文|劉曠
一句“生活破破爛爛，小貓小狗縫縫補(bǔ)補(bǔ)”，道出了萌寵經(jīng)濟(jì)不斷升溫的根本原因。
與之相對(duì)應(yīng)的現(xiàn)象是，我國(guó)寵物數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，寵物市場(chǎng)發(fā)展迅猛，寵物經(jīng)濟(jì)規(guī)模呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)5928億元，預(yù)計(jì)到2025年達(dá)到8114億元。
寵物醫(yī)療作為寵物經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)前景廣闊，然而作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的新瑞鵬卻在一片利好中意外虧損。
近期，國(guó)內(nèi)寵物醫(yī)療龍頭新瑞鵬集團(tuán)，撤回在美的上市申請(qǐng)，暴露了龍頭企業(yè)的不易。招股書(shū)顯示，2020年至2022年，新瑞鵬凈虧損分別為10.00億元、13.11億元和14.17億元，三年合計(jì)虧損近40億元。
如此不符合常理的結(jié)果，讓人不禁想問(wèn)一句：為何寵物醫(yī)療前景大好，龍頭卻虧麻了？
供給端：新瑞鵬巨虧，營(yíng)收高利潤(rùn)薄
眾所周知，新瑞鵬是中國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)的先行者，其擁有寵物護(hù)理服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)和本地生活服務(wù)三大業(yè)務(wù)。
這些年，新瑞鵬借行業(yè)擴(kuò)張的東風(fēng)，迅速擴(kuò)張搶占市場(chǎng)份額，成為行業(yè)龍頭企業(yè)。招股書(shū)顯示，2019年以來(lái)，新瑞鵬擴(kuò)張步伐明顯加快，收購(gòu)了超1290家寵物醫(yī)院。2020年至2022年，新瑞鵬營(yíng)收分別為30.08億元、47.84億元和57.40億元，呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。
本以為實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張后，新瑞鵬盈利能力也會(huì)得到增強(qiáng)，但事與愿違。新瑞鵬不只沒(méi)實(shí)現(xiàn)盈利，還因巨虧不得不縮減門(mén)店規(guī)模。據(jù)Pet Notes寵物商業(yè)研究不完全統(tǒng)計(jì)，截至2024年4月份，新瑞鵬體系門(mén)店數(shù)量降至1600家左右，減少了300多家。
營(yíng)收增加但利潤(rùn)虧損，原因無(wú)非是盲目擴(kuò)張導(dǎo)致成本侵蝕利潤(rùn)。
據(jù)招股書(shū)數(shù)據(jù)，新瑞鵬大舉并購(gòu)后門(mén)店增至近2000家、員工約1萬(wàn)人，獸醫(yī)、醫(yī)助及美容師的人工成本持續(xù)提升。2020、2021、2022Q1-Q3分別為10.39億、15.52億、12.55億元，占其寵物醫(yī)療業(yè)務(wù)總成本的53.9%、54.9%、56.1%。
此外，盲目擴(kuò)張導(dǎo)致管理效率低下和資源配置不合理，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，也會(huì)進(jìn)一步影響企業(yè)的盈利能力。一些中小型寵物醫(yī)院進(jìn)入市場(chǎng)，以低價(jià)策略和靈活的經(jīng)營(yíng)模式，吸引了一部分價(jià)格敏感的消費(fèi)者，分流了新瑞鵬的客源。
寵物醫(yī)療市場(chǎng)“蛋糕很大，吃到很難”，新瑞鵬不是個(gè)例。一些曾經(jīng)想要通過(guò)擴(kuò)張爭(zhēng)奪“它經(jīng)濟(jì)”紅利的中小型醫(yī)療企業(yè)也早已關(guān)門(mén)倒閉。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年初至3月底，國(guó)內(nèi)已有144家寵物醫(yī)院倒閉。
顯然，寵物醫(yī)療行業(yè)的高定價(jià)和旺盛的市場(chǎng)需求，并不能保證企業(yè)賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，以新瑞鵬為代表的寵物醫(yī)療企業(yè)盈利之路任重道遠(yuǎn)。
消費(fèi)端：投訴攀升，高消費(fèi)低質(zhì)量服務(wù)
除了高額成本，寵物醫(yī)療企業(yè)還面臨不利的市場(chǎng)輿論環(huán)境。
在黑貓投訴平臺(tái)，寵物醫(yī)院相關(guān)投訴超2346條，大多涉及收費(fèi)貴、誤診、過(guò)度檢查等。另外，眾安保險(xiǎn)的理賠數(shù)據(jù)顯示，在寵物就診花費(fèi)方面，2023年寵物主花在單只貓、狗身上的單次平均就診花費(fèi)為2390元和2786元。
寵物醫(yī)療收費(fèi)貴還是不貴？消費(fèi)者有自己的見(jiàn)解，寵物醫(yī)院也有自己的理由。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，給寵物看病的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于給人看病的費(fèi)用，這非常不合理，而且存在過(guò)度檢查、小病大治、收費(fèi)不透明等等診療行為不規(guī)范問(wèn)題，讓人發(fā)愁。
寵物行業(yè)白皮書(shū)發(fā)布的《寵物消費(fèi)糾紛與投訴調(diào)研報(bào)告》顯示，26個(gè)省區(qū)市1182份問(wèn)卷中，37.36%的被調(diào)研者在寵物消費(fèi)過(guò)程中遇到過(guò)消費(fèi)糾紛。其中，診療消費(fèi)引起的消費(fèi)糾紛占比41.18%。
對(duì)于寵物醫(yī)院來(lái)說(shuō)，寵物診療設(shè)備的使用成本高，藥物的選擇范圍小，投入成本很大，低定價(jià)難以維系正常運(yùn)營(yíng)。
在寵物診療設(shè)備方面，寵物醫(yī)院的大型監(jiān)測(cè)設(shè)備依靠進(jìn)口，價(jià)格高昂，而寵物病例數(shù)量相對(duì)較少，平攤到個(gè)體的費(fèi)用就高。據(jù)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)數(shù)據(jù)，用于寵物拍攝X光的DR機(jī)器一臺(tái)價(jià)格約為15萬(wàn)~20萬(wàn)元，一臺(tái)彩超機(jī)近30萬(wàn)元，國(guó)內(nèi)約53%的寵物醫(yī)院投資金額在100萬(wàn)以?xún)?nèi)。
在寵物醫(yī)療藥物方面，我國(guó)寵物醫(yī)療藥品仍處發(fā)展期，藥物的選擇范圍有限，所以70%的寵物醫(yī)療藥品仍依賴(lài)進(jìn)口，因而價(jià)格不菲。此外，由于不同地區(qū)、不同醫(yī)院的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一致，同時(shí)醫(yī)療價(jià)格缺乏監(jiān)管，所以不排除一些不良寵物醫(yī)療診所故意亂收費(fèi)，破壞寵物醫(yī)療環(huán)境。
寵物醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境差是一個(gè)老大難題，龍頭企業(yè)也曾多次被曝出各類(lèi)違規(guī)事項(xiàng)。據(jù)“中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)”報(bào)道，2019年-2023年，新瑞鵬旗下的美聯(lián)眾合動(dòng)物醫(yī)院、芭比堂動(dòng)物醫(yī)院等相關(guān)的多家分院至少收到17項(xiàng)行政處罰。
當(dāng)下還存在一種情況，由于就業(yè)環(huán)境較為惡劣，開(kāi)始有不少年輕人因?yàn)闊o(wú)力負(fù)擔(dān)寵物的醫(yī)療費(fèi)用而棄養(yǎng)寵物。這也暴露出，市場(chǎng)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化定價(jià)體系，消費(fèi)者對(duì)寵物醫(yī)療服務(wù)越來(lái)越不滿(mǎn)，寵物醫(yī)療企業(yè)“坐收紅利”的好日子可能要到頭了。
服務(wù)端：寵物醫(yī)生壓力大，百億大市場(chǎng)缺人才
屋漏偏逢連夜雨，那邊鏟屎官嫌貴，這邊寵物醫(yī)生缺失，寵物醫(yī)療企業(yè)確實(shí)“壓力山大”。
由于寵物醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容涉及動(dòng)物的健康和生命，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求較高，因此人力依賴(lài)程度也相對(duì)較高。然而，我國(guó)寵物醫(yī)生數(shù)量少，寵物醫(yī)院想要提升服務(wù)質(zhì)量和擴(kuò)大規(guī)模都可能受到限制。
網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至2023年，我國(guó)官方獸醫(yī)13.6萬(wàn)人，執(zhí)業(yè)獸醫(yī)16.5萬(wàn)人，鄉(xiāng)村獸醫(yī)17.7萬(wàn)人。根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家每千人對(duì)獸醫(yī)服務(wù)的需求比例，我國(guó)執(zhí)業(yè)獸醫(yī)缺口在30萬(wàn)人，寵物醫(yī)療人才培養(yǎng)還有很大空間。
不僅如此，由于市場(chǎng)供需變化、鏟屎官態(tài)度的轉(zhuǎn)變，加劇了寵物醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān)，讓寵物醫(yī)療企業(yè)面臨更大的人才培養(yǎng)管理挑戰(zhàn)。
首先，寵物診治需求大幅增加，不僅增加了寵物醫(yī)生的工作量，也提升了他們?cè)诜?wù)質(zhì)量和效率上的壓力。
一篇關(guān)于瑞派寵物醫(yī)院明星醫(yī)生的新聞稿曾提到：“住院部實(shí)習(xí)生，兩個(gè)人照顧十七八個(gè)住院動(dòng)物，一上就是十幾個(gè)小時(shí)的工作量；門(mén)診醫(yī)生，一個(gè)班次就要十幾個(gè)小時(shí)，隨時(shí)加班，隨時(shí)跟手術(shù)，隨時(shí)上夜診?！?/p>
其次，寵物醫(yī)療行業(yè)亂象導(dǎo)致消費(fèi)者和醫(yī)生之間的信任危機(jī)，醫(yī)患關(guān)系長(zhǎng)期緊張，直接影響寵物醫(yī)生工作。
此外，寵物醫(yī)生的收入與他們的培養(yǎng)成本和工作量之間存在不對(duì)等的情況。培養(yǎng)一名寵物醫(yī)生需要經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的教育和培訓(xùn)，投入的時(shí)間和金錢(qián)成本巨大，而寵物醫(yī)院通常以盈利為目標(biāo)，追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化。
在這種情況下，醫(yī)院可能會(huì)將醫(yī)生的工資設(shè)置在相對(duì)較低的水平，依靠提成或業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)醫(yī)生。這種模式雖然可以激勵(lì)醫(yī)生提高工作效率和質(zhì)量，但也容易導(dǎo)致醫(yī)生追求收入，犧牲醫(yī)療質(zhì)量和職業(yè)操守。
不管怎樣，寵物醫(yī)生是寵物醫(yī)療企業(yè)的重要組成部分，未來(lái)如何培養(yǎng)好、安排好和留住寵物醫(yī)生，打造多贏的局面，是寵物醫(yī)療企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要議題。
魔幻的寵物醫(yī)療，前景明朗“錢(qián)景”堪憂(yōu)
盡管整個(gè)寵物醫(yī)療行業(yè)欣欣向榮，但更像是可看到而觸及不到的“空中樓閣”。龍頭企業(yè)“傷痕累累”自顧不暇，擺在寵物醫(yī)療行業(yè)面前的問(wèn)題太多，要想獲得市場(chǎng)的認(rèn)可就要解決供給端、服務(wù)端、消費(fèi)端一連串問(wèn)題。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，在保證企業(yè)存活的前提下，“能省則省、能強(qiáng)則強(qiáng)、能拓則拓、能火則火”，可能是更好的經(jīng)營(yíng)邏輯。
一來(lái)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，能省則省。收費(fèi)高利潤(rùn)薄已經(jīng)成為寵物醫(yī)療共同的難點(diǎn)，寵物醫(yī)療企業(yè)需要重新評(píng)估其擴(kuò)張策略，并通過(guò)信息化手段優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，提升管理效率降低運(yùn)營(yíng)成本。
二來(lái)，搭建人才培養(yǎng)體系，能強(qiáng)則強(qiáng)。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 是寵物醫(yī)療企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要持續(xù)升級(jí)，不僅要搭建完善人才培育體系，還要?jiǎng)?chuàng)新獸醫(yī)技術(shù)和設(shè)備，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
三來(lái)，拓展增值服務(wù)，能拓則拓。為獲取更多收入，寵物醫(yī)療企業(yè)可以拓展更多增值服務(wù)，如遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢(xún)、寵物保險(xiǎn)、健康管理等，增加收入來(lái)源的同時(shí)提升客戶(hù)黏性。
四來(lái)，加強(qiáng)品牌建設(shè)，能火則火?！傲髁繛橥酢痹趯櫸镝t(yī)療產(chǎn)業(yè)同樣受用，通過(guò)品牌宣傳和用戶(hù)口碑建設(shè)，提升品牌影響力和市場(chǎng)認(rèn)知度，吸引更多用戶(hù)。
盡管寵物醫(yī)療行業(yè)藍(lán)海下藏著鏟屎官的吐槽聲、寵物醫(yī)生的嘆氣聲，以及遲遲未實(shí)現(xiàn)盈利的寵物醫(yī)療企業(yè)的“疲憊聲”，儼然一個(gè)“魔幻世界”。但強(qiáng)剛需支撐下，它有望穿越行業(yè)周期的起伏，發(fā)展得更快更穩(wěn)。
綜上所述，大多數(shù)寵物醫(yī)療企業(yè)營(yíng)收規(guī)模都實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，印證了寵物醫(yī)療行業(yè)具有較大的的挖掘潛力。但是，一個(gè)不容忽視的問(wèn)題是，大多數(shù)寵物醫(yī)療企業(yè)處于持續(xù)虧損的狀態(tài)，且虧損在擴(kuò)大，說(shuō)明寵物醫(yī)療企業(yè)想要賺錢(qián)不會(huì)是一件容易的事情。