界面新聞?dòng)浾?| 肖芳
界面新聞編輯 | 文姝琪
9月5日晚,國(guó)足世預(yù)賽18強(qiáng)賽首場(chǎng)客場(chǎng)對(duì)陣日本隊(duì)。這場(chǎng)比賽的轉(zhuǎn)播問題引發(fā)了多方面的爭(zhēng)議。
這場(chǎng)比賽央視并未直播,愛奇藝體育是國(guó)內(nèi)唯一一家轉(zhuǎn)播平臺(tái),而且網(wǎng)友需要在愛奇藝體育付費(fèi)觀看。界面新聞打開愛奇藝體育頁(yè)面發(fā)現(xiàn),非會(huì)員用戶需要花費(fèi)18元購(gòu)買單場(chǎng)比賽觀看資格,還可以支付9元錢開通連續(xù)包月會(huì)員,或是318元購(gòu)買“愛足球年卡”觀看本場(chǎng)比賽。
在比賽開始時(shí),“愛奇藝收費(fèi)直播國(guó)足比賽”登上熱搜引發(fā)熱議。
中央廣播電視總臺(tái)隨即發(fā)聲明回應(yīng)稱,該賽事版權(quán)由亞足聯(lián)代理公司亞洲足球集團(tuán)(AFG)持有。“我臺(tái)在談判過程中,雖經(jīng)反復(fù)爭(zhēng)取,但對(duì)方報(bào)價(jià)仍極度畸高。總臺(tái)作為國(guó)家廣播電視臺(tái),秉承國(guó)家利益至上的原則,堅(jiān)決抵制境內(nèi)外資本攪亂體育版權(quán)市場(chǎng)的行為。目前,我們?nèi)栽谂c各方持續(xù)溝通,爭(zhēng)取盡快獲得中國(guó)隊(duì)參賽的場(chǎng)次版權(quán),及時(shí)播出比賽。”
大量網(wǎng)友同時(shí)涌入愛奇藝體驗(yàn)觀看直播,給平臺(tái)服務(wù)器帶來巨大壓力,其在比賽直播過程中的多個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)卡頓,“愛奇藝花錢看不了”的話題很快登上微博熱搜。有網(wǎng)友吐槽愛奇藝體育付費(fèi)頁(yè)面卡住看不了比賽,還有網(wǎng)友稱已經(jīng)花了兌換券,一直不出來,想要退錢。由于咨詢人數(shù)過多,愛奇藝體育電話客戶出現(xiàn)了無法接通的情況,在線客服出現(xiàn)幾千人排隊(duì)。
對(duì)此,愛奇藝體育回應(yīng)稱:“因球迷的熱情,造成瞬時(shí)流量過大。我們的技術(shù)服務(wù)資源分配超出限額,給部分用戶造成了不好的觀賽體驗(yàn)。后續(xù)我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)預(yù)案和運(yùn)營(yíng)能力,給大家提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。”
除了付費(fèi)觀賽未享受到流暢的觀看體驗(yàn)之外,一些細(xì)心的網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)了“非會(huì)員用戶9元即可觀看”背后暗藏消費(fèi)的陷阱。這種支付方式最便宜,卻是連續(xù)包月的價(jià)格,如果支付后用戶忘記取消連續(xù)包月,后續(xù)每個(gè)月都會(huì)被扣費(fèi)。愛奇藝體育客服稱,扣費(fèi)前會(huì)有短信通知,僅想觀看本場(chǎng)比賽的用戶也可以在購(gòu)買連續(xù)包月后即可取消該權(quán)益。
這是愛奇藝體育第一次因?yàn)?/span>獨(dú)家賽事版權(quán)極高的關(guān)注度出圈,但這種出圈并未給平臺(tái)帶來積極正向的效果。
據(jù)界面新聞了解,愛奇藝體育背后的運(yùn)營(yíng)公司是新愛體育,是由愛奇藝與新英體育傳媒于2018年合資成立,旗下擁有諸多全球頂級(jí)體育賽事中國(guó)地區(qū)獨(dú)家版權(quán),包括歐洲杯、亞洲杯、女足世界杯、英超、歐冠等超級(jí)足球賽事以及澳網(wǎng)、法網(wǎng)等網(wǎng)球大滿貫賽事。
在新愛體育成立之前,樂視體育和蘇寧體育都曾經(jīng)投入大量資金和資源購(gòu)買諸多全球頂級(jí)體育賽事中國(guó)地區(qū)獨(dú)家版權(quán)。多個(gè)平臺(tái)對(duì)頂級(jí)賽事獨(dú)家版權(quán)的爭(zhēng)奪讓版權(quán)價(jià)格水漲船高,但平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力并沒有跟上,產(chǎn)生了巨額虧損,導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)無法持續(xù)。
其中,樂視體育因?yàn)?/span>英超欠費(fèi)、亞冠欠費(fèi)、中超欠費(fèi)之后,版權(quán)資源被收回。但接盤的蘇寧體育也并沒有給賽事帶來更好的運(yùn)營(yíng)效果,拿下的西甲等賽事獨(dú)家版權(quán)被賽事運(yùn)營(yíng)方提前解約。2018年,新英體育隨后接手了蘇寧體育購(gòu)買的多個(gè)獨(dú)家賽事版權(quán),并和愛奇藝聯(lián)合成立了新愛體育運(yùn)營(yíng)賽事版權(quán)。
在賽事運(yùn)營(yíng)和用戶付費(fèi)上,愛奇藝體育進(jìn)行了諸多探索,但以目前的規(guī)模,平臺(tái)單純靠用戶付費(fèi),還很難實(shí)現(xiàn)盈利。
此次國(guó)足世預(yù)賽18強(qiáng)賽首場(chǎng)比賽出圈出現(xiàn)的問題,也給平臺(tái)帶來新的難題:如果平臺(tái)只是吸引鐵桿體育迷付費(fèi),收入很難覆蓋版權(quán)成本,但如果賽事出圈,吸引更多泛體育迷觀看,平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力以及如何應(yīng)對(duì)用戶對(duì)付費(fèi)的抵觸情緒都是問題。
對(duì)愛奇藝體育來說,平臺(tái)需要從這次出圈引發(fā)的爭(zhēng)議思考如何更健康持續(xù)地運(yùn)營(yíng)頂級(jí)賽事版權(quán)。