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抖音電商魏雯雯:價(jià)格力并非簡單追求絕對低價(jià)

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抖音電商魏雯雯:價(jià)格力并非簡單追求絕對低價(jià)

越來越多的電商平臺(tái)意識到了一味追求低價(jià)的嚴(yán)重性,開始調(diào)整此前的策略。

圖片來源:界面圖庫

界面新聞?dòng)浾?| 肖芳

界面新聞編輯 | 宋佳楠

7月29日,界面新聞獲悉,抖音電商總裁魏雯雯在一場內(nèi)部溝通會(huì)上強(qiáng)調(diào),抖音電商的價(jià)格力并非簡單地追求絕對低價(jià),核心目標(biāo)是“用戶能夠買到好價(jià)好貨”。

按照魏雯雯的說法,“改善消費(fèi)者體驗(yàn)是電商平臺(tái)的基本功,更是抖音電商長期努力的方向?!?/span>下半年,抖音電商將繼續(xù)加大投入,更加精細(xì)化地提升價(jià)格力。

今年2月,有媒體報(bào)道稱,抖音電商將“價(jià)格力”設(shè)定為2024年優(yōu)先級最高的任務(wù)。此后,抖音電商上線的“超值購”百億補(bǔ)貼、多人團(tuán)、直播間比價(jià)、“xx天低價(jià)”等活動(dòng),均有意突出低價(jià)。今年618期間,抖音電商披露的數(shù)據(jù)顯示,“超值購”頻道成交額同比增長150%,“萬人團(tuán)”活動(dòng)訂單量環(huán)比4月增長101%。

魏雯雯傳遞信息來看抖音弱化絕對低價(jià),通過主動(dòng)介入減少售后爭議,從而兼顧消費(fèi)者商家體驗(yàn)

用戶側(cè),抖音電商希望提升品質(zhì)與價(jià)格的性價(jià)比,同時(shí)減少優(yōu)惠券、滿減、返券等優(yōu)惠方式的重復(fù)疊加,精簡玩法復(fù)雜的拼團(tuán)等工具。

去年9月,該平臺(tái)低調(diào)上線“僅退款”服務(wù),僅限于商品好評率低于70%商家。而此次溝通會(huì)更加強(qiáng)調(diào)售后上強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)能力。

如在生鮮等特定品類上,抖音電商推出“壞了包退”服務(wù)。其公布的數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,海鮮水產(chǎn)、肉蛋、水果蔬菜、鮮花綠植等品類的服務(wù)能力與覆蓋量持續(xù)提升,帶動(dòng)相關(guān)品類訂單量同比增長超80%。

當(dāng)消費(fèi)者遇到售后多次被拒、運(yùn)費(fèi)爭議等糾紛場景時(shí),平臺(tái)客服會(huì)外呼消費(fèi)者,簡化舉證快速裁判、提供體驗(yàn)補(bǔ)償?shù)确桨?,?dāng)前每日主動(dòng)服務(wù)量62萬人次。平臺(tái)還推出了在途環(huán)節(jié)“極速退”,在物流異常停滯等非消費(fèi)者責(zé)任場景下,優(yōu)先墊資退款。同時(shí),其加大了用算法識別、判定售后責(zé)任的能力建設(shè)。

在商家側(cè),抖音電商將更為主動(dòng)打擊假貨,提升商品正品。按照平臺(tái)公布的數(shù)據(jù),上半年其新開了141個(gè)大牌官方旗艦店、近1.2萬個(gè)專業(yè),同時(shí)假貨特征庫品牌鑒定樣本數(shù)擴(kuò)大了15倍,協(xié)助有關(guān)部門線下打擊55個(gè)制假售假團(tuán)伙,清退混淆欺詐消費(fèi)者的山寨品牌1577個(gè),處置相關(guān)商品超過2.5萬件。針對購買假貨消費(fèi)者,抖音電商從“假一賠三”升級為“假一賠N”,最高可“假一賠十”。今年年底,預(yù)計(jì)該政策將覆蓋超過3萬個(gè)商家。

魏雯雯表示,下半年抖音電商也將繼續(xù)擴(kuò)大招商、定向扶持中小商家發(fā)展,吸引更多商家入駐、穩(wěn)定經(jīng)營。近期,在商品卡免傭、保證金降價(jià)等系列政策之外,抖音電商已針對日用百貨、水果生鮮類目分別推出降傭、免傭優(yōu)惠政策。

由于市場競爭加劇,今年拼多多淘寶、京東抖音電商多個(gè)平臺(tái)試圖通過低價(jià)吸引更多消費(fèi)者。一些商家的實(shí)際運(yùn)營情況來看,平臺(tái)價(jià)格售后更加偏袒消費(fèi)者政策并沒有行業(yè)發(fā)展更好,反而導(dǎo)致一些劣幣驅(qū)逐良幣情況發(fā)生。

一位家具類工廠店電商負(fù)責(zé)人告訴界面新聞,國內(nèi)幾家電商平臺(tái)都在低價(jià),這導(dǎo)致商家需要不停壓縮成本,沒有能力新品研發(fā)投入更多資源。商家最終可能退出國內(nèi)電商渠道,或者只能出售質(zhì)量更差商品。

另有百貨類商家表示,為了追求絕對低價(jià)一些電商平臺(tái)只關(guān)注價(jià)格,如果價(jià)格達(dá)不到平臺(tái)要求,商家很難獲取到流量。平臺(tái)導(dǎo)向倒逼商家只能偷工減料,這種情況中小商家群體尤為普遍。

對此,電商分析師李成東對界面新聞表示,絕對低價(jià)僅退款政策本就不利于電商生態(tài)健康發(fā)展,各個(gè)平臺(tái)此前為了追求用戶體驗(yàn)一致性紛紛跟進(jìn)這種狀態(tài)無法持續(xù)。無限壓縮商家利潤空間最終會(huì)傳導(dǎo)到產(chǎn)品質(zhì)量方面導(dǎo)致整個(gè)生態(tài)陷入惡性循環(huán),最終也會(huì)對平臺(tái)造成不可逆的損傷。

目前,越來越多的平臺(tái)意識到了問題的嚴(yán)重性,開始改變此前的策略。除抖音電商,淘寶近期開始弱化低價(jià),調(diào)整了搜索權(quán)重按照“五星價(jià)格力”分配的體系,改回按GMV(商品交易總額)分配。界面新聞多個(gè)商家了解,近期拼多多很可能會(huì)修改此前飽受爭議僅退款政策,屆時(shí)整個(gè)電商行業(yè)也將迎來更多變量。

未經(jīng)正式授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載本文,侵權(quán)必究。

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抖音電商魏雯雯:價(jià)格力并非簡單追求絕對低價(jià)

越來越多的電商平臺(tái)意識到了一味追求低價(jià)的嚴(yán)重性,開始調(diào)整此前的策略。

圖片來源:界面圖庫

界面新聞?dòng)浾?| 肖芳

界面新聞編輯 | 宋佳楠

7月29日,界面新聞獲悉,抖音電商總裁魏雯雯在一場內(nèi)部溝通會(huì)上強(qiáng)調(diào)抖音電商的價(jià)格力并非簡單地追求絕對低價(jià),核心目標(biāo)是“用戶能夠買到好價(jià)好貨”。

按照魏雯雯的說法,“改善消費(fèi)者體驗(yàn)是電商平臺(tái)的基本功,更是抖音電商長期努力的方向?!?/span>下半年,抖音電商將繼續(xù)加大投入,更加精細(xì)化地提升價(jià)格力。

今年2月,有媒體報(bào)道稱,抖音電商將“價(jià)格力”設(shè)定為2024年優(yōu)先級最高的任務(wù)。此后,抖音電商上線的“超值購”百億補(bǔ)貼、多人團(tuán)、直播間比價(jià)、“xx天低價(jià)”等活動(dòng),均有意突出低價(jià)。今年618期間,抖音電商披露的數(shù)據(jù)顯示,“超值購”頻道成交額同比增長150%,“萬人團(tuán)”活動(dòng)訂單量環(huán)比4月增長101%。

魏雯雯傳遞信息來看,抖音弱化絕對低價(jià),通過主動(dòng)介入減少售后爭議,從而兼顧消費(fèi)者商家體驗(yàn)。

用戶側(cè),抖音電商希望提升品質(zhì)與價(jià)格的性價(jià)比,同時(shí)減少優(yōu)惠券、滿減、返券等優(yōu)惠方式的重復(fù)疊加,精簡玩法復(fù)雜的拼團(tuán)等工具。

去年9月,該平臺(tái)低調(diào)上線“僅退款”服務(wù)僅限于商品好評率低于70%商家。而此次溝通會(huì)更加強(qiáng)調(diào)售后上強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)能力。

如在生鮮等特定品類上,抖音電商推出“壞了包退”服務(wù)。其公布的數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,海鮮水產(chǎn)、肉蛋、水果蔬菜、鮮花綠植等品類的服務(wù)能力與覆蓋量持續(xù)提升,帶動(dòng)相關(guān)品類訂單量同比增長超80%。

當(dāng)消費(fèi)者遇到售后多次被拒、運(yùn)費(fèi)爭議等糾紛場景時(shí),平臺(tái)客服會(huì)外呼消費(fèi)者,簡化舉證快速裁判、提供體驗(yàn)補(bǔ)償?shù)确桨?,?dāng)前每日主動(dòng)服務(wù)量62萬人次。平臺(tái)還推出了在途環(huán)節(jié)“極速退”,在物流異常停滯等非消費(fèi)者責(zé)任場景下,優(yōu)先墊資退款。同時(shí),其加大了用算法識別、判定售后責(zé)任的能力建設(shè)。

在商家側(cè),抖音電商將更為主動(dòng)打擊假貨,提升商品正品。按照平臺(tái)公布的數(shù)據(jù),上半年其新開了141個(gè)大牌官方旗艦店、近1.2萬個(gè)專業(yè),同時(shí)假貨特征庫品牌鑒定樣本數(shù)擴(kuò)大了15倍,協(xié)助有關(guān)部門線下打擊55個(gè)制假售假團(tuán)伙,清退混淆欺詐消費(fèi)者的山寨品牌1577個(gè),處置相關(guān)商品超過2.5萬件。針對購買假貨消費(fèi)者,抖音電商從“假一賠三”升級為“假一賠N”,最高可“假一賠十”。今年年底,預(yù)計(jì)該政策將覆蓋超過3萬個(gè)商家。

魏雯雯表示,下半年抖音電商也將繼續(xù)擴(kuò)大招商、定向扶持中小商家發(fā)展,吸引更多商家入駐、穩(wěn)定經(jīng)營。近期,在商品卡免傭、保證金降價(jià)等系列政策之外,抖音電商已針對日用百貨、水果生鮮類目分別推出降傭、免傭優(yōu)惠政策。

由于市場競爭加劇,今年拼多多淘寶、京東抖音電商多個(gè)平臺(tái)試圖通過低價(jià)吸引更多消費(fèi)者一些商家的實(shí)際運(yùn)營情況來看,平臺(tái)價(jià)格售后更加偏袒消費(fèi)者政策并沒有行業(yè)發(fā)展更好反而導(dǎo)致一些劣幣驅(qū)逐良幣情況發(fā)生

一位家具類工廠店電商負(fù)責(zé)人告訴界面新聞,國內(nèi)幾家電商平臺(tái)都在低價(jià),這導(dǎo)致商家需要不停壓縮成本,沒有能力新品研發(fā)投入更多資源。商家最終可能退出國內(nèi)電商渠道,或者只能出售質(zhì)量更差商品。

另有百貨類商家表示為了追求絕對低價(jià),一些電商平臺(tái)只關(guān)注價(jià)格如果價(jià)格達(dá)不到平臺(tái)要求商家很難獲取到流量。平臺(tái)導(dǎo)向倒逼商家只能偷工減料,這種情況中小商家群體尤為普遍

對此,電商分析師李成東對界面新聞表示絕對低價(jià)僅退款政策本就不利于電商生態(tài)健康發(fā)展各個(gè)平臺(tái)此前為了追求用戶體驗(yàn)一致性紛紛跟進(jìn),這種狀態(tài)無法持續(xù)。無限壓縮商家利潤空間最終會(huì)傳導(dǎo)到產(chǎn)品質(zhì)量方面,導(dǎo)致整個(gè)生態(tài)陷入惡性循環(huán),最終也會(huì)對平臺(tái)造成不可逆的損傷。

目前,越來越多的平臺(tái)意識到了問題的嚴(yán)重性,開始改變此前的策略。除抖音電商淘寶近期開始弱化低價(jià),調(diào)整了搜索權(quán)重按照“五星價(jià)格力”分配的體系,改回按GMV(商品交易總額)分配。界面新聞多個(gè)商家了解,近期拼多多很可能會(huì)修改此前飽受爭議僅退款政策,屆時(shí)整個(gè)電商行業(yè)也將迎來更多變量。

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