文|三易生活

早在2019年，知名消費(fèi)電子產(chǎn)品維修網(wǎng)站iFixit就舉起了向硬件廠商討要“Right to Repair”（維修權(quán)）的大旗，首當(dāng)其沖的自然是享譽(yù)全球的科技巨頭蘋果。在經(jīng)過(guò)了兩年的努力后，蘋果方面在2021年冬季對(duì)維修權(quán)松口、并公布了自主維修計(jì)劃。到了2024年春季蘋果再次讓步，并確認(rèn)從自今年秋季開始，部分iPhone機(jī)型將支持用戶和獨(dú)立維修商使用二手零件進(jìn)行維修，并且還放棄了受爭(zhēng)議的“零件序列化”策略。

在消費(fèi)電子領(lǐng)域自成一體的蘋果都已經(jīng)讓步的情況下，似乎消費(fèi)者將要從廠商手中奪回隨心所欲維修自己設(shè)備的權(quán)利，但三星和谷歌卻告訴了大家什么叫作“不要高興得太早”。

5月24日iFixit發(fā)布新聞稿稱，正在結(jié)束與三星之間的合作關(guān)系，并對(duì)后者的可維修計(jì)劃提出了強(qiáng)烈的批評(píng)。iFixit方面表示，三星并不希望讓維修變得容易，相反他們的做法是讓維修變得越來(lái)越昂貴、越來(lái)越困難。

緊接著有消息源在網(wǎng)絡(luò)上公布了一份三星于獨(dú)立維修服務(wù)提供商之間的合同副本，其中顯示三星強(qiáng)制要求服務(wù)商提供機(jī)主個(gè)人信息，遇到使用第三方配件的機(jī)器不僅要拒絕維修，還需要向三星告知相關(guān)客戶使用了第三方配件。

就在不久前，一位用戶突然發(fā)現(xiàn)在谷歌的服務(wù)和維修計(jì)劃條款中規(guī)定，如果Pixel設(shè)備已經(jīng)使用了第三方零部件，那么再找他們售后就會(huì)直接沒(méi)收相關(guān)設(shè)備。

比如Pixel 6 Pro在使用了3年之后發(fā)現(xiàn)電池健康度太低、需要更換電池。這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)在谷歌和iFixit有合作協(xié)議，iFixit網(wǎng)站上也有出售相關(guān)機(jī)型的DIY維修套件，僅需7美元就能獲得包括螺絲刀、撬棒和一個(gè)名為“iOpener”的加熱設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自己動(dòng)手豐衣足食。唯一的問(wèn)題就是，Pixel 6 Pro的官方電池配件需要42.99美元，因此更廉價(jià)的第三方產(chǎn)品自然會(huì)更劃算，以淘寶為例，Pixel 6 Pro的第三方電池目前就僅需48元人民幣。

電池和屏幕等部件的維修難度相對(duì)更低，許多人在購(gòu)買了相關(guān)維修套件后就可以實(shí)現(xiàn)自助維修，但如果主板、攝像頭等更精密的部件出現(xiàn)問(wèn)題，就得寄希望于官方售后了?？墒窃诓恢榈那闆r下，一旦你把手里換過(guò)電池的Pixel 6 Pro寄給谷歌，結(jié)果就是會(huì)永遠(yuǎn)失去自己的手機(jī)。這就相當(dāng)于只要你為自己的手機(jī)替換過(guò)第三方零部件，這臺(tái)手機(jī)本身就有了“賽博案底”。

對(duì)于Pixel系列機(jī)型的用戶來(lái)說(shuō)，谷歌的這一條款就意味著他們只能在將所有的售后問(wèn)題都交給谷歌處理，以及永遠(yuǎn)不要再找谷歌維修手機(jī)上進(jìn)行二選一。

那么問(wèn)題就來(lái)了，這種明顯的霸王條款，谷歌為什么還會(huì)堂而皇之地寫出來(lái)呢？有網(wǎng)友猜測(cè)，谷歌的做法可能與某些黑產(chǎn)團(tuán)伙進(jìn)行的保修欺詐行為有關(guān)。即對(duì)保修期內(nèi)的設(shè)備“偷梁換柱”、更換內(nèi)部有價(jià)值的部件，然后向谷歌方面聲稱自己的設(shè)備損壞、要求更換。

最終黑產(chǎn)團(tuán)伙會(huì)拿到一部新的手機(jī)以及部分被拆卸的原裝零部件，事實(shí)上，當(dāng)下在第三方維修市場(chǎng)流通的各種“原廠配件”里，除了手機(jī)有不可修復(fù)的損壞而產(chǎn)出配件，由這種騙保產(chǎn)生的配件才是大頭。由于谷歌方面從未披露過(guò)相關(guān)信息，所以發(fā)生在Pixel設(shè)備上的情況還不得而知，但在蘋果的iPhone上，這類拆機(jī)騙保極為猖獗。按照The Information此前的相關(guān)報(bào)道顯示，在頂峰時(shí)期，曾有多達(dá)60%的iPhone在保修期內(nèi)維修都有欺詐行為。

曾經(jīng)名噪一時(shí)的組裝iPhone就是這樣來(lái)的，在經(jīng)過(guò)了這樣的熏陶之后，類似的操作迅速就在全球開花結(jié)果。據(jù)一位前蘋果Apple Store員工透露，即使花費(fèi)了數(shù)年時(shí)間打擊騙保訂單、屢次修改售后政策，美國(guó)Apple Store每年會(huì)接到的騙保訂單依然有5%-10%。在這種情況下，極有可能是猖獗的騙保現(xiàn)象，導(dǎo)致了谷歌方面不得不選擇一刀切。

當(dāng)然，更加相信陰謀論的觀點(diǎn)認(rèn)為，谷歌此舉就是為了在合規(guī)的情況下刺激用戶使用官方售后，畢竟無(wú)論如何，官方的原廠配件在價(jià)格上遠(yuǎn)高于第三方配件。并且不同于零散的第三方維修服務(wù)提供商，谷歌、蘋果的維修體系通常都是全球性的，不僅有配件的采購(gòu)、存儲(chǔ)、使用，還有各種維修人員的培訓(xùn)，以及報(bào)廢產(chǎn)品的回收和無(wú)害化處理，林林總總就共同推高了成本。

對(duì)于谷歌而言，即便不希望用維修售后來(lái)賺錢，顯然也更愿意讓成本高昂的售后部門少花點(diǎn)錢。但無(wú)論如何，谷歌這種幾乎霸王條款式的操作對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)都不是一件好事，要是其他手機(jī)廠商也這般效仿，大家過(guò)去幾年好不容易贏得的自主維修權(quán)利怕是就要形同虛設(shè)了。