文|儀美尚
近日，韓國(guó)公平委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱KFTC）對(duì)外宣布，韓國(guó)第一大電子商務(wù)平臺(tái)Coupang酷澎及旗下負(fù)責(zé)自有品牌管理的子公司Coupang Private Label Business（以下簡(jiǎn)稱CPLB），因商品展示問(wèn)題違反了《壟斷監(jiān)管與公平交易法》，將被處以1400 億韓元（約合人民幣7.3億元）的罰款。
據(jù)悉，該罰款金額不僅是目前為止KFTC對(duì)韓國(guó)國(guó)內(nèi)零售商開出的最高記錄，在全球范圍內(nèi)因此類問(wèn)題而遭受如此巨額罰款也是史無(wú)前例的。對(duì)此，Coupang酷澎方面表示對(duì)KFTC的處罰結(jié)果并不認(rèn)同，且已提出行政訴訟。
圖片源自Coupang酷澎官網(wǎng)
操縱6萬(wàn)+自有產(chǎn)品，偽造7萬(wàn)+評(píng)論
據(jù)了解，KFTC對(duì)Coupang酷澎開出如此巨大罰單的原因有兩點(diǎn)，一是其操縱商品搜索結(jié)果排名，二是其涉嫌偽造購(gòu)物評(píng)論，即“刷”好評(píng)。
據(jù)KFTC調(diào)查，2019年2月至2023年7月期間，就操作搜索算法和搜索排名來(lái)看，Coupang酷澎旗下的64250個(gè)自有品牌產(chǎn)品，持續(xù)出現(xiàn)在搜索結(jié)果的頂部。
由于搜索排名造假的原因，Coupang酷澎的自有品牌和產(chǎn)品在網(wǎng)站的露面次數(shù)和銷售額大幅增加。公開數(shù)據(jù)顯示，在搜索排名前100位內(nèi)，Coupang酷澎自有品牌的比例從此前的56.1提升至88.4%，總銷售額暴增76.07%。
此外，據(jù)公開資料，Coupang酷澎在2020年7月推出自有品牌業(yè)務(wù)并成立CPLB，截至2023年年底，已有超550個(gè)中小供應(yīng)商為其自有品牌提供產(chǎn)品，較成立之初數(shù)量翻升兩倍以上，且其自營(yíng)時(shí)尚品牌的銷售額在三年間更是暴漲334%。其中，2022年，CPLB銷售額高達(dá)13600億韓元（約合人民幣71億元），營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)196%至723億韓元（約合人民幣3.8億元）。
對(duì)此，不少網(wǎng)友對(duì)近些年Coupang酷澎旗下自有品牌及商品的“爆發(fā)式”增長(zhǎng)產(chǎn)生了質(zhì)疑。“有種被欺騙的感覺(jué)，搜索出來(lái)產(chǎn)品的全是自有品牌”。對(duì)于入駐Coupang酷澎網(wǎng)站的21萬(wàn)家個(gè)體電商而言，由于前者操縱搜索排名后難以提升自己的排名位次，會(huì)直接影響到銷售效果。“怪不得自家店鋪排名一直上不去，原來(lái)是平臺(tái)在‘搗鬼’?！?/p>
圖片源自Coupang酷澎官網(wǎng)
KFTC在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，Coupang酷澎動(dòng)員了2297名總部和分支機(jī)構(gòu)的員工，為至少7342種自有品牌產(chǎn)品撰寫了72614條“虛假”的購(gòu)買評(píng)論，這使得上述產(chǎn)品的排名有了大幅提升且銷量攀升，并令消費(fèi)者錯(cuò)誤地認(rèn)為，Coupang酷澎自有產(chǎn)品普遍比第三方賣家產(chǎn)品的品質(zhì)要好。
對(duì)上述兩種行為，KFTC相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“這種做法阻礙了消費(fèi)者的合理選擇權(quán)，是通過(guò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)歪曲市場(chǎng)流通秩序。且Coupang酷澎利用平臺(tái)壟斷地位排除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是非法誤導(dǎo)消費(fèi)者的典型案件?！?/p>
然而，Coupang酷澎方面不僅不接受KFTC對(duì)其的處罰結(jié)果，其態(tài)度在相關(guān)人士看來(lái)反而甚是“挑釁”。
Coupang酷澎認(rèn)為，KFTC的決定“已經(jīng)過(guò)時(shí)，且阻礙了電商時(shí)代的創(chuàng)新，無(wú)視了數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者的明智選擇”，還聲稱，“如果KFTC的處罰成立，這將極大地打擊Coupang酷澎未來(lái)在提供價(jià)格更低、交貨時(shí)間更短的高性價(jià)比商品方面的投資。”Coupang酷澎宣布，將對(duì)KFTC提起行政訴訟，會(huì)通過(guò)法院的判決“取消KFTC的不當(dāng)裁決”。
最高罰778萬(wàn)元，多國(guó)重拳打擊“刷評(píng)”行為
事實(shí)上，隨著電商平臺(tái)的發(fā)展，類似“刷評(píng)”事件就不斷。而隨著此類現(xiàn)象愈演愈烈，也極大程度損害了消費(fèi)者的利益與市場(chǎng)的健康。對(duì)此，不少國(guó)家已經(jīng)開始著手將這一行為寫進(jìn)法案，試圖從法律層面扼殺上述違規(guī)行為。
例如西班牙于2021年11月批準(zhǔn)的《虛假評(píng)論治理法案》，對(duì)于刷評(píng)行為，政府將對(duì)其開處最高達(dá)100萬(wàn)歐元（約合人民幣778萬(wàn)元）或非法所得利潤(rùn)價(jià)值8倍的罰金，如果違規(guī)行為發(fā)生在多個(gè)成員國(guó)，罰款將可高達(dá)公司營(yíng)業(yè)額的4%。英國(guó)消費(fèi)部則在2022年頒布法規(guī)，將付費(fèi)撰寫虛假評(píng)論列為犯罪行為，對(duì)于違反該行為的企業(yè)，將最高可要求其上繳年?duì)I業(yè)額的10%，或在單個(gè)案件中最高罰款30萬(wàn)英鎊（約合人民幣276萬(wàn)元）。
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)對(duì)于此類刷評(píng)行為的監(jiān)管也日益增強(qiáng)。儀美尚知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)師劉奕岑律師直言，商家利用“好評(píng)返現(xiàn)”方式鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家對(duì)商品進(jìn)行好評(píng)的行為，在一定程度上影響了評(píng)論的真實(shí)性和自愿性，從而誤導(dǎo)后續(xù)消費(fèi)者對(duì)涉案商品正確判斷，這類刷好評(píng)返現(xiàn)的行為大概率構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
而市場(chǎng)監(jiān)督管理總局在2024年5月份發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》，對(duì)此類問(wèn)題作出了明確規(guī)定，即“不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評(píng)、點(diǎn)贊、定向投票等互動(dòng)行為”，若違反，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依照反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第二十條的規(guī)定處罰，即會(huì)對(duì)不法分子按情節(jié)處以行政處罰，處罰金額在二十萬(wàn)元至二百萬(wàn)元之間，情節(jié)嚴(yán)重者，還或追究刑事責(zé)任。該法規(guī)將于9月1日起正式施行。
在各國(guó)法律的嚴(yán)管下，各電商平臺(tái)的自查工作也在逐漸完善。
例如近日，亞馬遜公布了2024年打擊“刷單炒信”不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的最新進(jìn)展。2023年以來(lái)，亞馬遜在美國(guó)、歐洲和中國(guó)對(duì)超過(guò)150名涉及濫用評(píng)論的不良行為者采取了法律行動(dòng)，主動(dòng)阻止了超過(guò)2.5億條商城中的疑似虛假評(píng)論。
其中，在中國(guó)方面，亞馬遜起訴了14個(gè)刷單服務(wù)商團(tuán)伙，并于近日在深圳、上海四起涉及刷單的民事訴訟案件一審中勝訴。該四起被告服務(wù)商所提供的違法服務(wù)包括，通過(guò)技術(shù)手段操縱商品關(guān)鍵詞搜索結(jié)果排名、操縱買家賬號(hào)產(chǎn)生虛假或誤導(dǎo)性的商品評(píng)論和關(guān)聯(lián)視頻、引導(dǎo)買家前往亞馬遜購(gòu)買商品并刷評(píng)等一系列不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
再如近日，抖音發(fā)布網(wǎng)絡(luò)水軍治理公告，公布2024以來(lái)針對(duì)違規(guī)售賣“高等級(jí)賬號(hào)”、“售賣電子好評(píng)卡”、“惡意控評(píng)”這三大類水軍行為的打擊情況。公告數(shù)據(jù)顯示，2024年1月以來(lái)，抖音已下架此類傳播水軍交易信息的視頻超8萬(wàn)條，處置相關(guān)賬號(hào)及設(shè)備近萬(wàn)個(gè)，每日攔截惡意控評(píng)超百萬(wàn)條。
抖音安全中心表示，未來(lái)將持續(xù)打擊“網(wǎng)絡(luò)水軍”行為，營(yíng)造綠色健康的電商環(huán)境?！八⒃u(píng)行為極大影響消費(fèi)者自主購(gòu)買的意愿，是構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的源頭所在。”劉奕岑補(bǔ)充說(shuō)道。