文 | 藍媒匯 陶然
編輯 | 魏曉
人類與AI之間協(xié)作關(guān)系的思考，在2024外灘大會上被再次談起。
美國國家工程院外籍院士沈向洋在主論壇發(fā)表演講稱，AI為人類提供了與技術(shù)共生的全新語境，即“AI與IA（智能增強）的融合共進”，它聚焦于運用技術(shù)提升人類的能力，而非取代人類。
簡言之，AI應(yīng)該是能給人類幫忙的。
ChatGPT引發(fā)大模型概念爆紅近兩年后，行業(yè)火爆程度依舊，但應(yīng)用層面的困境卻也是諸見報端：當AI開始通過聊天去指導(dǎo)生活、吟詩作畫，終于用上AI的人們，卻仍不得不親力親為地手動解決著日?，嵤?。
智能化和自動化的生活近了，但還不夠。
在今年外灘大會上，AI行業(yè)的佼佼者們，紛紛掏出了自己的解法：特斯拉人形機器人Optimus亮相并宣布預(yù)計25年量產(chǎn)，協(xié)助人類完成生產(chǎn)任務(wù)；生數(shù)科技與清華大學(xué)聯(lián)合發(fā)布自研視頻大模型Vidu，能一鍵創(chuàng)作出高清視頻。
而作為國民級應(yīng)用的支付寶，選擇用AI開啟“智能生活”的探索。
9月5日，支付寶全新發(fā)布基于螞蟻百靈大模型的AI生活管家APP“支小寶”。
向內(nèi)，支小寶全方位鏈接支付寶生態(tài)，為國內(nèi)首個服務(wù)型的AI原生應(yīng)用；向外，支小寶可觸達吃喝玩樂等大量高頻使用場景，只需要和支小寶說句話，就可以一鍵完成像是訂票、點餐、打車，這些平時需要自己動手的功能。
比如，藍媒君現(xiàn)在要訂晚上回天津的機票，直接打開支小寶發(fā)段語音，AI將自動打開飛豬旅行小程序，給出今晚的航班信息。點擊合適的航班后，會直接跳轉(zhuǎn)到下單界面。
離生活最近的支付寶，推出了離生活最近的AI助手：就在手邊，隨時干活兒。
AI生活搭子
這屆年輕人，喜歡找各種搭子：飯搭子、運動搭子、旅游搭子…
就連AI產(chǎn)品，也出現(xiàn)了很多能言會道的聊天搭子。
可惜，這些AI所能提供的內(nèi)容，大多是脫離實際生活的“詩和遠方”。而人們一直缺少的，其實是一個能處理日?，嵤拢诿Σ贿^來時搭把手的生活搭子。
支小寶，則正是這樣一位AI版的生活搭子。
拿打工人每天都很匆忙的通勤場景來說，人擠人的車站地鐵站里，想安安穩(wěn)穩(wěn)掏出手機找到某個乘車碼，有時候并不是特別方便。
現(xiàn)在有了支小寶，用戶就不再需要從APP里手動翻找乘車碼和小程序：告訴AI要坐公交，會自動根據(jù)系統(tǒng)定位提供所在區(qū)域的乘車碼；下車之后還有一小段路想騎車，支小寶也能自動調(diào)用哈羅單車小程序，定位附近能用的單車，甚至連掃碼開鎖功能都一起給了出來。
再比如，靠咖啡續(xù)命的打工人想在路上點一杯星巴克，現(xiàn)在也不用找任何一個單獨的APP或小程序，告訴支小寶自己要點熱拿鐵，支小寶將一鍵直達星巴克熱拿鐵的購買界面，連偏好選項都一并給出。
職場大忙人期待已久的自動點單，終于是有眉目了。
下班了，忙人切換成懶人，也可以動動嘴叫一輛車回家；想看新聞，支小寶可以自動幫你匯總整理，懶得看屏幕，還可以讓AI語音讀出來聽。
支付寶框架下豐富的應(yīng)用服務(wù)生態(tài)被AI充分調(diào)用后，用戶只需要簡單說句話，就可喚起日常生活中大量常用的服務(wù)和功能。
盡管支小寶還存在很多不足，模糊語義識別、服務(wù)調(diào)取的準確度都需要提升，但這個方向無疑是值得期待的：
AI不再是一個飄在云端的“系統(tǒng)”，而有了看得見摸得著的存在感——未來能讓AI便利且高效地完成一鍵下單、一鍵叫車等等，只需要一個指令就能完成各種任務(wù)。
實用主義
ChatGPT掀起的AI熱度如同一股洶涌的浪潮，席卷著各個領(lǐng)域的方方面面。
然而，在這股浪潮中，并非所有的探索都是成功的，部分產(chǎn)品為了追求創(chuàng)新而陷入了“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”的誤區(qū)，推出了大量華而不實、缺乏應(yīng)用價值的方案。
與之形成鮮明對比的是，支付寶選擇了一條務(wù)實的道路，用 AI 重構(gòu)用戶最需要、最常用的功能，為用戶帶來實實在在的便利。
既然用戶過往的需求都以支付寶為載體，那么先前聊過“能幫上忙”的AI，也必然將在這些需求中發(fā)揮最大的價值。
這樣的探索，顯示了AI浪潮的另一種方向：不是推倒重建，而是將AI融入原有的平臺，服務(wù)用戶原本就存在的需求。
不必神化大模型，或者過分期待大模型將三維變成三體，海量用戶期待的技術(shù)革新一定是務(wù)實的、看得見摸得著的。
就如同微軟將 Copilot（AI 助手）嵌入 Word、Excel 等旗下辦公應(yīng)用，為打工人常用的軟件加buff；蘋果推出 Apple Intelligence（蘋果智能），將 AI 與 Siri 結(jié)合，融入用戶早已養(yǎng)成的使用習(xí)慣中。
AI只有有用處，才有價值。
大模型要從拼參數(shù)走向拼應(yīng)用早已成為業(yè)界共識，而互聯(lián)網(wǎng)平臺本身就有最齊全的應(yīng)用場景，所以，不妨把先把平臺內(nèi)部場景當“磨刀石”，讓AI融入平臺，也落入百姓的日常生活。
就像工業(yè)革命蒸汽機之于火車、輪船，技術(shù)是手段而非最終目的。大模型本身不是一切，它的價值在于真正智能地調(diào)用一切，去優(yōu)化人們中的種種不便和繁雜。
它的落點，理應(yīng)在那些已融入生活的國民級產(chǎn)品，和它已服務(wù)的萬千復(fù)雜場景里。
用AI煥新支付寶
所以，作為國民級應(yīng)用的支付寶，選擇用AI打開新的一頁。
并且，這一擁抱AI的進程全面且具體。
從去年開始，螞蟻以支付寶為核心加速 AI 應(yīng)用布局，在出行、政務(wù)、醫(yī)療、理財?shù)葓鼍岸冀尤肓?AI，累計服務(wù)了億級用戶。同時，支付寶還開放能力，聯(lián)合行業(yè)推出了一系列的智能體，如浙江衛(wèi)健委“安診兒”、上海市第一人民醫(yī)院“公濟小壹”、江西贛服通數(shù)字人客服“小贛事”等。
將 AI 深度應(yīng)用于內(nèi)部場景后，支付寶也在加速探索 AI 原生應(yīng)用與智能體生態(tài)。在今年的外灘大會上，面向 C 端用戶，支付寶推出了 AI 生活管家“支小寶”、AI金融管家“螞小財”、AI 健康管家三個AI新產(chǎn)品。
面向行業(yè)，支付寶啟動“支付寶智能體生態(tài)開放計劃”，并推出智能體開發(fā)平臺“百寶箱”。
螞蟻集團總裁韓歆毅表示，支付寶希望讓AI長出“手和腳”，走入千行百業(yè)，推動服務(wù)業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，也讓好服務(wù)人人可享有。
背靠近10億用戶的支付寶，深知用戶的需求才是技術(shù)發(fā)展的方向。所以，它選擇從用戶視角出發(fā)，解決需求、優(yōu)化體驗。不追求大模型包打天下，更追求讓AI回歸服務(wù)屬性。
回到AI與人類技術(shù)共生的話題：在AI時代，務(wù)實的探索真正為人們的生活帶來了便利，顯然更有價值，也更值得期待。