文 | 揚(yáng)帆出海 子墨
隨著線上社交應(yīng)用熱度在全球范圍內(nèi)的不斷走高，已經(jīng)從交友工具發(fā)展成為一種年輕人之間的主流生活方式。需求帶動增長，從歐美、拉美到亞洲，可以明顯看出大眾對于這類應(yīng)用的接受程度和付費(fèi)意愿有持續(xù)增強(qiáng)的趨勢。
有些人只把社交應(yīng)用當(dāng)成娛樂消遣的工具，與里面的用戶可能一直保持著網(wǎng)友關(guān)系，沒有在現(xiàn)實(shí)中見面的需求。但也有不少人沉浸在應(yīng)用當(dāng)中，尤其是聊到了興趣愛好相投的人，就會把從線上聊天到線下面基作為最終目標(biāo)，將其視為一個(gè)有效社交的過程，而在如今紛雜的互聯(lián)網(wǎng)中，這一過程可能需要很長時(shí)間，用戶彼此建立信任后才會實(shí)現(xiàn)。
在多元化的社交應(yīng)用中，有現(xiàn)實(shí)見面需求這部分人，重點(diǎn)考慮的一項(xiàng)內(nèi)容便是——效率社交。他們希望通過應(yīng)用快速篩選出距離相近的潛在好友，并發(fā)展至現(xiàn)實(shí)生活中。目前，大多數(shù)社交應(yīng)用都具有智能匹配和LBS功能來幫助用戶進(jìn)行初篩，但直接促成見面的著實(shí)少見。
一方面考慮風(fēng)險(xiǎn)問題，尤其是在這類應(yīng)用尚不成熟的地區(qū)，用戶成分復(fù)雜，信任度也并沒有那么強(qiáng)，無法確保安全；另一方面，快速的線下見面會讓用戶之間回到熟人社交的應(yīng)用中，導(dǎo)致原本的陌生人社交應(yīng)用使用率和留存率降低。
但有挑戰(zhàn)便會有機(jī)遇，一款以線下社交為主導(dǎo)的應(yīng)用Timeleft近期表現(xiàn)不俗。去年年底上線至今，全球下載量達(dá)到82萬，收入近百萬美元，數(shù)據(jù)還在持續(xù)走高，并進(jìn)入巴拉圭、哥倫比亞、葡萄牙等多地社交暢銷榜Top20。
（Timeleft上線至今全球收入量，圖源：點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)）
一頓晚餐創(chuàng)造交友機(jī)遇
與其說Timeleft是一個(gè)社交應(yīng)用，不如說它是一個(gè)挑戰(zhàn)或考驗(yàn)。它所設(shè)置的交友模式與其他先聊天再見面恰好相反，是通過一頓約定好的線下晚餐，來開啟社交之旅，如果有意向持續(xù)發(fā)展，再進(jìn)行線上的深入交流。
進(jìn)入應(yīng)用后要先進(jìn)行信息填寫，由于應(yīng)用承擔(dān)了一個(gè)推進(jìn)關(guān)系的中間角色，考慮到線下見面的安全性，需要填寫的內(nèi)容會更加完善，例如姓名、城市、國籍、職業(yè)、星座等等。
接下來，用戶需要進(jìn)行一次性格測試，作為后續(xù)匹配的重要參考。例如，測試問題中包括“給幽默在你心中的重要程度打1-10分”，打高分的用戶則會盡量在分組時(shí)匹配到幽默感高的人。
尤其在MBTI爆火的當(dāng)今，越來越多的人會根據(jù)性格測試結(jié)果找到與自己某一方面相同或互補(bǔ)的人，有針對性的進(jìn)行社交。例如一個(gè)i（內(nèi)向）的人希望找一個(gè)e（外向）的人來帶動自己，Timeleft也是根據(jù)這樣的測試分析來保證社交的有效性。
測試完成后，便是預(yù)訂晚餐時(shí)間。晚餐定期在每周三晚上7點(diǎn)舉行，用戶可基于城市位置選擇往后三周的日期，在時(shí)間上提供了一定的靈活性。Timeleft會根據(jù)算法匹配用戶與5個(gè)陌生人一起共進(jìn)晚餐。
晚餐的前一天，用戶會在應(yīng)用中收到所匹配到小組成員的信息，包括行業(yè)、國籍、星座，也會將主要語言相通的用戶分到一組，確保能夠順利交流。不過為了增強(qiáng)神秘感，也只是顯示每項(xiàng)內(nèi)容的所占比例，而不具體到對應(yīng)的某一用戶。
晚餐當(dāng)天早上則會收到訂餐信息，包含餐廳名稱、地址和桌號，幫助用戶提前做好時(shí)間管理及赴約準(zhǔn)備。
至此的五個(gè)步驟是晚餐前的所有準(zhǔn)備流程，如果將晚餐作為一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，Timeleft發(fā)揮的主要作用其實(shí)是在晚餐前，因?yàn)楹罄m(xù)的線下故事，應(yīng)用的可控性和參與度會隨之降低。分組完成后，也就幾乎決定了接下來的社交結(jié)果和用戶留存情況。
一套閉環(huán)看出細(xì)節(jié)不足
敢于體驗(yàn)未知的人和事，勇于參與一場社交冒險(xiǎn)，是Timeleft吸引用戶的關(guān)鍵，對于那些社交應(yīng)用發(fā)展相對成熟的歐美、拉美地區(qū)，更是得到了積極響應(yīng)。
雖然用戶線下見面后，應(yīng)用所能發(fā)揮的作用會被限制，但Timeleft還是提供了一些互動問題，來幫助用戶之間快速破冰，深度交流。晚餐過后，用戶可根據(jù)自身體驗(yàn)對匹配的小組成員進(jìn)行打分評價(jià)，同時(shí)標(biāo)記成員是否確定到場。
對于超過一定次數(shù)沒到場的用戶，應(yīng)用會對其后續(xù)參與活動進(jìn)行限制，也從側(cè)面體現(xiàn)出Timeleft對于信用的重視程度。在晚餐中有意向保持聯(lián)系的用戶，可在應(yīng)用內(nèi)進(jìn)行后續(xù)聊天對話。
晚餐的前中后，從匹配、見面，到最終反饋，Timeleft在流程上實(shí)現(xiàn)了一個(gè)閉環(huán)。整體上看，應(yīng)用所提供的是一次周到且完整的服務(wù)，但從細(xì)節(jié)上看，還是有一些值得推敲的點(diǎn)。
當(dāng)前應(yīng)用的受眾還是集中在歐美和拉美地區(qū)，線上社交發(fā)展成熟，隱私保護(hù)感極強(qiáng)。因此在正式見面前，Timeleft都不會將過多的小組成員信息公開披露給同組成員。這樣的做法雖然保護(hù)了隱私也保留了神秘感，但從用戶反饋來看，匹配到的用戶質(zhì)量參差不齊，甚至通過聊天暴露出來一些人所填寫信息是虛假的。
在信息的公布上，也僅僅只能通過應(yīng)用內(nèi)查看，并且有滯后的問題出現(xiàn)，也沒有類似郵件、短信這類信息提醒?？梢哉f在信息審核、驗(yàn)證及提醒上，Timeleft還有很大的進(jìn)步空間。
另外是算法匹配問題，雖然在前期測試時(shí)，有關(guān)于消費(fèi)偏好的問題，但一些用戶發(fā)現(xiàn)餐廳的消費(fèi)遠(yuǎn)超過自身水平，甚至被安排到了一些距離較遠(yuǎn)的高檔餐廳，讓人不禁懷疑應(yīng)用與這些高消費(fèi)餐廳之間的有著利益瓜葛，導(dǎo)致在社交沒正式開始之前，就給用戶造成了不好的體驗(yàn)。
前文提到，線下見面后，社交應(yīng)用的作用便會被弱化，雖然Timeleft提供了一些互動問題和后續(xù)可繼續(xù)聊天的窗口，但并沒有做得很深入，只是停留在表面。
根據(jù)常理，想要深度交流的人之間會直接獲取對方的熟人社交賬號，就像現(xiàn)實(shí)生活中“加個(gè)微信”一樣，后面再去使用原應(yīng)用的概率并不會很高。這就造成了如線下體驗(yàn)感不好，用戶付費(fèi)后沒有進(jìn)行一次有效社交，應(yīng)用便會被棄用，成為了“一錘子買賣”。
一次體驗(yàn)發(fā)展持續(xù)付費(fèi)
任何社交應(yīng)用想要的都是持續(xù)付費(fèi)而非一次性體驗(yàn)，Timeleft在這一點(diǎn)上就顯得有些不可控。應(yīng)用采用前置訂閱付費(fèi)的模式，只有先訂閱，才能進(jìn)行晚餐的預(yù)訂，且價(jià)格并不便宜。
data.ai數(shù)據(jù)顯示，訂閱費(fèi)用從21.99美元—69.99美元不等。為社交付費(fèi)從初始就變成了為未知和算法付費(fèi)，就勸退了一批付費(fèi)能力沒那么強(qiáng)的用戶，再加上晚餐的費(fèi)用，尤其是被分配到高檔餐廳，算下來并不是一筆小的數(shù)目。
（數(shù)據(jù)來源data.ai）
大多數(shù)社交應(yīng)用針對人群都是年輕人，甚至有很多學(xué)生群體，但Timeleft在目標(biāo)用戶上有所差異，整體上偏向于有一定經(jīng)濟(jì)能力的社會人士，金錢能力變成了一道隱形門檻。
從內(nèi)購上看，應(yīng)用內(nèi)購收入約27.4萬美元，占整體收入的約27.6%。美國作為社交應(yīng)用的主力，貢獻(xiàn)70.7%的內(nèi)購收入排在第一位，且從今年5月份開始數(shù)據(jù)持續(xù)上升。法國、巴西位列第二、第三，分別占比8.35%和8.13%。這些區(qū)域不僅是社交的高需求之地，且經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對雄厚，大眾對于社交的付費(fèi)能力較強(qiáng)，符合Timeleft的目標(biāo)用戶定位。
想要用戶持續(xù)付費(fèi)，就要保證首次線下晚餐的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)感，而體驗(yàn)感絕大程度上取決于應(yīng)用算法的匹配結(jié)果，算法又是基于用戶所填信息的真實(shí)性。
那么倒推回來，在保證用戶隱私安全的前提下，在注冊時(shí)就對用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，技術(shù)上優(yōu)化算法，并在餐廳的選擇上考慮組內(nèi)成員的距離和時(shí)間，便可提升用戶體驗(yàn)，從而促進(jìn)二次付費(fèi)。
Timeleft算是結(jié)合線上、線下聯(lián)動社交的一次新嘗試。作為一個(gè)“牽線”工具，雖然在細(xì)節(jié)上還有待補(bǔ)充，但商業(yè)模式上已經(jīng)快速被打通，變現(xiàn)也變得更加多元化，有望成為一個(gè)“高質(zhì)量、高效率”的新興社交應(yīng)用。
結(jié)語
“時(shí)間寶貴，不浪費(fèi)在無意義的社交上”是很多成年人的現(xiàn)狀。雖然線上社交應(yīng)用給大眾提供了不少娛樂體驗(yàn)，但想要真正達(dá)到社交目的，線下見面溝通則是更有效的方式。一款社交產(chǎn)品，完整的閉環(huán)可以提升用戶體驗(yàn)，但細(xì)節(jié)處理更是關(guān)乎變現(xiàn)的重要因素。哪怕歐美在社交領(lǐng)域已是一片紅海，但新的思路與嘗試帶來的效果總能收獲驚喜。