文｜筷玩思維 趙娜
近日，筷玩思維注意到，京東在其“秒送”頻道上線了一個(gè)“咖啡奶茶”專區(qū)(價(jià)格便宜且還免運(yùn)費(fèi))，瑞幸咖啡、Tims天好咖啡、果多美、切果派、永和大王等品牌已入駐。
值得一提的是，雖然名為“咖啡奶茶”專區(qū)，但其中也有幾家快餐品牌，如漢堡王、永和大王等，品類覆蓋范圍正從飲品類向快餐延伸；京東在頁(yè)面顯示的“加速省”優(yōu)惠券非常類似于美團(tuán)神券。
目前，京東秒送“咖啡奶茶”專區(qū)的商家訂單大多由“達(dá)達(dá)”配送，部分為“商家自送”。為了保障配送時(shí)效，京東秒送還推出“準(zhǔn)時(shí)保”服務(wù)。
今年5月，京東將即時(shí)零售業(yè)務(wù)全面升級(jí)為“京東秒送”，最快9分鐘送到手。9月17日，達(dá)達(dá)集團(tuán)宣布京東完成對(duì)沃爾瑪子公司所持達(dá)達(dá)集團(tuán)股份的購(gòu)買，至此，京東持股比例增加至63.2%。
隨著今年5月“京東秒送”推向市場(chǎng)，達(dá)達(dá)也宣布其業(yè)務(wù)將加速全面融入京東生態(tài)。據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示，達(dá)達(dá)秒送年活躍騎手?jǐn)?shù)量近130萬(wàn)，累計(jì)注冊(cè)騎手?jǐn)?shù)量達(dá)數(shù)千萬(wàn)，同時(shí)，與達(dá)達(dá)秒送合作的餐飲連鎖商家數(shù)量日益增加。
達(dá)達(dá)CFO茆俊在今年Q2財(cái)報(bào)電話會(huì)上曾表示，第二季度，連鎖商戶業(yè)務(wù)整體收入同比增長(zhǎng)近50%，其中餐飲連鎖商戶的凈收入增長(zhǎng)近80%，新店數(shù)量同比增長(zhǎng)超過(guò)一倍。
茆俊表示，從業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，餐飲、飲料、超市和其它行業(yè)對(duì)按需外賣服務(wù)的需求仍在快速增長(zhǎng)，餐飲重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)是今年的重中之重。
這或許也意味著，京東秒送在接下來(lái)會(huì)大力推出餐飲外賣配送服務(wù)。話說(shuō)京東想做外賣，其實(shí)已經(jīng)謀劃許久。
早在2022年6月，當(dāng)時(shí)的京東零售CEO辛立軍就直言，京東已考慮進(jìn)軍外賣業(yè)務(wù)。“至于什么時(shí)候開始做，就看我們的能力、什么時(shí)候可以組建人才隊(duì)伍了”。
京東內(nèi)部人士也透露，外賣業(yè)務(wù)在京東內(nèi)部布局已久，“辛利軍任京東零售CEO時(shí)已經(jīng)在布局新餐飲配送，如輕食、咖啡等”。從目前來(lái)看，京東秒送已不滿足于單一的飲品配送服務(wù)，而是開始將觸角延伸至更廣泛的外賣領(lǐng)域。
挖掘增量市場(chǎng)，電商和外賣平臺(tái)正在互相侵入、業(yè)務(wù)邊界不斷模糊
“電商送外賣，外賣平臺(tái)也在做電商”，近年來(lái)，京東、抖音等頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)頻頻進(jìn)軍外賣業(yè)務(wù)，美團(tuán)、餓了么等老牌外賣平臺(tái)也在不斷擴(kuò)展本地生活的各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。各大平臺(tái)都在試圖通過(guò)新業(yè)態(tài)拓展新的收入來(lái)源，以此來(lái)提升平臺(tái)整體競(jìng)爭(zhēng)力，電商和外賣平臺(tái)正在互相侵入、業(yè)務(wù)邊界不斷模糊。
作為美團(tuán)和餓了么配送業(yè)務(wù)的垂直延伸，即時(shí)零售無(wú)疑會(huì)成為美團(tuán)、餓了么發(fā)力的下一個(gè)重點(diǎn)。
在筷玩思維看來(lái)，即時(shí)零售市場(chǎng)以其迅猛的發(fā)展勢(shì)頭和巨大的市場(chǎng)潛力，引得京東、淘寶、美團(tuán)、抖音等頭部電商平臺(tái)紛紛加大投入，試圖在其中尋找新的業(yè)務(wù)增量。
今年7月，淘寶App首頁(yè)改版更新后為“小時(shí)達(dá)”新增了一級(jí)流量入口，將“小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)提升至與“推薦”窗口并列的位置。這意味著，“小時(shí)達(dá)”頻道內(nèi)的商家將迎來(lái)一大波淘寶App的公域流量；京東旗下即時(shí)零售業(yè)務(wù)全面升級(jí)后推出“秒送”；美團(tuán)閃購(gòu)業(yè)務(wù)成為戰(zhàn)略增長(zhǎng)點(diǎn)，2023年交易額總計(jì)在2000億元，與此同時(shí)，京東、美團(tuán)在7月1日醫(yī)保線上購(gòu)藥后再掀競(jìng)爭(zhēng)。
抖音在2023年10月給了即時(shí)零售“小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)獨(dú)立入口。今年，抖音上線“抖音商城版”APP，首頁(yè)入口就有“小時(shí)達(dá)”。抖音還開啟了“直播+即時(shí)零售”的新模式，結(jié)合了實(shí)時(shí)直播與即時(shí)配送服務(wù)，用戶在直播間中下單即可享受“小時(shí)達(dá)”的服務(wù)。
目前看，即時(shí)零售衍生出了三種形式：一是以盒馬為代表的倉(cāng)店一體模式；二是以叮咚買菜、美團(tuán)買菜為代表的小前置倉(cāng)模式以及樸樸超市為代表的大前置倉(cāng)模式；三是以京東、美團(tuán)為代表的平臺(tái)模式。
即時(shí)零售將逐步實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)物皆可外賣”，也有人說(shuō)，“即時(shí)零售”只是外賣套了個(gè)新殼。
京東、抖音、順豐等頭部企業(yè)試水外賣業(yè)務(wù)，這是基于市場(chǎng)需求、用戶基礎(chǔ)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略布局、技術(shù)驅(qū)動(dòng)和創(chuàng)新能力等多方面的綜合考慮。借助外賣業(yè)務(wù)，這些平臺(tái)不僅能夠拓展新的收入來(lái)源，還能夠提升用戶體驗(yàn)和平臺(tái)整體競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步鞏固其在電商領(lǐng)域的市場(chǎng)地位。
入局餐飲外賣的“新人”不少，雖各有底氣，但也都存短板
張一鳴堅(jiān)持啃了七年的“外賣”硬骨頭，終究還是要松口了。
筷玩思維注意到，近日，抖音本地生活的到家業(yè)務(wù)“團(tuán)購(gòu)配送”(俗稱的抖音外賣)，正式劃歸到抖音電商旗下的即時(shí)零售業(yè)務(wù)“小時(shí)達(dá)”中。用戶打開抖音，點(diǎn)開首頁(yè)的小時(shí)達(dá)后，還需向左滑動(dòng)服務(wù)分類板塊，才能看到隱藏的“美食外賣”入口。
抖音外賣一下子從之前擁有一級(jí)入口的重要業(yè)務(wù)，蜷縮至抖音電商“小時(shí)達(dá)”的一個(gè)板塊專區(qū)，體量縮小了，流量曝光更要減掉不少。抖音外賣從本地生活部門劃歸至電商部門，可以說(shuō)是標(biāo)志著抖音攻堅(jiān)了多年的外賣服務(wù)正式開始收縮。
其實(shí)一切早有預(yù)兆。早在去年底就有抖音放棄外賣的傳言，但被官方否認(rèn)。今年6月，抖音生活服務(wù)的“團(tuán)購(gòu)配送”開始不再新增商家入駐，原有的團(tuán)購(gòu)配送商品在7月15日下架，不再有新訂單。
兩年來(lái)，抖音不斷蠶食美團(tuán)的外賣蛋糕，感受到壓力的美團(tuán)也試圖用外賣直播、外賣帶貨等模式分走抖音的短視頻、直播用戶，雙方攻守交替、暗戰(zhàn)不斷。
在圈內(nèi)人士看來(lái)，抖音入局團(tuán)購(gòu)配送其實(shí)不被看好，履約配送能力、用戶使用習(xí)慣、商家入駐數(shù)量等方面的短板，很難一時(shí)間補(bǔ)齊。
目前來(lái)看，履約問(wèn)題對(duì)于抖音來(lái)說(shuō)，還是沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的解決方案，而在這個(gè)解決方案誕生之前，抖音外賣必然不敢也不能大面積鋪開。
不可否認(rèn)的是，雖然近年來(lái)入局餐飲外賣的“新人”不少，且都各有自己的底氣，但同樣都面臨著致命的短板。
相比之下，既有運(yùn)力，也有一定用戶心智的京東，或許會(huì)是美團(tuán)外賣更需要注意，也更棘手的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。雖然才剛剛起步，但至少?gòu)哪壳皝?lái)看京東并沒(méi)有太多致命的短板。
不過(guò)，作為新入局者，京東本身在直播電商中就沒(méi)能搶得先機(jī)，在短視頻、直播流量中也無(wú)法與抖音、美團(tuán)相抗衡，從這個(gè)角度而言，京東外賣的壓力同樣不小。
綜合來(lái)看，京東入局外賣雖然具備了一定的基礎(chǔ)，但要想在美團(tuán)、餓了么雙寡頭的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)下獲得生存空間，無(wú)疑還面臨著重重困難。除非京東能在投入方面下大決心，或者借鑒京東自營(yíng)模式，為用戶帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的、顛覆式的外賣新體驗(yàn)，否則，京東將很難在外賣上翻起太大的浪花，為其它業(yè)務(wù)導(dǎo)流的想法就更無(wú)從談起了。
結(jié)語(yǔ)
作為無(wú)邊界理念的代表性選手，2021年美團(tuán)將業(yè)務(wù)延伸到了京東的地盤，美團(tuán)的閃購(gòu)業(yè)務(wù)讓京東隱約感受到了威脅。
有業(yè)內(nèi)人士指出，京東布局外賣意在“圍魏救趙”，采用滴滴的方式來(lái)牽制勁敵美團(tuán)。對(duì)此，大家怎么看？歡迎在文末一起留言討論。