界面新聞?dòng)浾?| 陳振芳

界面新聞編輯 | 文姝琪

電影《逆行人生》正在上映，保安和外賣騎手的矛盾在現(xiàn)實(shí)上演。

8月12日，杭州西溪世紀(jì)中心，網(wǎng)傳圖片顯示一名騎手跪在路邊。有網(wǎng)友在社交媒體描述：事件經(jīng)過為女騎手送外賣，但是河邊沒有道路到目的地，于是外賣員把車停下來從綠化帶中過去，出來的時(shí)候踩到圍欄，物業(yè)看到圍欄倒了將其電動(dòng)車鑰匙拔下，并表示要罰款200元。外賣員由于手上還有訂單，因?yàn)橹毕鹿颉?/span>

也有網(wǎng)友表示，現(xiàn)場(chǎng)保安辱罵了外賣員這一群體，引發(fā)附近外賣員不滿，多名外賣員聚集在該小區(qū)物業(yè)處要求物業(yè)道歉。這一事件迅速在網(wǎng)上引發(fā)軒然大波。

當(dāng)晚，據(jù)杭州市公安局西湖分局發(fā)布警情通報(bào)：8月12日中午，某外賣平臺(tái)一男性外賣騎手王某某在西湖區(qū)西溪世紀(jì)中心園區(qū)送外賣過程中將欄桿踩歪，被園區(qū)保安攔下，該外賣員因擔(dān)心影響其他訂單派送遂下跪，后引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員聚集。屬地派出所接警后立即出警赴現(xiàn)場(chǎng)處置，對(duì)涉事人員依法開展調(diào)查，后續(xù)將依據(jù)調(diào)查情況依法處理。

據(jù)第一財(cái)經(jīng)報(bào)道，查詢發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)、餓了么當(dāng)天暫停西溪世紀(jì)中心附近的外賣服務(wù)，均顯示“無法提供配送服務(wù)。”

8月13日凌晨，美團(tuán)回應(yīng)稱在事件沖突發(fā)生后，美團(tuán)第一時(shí)間派遣專員前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助騎手小哥處理沖突，并為其向物業(yè)支付了圍欄維修費(fèi)用。目前，相關(guān)騎手伙伴已安全返回。

沖突爆發(fā)后，社交媒體上有“在現(xiàn)場(chǎng)的外賣騎手被集體封號(hào)”的傳言。針對(duì)這一傳言，美團(tuán)稱未對(duì)任何騎手采取封號(hào)、限制接單等不利于騎手的負(fù)面舉措。針對(duì)制造、傳播謠言的賬號(hào)及背后推手，公司已采取法律措施。

另據(jù)第一財(cái)經(jīng)報(bào)道，餓了么否認(rèn)了這一傳言，稱未對(duì)外賣員進(jìn)行封號(hào)，只是當(dāng)天下午趕緊把騎手都召回來先正常送單工作。

該事件亦暴露出外賣配送進(jìn)小區(qū)的“最后一公里”難題。近年來，外賣騎手和物業(yè)保安逐漸成為矛盾關(guān)系。業(yè)主希望外賣能夠送到家門口，保安要保障業(yè)主安全。不少外賣小哥面臨門難進(jìn)、車難停等問題，業(yè)主服務(wù)與“物業(yè)家規(guī)”的矛盾頻現(xiàn)，近期多次發(fā)生騎手小哥遭遇保安不公對(duì)待的事件。

針對(duì)上述情況，美團(tuán)相關(guān)人士表示，將采取三大舉措以進(jìn)一步保障騎手權(quán)益，包括完善騎手權(quán)益保護(hù)團(tuán)隊(duì)，通過騎手專線方式提供必要的安全保障和法律支持；與各地社區(qū)、物業(yè)公司主動(dòng)溝通，探索多方共贏建設(shè)更多騎手友好社區(qū)；協(xié)同社會(huì)各方優(yōu)化騎手配送的安全及意外事件應(yīng)對(duì)保障，維護(hù)騎手正當(dāng)權(quán)益的同時(shí)，為用戶提供確定、及時(shí)的外賣服務(wù)。

美團(tuán)方面透露，對(duì)于此次沖突中騎手可能遭遇的不公正對(duì)待問題將一管到底，并根據(jù)騎手訴求配合相關(guān)部門調(diào)查，切實(shí)維護(hù)騎手合法權(quán)益。