文 | 揚(yáng)帆出海 周可
借助AI技術(shù)進(jìn)行信息渠道的營(yíng)銷，如今正迎來(lái)爆發(fā)式市場(chǎng)需求。
幾天前，數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)Connectly宣布獲得2000萬(wàn)美元的B輪融資，領(lǐng)投方為阿里巴巴，此輪融資結(jié)束后，Connectly的融資總額為3720萬(wàn)美元，估值達(dá)到1億美元。
Connectly是一個(gè)新興的數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，專注于對(duì)話式商務(wù)領(lǐng)域，利用人工智能及區(qū)塊鏈技術(shù)，為企業(yè)與個(gè)人之間搭建起對(duì)接的通道。此輪獲得融資，Connectly在對(duì)話式電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展也成為資本市場(chǎng)關(guān)注的重點(diǎn)。
Connectly獲得關(guān)注的另一個(gè)原因在于，其B輪領(lǐng)投方為阿里巴巴，眾所周知阿里在全球電商領(lǐng)域的地位，其對(duì)Connectly的看好，也不免讓行業(yè)內(nèi)更好奇，這款產(chǎn)品背后的技術(shù)支持、服務(wù)能力，市場(chǎng)前景等有什么過(guò)人之處。
在AI產(chǎn)品不斷尋找落地應(yīng)用場(chǎng)景的今天，我們觀察到越來(lái)越多的團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷，銷售等商業(yè)化場(chǎng)景中尋找AI技術(shù)的應(yīng)用機(jī)會(huì)，這些團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品使用場(chǎng)景的定位方向，技術(shù)優(yōu)勢(shì)等同樣值得關(guān)注。
年收入增長(zhǎng)5倍，Connectly什么背景
Connectly誕生于2020年，其創(chuàng)始人Stefanos Loukakos曾任Messenger部門(mén)的總監(jiān)，在工作期間，他發(fā)現(xiàn)在線電商零售方與消費(fèi)者之間存在信息差，特別是在營(yíng)銷活動(dòng)中，在各種大促節(jié)點(diǎn)，電商賣(mài)家給消費(fèi)者通過(guò)各種渠道發(fā)信息已經(jīng)成為營(yíng)銷活動(dòng)的基本操作，但這些信息發(fā)送出去，轉(zhuǎn)化效果如何呢？有過(guò)電商購(gòu)物經(jīng)歷的人都知道，作為消費(fèi)者，很多時(shí)候我們會(huì)自動(dòng)屏蔽這些“垃圾信息”，但這并不意味著我們沒(méi)有購(gòu)物需求。
而站在電商賣(mài)家或者電商平臺(tái)的角度來(lái)看，這種信息營(yíng)銷效果差，本質(zhì)上是沒(méi)有根本觸達(dá)到用戶，無(wú)論是社媒渠道，短信亦或是電子郵件，各種形式的營(yíng)銷信息沒(méi)有真正讓消費(fèi)者看到，就等于整個(gè)營(yíng)銷鏈條出現(xiàn)了斷裂，不完整的營(yíng)銷當(dāng)然不可能帶來(lái)滿意的效果。
對(duì)社媒，信息觸達(dá)有多年研究的Loukakos 很快發(fā)現(xiàn)了這其中的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，他認(rèn)為：“企業(yè)需要一個(gè)解決方案來(lái)創(chuàng)建成功的消息傳遞活動(dòng)，并自動(dòng)與潛在客戶和客戶進(jìn)行對(duì)話”Loukakos說(shuō)：“理想情況下，（企業(yè)使用這個(gè)解決方案）可以定制建議，以確?？蛻舭l(fā)現(xiàn)他們喜歡的產(chǎn)品，并幫助企業(yè)更深入地了解客戶?！?/p>
Loukakos的想法得到了華人工程師Yandong Liu（劉彥東）的支持，此前，劉彥東在Uber 機(jī)器學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)做首席工程師。
他們二人對(duì)信息營(yíng)銷都非常感興趣，并在2020年創(chuàng)辦了Connectly.ai，公司利用人工智能技術(shù)幫助零售商和電商平臺(tái)提供信息營(yíng)銷，以銷售他們的產(chǎn)品和服務(wù)。
Loukakos用非常簡(jiǎn)單的話概括Connectly 的功能，就是：“發(fā)送和接收消息，企業(yè)無(wú)需托管、管理或處理軟件更新。”
從工作模式上來(lái)看，目前Connectly與一系列消息傳遞應(yīng)用和服務(wù)集成，包括WhatsApp、Instagram、SMS 等，品牌使用其服務(wù)可以創(chuàng)建廣告活動(dòng)并且與客戶進(jìn)行基本對(duì)話。
Connectly平臺(tái)的核心是Sofia AI，它是一款人工智能銷售助手，可與企業(yè)后端平臺(tái)無(wú)縫連接。Sofia AI的功能覆蓋幾個(gè)方面：
·由人工智能提供支持的定制建議，確?？蛻舭l(fā)現(xiàn)他們喜歡的產(chǎn)品。
·無(wú)論客戶身在何處，都可以通過(guò) Instagram、WhatsApp、短信或網(wǎng)絡(luò)聊天與客戶互動(dòng)并為其提供幫助。
·利用這些見(jiàn)解來(lái)更深入地了解您的客戶。
人工智能技術(shù)在其中可以根據(jù)零售商的產(chǎn)品目錄和偏好進(jìn)行微調(diào)，并且插入品牌的線上店鋪，為了更吸引用戶下單，平臺(tái)還可以將產(chǎn)品價(jià)格，優(yōu)惠信息等一并告知消費(fèi)者，以幫助消費(fèi)者做決策。
Gartner咨詢公司預(yù)測(cè)，未來(lái)兩年，部分運(yùn)營(yíng)商將通過(guò)廣泛部署人工智能為相關(guān)行業(yè)節(jié)省800億美元的勞動(dòng)力成本，Gartner估計(jì)，到2026年，接近10%企業(yè)客戶的服務(wù)代理交互將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，能夠幫助企業(yè)節(jié)省開(kāi)支。
因此，未來(lái)通過(guò)人工智能技術(shù)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)非常廣闊。
資本市場(chǎng)對(duì)Connectly的認(rèn)可讓Loukakos與其團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)更有信心，據(jù)了解， 此前Connectly擁有300多名付費(fèi)客戶，2023年，其收入增長(zhǎng)了5倍，預(yù)計(jì)2024年收入將繼續(xù)增長(zhǎng)100%。
此前有數(shù)據(jù)顯示，Connectly 在2023年的收入為350萬(wàn)美元，媒體預(yù)估，2024年，Connectly的收入有望達(dá)到700萬(wàn)美元，商業(yè)化模式還是比較受認(rèn)可的。
Connectly的創(chuàng)始人之一劉彥東也是該公司的CTO，負(fù)責(zé)技術(shù)支持，劉彥東曾表示：“多平臺(tái)方法對(duì)零售商有利，因?yàn)樗沽闶凵棠軌螂S時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)設(shè)備與客戶聯(lián)系，從而提高銷售額并加深客戶參與度?！?/p>
不過(guò)，劉彥東也承認(rèn)類似Connectly這類產(chǎn)品面臨的挑戰(zhàn)：“跨不同渠道創(chuàng)建無(wú)縫體驗(yàn)需要復(fù)雜的人工智能來(lái)理解和預(yù)測(cè)客戶需求，確保個(gè)性化和滿意度?！?/p>
雖然成立時(shí)間不長(zhǎng)，但是Connectly的業(yè)務(wù)發(fā)展速度很快，其團(tuán)隊(duì)員工也在世界多個(gè)地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)，在公司成立早期，Connectly的重心在美國(guó)，最近，在拿到阿里的融資后，其官方表示，將預(yù)計(jì)在希臘開(kāi)展業(yè)務(wù)，以輻射更廣泛的市場(chǎng)。
目前，Connectly的員工常駐地點(diǎn)覆蓋了美國(guó)、希臘、巴西、土耳其、加拿大、印尼、中國(guó)大陸、中國(guó)香港等主要地區(qū)，其中中國(guó)籍員工不在少數(shù)，除了劉彥東這位華人聯(lián)合創(chuàng)始人之外，其團(tuán)隊(duì)還有幾位軟件工程師生活在中國(guó)大陸和中國(guó)香港。
AI賽道做營(yíng)銷，市場(chǎng)有多大？
類似Connectly這樣將AI技術(shù)結(jié)合進(jìn)營(yíng)銷手段的產(chǎn)品不在少數(shù)，近兩年，隨著AI技術(shù)發(fā)展加速，尋找到怎樣的應(yīng)用場(chǎng)景落地，成為很多AI技術(shù)產(chǎn)品的重要課題，AI+營(yíng)銷賦能B端企業(yè)，是一個(gè)相對(duì)成熟的方向，不少AI企業(yè)和產(chǎn)品在企業(yè)營(yíng)銷端已經(jīng)找到了商業(yè)化場(chǎng)景，并實(shí)現(xiàn)盈利，證實(shí)了這個(gè)方向的可行性。
通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上一些表現(xiàn)比較好的AI服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的分析，可以發(fā)現(xiàn)AI技術(shù)賦能企業(yè)的多種方向。
比如，英偉達(dá)投資9000萬(wàn)美元的Synthesia，它提供類似于ChatGPT的生成式人工智能服務(wù)，不過(guò)，這個(gè)生成的內(nèi)容是基于人臉的數(shù)字人。比如，Synthesia在征得大衛(wèi)·貝克漢姆的同意之后，與公益組織合作制作了一段合成視頻。視頻中虛擬的貝克漢姆用9種不同的語(yǔ)言呼吁人們提高對(duì)瘧疾的認(rèn)識(shí)。
這個(gè)視頻數(shù)字人工具如今已經(jīng)非常成熟，被廣泛應(yīng)用于企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷渠道，覆蓋的企業(yè)甚至涉及世界500強(qiáng)，其技術(shù)用來(lái)幫助企業(yè)制作數(shù)字人視頻培訓(xùn)，促銷活動(dòng)等等。
視頻化的模式應(yīng)用到企業(yè)營(yíng)銷推廣渠道上，帶來(lái)的關(guān)注度會(huì)更高。
和Synthesia類似，包括Veed、Colossyan、Elai和HeyGen等人工智能視頻工具都具備為企業(yè)提供數(shù)字人視頻營(yíng)銷的服務(wù)，是AI+視頻生成在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷場(chǎng)景中的推廣方式。
Synthesia產(chǎn)品
再比如波蘭營(yíng)銷公司Digital First AI，這是一家剛剛在今年7月獲得380萬(wàn)美元的營(yíng)銷初創(chuàng)公司，其提供SaaS 解決方案，利用AI來(lái)選擇營(yíng)銷策略并生成廣告內(nèi)容。
Digital First AI服務(wù)客戶的技術(shù)，能夠幫助客戶節(jié)省預(yù)算優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果，并且向著自主營(yíng)銷的方式邁進(jìn)，以替代人工來(lái)對(duì)在線廣告營(yíng)銷進(jìn)行干預(yù)。
當(dāng)然，和Connectly類似的營(yíng)銷平臺(tái)也很多，在Connectly之前包括Gong這樣的智能解決方案平臺(tái)在2015年就已經(jīng)誕生，其向客戶提供全方位服務(wù)的收入智能解決方案，該解決方案使用生成式人工智能和其他高級(jí)功能來(lái)支持收入預(yù)測(cè)、客戶服務(wù)參與、分析、團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力管理等。Gong的客戶包括ADP、納斯達(dá)克、LinkedIn、Dropbox 和 Snowflake等。
縱觀當(dāng)前的AI+營(yíng)銷產(chǎn)品賽道，其創(chuàng)新主要表現(xiàn)在產(chǎn)品形式升級(jí)覆蓋服務(wù)升級(jí)，以及AI營(yíng)銷類平臺(tái)在更細(xì)分的領(lǐng)域探索應(yīng)用場(chǎng)景兩個(gè)方面。
在對(duì)包括Connectly在內(nèi)的幾款A(yù)I營(yíng)銷工具進(jìn)行分析后，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)下AI營(yíng)銷賽道的產(chǎn)品表現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn)：
首先，AI營(yíng)銷產(chǎn)品針對(duì)的企業(yè)賽道更垂直。Connectly就是典型的在某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域?qū)ふ移髽I(yè)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，以AI技術(shù)切入解決企業(yè)面臨的問(wèn)題，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)具體企業(yè)營(yíng)銷痛點(diǎn)的問(wèn)題解決，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷方法的支持比較有針對(duì)性。
其次，圍繞垂直領(lǐng)域做營(yíng)銷的AI產(chǎn)品，在實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷手段完善之后，會(huì)圍繞相關(guān)領(lǐng)域更進(jìn)一步挖掘客戶需求，為客戶提供增值服務(wù)。目前來(lái)看，以AI輔助營(yíng)銷切入企業(yè)客戶之后，很多營(yíng)銷平臺(tái)開(kāi)始向著為企業(yè)收集情報(bào)、做市場(chǎng)調(diào)研分析，以及團(tuán)隊(duì)文件處理等方向拓展業(yè)務(wù)。
第三，AI營(yíng)銷平臺(tái)的形式更加多元化。類似Synthesia就是立足在數(shù)字人形式為依托，輔助提供視頻營(yíng)銷服務(wù)的平臺(tái)，除了視頻，包括AI語(yǔ)音，AI多語(yǔ)種翻譯等，這些形式也在不斷的和企業(yè)營(yíng)銷需求靠攏，以更新穎的手段去幫助客戶觸達(dá)更多用戶，提升營(yíng)銷質(zhì)量。
結(jié)語(yǔ)
AI+營(yíng)銷的落地場(chǎng)景正在成為很多企業(yè)探索的對(duì)象，類似Connectly覆蓋的電商營(yíng)銷，相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較大眾化的領(lǐng)域，類似這樣垂直的賽道還有很多，未來(lái)，AI+營(yíng)銷模式勢(shì)必會(huì)在多個(gè)領(lǐng)域誕生更多新產(chǎn)品和新模式，改變整個(gè)行業(yè)。不過(guò)，圍繞AI營(yíng)銷帶來(lái)的信息安全等問(wèn)題，仍需企業(yè)提起重點(diǎn)關(guān)注。去更細(xì)分，或者相對(duì)小眾的市場(chǎng)里尋找機(jī)會(huì)，或許會(huì)有更大的空間。