文|快刀財(cái)經(jīng) 朱末
都說人紅是非多,但像“大麥網(wǎng)”這樣風(fēng)波不斷的,也是屬實(shí)少見。
作為周杰倫、五月天、林俊杰等大量頭部演唱會(huì)的總票務(wù)代理方,尤其是在演出市場井噴式復(fù)蘇的當(dāng)下,大麥網(wǎng)可謂站在“食物鏈頂端”,盡享天時(shí)地利人和。
就在最近,阿里影業(yè)發(fā)布2024財(cái)年業(yè)績,一同披露的還有被其收購的演唱會(huì)票務(wù)平臺(tái)大麥網(wǎng)的經(jīng)營數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示,截止到2024年一季度末,阿里影業(yè)營收為50.36億元,同比增長44%,其中大麥貢獻(xiàn)了近30%,財(cái)年內(nèi)大麥網(wǎng)凈利潤約11.6億,換算下來平均每個(gè)月的盈利近1個(gè)億。
圖/阿里影業(yè)財(cái)報(bào)
然而,高業(yè)績背后,大麥網(wǎng)近年來時(shí)常身處旋渦中央。今年3月,廣東的娟女士發(fā)帖求助,自己花980元購買了某歌手演唱會(huì)門票,因父親突然去世到不了現(xiàn)場,申請退款時(shí)卻困難重重。
娟女士稱,多次溝通下,大麥提出讓她提交父親已經(jīng)去世的死亡證明,但又反悔“有這些證明資料也不能退”。
5月,“黑貓投訴平臺(tái)”發(fā)布了一位網(wǎng)友求助。王先生投訴稱,他的妹妹原本買了6月1日周杰倫長沙演唱會(huì)的門票,不幸的是,妹妹因意外去世。
王先生表示,見周杰倫是妹妹一直以來的愿望,自己希望能替妹妹完成這個(gè)心愿,于是向大麥網(wǎng)申請換綁觀演人,盡管王先生按要求出示了死亡證明、銷戶證明,仍被大麥網(wǎng)拒絕。
不但如此,大麥網(wǎng)還因“一票難求”,被質(zhì)疑在二級市場加價(jià)買票,人為制造供需失衡和高溢價(jià)。另外,大麥網(wǎng)還屢次因出現(xiàn)“柱子票”“欄桿票”“臺(tái)階票”等座位問題引發(fā)爭議,也曾因退票政策不統(tǒng)一,被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、江蘇省消保委等點(diǎn)名。
一面是節(jié)節(jié)攀升的營收,一面是江河日下的口碑,負(fù)面纏身的大麥網(wǎng),似乎有兩幅面孔。
01 風(fēng)口之上乘勝而起,月入過億業(yè)績爆表
走“黑紅”路線的大麥網(wǎng),最初其實(shí)拿了手王炸的牌。
大麥網(wǎng)的業(yè)務(wù)雛形緣于一次快遞業(yè)務(wù)。1999年,當(dāng)時(shí)主營北京同城快遞的“小紅馬快遞”創(chuàng)始人曹杰意外發(fā)現(xiàn),某位客戶的配送量突然間暴增,而其配送的產(chǎn)品全是熱門話劇《戀愛的犀牛》的門票。
曹杰迅速捕捉到了商機(jī)——銷售演出門票。演出前只需和演出公司談好提成,拿到票之后直接對外售賣就行,賣不出去的部分還可以退還給演出公司,既不需要占用大量資金,也沒有壓貨風(fēng)險(xiǎn)。
說干就干,曹杰很快聯(lián)系到了幾家演出公司,大麥網(wǎng)的前身“中國票務(wù)在線”就此成立。后因帶有“中國”字樣的品牌不能申請品牌保護(hù),于是在2010年正式更名為大麥網(wǎng)。
21世紀(jì)初正逢數(shù)字音樂開始騰飛,全新的演出娛樂市場正在被重構(gòu)。實(shí)體唱片銷量式微后,線下演出便成為了歌手和唱片公司的主要收入來源,站在風(fēng)口上的大麥網(wǎng),又一次抓住了機(jī)會(huì)。
曹杰率先研發(fā)出手機(jī)二維碼技術(shù),觀眾購買成功后,可以憑借手機(jī)信息直接入場,一舉填補(bǔ)了“在線銷售門票”的空白。
趁熱打鐵,大麥網(wǎng)又緊鑼密鼓地自主研發(fā)出MAITIX票務(wù)系統(tǒng)、快速分發(fā)系統(tǒng)等相關(guān)技術(shù)。在幾乎沒有對手的情況下,因?yàn)橘I票方便,渠道正規(guī),大麥網(wǎng)順利躋身為票務(wù)市場第一。
官方數(shù)據(jù)顯示,2013年,大麥網(wǎng)銷售額已達(dá)到13.5億元,市占率達(dá)60%以上;2017年,大麥網(wǎng)被阿里影業(yè)以12億全資收購,成為阿里大文娛業(yè)務(wù)板塊之一;到2018年,易觀分析數(shù)據(jù)顯示,大麥網(wǎng)App月活比市場排名第二至第五玩家的總和還要多。
與大麥網(wǎng)的好勢頭相對應(yīng)的,是國內(nèi)演唱會(huì)市場的火爆局面。2023年國內(nèi)演出規(guī)模達(dá)903.46億,預(yù)計(jì)到2026年將會(huì)突破千億大關(guān),前(錢)景廣闊。
寡頭效應(yīng)下,越來越多的演出方聚集在大麥上,一些稀缺的演出資源的獨(dú)家票務(wù)合作也順理成章地落入到了大麥?zhǔn)种小?/p>
隨著業(yè)務(wù)的不斷延伸,大麥網(wǎng)將自己定位為現(xiàn)代娛樂產(chǎn)業(yè)服務(wù)提供商,經(jīng)營范圍包括演唱會(huì)、話劇、體育賽事等。盡管大麥網(wǎng)看起來變得更強(qiáng)大,但它的核心問題在于——不生產(chǎn)演出,只做演出方的“搬運(yùn)工”。
簡單來說就是,大麥網(wǎng)本質(zhì)上是演出平臺(tái)的銷售渠道商,更多扮演著服務(wù)的角色,并未掌握實(shí)際的“票權(quán)”。演出票的價(jià)格還是由掌握票務(wù)所有權(quán)與演員、場地等資源的主辦方?jīng)Q定,有多少票交給大麥網(wǎng)來賣,也取決于主辦方的想法。
這也為大麥網(wǎng)與消費(fèi)者之間的矛盾爆發(fā),埋下了導(dǎo)火索。
02 一票難求黃牛加價(jià),大麥網(wǎng)被罵上熱搜
2023年7月,周杰倫演唱會(huì)“2張連坐票黃牛叫價(jià)15萬”的話題沖上熱搜,大麥網(wǎng)被推至風(fēng)口浪尖。
起因在于,7月18日周杰倫演唱會(huì)天津站開票,據(jù)大麥網(wǎng)平臺(tái)顯示,本場天津演唱會(huì)大麥單平臺(tái)放票近13萬張,共分四輪開票,四輪都在30秒內(nèi)售罄。
然而,詭異的是,搶票結(jié)束后,二手平臺(tái)上很快流出了這場演唱會(huì)的高價(jià)門票,不同位置一應(yīng)俱全。到最后,兩張購買價(jià)格為2000元的連座演唱會(huì)門票,被標(biāo)價(jià)到了15萬元,前三排的售價(jià)則高至近20萬元。
爭議還未散去,7月24日,“TFBOYS十年之約演唱會(huì)”線下門票同樣在大麥網(wǎng)開售后秒速售空。粉絲們還沒回過神來,卻在二手平臺(tái)上看到了大量門票流出,原本售價(jià)500-2000元之間不等的門票,前5排單張價(jià)格被炒到50萬,第1排門票更是高達(dá)200萬元,足以在二三線城市買套房。
所有門票正常開售,結(jié)果是至少99%的人搶不到,難度和中彩票的概率差不多,但在二級市場上卻可以看到大量溢價(jià)票。最重要的是,這種情況在大麥網(wǎng)是司空見慣,無論是NBA賽事,還是各類明星演唱會(huì),統(tǒng)統(tǒng)都是“一票難求”,想要觀看,只能割肉接受“高價(jià)”。
諸多“巧合”上演無數(shù)次之后,忍無可忍的消費(fèi)者們質(zhì)疑起了大麥網(wǎng)的運(yùn)營機(jī)制,認(rèn)為大麥網(wǎng)根本沒有票,甚至覺得黃牛才是大麥網(wǎng)的“二級代理商”。
為了打消粉絲的疑慮,大麥網(wǎng)曾多次向外表達(dá)打擊黃牛的力度。比如逐步收緊平臺(tái)購票政策,先將任意選座購票變?yōu)閷?shí)名制購票,隨后又再度升級為“強(qiáng)實(shí)名制”,大麥還曾借助阿里風(fēng)控引擎平臺(tái),攔截機(jī)刷請求。
但這些舉措并不能讓消費(fèi)者買賬。有網(wǎng)友表示,大麥網(wǎng)并不是出票的唯一渠道,按照行業(yè)規(guī)則,工作票和贈(zèng)票會(huì)占全部票數(shù)的20%,同時(shí)會(huì)預(yù)留20%的防漲票,如此一來,留給票務(wù)平臺(tái)公開發(fā)售的票數(shù)僅剩下60%。
由于大麥的紙質(zhì)票并不限制互相交易,這些非公開銷售的工作票、贈(zèng)票、贊助票也會(huì)默認(rèn)流到黃牛手里,雖然大麥網(wǎng)不該背全部的鍋,但也不無辜。
更讓消費(fèi)者不滿的是,針對上架秒空的情況,大麥網(wǎng)推出了候補(bǔ)下單功能,卻要收取6%的手續(xù)費(fèi),“割韭菜”加價(jià)的嫌疑陡然上升。
對于大麥網(wǎng)而言,也有“難言之隱”。作為“搬運(yùn)工”,過多的打擊手段會(huì)影響主辦方的上座率,大麥網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)是為主辦發(fā)提供演唱會(huì)方面的安保、驗(yàn)票及其他服務(wù),在實(shí)名認(rèn)證上還是要聽主辦發(fā)的意見,權(quán)衡之下,消費(fèi)者就成了被動(dòng)的那個(gè)。
盡管大麥網(wǎng)被罵的厲害,但并不影響其賺得盆滿缽滿,反正下一次消費(fèi)者還是會(huì)來搶。讓消費(fèi)者更心累的是,大麥網(wǎng)不僅買不到票,退票換票更是難于上青天。
03 退票換票成拉鋸戰(zhàn),大麥網(wǎng)列黑榜第一
“霸王條款”、“強(qiáng)制消費(fèi)”、“冷血死板”,成了近年來根植在大麥身上的標(biāo)簽。
2024年4月30日,家住河北保定的劉先生花655元在大麥網(wǎng)購買了一張五月天5月21日北京演唱會(huì)門票,購票后劉先生不慎意外摔傷,導(dǎo)致骨裂無法觀看演唱會(huì),于是向大麥網(wǎng)提出退款,在按照要求提交醫(yī)院開具的診斷證明后,大麥網(wǎng)仍然拒絕退款。
網(wǎng)友供圖
而此時(shí)劉先生的訂單出票狀態(tài)還在預(yù)售中,主辦發(fā)還未出票,并不影響票品時(shí)效性。心寒的劉先生選擇將事情發(fā)布到社交平臺(tái),網(wǎng)友們紛紛曬出自己的“血淚經(jīng)驗(yàn)”,大麥的口碑跌至谷底。
一波未平一波又起。5月21日,貴陽的王先生稱,自己的妹妹原本買了6月1日周杰倫長沙演唱會(huì)的門票,但妹妹因故去世,王先生希望能替妹妹完成這個(gè)心愿,于是向票務(wù)平臺(tái)申請換綁觀影人,沒想到陷入了一場拉鋸戰(zhàn)。
反復(fù)的交涉讓王先生身心俱疲,即便自己按要求出示了死亡證明、銷戶證明后,大麥方卻還是強(qiáng)硬地要求妹妹本人前往(簡直荒唐)。事情曝光后,大麥被罵上熱搜,大家有多能與王先生共情,就會(huì)有多么反感大麥的“刻板僵硬、冷漠無情”。
迫于輿論壓力,大麥在深夜發(fā)布道歉聲明,并協(xié)助辦理免費(fèi)退票。然而,就是這一“得之不易”的解決方案,還是無法讓王先生替妹妹完成心愿,而完成這個(gè)心愿,本不應(yīng)如此困難。
根據(jù)大麥APP顯示,大麥的退票服務(wù)主要為“條件退”和“不支持退”,看似留有改作的空間,但事實(shí)并非如此。在APP里,退票/換票規(guī)則主要出現(xiàn)在商品頁的地址欄下方、支付頁的小字“服務(wù)”一欄中,需要點(diǎn)開才能看到詳細(xì)規(guī)則,還有一些活動(dòng)會(huì)在商品頁的“詳情”部分放上退改規(guī)則。
不過,這些提示并不醒目,甚至堪稱“隱蔽”,很多消費(fèi)者在買票時(shí)并沒有留意到這些小字,也未收到過彈窗提醒。而一旦購票后,不管什么原因,大麥都會(huì)用“特殊商品”為由拒絕。
如今,在黑貓投訴平臺(tái)上,有4萬條針對大麥的投訴量:從付款到申請退票僅兩分鐘,卻要收取50%的收取費(fèi);因家庭變故或身體原因申請退款,出示相關(guān)證明后仍被拒絕;同一演唱會(huì)在不同城市的退票規(guī)則不一樣……位列娛樂票務(wù)領(lǐng)域的黑榜第一名。
圖/黑貓投訴平臺(tái)
就算幸運(yùn)地沒有遇到退換票的問題,在大麥上買票也像“開盲盒”?!爸悠薄?、“鐵窗票”等奇葩座位票屢見不鮮,好好的演唱會(huì)變成了糟心體驗(yàn),可謂是花錢買罪受。
各種奇葩座位
在這種情況下,想要維權(quán)的消費(fèi)者,還是弱勢的一方。雖然可以起訴大麥網(wǎng),但大麥網(wǎng)只是根據(jù)與主辦方的合作或委托關(guān)系進(jìn)行收票,不同平臺(tái)不同地方還需要到對應(yīng)的法院起訴,折騰到最后只能不了了之。
一個(gè)行業(yè)的正向發(fā)展,必然是建立在良性循環(huán)上。如果是以犧牲消費(fèi)者的利益為代價(jià),此時(shí)再如日中天,未來也保不準(zhǔn)會(huì)走上下坡路。
這個(gè)道理,不知道大麥網(wǎng)是真不明白,還是揣著明白裝糊涂。
參考資料:
1.新周刊《為什么你永遠(yuǎn)搶不到周杰倫的票》
2.羊城晚報(bào)《大麥APP退票,究竟有多難?》
3.央廣網(wǎng)《大麥網(wǎng)被質(zhì)疑在二級市場加價(jià)賣票?記者深入調(diào)查》