文｜IT老友記
“閑魚一定不會(huì)收取交易傭金！”2018年，閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)如是說(shuō)。
六年后，交易傭金的這把“鐮刀”，揮向閑魚商家。
閑魚宣布，自9月1日起，平臺(tái)面向全體賣家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)（單筆最高60元），一個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元的賣家，超出后的每一筆訂單實(shí)際成交額的1%收取軟件服務(wù)費(fèi)。
閑魚表示，收費(fèi)是為了確保相關(guān)服務(wù)的持續(xù)提供并不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品功能，后續(xù)還將加大投入以提升平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)、回饋賣家的支持。
毋庸置疑，收取傭金意味著閑魚盈利“武器庫(kù)”又增添了新的“彈藥”，這也是阿里集團(tuán)大調(diào)整后，各個(gè)子業(yè)務(wù)承擔(dān)自負(fù)盈虧壓力的直觀體現(xiàn)。
2023年11月，閑魚與1688、釘釘、夸克一同成為阿里的戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，集團(tuán)表示將以3-5年為周期持續(xù)投入戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)；12月，閑魚又提級(jí)成為淘天集團(tuán)一級(jí)業(yè)務(wù)。
戰(zhàn)略地位提升背后是更大的盈利與增長(zhǎng)壓力。有電商人士認(rèn)為，當(dāng)蔡崇信、吳泳銘帶領(lǐng)的阿里重新聚焦電商核心業(yè)務(wù)，閑魚是其中的關(guān)鍵一環(huán)；推出軟件服務(wù)費(fèi)也是迎合阿里集團(tuán)的期望。
肩負(fù)使命重大，在集團(tuán)的宏觀戰(zhàn)略下，閑魚開(kāi)始變得更像淘寶，但這會(huì)是最優(yōu)解嗎？
從二手到社區(qū)
除了說(shuō)過(guò)“閑魚一定不收交易傭金”之外，諶偉業(yè)還說(shuō)過(guò)，在國(guó)內(nèi)，二手算不上一個(gè)行業(yè)。
相比于新品銷售，二手商品具有高度非標(biāo)化的屬性。新品的商品質(zhì)量、流通與售后環(huán)節(jié)均有品牌商或平臺(tái)方背書，消費(fèi)者的購(gòu)買行為帶有高度確定性；但二手商品由于對(duì)商品瑕疵、成色等的鑒定周期長(zhǎng)，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)形中增加了信任成本和溝通成本。
以手機(jī)品類為例，盡管平臺(tái)對(duì)屏幕、配件及性能等提出諸多鑒定細(xì)節(jié)，但消費(fèi)者對(duì)“九成新”“九五成新”的理解還是各有偏差，更何況賣家也有可能虛報(bào)瑕疵情況。
“平臺(tái)搭建規(guī)則、買賣雙方合規(guī)交易”，看似簡(jiǎn)單的C2C二手電商模式，由于以上問(wèn)題的存在，往往會(huì)引發(fā)諸多合規(guī)化問(wèn)題。
自2019年以來(lái)，閑魚曾多次陷入“涉黃風(fēng)波”。今年以來(lái)，閑魚更是陸續(xù)被曝出部分二手空調(diào)交易、二手自行車交易中暗藏色情服務(wù)，這大幅增加了平臺(tái)的監(jiān)管成本，也損害了平臺(tái)信譽(yù)度。
“涉黃風(fēng)波”背后的合規(guī)化難題，是二手交易模式開(kāi)放性、非標(biāo)化的必然結(jié)果。
另外，與海外市場(chǎng)相比，由于國(guó)內(nèi)強(qiáng)大的消費(fèi)品制造能力，新品與二手商品之間的價(jià)差并不懸殊，消費(fèi)者對(duì)二手商品的需求不夠強(qiáng)烈，交易往往集中于少數(shù)相對(duì)高凈值的產(chǎn)品，如3C、奢侈品。這意味著純粹的C2C二手行業(yè)，規(guī)模極為有限。
重重難題下，二手電商紛紛開(kāi)啟轉(zhuǎn)型之路。
2018年起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)型垂類二手交易，深耕3C品類；同時(shí)在2020年和2023年，相繼合并二手手機(jī)平臺(tái)“找靚機(jī)”、投資時(shí)尚類二手平臺(tái)紅布林。
萬(wàn)物新生旗下愛(ài)回收在2019年與京東旗下二手平臺(tái)拍拍合并，雙方開(kāi)啟深度合作，愛(ài)回收從京東獲取流量，并且得到京東的平臺(tái)質(zhì)檢背書，全面轉(zhuǎn)型C2B2C模式。
在個(gè)人與個(gè)人的二手交易模式中增加平臺(tái)方，打開(kāi)新的流量入口并提高交易確定性，這是大部分二手電商的轉(zhuǎn)型方向，但閑魚選擇另一條道路：社區(qū)化。
早年間，閑魚就推出了基于興趣主題的社區(qū)版塊“魚塘”。在“魚塘”里，用戶相互交流并交易閑置二手物品；同時(shí)，閑魚發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)上基于興趣的每一筆交易訂單，用戶間大約會(huì)產(chǎn)生40句對(duì)話。
大量強(qiáng)社區(qū)屬性的交易行為涌現(xiàn)，更加堅(jiān)定閑魚發(fā)力興趣社區(qū)的方向。
2022年，閑魚便定下“社區(qū)+交易”雙輪驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略；今年8月底，閑魚首頁(yè)改版，在其頂部設(shè)置“二次元”“玩機(jī)”“玩車”等多個(gè)興趣頻道。
注重社區(qū)化也讓閑魚的用戶粘性和交易額不斷提升。2023年，閑魚日均交易額突破10億元，每天有超過(guò)400萬(wàn)件閑置物品在閑魚上發(fā)布，當(dāng)年全年有3000萬(wàn)95后新用戶涌入閑魚。
閑魚“逛社區(qū)”的屬性被不斷強(qiáng)化，并且吸引大量年輕用戶，它也成為淘系電商內(nèi)獨(dú)特的存在，因?yàn)樘蕴煲恢比狈Α肮洹睂傩?，這也符合阿里多年來(lái)的戰(zhàn)投策略：給生態(tài)、要流量。
更加個(gè)人化的社區(qū)屬性，讓閑魚在二手電商行業(yè)獨(dú)辟蹊徑，但當(dāng)盈利成為“達(dá)摩克利斯之劍”、大量職業(yè)化二手賣家涌入后，閑魚也開(kāi)始“變味兒”。
變得更像淘寶
社區(qū)做得好，但閑魚同樣有“焦慮癥”。
對(duì)內(nèi)，閑魚總裁丁健雖然表示“短期內(nèi)阿里并不指望閑魚貢獻(xiàn)利潤(rùn)，今年目標(biāo)依然是增長(zhǎng)”，但行動(dòng)和數(shù)據(jù)說(shuō)明一切。
今年二季度財(cái)報(bào)顯示，阿里集團(tuán)凈營(yíng)收同比增長(zhǎng)4%，但整個(gè)淘天集團(tuán)營(yíng)收同比下滑1%、Non-GAAP凈利潤(rùn)同比下滑9%。在馬云喊出“回歸淘寶”后，淘系電商的增長(zhǎng)壓力不可謂不大。
對(duì)外，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在二手行業(yè)快速進(jìn)擊。
據(jù)萬(wàn)物新生集團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，該公司2024年一季度Non-GAAP經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)8022萬(wàn)元，這已經(jīng)是愛(ài)回收連續(xù)第七個(gè)季度實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)盈利。同時(shí)，當(dāng)閑魚今年才開(kāi)出第一家線下店之際，萬(wàn)物新生的自營(yíng)門店已達(dá)711間。
短視頻平臺(tái)也在加速入局二手電商。2021年5月，快手宣布投資萬(wàn)物新生；2022年3月，抖音商城內(nèi)正式上線“二手好物”頻道。
如今，在抖音、快手上，各類二手門店均通過(guò)短視頻作品提供門店地址、商品價(jià)格信息和聯(lián)系方式，并且通過(guò)直播引流實(shí)現(xiàn)二手商品交易，品類包括手機(jī)、電腦、奢侈品等。
巨頭的入局，也證明國(guó)內(nèi)的二手電商市場(chǎng)仍然有巨大潛力。
艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)閑置高端消費(fèi)品零售行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為162億元，而在2020年后受益于直播電商的崛起，市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)至510億元。預(yù)計(jì)到2025年，這一市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2080億元。
不僅有新模式的加持，Z世代興趣消費(fèi)的增長(zhǎng)也帶動(dòng)二手電商的新發(fā)展，比如二次元市場(chǎng)，由于主力消費(fèi)者多為經(jīng)濟(jì)能力較弱的學(xué)生群體，二手交易是他/她們購(gòu)買二次元商品的主要形式。
數(shù)據(jù)顯示，目前閑魚上活躍著1400多萬(wàn)二次元用戶，其中約有7500名涵蓋模玩、Cosplay、國(guó)風(fēng)等細(xì)分領(lǐng)域的二次元認(rèn)證玩家。
閑魚感受到競(jìng)爭(zhēng)壓力，也發(fā)現(xiàn)了機(jī)遇，C2C的二手交易終歸有市場(chǎng)天花板的限制，而為了更好滿足新興的二手交易需求，引入更多職業(yè)賣家是必然趨勢(shì)。作者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，在閑魚上搜索“嬰兒車”，推薦的商品中有不少都標(biāo)注著官方直發(fā)、旗艦店正品，還有導(dǎo)流到淘寶下單的商品流入口。
一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，相比于個(gè)人賣家，B端商家的商品、售后更有保障，也更有實(shí)力為平臺(tái)付費(fèi)，花廣告費(fèi)買量、買坑位，交易傭金等皆是如此。丁健還曾在采訪中表示，閑魚會(huì)探索流量變現(xiàn)的方式，加速?gòu)V告產(chǎn)品能力的建設(shè)。
但更多商業(yè)化產(chǎn)品的平臺(tái)生態(tài)，顯然會(huì)讓個(gè)人賣家感到不快。
部分個(gè)人賣家向媒體表示，閑魚的收費(fèi)增加了交易成本，但平臺(tái)并非提及相應(yīng)的新增服務(wù)，“假設(shè)我出一個(gè)50元包郵的兒童推車，還要分給平臺(tái)0.3元，總覺(jué)得不值?！?/p>
新的問(wèn)題出現(xiàn)了，個(gè)人賣家是閑魚維持興趣社區(qū)屬性的重要支點(diǎn)，他/她們?cè)敢馀c個(gè)人買家保持活躍的互動(dòng)頻率，但閑魚要變得更像“小紅書”，盈利目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)就得向后靠。
職業(yè)賣家后涌入后，閑魚的廣告、交易傭金等商業(yè)化生態(tài)得到完善，平臺(tái)開(kāi)拓出從小B端賺錢的路徑，這創(chuàng)造出更大的盈利可能性，但社區(qū)屬性會(huì)不可避免地受影響，閑魚也變得更像“淘寶”。
再造“二手淘寶”，這并不是閑魚當(dāng)年出發(fā)時(shí)的戰(zhàn)略定位。
2014年初創(chuàng)閑魚時(shí)，諶偉業(yè)曾暢想，閑魚就像金庸筆下的“風(fēng)陵渡口”，那是郭襄與楊過(guò)初見(jiàn)的地方，而諶偉業(yè)希望用戶來(lái)到閑魚就像來(lái)到“風(fēng)陵渡口”，可以敞開(kāi)心扉，沒(méi)有拘束，自由自在地交易貨品。
今天，在二手電商競(jìng)爭(zhēng)更為內(nèi)卷、集團(tuán)盈利要求的壓力更大時(shí)，閑魚還想做好“風(fēng)陵渡口”，那么平衡社區(qū)化與商業(yè)化、繼續(xù)改良合規(guī)化監(jiān)管才是良策。