文｜壹覽商業(yè) 響馬
編輯｜薛向
“立刻出發(fā)，這就去碰一下！”數(shù)天前，當(dāng)紅女星金晨在微博發(fā)帖。
所謂“碰一下”，不是和親朋好友或者粉絲碰面，而是支付寶推出的“碰一下”支付。為了加強(qiáng)推廣，金晨受邀成為“碰一下”產(chǎn)品體驗(yàn)官。
簡單來說，相比以往的支付寶“掃一掃”功能，作為新功能，“碰一下”更加方便——用戶無需打開付款碼即可完成支付，原有的“解鎖手機(jī)-打開App-出示二維碼給商家或消費(fèi)者掃商家二維碼-確認(rèn)支付”的過程被簡化為“解鎖手機(jī)-碰一碰-確認(rèn)支付”。
盡管支付更便捷，還有金晨助陣，但在微博上，支付寶“碰一下”的話題熱度卻不算高。截至7月14日，“支付寶上線碰一下就支付寶”“支付寶推出碰一下就支付”“支付寶碰一下”三個(gè)話題的閱讀量均未超過100萬，有的甚至只有17.5萬閱讀量。
此外，“這屆商家喊你來碰一下”雖然閱讀量約7900萬，但有新聞晨報(bào)擔(dān)當(dāng)話題主持人，且有7家媒體發(fā)帖，未過億的閱讀量也難言理想。
問題在于，支付寶這波升級為何沒有預(yù)期中的熱度？
底層仍是NFC，舊技術(shù)貼上“新標(biāo)簽”
首先，有必要來“拆解”支付寶“碰一下”的技術(shù)路徑。
在很長一段時(shí)間里，對于移動(dòng)支付，用戶慣常使用的動(dòng)作是“碰”和“掃”，而這兩個(gè)動(dòng)作，代表兩種支付技術(shù)路徑：前者是國際上尤其是歐美市場盛行的NFC（近場通信技術(shù)）支付，以Apple等手機(jī)PAY為代表，后者是國人再熟悉不過的掃碼支付，以微信支付和支付寶為代表。
既然支付寶這次升級，主打“碰一下”，那么，其使用的當(dāng)是前一種技術(shù)路徑。
事實(shí)也是如此，支付寶副總裁李佳佳解釋稱，在支付時(shí)，“掃一掃”用的是“攝像頭和顯示屏”，“碰一下”用的是NFC——商家更換相關(guān)POS機(jī)，用戶支付時(shí)，不需要額外下載App，只需要解鎖手機(jī)，“支持NFC技術(shù)的手機(jī)都能用”。
也就是說，本次所謂升級，仍然是用NFC技術(shù)，只是將這項(xiàng)誕生于2003年、已經(jīng)相當(dāng)成熟的舊技術(shù)貼上了“碰一下”的新標(biāo)簽。
饒有意味的是，當(dāng)千萬粉絲大V“喜脈洗脈”推廣“碰一下”，稱“碰一下這種方式對本i人真的很友好”時(shí)，留言區(qū)點(diǎn)贊最高的一條評論卻是：“這就是Apple pay吧?！?/p>
將一項(xiàng)舊技術(shù)貼上新標(biāo)簽來宣傳推廣，上述“尷尬”在所難免，但其實(shí)，李佳佳間接回應(yīng)了二者的異同。
在交流會上，李佳佳解釋說：“我們利用 NFC的技術(shù)，讓手機(jī)與終端設(shè)備去做信息傳輸。這和傳統(tǒng)的NFC支付方式區(qū)別在哪？舉個(gè)例子，比如刷門禁卡和公交卡，其實(shí)是把卡的信息存儲在手機(jī)里，然后讓手機(jī)跟終端設(shè)備進(jìn)行交互，所以傳輸?shù)氖强ㄐ畔?、卡?shù)據(jù)，支付寶碰一下的本質(zhì)是手機(jī)與終端之間做一個(gè)認(rèn)證，我們所有的信息保存在支付寶服務(wù)器端。”
接受媒體訪問時(shí)，李佳佳進(jìn)一步表示：“以手機(jī)PAY為代表的NFC支付模式是手機(jī)與設(shè)備碰的時(shí)候，把手機(jī)里面的支付數(shù)據(jù)直接傳輸?shù)皆O(shè)備里面，兩者盡管體驗(yàn)上相似，但產(chǎn)品形態(tài)不同，也遵循兩種不同的支付標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>
然而，對廣大用戶來說，產(chǎn)品形態(tài)、支付標(biāo)準(zhǔn)有何不同，都不是關(guān)注重點(diǎn)，“體驗(yàn)上相似”才是關(guān)鍵。
正因如此，媒體直言，“從培育消費(fèi)者心智的角度上，把‘掃’的動(dòng)作變成‘碰’，是需要挑戰(zhàn)既有支付習(xí)慣的”。
舊技術(shù)貼上“新標(biāo)簽”，用戶體驗(yàn)也相似，還要“挑戰(zhàn)既有支付習(xí)慣”，在社交網(wǎng)絡(luò)，支付寶“碰一下”熱度不達(dá)預(yù)期，也就容易理解了。
加碼多元化支付，意在提高市占率？
對支付寶這樣的支付巨頭來說，推出“碰一下”支付，加碼多元支付，背后的場景拓展至關(guān)重要。
概言之，掃、刷、碰有時(shí)對應(yīng)不同場景的支付需求。比如，我們在超市、菜市場或者小店，掃碼支付更為流行，在游泳館、健身房等場景可以刷臉支付，在便利店、閘機(jī)等需要快速通過的場景“碰完就走”。
這些線下的場景需求，支付寶都在加碼，但仔細(xì)審視，便會發(fā)現(xiàn)，除了在游泳館等特定場景可能用到不必?cái)y帶任何設(shè)備的刷臉支付，在其他更多場景，“掃”和“碰”帶來的體驗(yàn)并沒有多大差別。
更重要的是，整體而言，支付寶在金融產(chǎn)品和服務(wù)方面更為豐富，微信支付則依托微信這個(gè)強(qiáng)大的社交工具，形成了彪悍的社交網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，在此基礎(chǔ)上拓展線下支付場景。
據(jù)藍(lán)鯨新聞援引某支付公司高管的分析稱：“近年，線下支付的市場格局基本維持在8比2左右，而且目前市場數(shù)據(jù)來看，微信支付的市占率已經(jīng)超過了80%?！?/p>
從這個(gè)角度看，支付寶推出“碰一下”，加碼多元化支付，是為了拓展更多線下支付場景，進(jìn)而提高市占率。
多位支付行業(yè)人士認(rèn)為，支付寶市占率增加，“對市場來說是好事”。
這也不難理解，支付寶增加了市占率，讓自己被微信支付“壓著打”的局面在一定程度上得到緩解，而對市場而言，用前述支付公司高管的話來說，“市場一定要有競爭，商戶和用戶才會受益”。
只是，“碰一下”支付不是什么技術(shù)創(chuàng)新，帶不來全新的體驗(yàn)，提升的競爭力有限，恐怕難以拓展更多線下支付場景，提高市占率。
比快速支付更值得關(guān)注的，是勁敵抖音
當(dāng)支付寶“碰一下”凸顯“支付體驗(yàn)升級”“快速支付”，用戶最緊迫的需求卻被忽視了。
對廣大用戶來說，不管是國際上的NFC支付，還是中國主流的掃碼支付，支付速度已經(jīng)夠快了。在我們的商業(yè)場景中，真的需要更快的、“一步到位”的支付么？
或許，眼下大家最緊迫的需求或者說焦點(diǎn)問題，是錢越來越難掙，如何才能掙更多的錢，而不是花錢如何更快速，更有效率。
撇開用戶視角，從行業(yè)來說，比快速支付更值得關(guān)注的，應(yīng)該是勁敵抖音。
上個(gè)月，根據(jù)中國人民銀行官網(wǎng)發(fā)布非銀行支付機(jī)構(gòu)重大事項(xiàng)變更許可信息公示（截至2024年6月）顯示，武漢合眾易寶更名為“抖音支付科技有限公司”。
這意味著，微信支付、支付寶兩大巨頭之外，抖音支付有可能是線下支付的一個(gè)關(guān)鍵變量。
在線下支付領(lǐng)域，雖然抖音支付目前只有在使用優(yōu)惠券時(shí)才會被用到，但其雄厚的直播生態(tài)優(yōu)勢，特別是擁有不輸當(dāng)年微信支付賴以崛起的社交工具優(yōu)勢，二者不斷進(jìn)化，或?qū)⒏淖兙€下支付的行業(yè)格局。
對此，即使報(bào)道聚焦的對象是支付寶“碰一下”，也有媒體不忘提醒：“后期伴隨抖音在線下支付領(lǐng)域的逐漸入局，支付行業(yè)又可能迎來洗牌式變化?！?/p>
金晨、丁勇岱等人主演的電視劇《南來北往》熱播后，這一句臺詞在網(wǎng)絡(luò)流傳：“沒有人天生就喜歡辛苦和奔波的，生存規(guī)則就是這么殘酷，不進(jìn)則退……”
毫無疑問，抖音入局將加深線下支付市場博弈的殘酷性。在這種形勢下，壹覽商業(yè)認(rèn)為，與其推出“碰一下”支付，加碼更快支付，不如持續(xù)拓展商家資源，在流量、資源、產(chǎn)品、技術(shù)上繼續(xù)加大投入，助力商家數(shù)字化經(jīng)營。
歸根到底，用戶支付速度更快，遠(yuǎn)沒有商家規(guī)模更大、扎得更深有吸引力。這一次，支付寶有點(diǎn)跑偏了。
參考資料：
1.《移動(dòng)支付解鎖新“姿勢” 支付寶“碰一下”即可付款》，證券日報(bào)
2.《實(shí)測求證：支付寶上線“碰一碰”，別人拿我的手機(jī)“碰一碰”，能付錢嗎？》，上觀新聞
3.《條碼支付從“掃”到“碰”：兩大技術(shù)路線“握手”有何深意？》，中國經(jīng)營報(bào)
4.《支付寶推新賽道“碰一下” ，或成支付市場新變量》，藍(lán)鯨新聞
5.《再擴(kuò)版圖，抖音欲在支付領(lǐng)域“三分天下”？》，大眾新聞