界面新聞?dòng)浾?| 程璐

界面新聞編輯 | 宋佳楠

近日，阿里巴巴旗下1688推出了針對(duì)產(chǎn)業(yè)帶源頭廠商的“提效增收”計(jì)劃，并宣布免費(fèi)提供“AI經(jīng)營(yíng)助理”。1688業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前電商市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)卷加劇，本次計(jì)劃是平臺(tái)出臺(tái)的一系列“反內(nèi)卷”舉措，意在提高商家的經(jīng)營(yíng)效率和生意效果。

“內(nèi)卷”本是今年整個(gè)電商行業(yè)的關(guān)鍵詞，其中僅退款、薅羊毛、虧著賣的破價(jià)模式，讓商家的生意變得越來(lái)越難。

由于離供應(yīng)鏈更近，成本可控性強(qiáng)，最能“卷”價(jià)格的就集中在產(chǎn)業(yè)帶的白牌商家上。但電商市場(chǎng)上的不少“卷”法，令很多產(chǎn)業(yè)帶商家也感到意外。

在浙江東陽(yáng)市經(jīng)營(yíng)著一家漁線工廠的何宇迪發(fā)現(xiàn)，從2023年開始，電商行業(yè)整體政策變化特別快，對(duì)時(shí)效性、售后要求越來(lái)越高，僅退款率也迎來(lái)飆升。

“現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多5.9元包郵的魚線，這個(gè)價(jià)格是不可能實(shí)現(xiàn)盈利的?！焙斡畹虾芤苫筮@些人是如何賺錢的，后來(lái)才知道，很多商家是通過(guò)在包裹里夾帶游戲小卡片賺廣告費(fèi)，來(lái)補(bǔ)貼虧損。

在另一個(gè)極度“卷”的河北地區(qū)，1688商家業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)走訪發(fā)現(xiàn)，今年以來(lái)，這里幾乎所有的產(chǎn)業(yè)帶生意業(yè)績(jī)都同比下滑20%到30%，包括高陽(yáng)的毛巾、白溝的箱包、鎮(zhèn)定的日化、天津武清的地毯等產(chǎn)業(yè)帶，其中武清地毯行業(yè)基本上同比下滑50%。內(nèi)卷的負(fù)面效應(yīng)已傳導(dǎo)至產(chǎn)業(yè)帶。

一方面看到商家的困難，另一方面基于平臺(tái)自身“補(bǔ)課”，1688選擇在此時(shí)推出提效增收計(jì)劃并發(fā)布AI經(jīng)營(yíng)助理，以幫助行業(yè)破“卷”。

與面向個(gè)人消費(fèi)者的電商平臺(tái)不同，成立于1999年的1688一直以企業(yè)端為主，離產(chǎn)業(yè)帶和商家較近，目前平臺(tái)上的源頭廠商數(shù)量超過(guò)100萬(wàn)家。該平臺(tái)在阿里的地位也發(fā)生了變化——2023年11月，阿里集團(tuán)公布了第一批戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，1688上榜阿里“四小龍”名單，其余三個(gè)分別為閑魚、釘釘和夸克。

近兩年受益于平替消費(fèi)趨勢(shì)走強(qiáng)，1688迎來(lái)流量暴漲，特別是中小企業(yè)和普通消費(fèi)群體的增長(zhǎng)。但平臺(tái)也收到了很多商家的反饋與質(zhì)疑，大部分商家的不滿在于，1688上的經(jīng)營(yíng)規(guī)則變得越來(lái)越復(fù)雜。

“今年平臺(tái)的廣告明顯更難做了，我們同期1.2倍的花費(fèi)只獲得了去年20%的展現(xiàn)?！币晃簧碳胰绱吮硎尽?/p>

而在平臺(tái)新的提效增收計(jì)劃下，商家只需要從自主經(jīng)營(yíng)和供貨兩種模式中進(jìn)行選擇，自主經(jīng)營(yíng)用AI，供貨則用托管模式，整體做了簡(jiǎn)化。

1688顯然希望通過(guò)推出該項(xiàng)計(jì)劃吸引更多中小商家。1688方面表示，平臺(tái)上70%的商品價(jià)格現(xiàn)已做到低于下沉市場(chǎng)電商平臺(tái)，下一步的重點(diǎn)是補(bǔ)短板，“卷”向服務(wù)。

由于消費(fèi)端流量大批涌入，很多習(xí)慣了大單生意的商家一時(shí)間難以適應(yīng)，滿足不了高頻的小額采購(gòu)需求，甚至對(duì)小批發(fā)和輕定制的訂單產(chǎn)生抗拒心理。為此，平臺(tái)選擇用AI解決這類問(wèn)題。

目前市面上已有眾多商家AI產(chǎn)品工具，但多采取收費(fèi)模式，年費(fèi)普遍在一萬(wàn)多元，而1688聲稱，平臺(tái)現(xiàn)在及后續(xù)所有面向商家的AI產(chǎn)品都將免費(fèi)使用。該工具相當(dāng)于給商家配備了一個(gè)數(shù)字員工團(tuán)隊(duì)，能夠定義經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、策略生成、自動(dòng)執(zhí)行策略，最終實(shí)現(xiàn)降低成本并提升運(yùn)營(yíng)效率。

針對(duì)近期外界討論的“1688收費(fèi)不清晰”問(wèn)題，1688商家負(fù)責(zé)人也對(duì)包括界面新聞在內(nèi)的媒體作出回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)7月初平臺(tái)上線了“商家一本帳”來(lái)顯示涉及的銷售費(fèi)用。由于供應(yīng)鏈平臺(tái)有很多分銷渠道，公司也在改進(jìn)扣費(fèi)規(guī)則和流程。

界面新聞了解到，目前1688整個(gè)平臺(tái)超過(guò)90%的交易額仍來(lái)自于企業(yè)。盡管消費(fèi)端流量持續(xù)上升，但1688并不會(huì)轉(zhuǎn)型成一個(gè)既重企業(yè)又重消費(fèi)端的電商平臺(tái)，而是想變成一個(gè)數(shù)字供應(yīng)鏈平臺(tái)。

“卷的本質(zhì)，是今天中國(guó)的生產(chǎn)效率在大幅提升，但交易成本在快速下降，市場(chǎng)供給遠(yuǎn)大于需求?！鄙鲜?688業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，未來(lái)市場(chǎng)價(jià)格一定會(huì)越來(lái)越透明，平臺(tái)應(yīng)聯(lián)合源頭工廠去做背后供應(yīng)鏈的能力，為商家釋放出更多精力在內(nèi)容打造、產(chǎn)品創(chuàng)新等領(lǐng)域，而非一味在產(chǎn)業(yè)帶上卷價(jià)格。

上海新麥?zhǔn)称饭I(yè)有限公司已經(jīng)在這么做了。作為1688上的食品品類頭部商家，該公司的產(chǎn)品價(jià)格高于平臺(tái)上90%的商家，但其預(yù)計(jì)今年訂單依然有約15%的增長(zhǎng)。

其總經(jīng)理董凡銘表示，在當(dāng)前的內(nèi)卷環(huán)境下，商家仍然要從價(jià)格、服務(wù)和廣告三方面主動(dòng)破卷，即實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化、提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)保證更多老客戶留存。