文|音樂先聲 丁茜雯
編輯|范志輝
“求你們別上趕著當牛馬了”。
5月20日，“別把志愿者當成免費勞動力”、“某些演唱會志愿者實為低價兼職”兩個熱搜的出現(xiàn)，經(jīng)由央視網(wǎng)及諸多地方媒體的參與，再度將演出市場的志愿者服務(wù)推上風(fēng)口浪尖。
隨著今年演唱會、音樂節(jié)持續(xù)高溫，志愿者群體也大有供不應(yīng)求的跡象，且頻頻爆發(fā)出更為密集的中途跑路行為，甚至廣發(fā)社交平臺呼吁網(wǎng)友避雷。
比如上周末結(jié)束的王櫟鑫北京演唱會、在五一期間結(jié)束的鳳凰傳奇鳥巢演唱會、時代少年團演唱會、4月舉辦的揚州七河八島音樂節(jié)等，均成為散落在社交平臺上備受吐槽的志愿者“避雷”貼。
那么，作為演出市場中相對特殊的置換型人力資源，志愿者為何開始“避雷”音樂節(jié)、演唱會了？
志愿者們圖什么？
近兩年演出市場如火如荼，也令一票難求的現(xiàn)象愈加頻繁。
僅在今年第一季度，全國2000人以上的大中型演唱會、音樂節(jié)近200場；五一假期，也有超過30多場音樂節(jié)、近40場演唱會在全國各地上演。
與此同時，搶票難、門票貴等問題也讓還在象牙塔中的年輕人尤其是大學(xué)生望而卻步。在這種情況下，投身演出志愿者服務(wù)崗位也被看作是“曲線救國”的絕佳選擇。
一般來說，面向社會公開招募志愿者主要為人力資源外包、主辦方招募兩種方式。
其中，演唱會志愿者則多數(shù)由外包公司組織負責，人數(shù)需求相對較高。比如五一期間，鳳凰傳奇北京鳥巢演唱會便通過人力資源管理公司“歌華時代橋”進行志愿者招募工作，而五月天、五條人、棱鏡樂隊等藝人演唱會也同樣通過這家公司進行志愿者補充，該公司也是去年引起負面熱議的“五月天演唱會志愿者伙食”、“五月天演唱會志愿者待遇”熱搜的招募方。據(jù)五月天演唱會志愿者透露，僅在去年，歌華時代橋通過鳥巢場所招募的單一場次志愿者人數(shù)就高達1800人左右。
不同的是，音樂節(jié)則普遍為主辦方自行招募、篩選、分配、培訓(xùn)，需求人數(shù)也因音樂節(jié)規(guī)模浮動，但大多規(guī)模超過百人。比如即將在5月18日、19日舉辦的珠海草莓音樂節(jié)，便在近期公布招募志愿者超過200人，去年福州說唱巔峰對決音樂節(jié)兩日演出招募志愿者共406人。
年輕一代作為如今音樂節(jié)、演唱會主要消費群體，同樣也與志愿者人群有所交叉。
曾前后參與過五月天、鳳凰傳奇、草莓音樂節(jié)等多場演出活動志愿者的大學(xué)生“黃油”提到，不管是演唱會還是音樂節(jié)，志愿者都是沖著通過體力勞動換取入場券，“這是一種相對公平的交換，我們付出勞動換取免費入場的資格”。
也正由于對時間、體力有著較高的需求，年輕人也成為演出市場招募志愿者青睞的選擇，“不夸張說，幾乎所有演出都喜歡要大學(xué)生，因為年輕有力氣、時間充裕、好支配，鮮有社會人士入選的”。
站在主辦方角度來說，志愿者版塊也是免費的一次傳播推廣機會。通常情況下，出于距離、年齡等考量，志愿者招募會面向周邊大學(xué)校園、本地人優(yōu)先，而這種大型演出的參與活動也借由官方、本地生活媒體、校園媒體等進行公開，輻射人群遠遠高于其原有的受眾人群數(shù)量。
同樣的，志愿者也是演出主辦方節(jié)約成本的最優(yōu)選。
僅一場音樂節(jié)，便需要文攝、機動、藝人接待、后勤、檢票等數(shù)十個組別分工合作，多達百人團隊的需求也意味著一筆不小的人力開支。即便是演唱會，也因場館龐大、人數(shù)眾多等需求，設(shè)有座位接待、包廂接待、檢票等工種。
黃油向音樂先聲算了一筆賬，“比如五月天演唱會外包志愿者招募有補貼的情況下是一天40元到80元左右，假設(shè)這場有200人領(lǐng)隊、1600人是普通志愿者，就需要8萬元左右；而且演唱會還會有包廂接待志愿者，硬性要求是漂亮、高挑的女孩子，還需要自備高跟鞋、絲襪、化妝，不得戴眼鏡，但提供補貼非?？捎^，大約是不到300元一日?！?/p>
他也提到，即便有所補貼，“但藝人單位付給外包公司的人力費用也遠遠低于非志愿者形式的小時工、日結(jié)工結(jié)算。因為大多數(shù)情況下，很多志愿者就是為了沖著免費看演出來的，可以選擇不要補貼或是不要觀演，而檢票口的志愿者通常是看不上演出的”。不僅如此，在志愿服務(wù)期間所產(chǎn)生的住宿交通費用，也普遍為志愿者自行承擔，少有交通補貼。
此外，深入了解、參與演出組織的志愿者，也承擔了一定的社交宣傳作用，這對于音樂節(jié)、演唱會而言，也是二次傳播、建立口碑的有利因素。
比如五一期間，天津泡泡島音樂與藝術(shù)節(jié)、北京草莓音樂節(jié)等便經(jīng)由志愿者在社交平臺所發(fā)布的經(jīng)歷總結(jié)，成為諸多樂迷回味、發(fā)現(xiàn)意外入鏡，以及感謝志愿者幫助的限定“小確幸”。參與天津泡泡島音樂與藝術(shù)節(jié)的志愿者“雪子”便將泡泡島稱為“烏托邦”，其也發(fā)文提到作為交互組志愿者組長的工作內(nèi)容、舞臺搭建過程，為樂迷提供了另一個直觀了解泡泡島音樂與藝術(shù)節(jié)的視角。
當然，由于演唱會、音樂節(jié)分工存在著一定差別，志愿者所參與的內(nèi)容也不僅僅是關(guān)乎于檢票、接待等，甚至還可能成為場內(nèi)攤主的免費“小工”。
曾在某音樂節(jié)中“串了兩天香腸”的樂迷“戴安”就提到，由于攤主缺少幫工借人，其與另一位原為官方飲品售賣點志愿者的女生便被“借調(diào)”去烤腸攤。“我們也沒有辦理健康證，只是隨機性被領(lǐng)隊給到了攤位，攤主對我們抽空去上廁所、吃午飯還非常不滿，可我們也不像其他組有輪休換人”。戴安也指出，如果不是為了最終能夠看到想要看的演出“第一天串香腸的時候，就想跑路了”。
不僅如此，除了擁有豐富志愿者經(jīng)驗的人員有機會接觸較為重要的組別，其他人員分配組別時具有一定的隨機性，這也導(dǎo)致難得能夠看到演出的檢票位置被志愿者們敬謝不敏。
黃油指出，“一般分在檢票組工作量較大，很難說有什么機會去抽空看演出，如果是藝人接待組的話，還能夠提前看到試音彩排，只是不能夠主動與藝人進行合照簽名，否則將會被永久拉黑”。
除了免費觀演的需求外，部分志愿者也通過該類大型演出活動獲取志愿服務(wù)證明，“因為蠻多大學(xué)生都有加學(xué)分的需要，又能看演出還能增加學(xué)分，所以志愿者服務(wù)對于大學(xué)生來說吸引力更大”。
可以說，本著互換互利的平等原則，志愿者人群一定程度上構(gòu)成了一場音樂節(jié)、演唱會成功舉辦的重要組成部分，卻也同樣面臨著理想很豐滿、現(xiàn)實很骨感的苦工遭遇。
為什么他們選擇跑路了？
今年4月底，昆山時光Classic演唱會曾因拼盤演出貨不對板引起消費者抵制，同樣的，大量“280元一日”、“200元一次”的志愿者招募信息也同樣遭到虛假投訴。而這種高價招募志愿者的新型騙局也并非個例。
一方面，草臺班子、一次性主辦方密集踏入音樂節(jié)、演唱會領(lǐng)域試圖分一杯羹，原本是互換平等原則下的志愿者服務(wù)也愈加變味，逐漸成為針對大學(xué)生的“精美網(wǎng)絡(luò)騙局”。
比如在閑魚、小紅書等平臺上，明碼標價售賣張信哲、林俊杰、新褲子樂隊等藝人演唱會志愿者名額的現(xiàn)象屢見不鮮，且無一不以免費觀演、補貼大額、工作輕松等吸引樂迷，黃牛的密集倒賣也令急于觀演的志愿者難免上當。
不僅如此，據(jù)音樂先聲所了解，從幾百元到幾千元的“志愿者工作證”也同樣成為一大坑，甚至還能夠通過“充人數(shù)”觀演獲取一定的返利。當然，這些所謂的“特殊渠道”也需要上繳一定的押金，從20元至百元不等，押金上崗也成為志愿者服務(wù)里普遍的“騙局”。
黃油表示，這種情況多發(fā)于演唱會志愿者版塊，”音樂節(jié)很少有這種情況，但像是深圳海山日月音樂節(jié)就是因為外包了志愿者部分，才出現(xiàn)了收取押金、壓榨志愿者只能工作無法看演出，最終結(jié)束很多天，執(zhí)行人員也沒有退押金”。
但他也提到，除了押金外，部分演出還會以防止提前泄露的名義，要求志愿者上交身份證、學(xué)生證、手機，演出結(jié)束后才會歸還，“其實是為了防止志愿者中途跑路?！?/p>
曾通過黃牛渠道購買所謂志愿者名額的樂迷“小虞”也提及，由于五一期間沒有買到華晨宇日出演唱會門票，便在機緣巧合下試圖通過黃牛手中的志愿者名額進場，“交了100塊的押金，但當天到崗后，證也是假的，個人信息也被騙走了，錢也沒退”。
據(jù)音樂先聲調(diào)查發(fā)現(xiàn)，志愿者招募中的押金詐騙已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。在社交平臺上，有不少志愿者曝光被騙經(jīng)歷，包括押金難退、繳納培訓(xùn)費用等。
此外，由于演出市場志愿者報名允許個人報名、團體報名，不少高校也與企業(yè)達成合作，以學(xué)校社團綁定的形式為演出活動輸送志愿者，比如去年張杰、五月天等北京演唱會便出現(xiàn)該種模式。
戴安提到，她在參與學(xué)校社團名義下的演唱會志愿者活動時，“基本上都能夠被分配到比較好的崗位，也有相對余裕的時間可以換班觀看演出”。不過，社團類型的志愿者報名也并非均是如此，同樣也存在學(xué)校與企業(yè)合作以紀念工作證、學(xué)分、志愿證明來佐以畢業(yè)證明的硬性條件，強制學(xué)生投入志愿者活動，且工作條件十分彈性。
除了有可能陷入詐騙外，甚至還出現(xiàn)了志愿者入選打榜機制。根據(jù)不少志愿者反映，薛之謙、張杰、周杰倫等藝人演唱會志愿者在收到入選通知后，便莫名成為了“志愿者選秀”，需要將含有個人信息的第三方投票鏈接轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈、社交平臺等進行拉票，依據(jù)投票數(shù)確定最終入選名單。
這種方式雖然也在一定程度上成為演唱會、音樂節(jié)的宣傳手段，但也令黃牛、詐騙者找到了漏洞，利用該種形式生成虛假活動招募，甚至令暗箱操作也更為方便。
另一方面，諸如小程序“幫忙趣”、公眾號“不會上樹的樹懶”等所謂負責大型演出活動志愿者招募的民間組織，近些年逐漸掌握一定的話語權(quán)，承接部分演出志愿者服務(wù)。但據(jù)大量樂迷反映，這些招募平臺存在著不正規(guī)、欺壓志愿者，以及經(jīng)常出爾反爾等問題。
比如通過幫忙趣報名參與志愿者招募，需要繳納10元-20元左右押金，退訂則扣除50%手續(xù)費，且報名后則被劃分為A、B、C三個班。對此，黃油也透露，這種押金也類似于“意向金”，“就像預(yù)售一樣，如果是在這些平臺交上押金報名的樂迷，就不能像單純投遞個人簡歷那樣隨時可以拒絕offer，而押金繳納也能夠以更直觀的人數(shù)，幫助平臺更大概率成功以中間商身份承接某場演出的志愿者服務(wù)內(nèi)容”。
值得注意的是，即便是志愿者招募，其所對應(yīng)的正規(guī)流程本應(yīng)也是極為嚴格的。一般來說，主辦方、票務(wù)方等均擁有團隊直接負責志愿者招募、培訓(xùn)、上崗等事項，如若委托托第三方人力資源公司負責，則相關(guān)企業(yè)需擁有人力資源管理資質(zhì)。因此，部分活躍在網(wǎng)絡(luò)上所謂的民間個人渠道、團體渠道均有著一定的風(fēng)險性。
同時，志愿者服務(wù)中所存在的壓榨行為，已然隨著演出的密集化不再是新鮮事。這其中，志愿者也遭受著一定的職場霸凌，不得不因押金、志愿證明等涉及自身的關(guān)切利益被迫屈服。
比如在4月舉辦的揚州七河八島音樂節(jié)，便有志愿者發(fā)文指出被臨時增加處理散場后垃圾工作，且“不做就沒收工作證、志愿證明”；而杭州其綠野仙蹤星巢音樂節(jié)也被志愿者吐槽“工作人員頂替志愿者合影名額，并將私生跟蹤藝人之事甩鍋志愿者群體”。
不僅如此，據(jù)大量志愿者投訴反映，不少音樂節(jié)、演唱會志愿者還存在著志愿者濫用職權(quán)、違規(guī)交易的現(xiàn)象。比如今年五一期間，湖州凡花音樂節(jié)便被曝光志愿者以300元一張工作證的價格進行售賣，甚至還出現(xiàn)了志愿者工作證換取內(nèi)場前排、200元帶人進場的荒唐交易。
回過頭來看，演出市場背后的服務(wù)體系與受眾消費也是息息相關(guān)的，志愿者的服務(wù)水平也成為了消費者衡量演出的重要標準之一。畢竟，演出陣容是體驗的重要一環(huán)，細枝末節(jié)的公共服務(wù)同樣不可或缺，甚至影響更直接。
說到底，演出市場產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟效應(yīng)促使著各路人馬涌入，但監(jiān)管不規(guī)范、組織分工、綜合服務(wù)等方面仍然存在的漏洞，諸多亂象也在“鉆空子”的過程中顯露出來。而利益的風(fēng)，終究也是吹到了流動在各個角落的志愿者群體。