文|小食代 吳容
蘿卜快跑的出圈,再度點燃了人們對人工智能(AI)的關(guān)注。
眼下,AI早已滲透進各行各業(yè)之中。消費品行業(yè)更是“遙遙領(lǐng)先”,無論選品、導購還是營銷等領(lǐng)域,都能找到AI的應(yīng)用。此外,它如今也被這些公司更多地使用在員工招聘上。
7月10日,企業(yè)數(shù)智化軟件及服務(wù)提供商“用友”在官網(wǎng)發(fā)布消息稱,它與康師傅百飲達成了合作,后者引入基于用友企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT的AI面試。
根據(jù)介紹,目前,康師傅百飲“業(yè)務(wù)代表”崗位的初篩環(huán)節(jié)幾乎全部交由AI完成,AI可以對符合要求的候選人自動發(fā)起面試邀約,并結(jié)合崗位需求生成面試題目,綜合考察候選人的勝任力、溝通能力、團隊協(xié)作能力,以及針對以往銷售經(jīng)驗進行提問。面試結(jié)束后,AI能夠分析候選人的表現(xiàn),為HR提供了一份客觀、標準統(tǒng)一的評估報告。
小食代注意到,“用友”在配圖時使用了一張對面試者面部進行分析的示意圖(如下圖所示),并從抗壓性、邏輯能力、計劃能力等多個方面給出面試分析結(jié)果。
《華爾街日報》在2019年時,就曾經(jīng)報道人工智能在企業(yè)招聘中無處不在,包括掃描簡歷中相關(guān)關(guān)鍵詞的申請人跟蹤系統(tǒng) (ATS) 軟件、虛擬現(xiàn)實面試等。越來越多的公司在面試時進行這些篩選。
據(jù)稱,軟件通過繪制應(yīng)聘者的面部表情并將其與性格類型數(shù)據(jù)庫進行匹配,可以測量出應(yīng)聘者的熱情、冷靜、焦慮和易怒等性格特征?!耙虼?,人工智能可以剔除不相容或完全不愉快的人,這種潛在優(yōu)勢很誘人?!眻蟮勒f。
實際上,作為消費行業(yè)里AI面試的先行者,聯(lián)合利華從2016年起就開始引入兩輪AI面試作為線下體驗面試前的考察環(huán)節(jié)。此外,小食代留意到,可口可樂、百威、沃爾瑪、達能等在早些時候也將AI面試納入招聘版圖。
目前,通過社交平臺上網(wǎng)友發(fā)布的筆記來看,聯(lián)合利華、達能等消費品公司的AI面試多應(yīng)用在校招或社招初面,面試形式通常包括兩類。
一類是視頻問答,用來了解應(yīng)聘者的行為能力和觀點態(tài)度,常見的問題類似“寶潔八大問”,比如,2024聯(lián)合利華AI面試中的一道題是,“為達到更好的結(jié)果,需要你付出巨大的努力,請講一個你在這方面印象最深刻的經(jīng)歷,最后的結(jié)果如何?”
而另一類則是讓應(yīng)聘者參與進“游戲”,AI借此來分析應(yīng)聘者的行為,形成對其邏輯思考能力、反應(yīng)力、抗壓力和靈活性等判斷。
為了應(yīng)對AI面試,應(yīng)聘者們做了大量的準備工作。
在小紅書平臺上,關(guān)于“AI面試”的筆記有超過6萬個。其中,“2024聯(lián)合利華最新AI面試全題型攻略(含筆試題庫及快消筆試資料包)”、“達能AI面試總結(jié)與注意事項”、“聯(lián)合利華AI面試答題技巧與方法”等經(jīng)驗分享筆記都有較高的點贊量和討論度。
公司們之所以愿意借助AI來“招兵買馬”,其用意在于為招聘按下加速鍵,并達到降本增效的目的。
今年4月,領(lǐng)英發(fā)布《2024未來招聘趨勢報告》時,領(lǐng)英中國產(chǎn)品總監(jiān)陳怡靜表示,由于應(yīng)屆生招聘量大,給簡歷篩選帶來了很高的難度,如果面試每名候選人則成本太高,在這種情況下,AI產(chǎn)品可以通過一些基本值幫助招聘者進行分析。
“它不負責挑出對的人,但針對大量候選人做出劃分,幫助招聘者節(jié)省了決策時間。”陳怡靜說。
上述“用友”的文章則引述康師傅百飲團隊表示,“由AI進行初篩,符合條件的候選人再進入復試。這樣一來銷售崗的招聘進程得到加速,招聘效率也有所提升,可以快速響應(yīng)企業(yè)進攻市場的速度?!?/p>
除此之外,借助AI被認為會為招聘工作帶來更高的準確性。
康師傅百飲表示,“得益于AI面試,企業(yè)對候選人的基本情況有了更為全面且深入的了解。AI面試背后依托的強大模型能夠持續(xù)精準地匹配人才畫像,因此無效面試的發(fā)生概率大幅下降,數(shù)據(jù)顯示,通過AI面試后的候選人,復試通過率高達90%。”
此外,公司們也看中AI面試帶來的品牌效應(yīng)。
在用友看來,許多應(yīng)聘者認為AI面試非常新穎,這讓他們在面試過程中感受到所應(yīng)聘企業(yè)的科技感與創(chuàng)新性,從而留下深刻的印象。這無疑能夠吸引到年輕群體,同時也向他們傳遞了一個重要訊號,即你未來的雇主是鼓勵創(chuàng)新思維,并倡導技術(shù)引領(lǐng)工作的企業(yè)。
小食代留意到,一位去年參加完聯(lián)合利華AI面試的網(wǎng)友發(fā)帖稱,“聯(lián)合利華AI面試評語笑死我了,和英碩老師一樣,語氣充滿鼓勵?!绷硗庖晃恢蹙W(wǎng)友去年結(jié)束達能AI面試后,對這種面試方式表示了肯定,“雖然時間很緊湊,但是形式有意思,適合社恐i人”。
而這些應(yīng)聘者們的好感,都將成為企業(yè)在人才招募及品牌推廣上的無形財富。
不過,對于AI面試是否完全靠譜,人們并非沒有擔憂。
此前,美聯(lián)社的一個分析認為,機器未必能公正地判斷一名求職者,如果AI算法從在制定時是帶有性別等偏見的,那么該算法篩選候選人時很可能會放大某種帶有偏見的觀念,從而加劇職場的不公平。
除了可能帶來不公平之外,AI面試官不如真人面試官互動性強、不夠靈活等也都是應(yīng)聘者詬病的地方。
也有公司對此表達過類似的擔心。
人力資源公司Harvey Nash USA總裁Jason Pyle此前在《華爾街日報》撰文表示,該公司使用人工智能招聘工具的經(jīng)驗好壞參半。他表示,這些工具往往忽略了成功招聘求職者的關(guān)鍵方面,例如了解雇主的更廣泛目標或公司的文化?!拔覀兊慕?jīng)驗是,這些工具無法從頭到尾地完成工作?!彼f。
這都意味著,AI面試系統(tǒng)仍有很多需要提升的空間。