近日，寧波出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的實(shí)施方案》（以下稱《實(shí)施方案》）。

《實(shí)施方案》提出，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，推動(dòng)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，努力開(kāi)創(chuàng)全市政務(wù)服務(wù)新局面，確保營(yíng)商環(huán)境穩(wěn)居全國(guó)第一方陣。

具體目標(biāo)

到2024年底，我市將實(shí)現(xiàn)一批高頻、面廣、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的“一件事”高效辦理。

到2024年底，企業(yè)綜合服務(wù)中心建成投用，涉企問(wèn)題閉環(huán)高效解決機(jī)制基本構(gòu)建，依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”率85%以上。

到2027年，全天候、全周期、全鏈條的“一件事”集成服務(wù)大量涌現(xiàn)，多跨協(xié)同服務(wù)格局基本形成。

到2027年，“網(wǎng)辦優(yōu)先、自助為輔、窗口兜底”的高效政務(wù)服務(wù)模式成為常態(tài)，線上辦、自助辦成為企業(yè)和群眾辦事主流，政務(wù)服務(wù)“15分鐘辦事圈”全域覆蓋。

到2027年，一批定制化、套餐化、模塊化的涉企服務(wù)“一類事”場(chǎng)景基本形成，企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感大幅提升。

《實(shí)施方案》包括了六大任務(wù)20條舉措

市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“20條”圍繞“高效辦成一件事”，聚焦企業(yè)群眾辦事中的突出問(wèn)題，推動(dòng)全過(guò)程創(chuàng)新、整體性創(chuàng)新。其中——

針對(duì)仍然不同程度存在的辦事慢、辦事繁等問(wèn)題和企業(yè)群眾從“能辦”“可辦”轉(zhuǎn)向“易辦”“好辦”的更高辦事需求，提出兩方面創(chuàng)新舉措——

01從整體設(shè)計(jì)入手優(yōu)化拓展辦事渠道

整合“掌上辦”“窗口辦”“就近辦”“熱線辦”等線上線下服務(wù)資源，構(gòu)建“網(wǎng)辦優(yōu)先、自助為輔、窗口兜底”的多層次服務(wù)體系，滿足企業(yè)群眾多元化渠道辦事需求。

包括高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)辦事申請(qǐng)“一次提交”，業(yè)務(wù)辦理“一網(wǎng)流轉(zhuǎn)”；推動(dòng)水電氣視網(wǎng)等公用事業(yè)領(lǐng)域高頻事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理；推動(dòng)高頻且相對(duì)簡(jiǎn)單的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)就近辦理，打造“15分鐘辦事圈”；打造政務(wù)服務(wù)“總客服”等。

02數(shù)字賦能，綜合提升服務(wù)效能

全過(guò)程優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方式，探索智能審批，優(yōu)化智能預(yù)填、智能預(yù)審等服務(wù)，更好便利企業(yè)和群眾高效辦事。

包括推動(dòng)電子印章互通互認(rèn)，擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域；推動(dòng)新技術(shù)在設(shè)立登記、信息變更等場(chǎng)景中的應(yīng)用等。

針對(duì)“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”的現(xiàn)象和企業(yè)群眾精準(zhǔn)化辦事服務(wù)需求，提出三大舉措——

01提升協(xié)同能級(jí)，推動(dòng)集成辦

總結(jié)多年經(jīng)驗(yàn)，建立“一件事”的需求發(fā)現(xiàn)、動(dòng)態(tài)管理和多跨協(xié)同等機(jī)制，推動(dòng)更多個(gè)性化、定制式“一件事”生成創(chuàng)新。

02瞄準(zhǔn)未來(lái)服務(wù)趨勢(shì)，推動(dòng)智慧辦

強(qiáng)化人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)新“免申即享”“智能秒辦”等精準(zhǔn)匹配的數(shù)字化服務(wù)方式。

03著眼更高品質(zhì)企服，推動(dòng)增值辦

聚焦產(chǎn)業(yè)鏈打造定制化、套餐化、模塊化的涉企服務(wù)“一類事”場(chǎng)景。

此外，還提出了幫代辦、跨域辦等服務(wù)方式的要求，切實(shí)提升不同群體服務(wù)體驗(yàn)。

《實(shí)施意見(jiàn)》還明確了寧波市“高效辦成一件事”2024年重點(diǎn)事項(xiàng)清單