文 | Tech星球 任雪蕓
花費(fèi)萬元辦一場(chǎng)體面的葬禮，對(duì)象卻是一只過世的老年泰迪犬。盡管被家人和朋友質(zhì)疑，但寵物犬的主人王迪依舊認(rèn)為“很值”，因?yàn)檫@只泰迪犬陪她度過了從小學(xué)到工作的十五個(gè)年頭。
如王迪一般，越來越多的養(yǎng)寵人士將寵物視作自己的孩子或家人，在寵物離世時(shí)，他們往往會(huì)選擇用體面的告別儀式來紀(jì)念寵物的一生。
中研普華產(chǎn)業(yè)院研究報(bào)告稱，預(yù)計(jì)到2024年，中國(guó)寵物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3000億元，其中寵物殯葬市場(chǎng)的份額將占到10%以上。
消費(fèi)者對(duì)寵物殯葬認(rèn)可程度的加深，催生了大量的商家甚至創(chuàng)業(yè)者涌入。Tech星球通過天眼查搜索發(fā)現(xiàn)，截至2024年10月，全國(guó)已有超過7000家寵物殯葬相關(guān)企業(yè)，其中超過1000家在近半年內(nèi)成立。
持續(xù)增長(zhǎng)的需求以及涌入市場(chǎng)的參與者，都在見證一個(gè)事實(shí)：寵物殯葬的想象空間正在被打開。
寵物離世，買的是“情緒”的單
凌晨?jī)牲c(diǎn)半手機(jī)響起，寵物殯葬從業(yè)者王宇接到了新的一單：一只因心臟病突發(fā)猝死的小貓。
電話里，這只小貓的主人預(yù)約了王宇店內(nèi)的服務(wù)套餐，包含接送、遺容整理、告別儀式、火化、骨灰寄存等多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)。
從接到訂單的那一刻起，王宇就需要進(jìn)入服務(wù)的狀態(tài)。除了了解寵物和主人的喜好，準(zhǔn)備儀式用品，以及安排火化、儀式流程以外，更重要的是他需要快速調(diào)整心情，與主人保持同頻。
王宇向Tech星球介紹，他所接觸過的大多數(shù)寵物主人，對(duì)于寵物離去的痛苦并不亞于親人的離世，在很多養(yǎng)寵人士看來，通過一場(chǎng)儀式，體面地送走寵物是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖隆?/p>
但由于寵物殯葬服務(wù)屬于特殊行業(yè)，且起步較晚，不少人難以理解，甚至?xí)度ギ悩拥难酃?，其中不乏行業(yè)的從業(yè)者。
去年年中，養(yǎng)寵人士余甜養(yǎng)了7年的貓因中毒去世，在大眾點(diǎn)評(píng)搜索后，她打出了一個(gè)寵物殯葬機(jī)構(gòu)的咨詢電話，只因?qū)Ψ絾柫艘痪洹澳愕呢埶蓝嗑昧恕保嗵鹆⒖踢x擇掛斷了電話。
余甜稱，在她看來，寵物殯葬需要給主人提供一個(gè)釋放情緒的出口，相關(guān)的從業(yè)者既要尊重，又要能夠理解寵物和主人之間的情感羈絆，“一旦缺乏理解和共情，就很難照顧到方方面面的細(xì)節(jié)?！?/p>
因此，圍繞“寵物離世”這件事，寵物殯葬機(jī)構(gòu)所服務(wù)的對(duì)象不僅僅是離世的寵物，更重要的是背后的養(yǎng)寵主人。如王宇所言，做寵物殯葬必須形成一個(gè)認(rèn)知：它們和人類沒有差別，同樣是一個(gè)生命的逝去。
從人類的情感出發(fā)，王宇認(rèn)為提供安慰、彌補(bǔ)缺憾是安撫養(yǎng)寵人情緒的兩個(gè)關(guān)鍵，在他所開設(shè)的寵物殯葬機(jī)構(gòu)中，服務(wù)套餐設(shè)置中的每個(gè)環(huán)節(jié)也圍繞“紀(jì)念”展開。
在儀容整理環(huán)節(jié)，殯葬師會(huì)根據(jù)寵物主人的需求整理愛寵遺容，清洗身體后，梳理毛發(fā)、清潔耳垢、修剪指甲、整理腳毛，甚至將牙齒清潔干凈，然后給寵物拍照留念。
在告別儀式環(huán)節(jié)，則會(huì)聚集在告別廳，由殯葬師引導(dǎo)主人傾訴與愛寵之間的回憶，然后進(jìn)行禱告、告別。
這些將圍繞人類情緒價(jià)值所設(shè)置的環(huán)節(jié)，告別的是寵物，但安撫的卻是人。通過寵物殯葬的渠道找到情感告慰，讓越來越多寵物主人愿意為此買單。
私人訂制，客單價(jià)提到數(shù)萬
與人類殯葬相似，寵物殯葬服務(wù)早就在暗中標(biāo)好了“價(jià)碼” 。
Tech星球咨詢多家寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，這類服務(wù)的基本流程通常包括火化、告別儀式、遺體清潔、祈福等內(nèi)容，而為了為了提升殯葬的價(jià)值感，店主們?cè)诿總€(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)置了個(gè)性化的定制服務(wù)。
王宇告訴Tech星球，寵物殯葬是一個(gè)很難做宣傳的行業(yè)，且復(fù)購(gòu)率極低，“我開店五年以來，還沒有重復(fù)接待過同一位寵物主人。”
極低的復(fù)購(gòu)導(dǎo)致提升價(jià)值感有了另一層含義，則通過定制化服務(wù)來提升客單價(jià)。
在遺容整理這一環(huán)節(jié)中，以洗浴清潔為例，所用的浴液就千差萬別。一位店主向Tech星球推薦服務(wù)時(shí)特別提到，他們所用的沐浴露是賽級(jí)洗護(hù)品牌“克莉絲汀森”。
不同的產(chǎn)品決定了遺容整理環(huán)節(jié)報(bào)價(jià)的差異，王宇稱，行業(yè)內(nèi)價(jià)格在50元至千元不等。
在告別儀式環(huán)節(jié)里，據(jù)Tech星球了解，不少機(jī)構(gòu)都提供多樣化的選擇，比如花車送行、祈福告別、佛堂誦經(jīng)等。根據(jù)寵物主人喜好以及預(yù)算，還能推出獨(dú)一無二的定制方案。
一位店主稱，自己店里已經(jīng)設(shè)置了三種告別廳，包括中式告別廳、西式告別廳，還有一個(gè)佛教告別廳。
在火化環(huán)節(jié)，最大的區(qū)別在于是否“單爐單寵”，以40斤的寵物為例，單爐單寵的火化價(jià)格在1000元左右，而集中火化的價(jià)格大概在100元左右。
但盡管如此，王宇還是告訴Tech星球，寵物殯葬服務(wù)基本環(huán)節(jié)中設(shè)置的個(gè)性化選擇，所對(duì)應(yīng)的價(jià)格浮動(dòng)范圍在千元以內(nèi)，價(jià)格更高的私人訂制主要指向的是寵物殯葬的衍生產(chǎn)品。
以骨灰罐為例，普通罐的價(jià)格在百元左右，而更為高端的材質(zhì)諸如實(shí)木、玉石，再疊加主人個(gè)性化訂制，價(jià)格能高達(dá)幾千元。
余甜為去世小貓所定制的天然玉石且刻有畫像的骨灰盒，價(jià)格就達(dá)到了1300元。
此外，更貴的紀(jì)念訂制品還有用寵物骨灰和水晶燒制的寵物晶石、寵物寶石、石膏雕塑，甚至標(biāo)本等。
一位寵物殯葬機(jī)構(gòu)的商家告訴Tech星球，拿寵物骨灰做成寶石或者晶石的價(jià)格不一，便宜的能夠做到幾百元，貴的能達(dá)到幾萬元甚至十幾萬元，“盡管無法在價(jià)值上與天然鉆石媲美，但因?yàn)榘鴮櫸锖椭魅酥g的情感，具有特別的紀(jì)念意義?！?/p>
Tech星球向一位培育鉆鉆石商家了解到，用毛發(fā)或骨灰定制的鉆石，實(shí)質(zhì)上是培育鉆石的一種，本質(zhì)上就是通過一定的技術(shù)制造出來的與天然鉆石化學(xué)成分、晶體結(jié)構(gòu)相同的晶體，“普通人很難驗(yàn)證骨灰含量，以及其中的DNA?！?/p>
更為個(gè)性化的訂制服務(wù)中，一些寵物殯葬機(jī)構(gòu)還會(huì)為養(yǎng)寵人士提供將寵物做成冷凍標(biāo)本的服務(wù)。王宇告訴Tech星球，他所接觸過的一些寵主，難以走出寵物離世帶來的痛苦，會(huì)前來咨詢“能否將寵物尸體做成標(biāo)本”。
在千元的基礎(chǔ)服務(wù)之上，多樣定制化衍生品的疊加，才是寵物殯葬行業(yè)真正的利潤(rùn)來源。
都以為是暴利，寵物殯葬其實(shí)“難賺錢”
“都以為這是暴利行業(yè)，實(shí)際上能維持收支平衡就不錯(cuò)了”，一位天津地區(qū)的寵物殯葬店主稱。
在他看來，寵物殯葬的天價(jià)收費(fèi)項(xiàng)目的確存在，但前期的投入也是巨大的。該店主表示，這是一個(gè)重資產(chǎn)行業(yè)。“除了辦理相關(guān)的牌照，還要租賃和裝修場(chǎng)地，并且購(gòu)買火化設(shè)備?！睋?jù)其估算，購(gòu)入火化設(shè)備，線下門店涉及的房租，再加上門店的裝修費(fèi)用，前期的投入就能達(dá)到五十萬元。
另一位四川地區(qū)的殯葬機(jī)構(gòu)工作人員則表示，如果需要配備大型全自動(dòng)且配備空氣凈化的火化設(shè)備，僅機(jī)器就要花費(fèi)百萬元。上述店主均表示，因?yàn)榉莿傂瑁倚C(jī)構(gòu)缺乏獲客渠道，如果只依賴火化業(yè)務(wù)，利潤(rùn)會(huì)極其微薄。
如此一來，巨大的資金投入和單一的商業(yè)模式，讓寵物殯葬難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展。為此，一些頭部寵物殯葬品牌選擇開放加盟店，通過收取加盟費(fèi)實(shí)現(xiàn)盈利。
成立于2017年的恩寵堂，是目前寵物殯葬領(lǐng)域規(guī)模較大的企業(yè)。根據(jù)其此前披露的信息顯示，2021年恩寵堂營(yíng)收達(dá)到了2.3億元，在2022年6月，還獲得了A輪1500萬元融資。
一位在2023年咨詢過品牌加盟的寵物殯葬店主告訴Tech星球，加盟恩寵堂的前期投入大概在30萬元至50萬元不等。
通過加盟模式的推廣，恩寵堂的規(guī)模實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)張，根據(jù)其抖音官方賬號(hào)簡(jiǎn)介顯示，覆蓋了110個(gè)城市，線下有329家服務(wù)門店。但對(duì)于試圖進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者而言，加盟并非意味著一勞永逸。
根據(jù)天眼查顯示，從2021年至今，恩寵堂旗下上海、福州、廣州等分公司，因“未在規(guī)定期限公示年度報(bào)告”被列入經(jīng)營(yíng)異常，上海、海寧分公司因開辦動(dòng)物無害化處理場(chǎng)所未取得動(dòng)物防疫條件合格證而受到行政處罰。嘉興和義烏的分公司也分別在去年和今年進(jìn)行了簡(jiǎn)易注銷。
一位此前在恩寵堂就職的工作人員稱，加盟能解決資質(zhì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的問題，但并不意味著能夠?qū)嵸嶅X，“無論選擇加盟還是自己創(chuàng)業(yè)，這個(gè)行業(yè)繞不過去的難題是資質(zhì)和獲客。”
寵物經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫下，“鏟屎官們”撐起了寵物殯葬這個(gè)百億市場(chǎng)，但隨著入局者的增加，導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，能吃到紅利的已是寥寥無幾。
王宇最終決定在今年離場(chǎng)，“開了三年，勉強(qiáng)回本”，在他看來，這門被冠以暴利的生意正在經(jīng)歷一場(chǎng)虛假的繁榮，入局后才會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的艱難。
（文中為化名）