文|聽筒Tech 才哥
編輯|饒霞飛
愛奇藝又被罵上熱搜了。
這兩天，#愛奇藝線下免費線上收費#的話題上了微博熱搜，并在熱搜榜持續(xù)了十幾個小時。
截至6月6日晚上12點，這一話題的閱讀量高達1.9億，互動量也很大，目前熱度仍在繼續(xù)。
事情緣自愛奇藝出品的《種地吧》真人秀節(jié)目，自去年以來，這個節(jié)目一直很火，吸引了大批粉絲，今年已經(jīng)進入第二季。
6月6日，《種地吧》第二屆麥田音樂會舉行，很多辦了愛奇藝會員的粉絲們都非常期待，等著看這場音樂會線上直播。
但他們發(fā)現(xiàn)，這屆音樂節(jié)的線上直播要單獨收費，即使是愛奇藝的會員，也要另外付費看直播。而上一屆麥田音樂會的線上直播，則對愛奇藝會員免費開放。
愛奇藝的這一做法惹怒了粉絲們，以至于很多粉絲在網(wǎng)上紛紛吐槽，認為愛奇藝“吃相太難看”。
不少網(wǎng)友還表示，不再為愛奇藝的會員續(xù)費，甚至揚言要卸載愛奇藝APP。
到底發(fā)生了什么？
01 一場付費直播引發(fā)眾怒
令粉絲們難以接受的是，即便自己是愛奇藝的會員，若想觀看這場麥田音樂會的線上直播，就需要另外支付12元。而且還設(shè)置了有效期限，6月14日就到期。
更加離譜的是，這場音樂會的線下門票卻免費，觀眾不僅可以免費到現(xiàn)場去欣賞音樂會，還可以購買這個節(jié)目的限定周邊。
值得注意的是，這次加收的12元，是針對愛奇藝的會員，如果不是愛奇藝的會員，還得先交12元辦個會員。
也就是說，非會員如果要看這場音樂會的線上直播，至少要花24元。
愛奇藝的這一做法引起了“公憤”，不少粉絲對此表示出強烈的不滿，認為愛奇藝“吃相太難看”。
圖：微博關(guān)于#愛奇藝線下免費線上收費#的討論 來源：微博《聽筒Tech》截圖
“不是出不起12塊錢，是實在看不慣愛奇藝的吃相。”《種地吧》節(jié)目的粉絲梅梅直言，愛奇藝將會員和粉絲當成了“韭菜”，收割了一波又一波。
梅梅表示，很多人事先都不知道，看這場音樂會的直播要另外付費，“因為上一屆麥田音樂會的直播并沒有單獨收費，對愛奇藝會員是開放的”。
去年6月6日，愛奇藝《種地吧》舉行了第一屆麥田音樂會，當時只要是愛奇藝的會員，就可以觀看線上直播。
梅梅認為，那場音樂會就在種地少年們平時勞作的田野上舉行，場地有特點，氛圍也不錯，音樂會取得了不錯的效果，不僅擴大了節(jié)目的影響力，也吸引到了很多粉絲。
95后的梅梅就是因為看了那場音樂會后，深度“入坑”了《種地吧》節(jié)目，并打算一直為愛奇藝的會員續(xù)費。
“這個種地的節(jié)目很有特色，我也喜歡節(jié)目中的十個陽光大男孩。”梅梅表示，很多粉絲都和她有同樣的經(jīng)歷，也非常期待第二屆麥田音樂會。
讓她沒料到的是，這次看直播卻要另外付費。
據(jù)梅梅透露，節(jié)目中十個種地少年在音樂會上是免費表演，“我們喜歡的是那十個種地少年，而且我們已經(jīng)為愛奇藝貢獻過會員費了，為什么看場直播還要再出錢？”
“地是哥們種的，錢是愛奇藝賺的”，有人在網(wǎng)上戲言。很多網(wǎng)民吐槽，認為愛奇藝“把粉絲當韭菜割，把會員當提款機”。
面對網(wǎng)上的集體聲討，愛奇藝客服回應(yīng)稱，用戶可根據(jù)自己的需求購票觀看音樂會直播，后續(xù)音樂會剪輯版內(nèi)容將會在正片上線。”但這樣的回復并沒能平息網(wǎng)民的怒火。
梅梅表示，她和很多粉絲都寒心了，因為這檔節(jié)目平時也會讓種地少年直播帶貨，為了支持節(jié)目，很多粉絲都不止一次掏錢，買他們的農(nóng)產(chǎn)品。
正是由于粉絲的大力支持，才使得種地少年每次直播帶貨的東西很快就售罄，也因為喜歡節(jié)目的人越來越多，才讓節(jié)目越來越火，拉到的贊助和植入的廣告也明顯增多。
但粉絲的熱情，并沒有換來愛奇藝的尊重，“都已經(jīng)是愛奇藝的會員了，也為節(jié)目花了不少錢，卻連看一場直播的資格都沒有。”
梅梅表示，很多粉絲和她一樣，感覺到被愛奇藝和節(jié)目組傷害了，“對這個節(jié)目很失望，以后也不想再為愛奇藝充錢了。”
02 收費模式備受爭議
在一些粉絲看來，《種地吧》麥田音樂節(jié)與普通的音樂節(jié)不同，這里匯聚了一群對生活和對土地有深厚情感的人，節(jié)目不僅充滿土地和藝術(shù)氣息，也代表著十個種地小伙和喜歡這檔節(jié)目的粉絲們對播種與收獲的喜閱。
《種地吧》第一屆麥田音樂節(jié)也被稱為感恩音樂節(jié)，這樣的主題也符合節(jié)目的定位，并獲得不少好感。
但到了今年這屆麥田音樂節(jié)，感恩的主題去掉了，愛奇藝開始對線上直播收費了，這也是粉絲和外界這次對愛奇藝做法無比反感的重要原因。
不過，這不是愛奇藝第一次被罵吃相難看，也不是第一次被質(zhì)疑收費太狠。
幾年前，愛奇藝的“套娃式收費”就引發(fā)過很大爭議，也一直被詬病。以前推出的提前付費觀看業(yè)務(wù)，同樣引發(fā)了網(wǎng)民的大量吐槽。
去年2月1日，愛奇藝就因為限制手機投屏至電視一事，被起訴立案，并因此登上微博熱搜，引發(fā)爭議。
起訴愛奇藝的那名用戶，是愛奇藝平臺的資深付費用戶，用了愛奇藝很多年，手機投屏功能也一直都能正常使用，變化發(fā)生在去年1月。
這名用戶發(fā)現(xiàn)，愛奇藝黃金VIP會員投屏清晰度被限制在480p，畫面模糊成一片，要需要更高的投屏清晰度，就必須升級至更高級別的會員，或者直接在電視端播放。
由于無法接受這樣的收費模式，這名用戶對愛奇藝發(fā)起了訴訟，具體訴求是“不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度。”
愛奇藝限制手機投屏的背后，就是增加收費途徑，同樣的視頻內(nèi)容，在手機、平板、電腦等端口需要付費觀看，要是想在電視上看，就得再掏錢。
圖：愛奇藝不同等級會員特權(quán)對比，來源：愛奇藝官方網(wǎng)站 《聽筒Tech》截圖
實際上，愛奇藝“套娃式收費”的爭議由來已久。
據(jù)媒體報道，早在2020年，由于愛奇藝單方增加超前點播條款，實質(zhì)損害了黃金VIP會員的主要權(quán)益，用戶吳先生起訴了愛奇藝，并勝訴了。
對于用戶來說，這無異于重復消費，但在視頻平臺上，這樣的做法卻是常態(tài)。
想要看視頻，就得辦會員，這也可以理解，畢竟內(nèi)容存在成本，但很多時候，用戶辦了會員后，仍有很多內(nèi)容不能看，要另外收費。
辦了電視會員，還有影視會員、兒童會員等著你繼續(xù)充值，有時明明充值了會員，想看特定的某部電影還是要單獨再花錢。
2021年，愛奇藝和其它視頻網(wǎng)站推出的“超前點播”模式，更是引發(fā)了眾怒，當時在網(wǎng)上引發(fā)了巨大爭議，招來很多批判和吐槽，最終被迫終止。
對于用戶而言，這次愛奇藝的付費直播，本質(zhì)上也是對會員的再度收費，而且是認定這些粉絲會為自己喜愛的節(jié)目和偶像買單，不料遭到了很多人的反擊。
不少粉絲表示，和第一季《種地吧》節(jié)目比，第二屆節(jié)目熱度更高了，由此帶來的變化是，節(jié)目中插入的廣告越來越多了，多到讓人難以忍受的地步。
同時，節(jié)目還經(jīng)常有直播帶貨環(huán)節(jié)，因此有人直言，這個節(jié)目現(xiàn)在已變成了“廣告綜藝”和“賣貨綜藝”。
有粉絲表示，可能連節(jié)目組都難以忍受愛奇藝的這些做法，這次麥田音樂會之前，十個種地少年幾乎沒怎么宣傳這次活動。
03 業(yè)績扭虧但隱憂明顯
不可思議的是，如此“生猛”的收費，似乎并沒有為愛奇藝貢獻良好的業(yè)績，過去很多年里，愛奇藝一直在虧損。
比如在2018年到2020年期間，愛奇藝累計虧損就超過260億元（人民幣，以下未標注則同）。
2021年全年，愛奇藝總收入為306億元，比2020年增加3%，雖然虧損比上一年收窄，但凈虧損仍為62億元，2020年同期凈虧損為70億元。
最近兩年，得益于整個行業(yè)的發(fā)展，加上自身的策略調(diào)整，業(yè)績有所改善。
從財報看，愛奇藝2023年總營收達到319億元，同比增長10%；Non-GAAP運營利潤為36億元，同比增長68%，連續(xù)兩年實現(xiàn)規(guī)?；\營盈利。
今年5月16日，愛奇藝發(fā)布了2024年一季度財報，數(shù)據(jù)顯示，愛奇藝該季度總營收79億元，相比于去年同期營收83億元，下降了5%。
在利潤方面，愛奇藝這個季度的表現(xiàn)看起來很驚艷，在非美國通用會計準則下的運營利潤為11億元，同比增長 5%，并且創(chuàng)了歷史新高。但細看財報就會發(fā)現(xiàn)，業(yè)績主要靠壓縮成本得來。
財報數(shù)據(jù)顯示，愛奇藝這個季度的總成本為56億元，同比下降5%。其中，作為成本的主要組成部分，內(nèi)容成本為40億元，同比下降5%。
過去三年，愛奇藝的營銷費用和研發(fā)費用都在大幅度縮減。財報數(shù)據(jù)顯示，2021年至2023年，愛奇藝的研發(fā)費用分別為27.95億元、18.99億元和17.67億元；營銷費用分別為47.25億元、34.67億元和40.14億元。
事實上，互聯(lián)網(wǎng)大廠這兩年都經(jīng)歷了低谷，都以降本增效為發(fā)展主題，愛奇藝也不例外，自2022年開始，主打節(jié)約成本。
愛奇藝CEO此前表示，要將經(jīng)營策略由早幾年的“市場份額優(yōu)先”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝麅?yōu)先”。正是得益于成本的下降，愛奇藝才在連續(xù)虧損了12年后，業(yè)績有了一些起色。
不過，愛奇藝經(jīng)營層面的隱憂也很明顯。
作為一家視頻平臺，會員費是愛奇藝的重要收入來源，占比超過一半，但這塊業(yè)務(wù)目前已經(jīng)見頂，并出現(xiàn)了下滑態(tài)勢。
愛奇藝在今年一季度財報中稱，會員服務(wù)營收48億元，環(huán)比保持穩(wěn)定，但去年同期，會員服務(wù)營收是55億元，兩相對比，會員收入同比下滑約13%。
會員收入下滑的同時，愛奇藝另一個令人詬病的問題是不斷漲價。
據(jù)媒體報道，自2020年底到2022年底，愛奇藝提價了三次，目前黃金VIP會員的月卡從19.8元漲到了30元，連續(xù)包年則從178元漲到238元，漲幅分別為51%和34%。
圖：愛奇藝黃金VIP會員收費情況，來源：愛奇藝官方網(wǎng)站 《聽筒Tech》截圖
而去年的“限制投屏”風波，也被外界看作是愛奇藝的變相漲價。
一名業(yè)內(nèi)分析人士認為，從長遠來看，一味從用戶身上“割韭菜”的行為，并不是視頻網(wǎng)站降本增效和改善業(yè)績的長久之計。
雖然現(xiàn)在越來越多的用戶已經(jīng)習慣付費收看影視作品，愛奇藝這樣的視頻網(wǎng)站也因此有了業(yè)績的改善，但如果盯著用戶的錢包不放，壓縮用戶權(quán)益，或巧立名目讓用戶付費，很可能會失去用戶。
不可否認，愛奇藝每次因為收費問題遭到用戶反對時，都有會員表示，不想再續(xù)費，甚至會告別愛奇藝。
在互聯(lián)網(wǎng)越來越強調(diào)用戶至上的今天，用戶的不滿或離開，無疑會對愛奇藝造成最直接的打擊。
（文中梅梅為化名。）