文 | 壹覽商業(yè) 李彥
編輯 | 薛向
閑魚，終于又將目光看向了個人了。
9月1日，閑魚發(fā)布“個人賣家流量保障計劃”，該計劃從“人”-新增個人賣家綜合服務標簽、“貨”-新增個人閑置物品個性化賣點標簽、“場”-上線個人閑置新入口等三方面，保障個人賣家流量。
據了解，此次計劃，不僅讓個人賣家有更顯眼的服務標簽，還將綜合賣家信用情況、會員等級、交易評價等維度，服務更優(yōu)的個人賣家將更容易獲得相應的曝光。此外，新用戶首次發(fā)布還將獲得平臺額外贈送的曝光、寄件券等專屬權益。
與此同時，在商品層面，個人閑置物品頁面也將有更豐富、個性化的展示標簽。根據賣家發(fā)布的商品信息，未來平臺會自動為商品標注購買來源、用途等詳細標簽，例如“自用”“實體店買的”“來自官網”等標簽，以便于消費者快速精準地獲取商品信息，降低決策成本。
據悉，“個人閑置”入口位于閑魚APP用戶搜索頁的頂端，該入口直鏈了海量個人閑置商品。此外，在7月中旬上線的閑魚網頁版首頁核心位置，也同步上線了個人閑置入口。
越來越淘寶化的閑魚
為什么說，閑魚“又”將目光看向了個人賣家？
這是因為，以“二手交易平臺”定位被市場熟知的閑魚，本就該是個人賣家掛售閑置物品的主陣地，但在過去很長一段時間，大量小B商家涌入了閑魚，并對閑魚本身C2C的生態(tài)帶來了一定影響，甚至有消費者發(fā)出“閑魚越來越像淘寶了”的感慨。
要知道，在2019年之前，閑魚是不歡迎職業(yè)賣家的。彼時，一旦被發(fā)現是工廠直銷廠家、線下門店商家，以及做“一鍵代發(fā)”的玩家，就會被直接封號。
但隨著閑魚C2C業(yè)務的發(fā)展，平臺的用戶和流量愈發(fā)變大。一批商家希望涌入閑魚，閑魚也愿意讓這些商家給平臺帶來更豐富的供給和流量，兩邊一拍即合。2019年1月，閑魚上線閑魚優(yōu)品頻道，讓經過平臺認證、有資質的商家在閑魚優(yōu)品頻道內發(fā)布商品，2020年，閑魚又推出Pro賬號，升級賣家運營工具，后升級為“魚小鋪”。
也就是說，2019年起，閑魚正式擁抱B端商家，開始由單純的C2C業(yè)務轉型，走向了C2C和B2C的混合模式。
從結果來看，職業(yè)商家給閑魚帶來的GMV增速確實可觀。阿里巴巴發(fā)布的財報數據顯示，2020財年閑魚GMV超過2000億元，同比2019年增長超過100%。
2021年下半年，閑魚還引入第三方服務商開發(fā)的PC端管理工具“閑魚管家”，專門幫助職業(yè)賣家打通淘寶和閑魚，管理多個閑魚號。
然而，以二手閑置出圈的的閑魚，在大量職業(yè)賣家涌入后，平臺原有的個人賣家生態(tài)被沖擊，開始和主站淘寶越來越像。
一方面，在各類社媒平臺都能看到個人賣家們對閑魚最新的感知，逃不過“沒有流量”、“閑置難出”、“個人賣家無人問津”等詞匯。
另一方面，相對其他電商平臺，閑魚的入駐門檻更低，還存在著一批“假裝個人賣家”的小B商家，這些以盈利為目的的職業(yè)賣家許多存在著隱瞞產品真實情況、利用貨物信息不對稱賺差價等問題。這些都給閑魚的生態(tài)治理帶來了考驗。
因此，在相當長的一段時間，是要快速增長的GMV還是要以二手為主體的生態(tài)，成為擺在閑魚面前的選擇題。
閑魚不要做淘寶
當初之所以引進小B賣家，離不開平臺掌舵人更換帶來戰(zhàn)略重心轉移。
閑魚的創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾認為，閑魚的內核是“社區(qū)”。閑魚的“魚塘”類似于興趣社區(qū)，完成了對人的聚集。閑魚成立之初的兩年，已有41%的用戶邊聊天邊買東西。
隨后四年，時任淘寶直播及內容生態(tài)事業(yè)部資深總監(jiān)陳鐳（花名：聞仲）、時任淘寶天天特賣業(yè)務的領軍人物靳科（花名：唐宋）先后接過了閑魚的指揮棒。閑魚定位變化在這幾年間發(fā)生改變：大量小B賣家驅動了GMV的增長；承載著閑魚社交基因、被視為閑魚核心功能的“魚塘”下線。
看起來，起碼在這個階段，閑魚的天平倒向了GMV，而非生態(tài)。
但成為下一個“淘寶”，對于閑魚來說并沒有太大意義，多數用戶愿意用閑魚，看中的還是其二手置換的差異性競爭力。在階段性的GMV高速增長后，擁有了5億用戶規(guī)模、4000萬日活的閑魚，開始重新整治平臺生態(tài)。
最大的一個變動就是：閑魚開始收軟件服務費了。
2023年6月，閑魚正式對部分商家實行收費政策。并將收費對象限制為“在平臺開展高頻且高額交易的賣家”，對于其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務費。今年8月，閑魚再次宣布，將對全體賣家收取0.6%的基礎軟件服務費（單筆最高收取60元），新規(guī)自8月9日生效，9月1日正式實施。
壹覽商業(yè)認為，如果說去年對部分商家采取的收費政策，是為了提升商家交易門檻，規(guī)范商家交易行為。那么今年針對全體商家開展基礎軟件費的收取，可以理解為，閑魚正在加速商業(yè)化。
從行業(yè)的角度看，閑魚走向收費似乎也是某種必然。畢竟，包括轉轉、拍拍在內的二手交易平臺，都會對賣家或買家收取一定的費用。更何況，閑魚在去年被阿里定位為第一批戰(zhàn)略創(chuàng)新業(yè)務，更是肩負“造血”的重任。
因此，閑魚最大的差異化優(yōu)勢 ——由個人賣家和買家營造的二手閑置生態(tài)，自然得維護好。既然要向個人賣家收取信息服務費，那么就該給其應有的流量扶持和曝光，并保證買賣雙方能擁有更好的交易體驗。
先規(guī)范小B商家的經營生態(tài)，擁有更多GMV和日活之后，再統(tǒng)一收費，加速商業(yè)化，同時提升個人買家的交易體驗，留存用戶粘性。閑魚，賺錢和生態(tài)都不想落下。
基于此，閑魚開啟了一系列幫助個人賣家更好賣出產品的長視，文章開頭所述正是其中一件。除此之外，閑魚今年還開設了線下循環(huán)商店，為社區(qū)周邊及同城用戶提供全品類閑置物品的寄賣服務。
電商進入低速增長的下半場，差異化才是企業(yè)最好打的一張牌，更何況閑魚本身就擁有很好的二手交易生態(tài)。只不過，告別免費時代后，閑魚需要更多開始考慮用戶體驗的問題，找到平臺生態(tài)與商業(yè)化之間的平衡點。