界面新聞記者 | 肖芳
界面新聞編輯 | 宋佳楠
協(xié)同辦公產(chǎn)品領(lǐng)域正在顯現(xiàn)一些新趨勢。
近日，飛書CEO謝欣在接受界面新聞等媒體采訪時表示，今年平臺對外更多談的是幫客戶降本增效，而不是以往關(guān)注的用戶體驗、審美等內(nèi)容。
飛書和釘釘都看重企業(yè)降本增效的需求，均把AI功能、多維表格和低代碼平臺作為迭代升級的重點。
本周，兩家平臺相繼發(fā)布新產(chǎn)品和方案。其中，飛書擴大了多維表格的容量，單表容量突破100萬行，還發(fā)布了新一代儀表盤，增加大量計算、圖表組件編組、統(tǒng)計分析等功能，以及多個AI功能，可獲取儀表盤數(shù)據(jù)背后的問題與變化。釘釘也推出了一系列基于“低代碼+AI”和“多維表+AI”的新產(chǎn)品、新功能。
對于為何都在“卷”多維表格的相關(guān)功能時，謝欣表示，多維表格是偏向于自助解決業(yè)務(wù)問題的產(chǎn)品。以前企業(yè)想要解決業(yè)務(wù)流程問題時通常可以用Excel，復(fù)雜一點的需求需要找IT部門支持。但多維表格出現(xiàn)后，員工只需簡單學(xué)習(xí)一下，就可以解決大部分問題。
更深層次的原因則在于，與幾年前相比，企業(yè)如今對協(xié)同辦公平臺的定位和需求發(fā)生了非常大的變化。
2020年疫情期間，由于居家辦公讓線上溝通、開會等需求激增，釘釘、企業(yè)微信、飛書等協(xié)同辦公平臺均迎來快速發(fā)展期。在此之前，很多企業(yè)把協(xié)同辦公平臺等同于OA，認(rèn)為其主要功能就是收發(fā)郵件、流程審批等，但在線會議、遠(yuǎn)程協(xié)同辦公等功能讓企業(yè)更直觀地感受到協(xié)同辦公平臺的便利性。
在這一時期，這類產(chǎn)品的開發(fā)重點主要針對在線打卡、視頻會議、遠(yuǎn)程協(xié)同辦公等方面。例如釘釘在2020年初免費開放302人不限時視頻會議，飛書同期推出了“線上辦公室”功能，團(tuán)隊成員加入后可隨時發(fā)起討論，也可根據(jù)需要靜音，體驗和線下辦公室開會類似。
但隨著疫情結(jié)束，企業(yè)恢復(fù)正常的線下辦公，對視頻會議、遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的需求逐漸降低。協(xié)同辦公平臺也出現(xiàn)了分化，一些僅支持視頻會議、遠(yuǎn)程協(xié)同辦公需求的平臺開始出現(xiàn)用戶量和收入下滑的情況。
變化最明顯的是Zoom。根據(jù)Zoom公布的數(shù)據(jù)，2019年12月到2020年4月，Zoom的日活用戶從1000萬迅速增加到超過3億。僅2020年一年，Zoom的用戶規(guī)模暴增470%，營收大漲300%。但在2023年，Zoom的用戶平均月流失率達(dá)到3.0%，營收增長也出現(xiàn)停滯。
國內(nèi)的協(xié)同辦公市場也在尋求改變。其中，企業(yè)微信利用自己可與微信打通的優(yōu)勢，把重心放在CRM（客戶關(guān)系管理）上，更多鎖定需要在消費端獲客的零售、餐飲等企業(yè)，幫助門店運營客戶關(guān)系。而釘釘和飛書則順應(yīng)企業(yè)降本增效的需求，通過標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品解決企業(yè)各個業(yè)務(wù)中遇到的實際問題。
謝欣也表示，過去幾年，市場環(huán)境發(fā)生了很大變化，各行各業(yè)的競爭都越來越激烈，一些行業(yè)還進(jìn)入了存量競爭時代。“如果說以前企業(yè)追求效率更多是為了降本，現(xiàn)在則是為了能夠在激烈的競爭中生存下來。”
面對求生存的共同訴求，企業(yè)更加渴望提升效率，這也要求協(xié)同辦公平臺更加深入業(yè)務(wù)。
飛書多維表格負(fù)責(zé)人施凱文認(rèn)為，只有真正做業(yè)務(wù)的人才知道卡點在哪兒，什么環(huán)節(jié)存在效率低下的問題。飛書多維表格的新功能也是在不斷和客戶溝通過程中研發(fā)出來的。過去幾年來，該平臺已從滿足少數(shù)人協(xié)同需求，擴大到能夠服務(wù)上千人。當(dāng)個人的效率提升，整個企業(yè)的效率才能有較大的改善。
各協(xié)同辦公平臺正變得更加務(wù)實。疫情初期，各平臺都把DAU（日活躍用戶數(shù)）作為一個重要數(shù)據(jù)指標(biāo)，一些平臺為了提升DAU，還在應(yīng)用商店等渠道投入大量資源買量。如今，他們更加看重收入和利潤指標(biāo)，會針對特定細(xì)分行業(yè)推出特定的產(chǎn)品和解決方案，試圖提升單個客戶的付費金額。
今年年初，企業(yè)微信曾提出要在三個平臺中率先盈利的目標(biāo)。其團(tuán)隊人員和產(chǎn)品功能相對較少，主要依賴微信提供的資源不斷開接口收費，比如通過建設(shè)ISV（獨立軟件開發(fā)商）生態(tài)做營銷投放等方式便可增加營收。
飛書目前依然處于虧損狀態(tài)，但據(jù)謝欣透露，今年飛書的虧損額在明顯收窄，現(xiàn)在的營收還不足以覆蓋固定的研發(fā)成本，需要開拓更多客戶來扭轉(zhuǎn)局面。該平臺在2023年的ARR（年度可重復(fù)性收入）已達(dá)2億美元，謝欣稱今年這一數(shù)字預(yù)計超過3億美元。
釘釘此前曾公布其ARR遠(yuǎn)超1億美元標(biāo)準(zhǔn)，但今年尚未公布更新的數(shù)據(jù)。截至2023年年末，釘釘軟件付費企業(yè)數(shù)達(dá)12萬，付費DAU超過2800萬。
整體來看，國內(nèi)的SaaS行業(yè)發(fā)展不算理想，但以飛書和釘釘為代表的協(xié)同辦公平臺切入SaaS領(lǐng)域，或許可為行業(yè)探索出一條新的發(fā)展路徑。
“很多中國企業(yè)愿意付費，也是有付費能力的。平臺發(fā)展的關(guān)鍵是保持耐心，做出好的產(chǎn)品和服務(wù)。”謝欣說道。