文|小食代 吳容
蘿卜快跑的出圈，再度點燃了人們對人工智能（AI）的關注。
眼下，AI早已滲透進各行各業(yè)之中。消費品行業(yè)更是“遙遙領先”，無論選品、導購還是營銷等領域，都能找到AI的應用。此外，它如今也被這些公司更多地使用在員工招聘上。
7月10日，企業(yè)數(shù)智化軟件及服務提供商“用友”在官網(wǎng)發(fā)布消息稱，它與康師傅百飲達成了合作，后者引入基于用友企業(yè)服務大模型YonGPT的AI面試。
根據(jù)介紹，目前，康師傅百飲“業(yè)務代表”崗位的初篩環(huán)節(jié)幾乎全部交由AI完成，AI可以對符合要求的候選人自動發(fā)起面試邀約，并結(jié)合崗位需求生成面試題目，綜合考察候選人的勝任力、溝通能力、團隊協(xié)作能力，以及針對以往銷售經(jīng)驗進行提問。面試結(jié)束后，AI能夠分析候選人的表現(xiàn)，為HR提供了一份客觀、標準統(tǒng)一的評估報告。
小食代注意到，“用友”在配圖時使用了一張對面試者面部進行分析的示意圖（如下圖所示），并從抗壓性、邏輯能力、計劃能力等多個方面給出面試分析結(jié)果。
《華爾街日報》在2019年時，就曾經(jīng)報道人工智能在企業(yè)招聘中無處不在，包括掃描簡歷中相關關鍵詞的申請人跟蹤系統(tǒng) (ATS) 軟件、虛擬現(xiàn)實面試等。越來越多的公司在面試時進行這些篩選。
據(jù)稱，軟件通過繪制應聘者的面部表情并將其與性格類型數(shù)據(jù)庫進行匹配，可以測量出應聘者的熱情、冷靜、焦慮和易怒等性格特征?！耙虼?，人工智能可以剔除不相容或完全不愉快的人，這種潛在優(yōu)勢很誘人?！眻蟮勒f。
實際上，作為消費行業(yè)里AI面試的先行者，聯(lián)合利華從2016年起就開始引入兩輪AI面試作為線下體驗面試前的考察環(huán)節(jié)。此外，小食代留意到，可口可樂、百威、沃爾瑪、達能等在早些時候也將AI面試納入招聘版圖。
目前，通過社交平臺上網(wǎng)友發(fā)布的筆記來看，聯(lián)合利華、達能等消費品公司的AI面試多應用在校招或社招初面，面試形式通常包括兩類。
一類是視頻問答，用來了解應聘者的行為能力和觀點態(tài)度，常見的問題類似“寶潔八大問”，比如，2024聯(lián)合利華AI面試中的一道題是，“為達到更好的結(jié)果，需要你付出巨大的努力，請講一個你在這方面印象最深刻的經(jīng)歷，最后的結(jié)果如何？”
而另一類則是讓應聘者參與進“游戲”，AI借此來分析應聘者的行為，形成對其邏輯思考能力、反應力、抗壓力和靈活性等判斷。
為了應對AI面試，應聘者們做了大量的準備工作。
在小紅書平臺上，關于“AI面試”的筆記有超過6萬個。其中，“2024聯(lián)合利華最新AI面試全題型攻略（含筆試題庫及快消筆試資料包）”、“達能AI面試總結(jié)與注意事項”、“聯(lián)合利華AI面試答題技巧與方法”等經(jīng)驗分享筆記都有較高的點贊量和討論度。
公司們之所以愿意借助AI來“招兵買馬”，其用意在于為招聘按下加速鍵，并達到降本增效的目的。
今年4月，領英發(fā)布《2024未來招聘趨勢報告》時，領英中國產(chǎn)品總監(jiān)陳怡靜表示，由于應屆生招聘量大，給簡歷篩選帶來了很高的難度，如果面試每名候選人則成本太高，在這種情況下，AI產(chǎn)品可以通過一些基本值幫助招聘者進行分析。
“它不負責挑出對的人，但針對大量候選人做出劃分，幫助招聘者節(jié)省了決策時間?！标愨o說。
上述“用友”的文章則引述康師傅百飲團隊表示，“由AI進行初篩，符合條件的候選人再進入復試。這樣一來銷售崗的招聘進程得到加速，招聘效率也有所提升，可以快速響應企業(yè)進攻市場的速度?！?/p>
除此之外，借助AI被認為會為招聘工作帶來更高的準確性。
康師傅百飲表示，“得益于AI面試，企業(yè)對候選人的基本情況有了更為全面且深入的了解。AI面試背后依托的強大模型能夠持續(xù)精準地匹配人才畫像，因此無效面試的發(fā)生概率大幅下降，數(shù)據(jù)顯示，通過AI面試后的候選人，復試通過率高達90%。”
此外，公司們也看中AI面試帶來的品牌效應。
在用友看來，許多應聘者認為AI面試非常新穎，這讓他們在面試過程中感受到所應聘企業(yè)的科技感與創(chuàng)新性，從而留下深刻的印象。這無疑能夠吸引到年輕群體，同時也向他們傳遞了一個重要訊號，即你未來的雇主是鼓勵創(chuàng)新思維，并倡導技術(shù)引領工作的企業(yè)。
小食代留意到，一位去年參加完聯(lián)合利華AI面試的網(wǎng)友發(fā)帖稱，“聯(lián)合利華AI面試評語笑死我了，和英碩老師一樣，語氣充滿鼓勵?！绷硗庖晃恢蹙W(wǎng)友去年結(jié)束達能AI面試后，對這種面試方式表示了肯定，“雖然時間很緊湊，但是形式有意思，適合社恐i人”。
而這些應聘者們的好感，都將成為企業(yè)在人才招募及品牌推廣上的無形財富。
不過，對于AI面試是否完全靠譜，人們并非沒有擔憂。
此前，美聯(lián)社的一個分析認為，機器未必能公正地判斷一名求職者，如果AI算法從在制定時是帶有性別等偏見的，那么該算法篩選候選人時很可能會放大某種帶有偏見的觀念，從而加劇職場的不公平。
除了可能帶來不公平之外，AI面試官不如真人面試官互動性強、不夠靈活等也都是應聘者詬病的地方。
也有公司對此表達過類似的擔心。
人力資源公司Harvey Nash USA總裁Jason Pyle此前在《華爾街日報》撰文表示，該公司使用人工智能招聘工具的經(jīng)驗好壞參半。他表示，這些工具往往忽略了成功招聘求職者的關鍵方面，例如了解雇主的更廣泛目標或公司的文化?！拔覀兊慕?jīng)驗是，這些工具無法從頭到尾地完成工作?！彼f。
這都意味著，AI面試系統(tǒng)仍有很多需要提升的空間。