文 | 中外管理雜志 王爽
管理解讀 | 劉百功
近期，“單飛”后的董宇輝再次上了熱搜，“董宇輝談及走紅原因”登上了抖音、快手的熱榜。有報(bào)道稱，董宇輝從主播突然變身公司負(fù)責(zé)人，結(jié)果是“雙輸”局面。
7月底，董宇輝正式宣布離開東方甄選。這場(chǎng)由“小作文”引發(fā)的爭(zhēng)議，伴隨著網(wǎng)絡(luò)輿論的巨大波動(dòng)，最終使董宇輝轉(zhuǎn)向新的領(lǐng)域——“與輝同行”正式成為其新的起點(diǎn)。從帶領(lǐng)新東方在競(jìng)爭(zhēng)激烈的直播市場(chǎng)中突圍，到獨(dú)立發(fā)展，董宇輝的職業(yè)軌跡似乎反映了眾多明星員工的普遍職業(yè)路徑。那么，獨(dú)立發(fā)展是否為明星員工的必然命運(yùn)？企業(yè)又應(yīng)如何對(duì)待這些明星員工？
明星員工“單飛”，如何看待，怎樣避免？
中外管理傳媒：董宇輝與東方甄選的“分離”是不可避免的嗎？“獨(dú)立發(fā)展”是明星員工的必然命運(yùn)嗎？
劉百功：對(duì)于明星員工是否必然選擇獨(dú)立發(fā)展，我認(rèn)為需要從多個(gè)角度進(jìn)行考慮。如果公司能夠滿足其需求，他們可能會(huì)考慮是否有必要獨(dú)立發(fā)展。
明星員工通常有三大需求，首先是物質(zhì)需求。如果獨(dú)立發(fā)展帶來(lái)的收入不能明顯高于在公司的收入，甚至只是略高一些，明星員工可能不會(huì)選擇獨(dú)立發(fā)展。然而，如果收入增加顯著，獨(dú)立發(fā)展的可能性很大。
明星員工的第二個(gè)需求是權(quán)力。明星員工往往非常看重自己是否擁有足夠的權(quán)力。我觀察到許多明星員工離開大公司，盡管收入沒有增長(zhǎng)，但他們的自主性和權(quán)力得到了充分的尊重，自我感覺更加良好。
第三個(gè)需求是被尊重。明星員工在企業(yè)內(nèi)部是否得到所有股東和員工的尊重，可能是他們是否選擇離開的一個(gè)原因。這種尊重不僅僅是表面的尊重，更包括是否有獲得社會(huì)榮譽(yù)的機(jī)會(huì)。例如，是否有參與社會(huì)組織頒獎(jiǎng)活動(dòng)或擔(dān)任核心成員的機(jī)會(huì)，如擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)或秘書長(zhǎng)等職位。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為明星員工并非必然要獨(dú)立發(fā)展，但如果他們的收入、權(quán)力、榮譽(yù)無(wú)法得到滿足，或者其中任何一項(xiàng)無(wú)法得到滿足，明星員工很可能會(huì)選擇獨(dú)立發(fā)展。
至于留住明星員工，我認(rèn)為最關(guān)鍵的是三個(gè)方面：首先是利益分配，即合理分配公司利益。其次是權(quán)力下放，即恰當(dāng)?shù)胤峙錄Q策權(quán)。最后是榮譽(yù)認(rèn)可，即公正地分配榮譽(yù)與表彰。
即便這三者都得到妥善處理，仍可能無(wú)法留住所有明星員工，因?yàn)椴糠謫T工可能懷有創(chuàng)業(yè)志向。此時(shí)，企業(yè)或可借鑒海爾集團(tuán)的內(nèi)部孵化策略。例如，若明星員工有意創(chuàng)業(yè)，企業(yè)可以保留一定股份?；蛘吲c該員工簽訂股權(quán)激勵(lì)協(xié)議，提供更多股份。通過內(nèi)部孵化機(jī)制，即使明星員工離開，其個(gè)人利益也能與企業(yè)緊密相連。
家丑，有時(shí)值得外揚(yáng)？
中外管理傳媒：今年以來(lái)，東方甄選似乎習(xí)慣于將內(nèi)部問題公之于眾，但這種內(nèi)部矛盾的公開化對(duì)企業(yè)造成了不良影響。在當(dāng)前觀點(diǎn)表達(dá)更為便利的環(huán)境中，企業(yè)應(yīng)如何避免“家丑外揚(yáng)”，從而將內(nèi)部問題在內(nèi)部解決？
劉百功：東方甄選習(xí)慣性地將內(nèi)部問題公之于眾，可能與其企業(yè)性質(zhì)有關(guān)。因?yàn)闁|方甄選是一家電商企業(yè)，主打直播帶貨。如果不將內(nèi)部問題公之于眾，可能其知名度不會(huì)如此之高。因此，消費(fèi)者可能不會(huì)真正選擇東方甄選，也可能不會(huì)繼續(xù)支持“與輝同行”。從這個(gè)角度看，將問題公之于眾，實(shí)際上可能是他們的一種宣傳或公關(guān)營(yíng)銷策略。
此外，即使是“家丑外揚(yáng)”也并無(wú)大礙。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)若處于行業(yè)前列，通常都會(huì)面臨內(nèi)部事務(wù)容易外泄的情況。對(duì)于企業(yè)而言，如果輿情反映的是真實(shí)情況，應(yīng)避免過度關(guān)注。當(dāng)然，如果對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了負(fù)面影響，則需采取適當(dāng)?shù)墓P(guān)措施。
中外管理傳媒：東方甄選的輿論爭(zhēng)議始于董宇輝的“家事外宣”。在輿論壓力下，最終以東方甄選的讓步告終。對(duì)于違反規(guī)則的明星員工，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行管理？
劉百功：當(dāng)明星員工違反規(guī)則時(shí)，首先需要查看他們?cè)诤献鲿r(shí)是否有明確的規(guī)章制度，并是否簽訂了相關(guān)合同。如果員工確實(shí)違反了合同條款，那么可以采取相應(yīng)措施。因此，當(dāng)公司缺乏這方面的制度時(shí)，管理起來(lái)將非常棘手。
建立人才培養(yǎng)地圖，至關(guān)重要
中外管理傳媒：不可否認(rèn)，董宇輝是新東方培養(yǎng)出的優(yōu)秀員工。從人才培養(yǎng)的角度看，新東方有哪些值得學(xué)習(xí)的方面？對(duì)于專精特新的隱形冠軍企業(yè)群體，應(yīng)如何培養(yǎng)人才？如何構(gòu)建自身的人才培養(yǎng)機(jī)制？
劉百功：新東方的人才培養(yǎng)體系非常完善，覆蓋從新員工入職培訓(xùn)到基層員工、中層管理人員及高層管理者的培養(yǎng)，整體而言非常全面。這對(duì)制造型企業(yè)和隱形冠軍企業(yè)在人才培養(yǎng)上的啟示是，要實(shí)現(xiàn)人才管理的全過程高效管理，即做好人才的選拔、使用、預(yù)備和留存。
首先，人才篩選需要有科學(xué)的機(jī)制。其次，選定人才后，需要有激發(fā)員工工作動(dòng)力、產(chǎn)生良好績(jī)效的機(jī)制。這要求企業(yè)擁有良好的人才培養(yǎng)體系，對(duì)選出的人才提供知識(shí)、技能和機(jī)會(huì)。我相信東方甄選可能有許多口才出眾的“董宇輝”，但為何只有董宇輝成為了超級(jí)主播？與其他員工相比，董宇輝一定有其獨(dú)特之處，或者他的狀態(tài)更符合現(xiàn)代人的需求。但發(fā)現(xiàn)董宇輝的能力，教授他除教學(xué)以外的技能，并給予他機(jī)會(huì)，都是取得成功的重要前提。
對(duì)于隱形冠軍企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須根據(jù)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，每年進(jìn)行人才盤點(diǎn)，以識(shí)別人才在哪些方面存在不足，然后根據(jù)以往的人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)。還可以學(xué)習(xí)行業(yè)標(biāo)桿，借鑒他們的人才培養(yǎng)機(jī)制。通過學(xué)習(xí)這些優(yōu)秀企業(yè)來(lái)規(guī)劃自己的人才培養(yǎng)機(jī)制。
通常，我會(huì)建議企業(yè)最好有自己的“人才培養(yǎng)地圖”?？v向上，包括從新員工到高管的培訓(xùn)；橫向上，包括跨部門人才培養(yǎng)，例如從營(yíng)銷到銷售的人才培養(yǎng)，從生產(chǎn)管理到行政管理等橫向的人才調(diào)動(dòng)與培養(yǎng)。對(duì)企業(yè)而言，制定一個(gè)包含從下至上以及橫向轉(zhuǎn)崗的人才培養(yǎng)地圖是非常重要的。
如何體面分手，江湖再見？
中外管理傳媒：俞敏洪與董宇輝的優(yōu)雅分手，為他本人帶來(lái)了廣泛贊譽(yù)。面對(duì)董宇輝“單飛”時(shí)，俞敏洪有哪些做法值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)？
劉百功：目前還不清楚這次“分手”是主動(dòng)還是被動(dòng)行為，但關(guān)鍵員工的離職，在某種程度上反映了公司機(jī)制的問題。如果是主動(dòng)放手，那么至少俞敏洪的寬容是值得我們學(xué)習(xí)的。
面對(duì)優(yōu)秀員工的離去，如果他的離開能為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值，作為企業(yè)家，應(yīng)具備一定的胸襟。如果你發(fā)現(xiàn)某位員工離開后，能獲得更好的發(fā)展，就不應(yīng)限制他，因?yàn)樗赡軙?huì)為社會(huì)和客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
當(dāng)然，如果發(fā)現(xiàn)員工有創(chuàng)業(yè)意向，可以通過建立利益共享機(jī)制來(lái)共同分享未來(lái)成果。企業(yè)可以選擇內(nèi)部孵化、外部孵化或直接投資等方式，實(shí)現(xiàn)利益共享。
中外管理傳媒：許多互聯(lián)網(wǎng)巨頭都設(shè)有“畢業(yè)群”，并與離職員工保持良好的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)如何對(duì)待離職員工？如何建立并維護(hù)好這一特殊關(guān)系？
劉百功：據(jù)我觀察，“畢業(yè)群”具有兩個(gè)主要功能：一是供大家吐槽前雇主；二是繼續(xù)發(fā)揮企業(yè)影響力，維護(hù)企業(yè)利益。因此，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)主動(dòng)管理這類群體，定期邀請(qǐng)離職員工回訪，了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，保持良好互動(dòng)。這對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)、人才招聘及資源對(duì)接等都有積極影響。
一些企業(yè)會(huì)在人力資源部或其他部門下設(shè)專門機(jī)構(gòu)，組織離職員工交流活動(dòng)。這不僅可以協(xié)助離職員工解決問題，還促進(jìn)了雙方的良好互動(dòng)，如推薦工作機(jī)會(huì)以及資源對(duì)接，這對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，都是雙贏的。