)理，成為IBM大中華區(qū)的“一號位”。
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事實上，陳旭東對于 IBM并不陌生。作為任職24年的聯(lián)想老將，陳旭東經(jīng)歷了聯(lián)想對 IBM PC 和 x86 服務(wù)器業(yè)務(wù)的收購，這兩段重要的商業(yè)整合歷程無疑讓他對 IBM的業(yè)務(wù)模式、企業(yè)文化以及市場定位有了更為深刻的理解；當時有業(yè)內(nèi)人士認為IBM選擇本土派的陳旭東“空降”加入，“應該是對中國市場表現(xiàn)不滿意，希望有一個對業(yè)務(wù)了解，對中國市場又足夠熟練的人來拓展市場?！?/p>
2024 年初，陳旭東明確了 IBM中國的三個戰(zhàn)略重點，即深耕重點大客戶、突破新市場和大力拓展渠道；陳旭東希望通過這三個戰(zhàn)略重點的推進，重塑 IBM 在中國市場的輝煌。
然而，隨著此次實名舉報事件的發(fā)生，讓加入IBM才2年半時間的陳旭東在 IBM中國的領(lǐng)導之路似乎蒙上了一層陰影。截至目前，IBM大中華區(qū)未公布調(diào)查進展，而自舉報信流出后，尚無關(guān)于陳旭東的公開活動信息。
02.IBM中國業(yè)績下滑，外部強敵環(huán)伺
無論此次員工實名舉報事件最終結(jié)果如何，均暴露出IBM中國存在著不可忽視的內(nèi)部管理問題；而在公司的業(yè)績表現(xiàn)上，IBM中國也已經(jīng)出現(xiàn)明顯的頹勢。
根據(jù) 2023 年財報顯示，IBM全年營業(yè)收入為 618.6 億美元，凈利潤 75.02 億美元；和十年前相比，IBM的營收縮水近四成，凈利潤縮水近半。從地區(qū)來看，在整個亞太地區(qū)全年增長 1.6% 的情況下，IBM在中國的收入?yún)s直線下降 19.6%。
而到了2024年上半年，IBM中國的業(yè)績繼續(xù)呈現(xiàn)下滑態(tài)勢，銷售額同比下跌 5%。相比之下，2024年上半年，IBM在亞太地區(qū)的收入整體呈增長態(tài)勢，而IBM中國的業(yè)績表現(xiàn)與亞太地區(qū)的整體情況形成反差，這也凸顯出IBM中國面臨的嚴峻形勢。
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目前，IBM 在中國市場面臨著不小的挑戰(zhàn)；究其原因，除了自身產(chǎn)品創(chuàng)新速度未能完全跟上市場變化節(jié)奏外，外部競爭壓力的不斷加劇也是重要因素。
近年來，隨著阿里巴巴、華為、騰訊等眾多本土科技企業(yè)的崛起，在云計算、人工智能等關(guān)鍵領(lǐng)域不斷發(fā)力，逐漸蠶食著 IBM 的市場份額。
根據(jù)2023年的數(shù)據(jù)，IBM 在全球云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市場的占有率約為 3%，但卻未進入中國云計算市場的前列。相比之下，中國本土云計算巨頭如阿里云、華為云和騰訊云在中國市場的占有率顯著提高；據(jù)“趣解商業(yè)”了解，2023 年，阿里云占據(jù)了39%的中國市場份額，華為云緊隨其后占19%，而騰訊云則占16%。
與這些本土巨頭相比，IBM 主要聚焦于混合云解決方案和企業(yè)服務(wù)，但由于阿里云、華為云和騰訊云等國內(nèi)本土企業(yè)能夠更好地適應國內(nèi)客戶的需求，并且在價格和創(chuàng)新方面具有競爭優(yōu)勢，使得IBM 在中國市場的份額受到了進一步的擠壓。
盡管IBM中國將云計算和軟件業(yè)務(wù)作為公司的核心收入來源，但由于其在云計算領(lǐng)域的布局起步較晚，錯過利用開源生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)的機遇，導致 IBM在中國云計算市場的競爭力相對較弱。在開源生態(tài)系統(tǒng)日益成為云計算發(fā)展重要驅(qū)動力的當下，國內(nèi)本土企業(yè)積極擁抱開源，通過參與開源項目、貢獻代碼等方式，不斷提升自身技術(shù)實力和產(chǎn)品創(chuàng)新能力；而 IBM 在這方面的滯后，使得其在技術(shù)更新速度和靈活性上難以與本土頭部企業(yè)抗衡。
而在AI領(lǐng)域，自2023年起，IBM開始將重心投入生成式AI，推出了企業(yè)級AI與數(shù)據(jù)平臺watsonx；并且還在今年初宣布將繼續(xù)發(fā)力混合云和AI，聚焦企業(yè)級AI應用，構(gòu)建開放的生態(tài)伙伴體系，以應對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)出海、數(shù)據(jù)治理、安全合規(guī)等方面的新挑戰(zhàn)。
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按照IBM對于AI戰(zhàn)略的規(guī)劃，其希望將企業(yè)級基礎(chǔ)模型的客戶案例拓展到處理自然語言以外的領(lǐng)域，并計劃開放為特定客戶量身定制的、參數(shù)超過 1000億的模型。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，在全球已經(jīng)有數(shù)千家企業(yè)客戶正在了解和試用 watsonx，并有超過700個試點項目、超過500個成功簽單以及150多個案例。盡管數(shù)據(jù)表現(xiàn)尚可，但IBM在AI領(lǐng)域同樣面臨著來自競爭對手的全面挑戰(zhàn)。
目前，全球AI市場的競爭格局由多家技術(shù)巨頭主導，如谷歌、微軟、亞馬遜和OpenAI等。特別是在生成式AI領(lǐng)域，OpenAI 的 ChatGPT 和微軟 Azure OpenAI 服務(wù)已獲得大量市場關(guān)注和實際應用。
相比之下，IBM 的 watsonx 雖然在企業(yè)級 AI 市場表現(xiàn)出一定優(yōu)勢，但在技術(shù)創(chuàng)新和市場認知度方面，面臨強勁的競爭壓力。例如，微軟和 OpenAI 的合作推動了 GPT 模型的企業(yè)級應用，谷歌也通過 Bard 等生成式 AI 進行積極布局，IBM 要在這片紅海中脫穎而出，難度不小。
而在市場定位與用戶教育方面，微軟、亞馬遜的 AI 產(chǎn)品在面向中小企業(yè)市場的拓展更為靈活，通過云平臺生態(tài)簡化了客戶接入 AI 服務(wù)的流程；而相比之下，IBM 的 AI 產(chǎn)品更多聚焦于企業(yè)級市場，這一市場雖然有巨大的增長潛力，但客戶決策周期長、需求復雜，并且對數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性有嚴格要求，這使得 IBM 在推廣 watsonx 時需要投入更多資源來進行客戶教育、需求匹配和項目定制化開發(fā)。
03.中國研發(fā)部門關(guān)停，IBM戰(zhàn)略調(diào)整
隨著業(yè)績水平和產(chǎn)品能力的下滑，IBM 中國不得不開始進行業(yè)務(wù)收縮和戰(zhàn)略調(diào)整。今年8月，IBM中國表示將徹底關(guān)停IBM中國開發(fā)中心（CDL）、IBM中國系統(tǒng)中心（CSL）等研發(fā)測試部門，涉及的員工數(shù)量超過1000人。這一舉措在業(yè)界引起了巨大的震動。
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對于IBM中國而言，此次大規(guī)模的裁員和部門關(guān)?；蛟S也是其在當前困境下的無奈選擇。盡管IBM宣稱會根據(jù)需要調(diào)整運營，為客戶提供最佳服務(wù)，但關(guān)閉這些核心研發(fā)部門后，IBM可能進一步削弱其在中國市場的研發(fā)實力和創(chuàng)新能力，并且難以快速推出符合中國市場特色的產(chǎn)品和解決方案。
事實上，IBM 研發(fā)部門撤離中國或許早有跡可循。
2021年，IBM 悄然關(guān)停了中國研究院（CRL），此舉意味著IBM在華研發(fā)體系的重大調(diào)整。要知道，IBM中國研究院早在1995年便已成立，是 IBM 在全球設(shè)立的 12 大研究機構(gòu)之一，也是其在發(fā)展中國家設(shè)立的第一個研究中心。成立后的很長一段時間里，IBM中國研究院一直處于科技創(chuàng)新的前沿，為中國帶來了世界領(lǐng)先的信息技術(shù)理念和技術(shù)成果，涵蓋了人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等多個領(lǐng)域。
時代的車輪滾滾向前，科技行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈。
如今伴隨著 IBM中國研究院、IBM中國開發(fā)中心、IBM中國系統(tǒng)中心等研發(fā)部門的先后關(guān)停，盡管IBM一直表示重視中國市場、看好中國市場的發(fā)展?jié)摿Γ坏貌怀姓J的是，屬于IBM中國的輝煌正在悄然落下帷幕；而中國本土科技企業(yè)以更加靈活的創(chuàng)新機制和對本土市場的深刻理解，逐漸在各個賽道迅速崛起。
不可否認的是，作為一家擁有百年歷史的科技巨頭，“藍色巨人”IBM依然在全球和中國市場有著獨特的競爭力與核心優(yōu)勢，尤其是在咨詢與系統(tǒng)集成領(lǐng)域，IBM仍然能夠為眾多行業(yè)的客戶提供全方位的解決方案。這種全面的服務(wù)能力，使得 IBM 在幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級的過程中，發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。
在中國市場，IBM目前也已經(jīng)持續(xù)深耕40年時間，擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)與合作生態(tài)，這也將是 IBM 在中國市場持續(xù)發(fā)展的支撐和保障。
如今，面對內(nèi)部管理問題和外部競爭環(huán)境變化帶來的雙重挑戰(zhàn)，IBM若想重新贏得中國市場份額，仍需要加大在中國的資源投入和重視程度，并深入了解不同客戶的特定需求，推出更符合中國市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
而擺在眼前的首要問題，或許還是如何妥善處理內(nèi)部員工實名舉報董事長的輿情危機以及企業(yè)內(nèi)部管理和體系所存在的問題，給員工和公眾一個滿意的交代；這不僅關(guān)系到董事長陳旭東個人的前途命運，更關(guān)乎IBM在中國市場的未來走向。