文 | 品智PLSC 許小九
因?yàn)椤按忁D(zhuǎn)售合法”，除了京東平臺(tái)的山姆店鋪，拼多多等各大電商平臺(tái)的山姆商品，都不是山姆的官方運(yùn)營，而是山姆的代購在售賣。
當(dāng)一線城市的年輕人勒緊褲腰帶，忙著在拼多多砍一刀時(shí)；縣城中產(chǎn)們正在短視頻上隔空逛山姆，不惜花高價(jià)跑腿費(fèi)，只為嘗鮮。同一片土地，消費(fèi)降級(jí)和消費(fèi)升級(jí)的故事同時(shí)上演。
一邊是有錢有閑的縣城中產(chǎn)們「不提價(jià)的升級(jí)」需求，養(yǎng)活了月入10萬+的山姆代購。一邊是普通會(huì)員買不到特價(jià)商品怨聲載道。
山姆代購，到底是怎么迷一般的存在？他們又是怎么操作代購的？山姆以后會(huì)嚴(yán)厲打擊代購嗎？
01 客流是代購的潛在資源
今年是黃蓉做山姆代購的第六個(gè)年頭。
黃蓉在江西一所大學(xué)校內(nèi)的中國郵政工作，有段時(shí)間，郵政工作內(nèi)容變得龐雜，支局售賣業(yè)績壓力大，沒達(dá)到kpi，員工需要自己掏腰包買下商品。
那會(huì)兒，山姆剛?cè)腭v南昌不久，因?yàn)?60元會(huì)員費(fèi)的緣故，黃蓉的朋友圈出現(xiàn)了職業(yè)代購。
“一次偶然機(jī)會(huì)，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校學(xué)生喜歡在閑魚上購買次卡以獲得山姆進(jìn)店‘入門券’，我想著正好單位也在學(xué)校里面，可以開車進(jìn)出學(xué)校，方便送貨。借山姆代購業(yè)務(wù)拉學(xué)生進(jìn)群，人多了，完成郵政業(yè)績要求也簡單多了。”
仔細(xì)分析了可行性之后，黃蓉開始了她的計(jì)劃。她聯(lián)系宿管阿姨在宿舍樓通知群里發(fā)“快團(tuán)團(tuán)”拼團(tuán)鏈接，令黃蓉沒想到的是，第一次代購，快團(tuán)團(tuán)上拼了100多單。
“當(dāng)時(shí)意外極了，我記得很清楚，商品總額是6000多，為了彌補(bǔ)油費(fèi)，每件商品加價(jià)了5%，等于說，第一次代購我賺了300塊?！?/p>
嘗到甜頭后，黃蓉開始加大力度宣傳她的代購業(yè)務(wù)，在食堂派發(fā)宣傳單，并把5%的代購費(fèi)加到了5%-10%不等。
根據(jù)黃蓉經(jīng)驗(yàn)，牛肉卷、麻薯、瑞士卷、青檸汁、生日蛋糕、特價(jià)商品等是最搶手的，一般是一兩個(gè)宿舍拼一盒。隨著代購經(jīng)驗(yàn)變得更豐富，她將分量大的商品分裝售賣，這樣吸引的散戶會(huì)更多。每周二、五代購，一個(gè)月左右，黃蓉的代購微信群就滿員了，于是她又新建了一個(gè)微信群。
“本來是想積攢客源完成郵政的任務(wù)，沒想到發(fā)現(xiàn)了另外一條‘生財(cái)之道’”?，F(xiàn)在，黃蓉手上有6個(gè)微信代購群，除了拼團(tuán)，她也會(huì)在群里發(fā)中國郵政的助農(nóng)惠農(nóng)產(chǎn)品，到了畢業(yè)季，她也會(huì)在群里收畢業(yè)生的二手書籍和日用品，售賣給新生。
“靠這些微信群，副業(yè)收入已經(jīng)超過了我在郵政的工資。”黃蓉向「品智PLSC」透露。
看到黃蓉生意火爆，學(xué)校的水果店也做起了山姆代購，代購費(fèi)只要一兩塊，甚至免去了代購費(fèi)，目的是吸引顧客到店，取貨的同時(shí)順手購買水果?！八米钚迈r的時(shí)候賣出去，我做代購不是想賺代購費(fèi)，是為了吸引客流，事實(shí)上，效果也不錯(cuò)?！痹撍甑曛飨颉钙分荘LSC」說道。
02 沒有代購費(fèi)也有盈利
免費(fèi)為客戶代購，也能月入數(shù)萬元。如今的代購已成體系，不僅打通了高校，更下沉到三四線城市。
最早的時(shí)候，為了代購山姆美食，有人愿意加價(jià)幾十塊錢；代購普及后，收取總金額10%的代購費(fèi)更常見。隨著時(shí)間的推移，代購人員增多，優(yōu)勢在逐漸減弱，如今有的代購甚至不加價(jià)，只為了賺山姆會(huì)員卡的返點(diǎn)和優(yōu)惠活動(dòng)。
江西九江的徐潔，從事山姆代購已有四年，并積累起了穩(wěn)定的客源。她告訴「品智PLSC」，自己是給九江的代購供貨，50件起運(yùn)，只收取極少車費(fèi)和冷鏈開銷，不收取代購費(fèi)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)，看似不賺錢，實(shí)則是塊“大肥肉”，這與山姆卓越會(huì)員卡的積分返利制度有關(guān)。
山姆卓越卡擁有2%積分返利權(quán)益，即消費(fèi)500元返10元現(xiàn)金券，每個(gè)月最多返500元，現(xiàn)金券可在次月直接抵扣。徐潔向「品智PLSC」透露，她的卓越會(huì)員卡數(shù)量已經(jīng)高達(dá)100多張，雖然每年僅開卡費(fèi)就需要十來萬，但以每張卡每個(gè)月返500元現(xiàn)金券計(jì)算，100多張卡帶來的月收益就能達(dá)到數(shù)萬，兩個(gè)月不到就回本了。
此外，徐潔還透露道，山姆卓越卡每個(gè)月消費(fèi)滿5000元，就有參與抽簽飛天茅臺(tái)的資格，運(yùn)氣好可以買到兩瓶單價(jià)1499元的飛天茅臺(tái)，“飛天茅臺(tái)轉(zhuǎn)手很快，每瓶茅臺(tái)也能賺到上千元?！辈稍L的最后，她向「品智PLSC」說道。
03 代購搬空山姆貨架
隨著代購現(xiàn)象越來越普遍，普通會(huì)員的不滿情緒也在累積。
今年上半年，江蘇南通的張先生，聽說山姆有一款潤膚乳做特價(jià)活動(dòng)，每個(gè)會(huì)員限購1件/天，于是當(dāng)天就前往門店?！吧衔?1點(diǎn)多我得知特價(jià)信息，當(dāng)天下午不到兩點(diǎn)我和老婆就到了，可到了現(xiàn)場，貨架上沒貨了?！睆埾壬貞浀馈，F(xiàn)場有消費(fèi)者問工作人員是否還有貨，對(duì)方直接回應(yīng)說，“被代購買走了”。
14點(diǎn)20分左右，張先生在自助收銀區(qū)看到有兩個(gè)人的購物車?yán)锓帕撕脦缀袧櫮w乳，還用紙盒遮擋起來，疑似代購?！斑@款商品不是每人每天限購一盒嗎？”張先生很疑惑，“普通會(huì)員買不到限購商品，代購卻能買這么多，大家都交了會(huì)員費(fèi)，如果放縱代購搶貨行為不管不顧，那我們普通會(huì)員的消費(fèi)權(quán)益就受損了?！?/p>
「品智PLSC」在小紅書上觀察到，不少會(huì)員對(duì)代購現(xiàn)象十分不滿，吐槽到從來沒買到過特價(jià)商品，也不知道從哪里獲得特價(jià)商品上架消息，揚(yáng)言不再續(xù)費(fèi)會(huì)員。
北京稅女士向「品智PLSC」透露道，有一次逛大興山姆時(shí)，她發(fā)現(xiàn)售價(jià)為32.8元的特價(jià)兒童上衣被服務(wù)員放在一堆衣服的夾縫里，沒有貼出價(jià)格牌。隨后一個(gè)理貨員帶著一個(gè)代購過來，說“衣服都在這里，你挑吧”，代購就把衣服幾乎全拿走了，稅女士憤懣道，“超市又不是為了某個(gè)人服務(wù)，山姆員工這種做法令人作嘔。”
04 與代購合作
《寧波晚報(bào)》之前提到，李女士爆料，她加入了一個(gè)山姆購物微信群，這個(gè)微信群是山姆店內(nèi)部員工組建的，里面很多是山姆店的代購人員。“他們經(jīng)常會(huì)購買大量的限購商品，通過其他渠道出售，而我們這些普通會(huì)員卻買不到想要的生鮮食品，這點(diǎn)讓我很氣憤，感到很不公平?！崩钆坑X得自己的正當(dāng)權(quán)益受到了損害。
隨后《寧波晚報(bào)》記者潛入該代購群，記者進(jìn)群沒多久，管理員就發(fā)出了通告表示“為了提供更好的服務(wù)，以及不打擾到各位的個(gè)人時(shí)間，在此解散此群，有任何需要服務(wù)的，可以聯(lián)系我們的工作人員！”。記者觀察到，這個(gè)群的群主就是之前被投訴的山姆鄞州店的相關(guān)生鮮部門負(fù)責(zé)人。
山姆代購真的與山姆員工形成合作了嗎？「品智PLSC」到上海山姆一家門店探訪，了解實(shí)情。
早上八點(diǎn)多，山姆還沒開門，就有一群人在門口等候。幾十分鐘后開門了，這群人沖進(jìn)山姆店，目的似乎很明確：一波人沖向服裝區(qū)，一波人沖向生鮮區(qū)?！钙分荘LSC」緊隨其后，發(fā)現(xiàn)有些山姆工作人員在幫這群人搬貨，不一會(huì)兒，特價(jià)商品哄搶完畢?！钙分荘LSC」咨詢工作人員時(shí)，員工表示，山姆私下會(huì)給“大客戶”建立“大單群”，在群里下單后，山姆人員會(huì)提前把商品打包好。
該員工告訴「品智PLSC」，部分山姆門店與代購存在合作關(guān)系，會(huì)安排專人對(duì)接代購?！伴T店有銷售任務(wù)，代購可以幫忙消化這些任務(wù)，一些臨期的、不好賣的商品，會(huì)交給代購幫忙銷售。所以當(dāng)有特價(jià)商品時(shí)，內(nèi)部人員也會(huì)通知他們，禮尚往來?！痹摰陠T說道，門店一般是在開門時(shí)接待代購，所以早上來門店的代購特別多。
根據(jù)山姆會(huì)員細(xì)則，每人僅可注冊一張山姆個(gè)人會(huì)員卡，不過現(xiàn)實(shí)情況是，不少代購持有幾十張，甚至上百張會(huì)員卡。
徐潔告訴「品智PLSC」，小城市沒有山姆，但是有消費(fèi)人群，代購起到了連接作用，對(duì)于需求大的代購，山姆的工作人員不僅不限單，還鼓勵(lì)多購買，去之前提前預(yù)定，到店直接付款提貨，整個(gè)流程很順滑。
站在山姆角度，山姆需要這些代購。代購不僅能夠帶來大額訂單，還可以填補(bǔ)三四線城市的市場空白，為山姆帶來潛在用戶。但是，長期來看，不規(guī)范代購行為會(huì)影響普通會(huì)員的購物體驗(yàn)，進(jìn)而影響會(huì)員續(xù)費(fèi)行為。國內(nèi)外文化不同，代購行為該如何規(guī)范，是山姆想在中國實(shí)現(xiàn)本土化需要重點(diǎn)研究的問題。