文|定焦 蘇琦
編輯|金玙璠
4月30日晚上，很多剛剛上完課的Space會員，被“斷崖式分手”了。
這是一個來自臺灣的高端健身連鎖品牌，憑借著位于市中心的選址、豪華的場地裝修、優(yōu)質(zhì)的燈光效果、明星教練陣容而出名，課程單價也高于一眾團課健身品牌。根據(jù)Space官方小程序，此前其在北京、上海共有6家門店。
當晚，會員們在不同的Space健身群里傳閱一封由北京史貝斯健身管理有限公司發(fā)給物業(yè)方的《告知書》，稱自2024年5月1日起，停止史貝斯所有門店的經(jīng)營，公司依法進入清算狀態(tài)，解除與貴司的租賃合約。
但對于會員這一端的退費問題，Space尚無任何公開回應。一夜之間，上海和北京的多個維權(quán)群自發(fā)成立。有Space會員透露，經(jīng)過統(tǒng)計，涉及金額達千萬元，其中還不包括教練和其他員工未發(fā)的一個月工資，以及部分供應商的欠款。
多名會員稱，事發(fā)突然。整個3月和4月，Space還在發(fā)布促銷活動吸引會員購買年卡，一直到4月25日，Space公眾號還在發(fā)布賣課、招人信息，4月30日晚上，門店還在正常上課。一位上海Space會員說，她4月30日早上還在正常上課，晚上有人去上課發(fā)現(xiàn)供應商跑到店里要賬。
在一些會員看來，Space把停業(yè)時間選擇在五一假期的前一晚，是早有預謀。很多人是在假期后才發(fā)現(xiàn)健身房沒了，沒能在第一時間報案。
對于Space的關店，還有一些老會員感到遺憾。在他們心里，Space的場館、課程和教練，甚至是一起運動的會員，都很不錯，現(xiàn)在Space卻對會員們沒有任何交代。
從一兆韋德、梵音瑜伽再到如今的Space，再次引發(fā)行業(yè)內(nèi)對預付費模式的討論，近年來此類事件頻出，但是退費之路漫長無果。多位Space會員表示，此后不會再為任何一種預付費模式買單，即便是走高端路線的品牌，扛風險能力也要打上問號。
數(shù)千人受損失，多則3萬少則1000
“你的錢退了嗎？”Space會員九九在5月1日早晨收到了健身搭子的信息，這才知道Space停業(yè)了，與此同時，她還有42節(jié)課的課包沒有消耗，價值超4000元。
隨后她被拉進維權(quán)群，有會員發(fā)起了一份損失統(tǒng)計表，北京地區(qū)已有1100多人參與統(tǒng)計，多則損失2萬多元，少則1000多元，總金額超500萬。“有些會員只使用了一次課包，有人甚至還沒來得及開通課包。”九九稱。
在上海，會員們同樣有這樣一份損失統(tǒng)計表，有上海Space會員在社交平臺上表示，損失表中會員數(shù)量有近千人，少則幾千元，多則兩三萬，與北京情況類似。
據(jù)了解，除了會員，Space場館所在的物業(yè)方、供應商、工作人員和老師等，都存在裝修款、貨款和工資未結(jié)清的情況。根據(jù)北京頤堤港商場的通知函，該商場也是4月30日傍晚收到Space相關負責人的單方面通知，稱其公司決定提前終止租賃關系。
頤堤港商場的消費者告知書 / 受訪者供圖
除了對Space公司感到憤怒，很多會員們還對Space老師和課程感到懷念。
對于在Space健身5年的九九來說，她早已習慣每周末都在Space度過的日子，因為平時工作忙，周末經(jīng)常連上三四節(jié)課。這已經(jīng)成了她生活的一部分。
“我經(jīng)常要算好每節(jié)課怎么銜接時間，力量和瑜伽如何穿插，Space場館里有很大一塊休息區(qū)供拉伸和課間等待，可以在里面待一整天”，九九稱。
多位會員告訴「定焦」，Space有三點特色，使得他們“很難找到替代品”。
一是Space的老師非常專業(yè)，每個老師有自己的課程歌單，場館的燈光和基礎設施優(yōu)秀，上課氛圍很好。
二是老師和工作人員的服務細心，每上完一節(jié)課保潔員都會收拾器材、給墊子消毒、清理地上的頭發(fā)；老師每節(jié)課會準備鹽糖，防止學員體力不支，且不會推銷。
三是它是市面上幾乎唯一一家提供完備洗澡設施和梳妝空間的團課健身工作室。
很多老會員最近去了其他健身工作室上課，雪莉就是其中一員，她表示“一切都不對味”，這些會員們稱自己為“Space孤兒”。
不可否認，Space培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的明星教練來綁定學員。這些教練部分來自國外，部分此前是舞者，憑借音樂和課程的感染力，吸引了一批學員結(jié)伴去上課，課堂也有了社交性質(zhì)?！霸诶蠋煹娜豪锩妫蠹蚁衽笥岩粯酉嗵帯?，雪莉稱。
面對Space的突然停業(yè)，老師們也感到措手不及，很多老師已經(jīng)在Space教課七八年，近期，他們紛紛開始轉(zhuǎn)型自救——在小紅書直播教課、與人合伙租賃場地開課、自己開設工作室等等。
雪莉告訴「定焦」，自己前兩天剛剛在老師群里付款約了一節(jié)課?！袄蠋焸兡壳岸荚诒粚W員催著找地方上課，他們都有固定粉絲，挺多人愿意跟著他們?！?/p>
同時，近日，主打動感單車的健身品牌FlowCycle發(fā)布公告，稱其有意進入北京市場。此外，PURE Yoga，TANGO、Train Yard等健身品牌也紛紛開搶Space的會員。
一心走高端，仍逃不過破產(chǎn)清算
此前，Space就有過閉店經(jīng)歷。2023年10月，杭州湖濱銀泰Space門店閉館；2024年1月，上海新天地的Space關閉。當時，很多會員只是以為是個別門店經(jīng)營出現(xiàn)了困難，沒想到最后等來的，卻是公司進入清算階段的消息。
回過頭來看，這一切或許早有預兆。
一是今年開始頻繁促銷。九九稱，以往全年只有在618或雙11這種大促才有優(yōu)惠。今年3月和4月，Space頻繁搞促銷，通過“買一年贈一個月”的形式讓老會員拉新和續(xù)課，有的會員充值1萬8，4月29日扣費，4月30日公司就關店了。
二是上課的人變少了。在雪莉印象中，前兩年熱門老師的課需要提前四五天約，從今年開始就沒有這種情況了。同時，疫情期間，一兩個人都能開課，今年出現(xiàn)不滿4個人開課前通知取消的情況，“影響課包消耗和時間安排”。
Space曾經(jīng)有過輝煌。
2016年，前索尼音樂高層馬修·艾利森在臺北創(chuàng)立SpaceCycle，以音樂、單車和社群文化為差異化賣點，在一眾主打單次消費和性價比的互聯(lián)網(wǎng)健身品牌超級猩猩（2014年成立）和樂刻（2015年成立）中，走出高端化路線。
從品牌名中的Cycle可以看出，這家公司最早是做動感單車工作室起家，對標紐約精品健身房品牌SoulCycle，且加入了音樂基因，每個教練都有自己的課程歌單，且需要定時更新。
一位資深教練兼創(chuàng)業(yè)者指出，動感單車這種健身形式在歐美十分成熟，因為一些地方不具備戶外騎單車的條件，但是國內(nèi)有共享單車，騎自行車太方便了，且發(fā)展出了戶外騎單車的文化，可以自己當自己的DJ，付費上單車課程的群眾基礎較為薄弱。
因此，Space拓展出瑜伽、Barre（芭蕾把桿）、舞蹈和普拉提等團課課程，公司品牌也改名Space音樂健身。
上述創(chuàng)業(yè)者分析，Space最初的野心或許不是做一家健身房，而是從音樂（版權(quán)）下手，做健身房的音樂和燈光體系的提供方。
Space雖然憑借超前的理念打出了差異化，圈住了一批忠實用戶，但是并沒有解決運營上的難題——高成本、低現(xiàn)金流、課程內(nèi)容的非標化。
來大陸開店時，Space高舉高打，將店址選在北京和上海的核心商圈。創(chuàng)始人馬修曾表示，店內(nèi)的燈光與視頻效果團隊，曾參與過北京奧運會開幕式的燈光效果設計。同時，Space場館都需要脫鞋進入，店內(nèi)鋪設地暖，洗漱間內(nèi)提供淋浴設施和洗漱用品。
贏商網(wǎng)曾報道，Space第一家北京太古里館面積900平方米，10個月回本；第二家國貿(mào)三期館面積600平米，5個月回本；第三家店上海興業(yè)太古匯館面積1300平米，2個月就回本。
但消費賽道投資人安宇稱，健身房的所謂“回本”是基于預付款模式，但后續(xù)要提供服務進行消課，這個過程只有支出沒有收入，現(xiàn)金流緊張且復購率也沒有保障。這樣的模式依靠規(guī)模的擴張和資本的輸血，前期投入成本越高，后期都會成為風險。
最終，Space的融資停留在2018年由阿里巴巴臺灣創(chuàng)業(yè)者基金領投的1億元B輪融資，截至閉店前，在大陸的運營規(guī)模停留在6家門店。
圖源 / 天眼查
另外，性價比消費的趨勢也暴露了Space課包制的不靈活之處，加上近兩年不少會員的住處或辦公地點搬離商圈附近，因為距離較遠不再復購，Space的收入受到?jīng)_擊。
據(jù)悉，Space單次課包定價為288元，只有購買月卡或年卡，課程單價才能下降。但是要想上到59元/節(jié)的價格，一個月需要上滿30節(jié)課，很難消耗完。
為此，不少學員開始在classpass（第三方軟件，和各大健身房合作，可以單次付費）上面約課，每節(jié)課只要100元不到，或者在群里轉(zhuǎn)售自己即將到期的月卡課時。
Space會籍卡標價
Space健身也有過自救措施，除了關閉部分門店，2021年，公司還通過換股的形式并購AI健身鏡品牌myshape，希望在線上發(fā)力。
“智能健身鏡的尷尬處境在于，重度健身用戶不需要它來指導，他們更需要的是Space團課的氛圍；小白用戶購買幾千塊錢的健身設備，門檻太高?！卑灿钫J為，Space當時收購myshape更重要的原因或許在于跟上當時健身鏡的風口，給資本方講新故事，以此爭取融資機會。
房租高企、造血困難、融資斷裂的高端健身品牌，不止Space一家。去年以來，中高端瑜伽健身品牌梵音、一兆韋德等連續(xù)閉店，不少用戶至今仍在維權(quán)。
SoulCycle也在過去兩年大規(guī)模收縮，要知道，持有SoulCycle的97%股權(quán)的是一家名叫Equinox Fitness的高端健身俱樂部品牌運營公司，其背后是美國的最大的地產(chǎn)公司之一。高端健身房，并不是一門輕松的生意。
健身房跑路，退費為什么這么難？
從去年的梵音瑜伽、一兆偉德、銀吉姆，到2024年的Space，多位用戶都表示“錢根本追不回來，準備把手里的預付費卡消耗一下，以后再也不充值了”。
Space停業(yè)消息傳出后，會員們開始探索用法律途徑進行自救，但目前還沒有進展。
九九通過12315消費者熱線進行投訴，電話轉(zhuǎn)到了體育局，“對方說也聯(lián)系不到Space的法人，讓我走司法途徑起訴”。有上海消費者向公安機關報案，還有消費者在“人民法院在線服務”小程序提起訴訟。
“健身房跑路時涉及的部門眾多，常常陷入誰都可以管，但誰都只能管一部分的境地，最終導致分頭治理變無人治理的結(jié)局。”北京中銀（南京）律師事務所律師張苒苒稱。
前幾日，一批北京消費者約好到物業(yè)登記信息，在工作人員和警察的陪同下進入Space門店取走了自己存放在里面的鞋子，算是徹底告別。
Space三里屯店內(nèi)情況 / 受訪者供圖
為什么很多預付費制的健身房跑路，退費都很難，難點主要在哪里？
張苒苒對「定焦」表示，一是維權(quán)主體難以明確：大部分人等到健身房跑路后才進行維權(quán)，中途健身房可能已經(jīng)更換老板，或是將一些普通員工推出處理維權(quán)事宜，消費者難以找到明確的法人或自然人承擔責任。二是退費耗時耗力：即使健身房同意退費，消費者需要提供各類證明材料等，且此類維權(quán)往往是群體性維權(quán)，容易出現(xiàn)后續(xù)無人負責、難以統(tǒng)一調(diào)解方案等情形。三是執(zhí)行困難：許多健身房跑路是因為資金鏈斷裂，即使法院判決健身房應當退款，也時常陷入名下沒有財產(chǎn)可供執(zhí)行的窘境。
其中，最關鍵的一個難點是，合同本身問題較多。
張苒苒解釋，一是部分健身房與消費者之間不簽訂合同，或僅健身房保留一份，消費者手中沒有留存或留存的合同沒有健身房方的簽章；二是合同本身不明確、不完善，如模糊違約責任，或是對于門店減少會員被迫轉(zhuǎn)店、健身房被私下轉(zhuǎn)讓、健身房經(jīng)營不善倒閉等諸多可能導致退費的情形未做約定；三是消費者與健身房簽訂的合同一般是格式合同，如果當事人對于其中的條款有異議，也往往是健身房工作人員口頭解釋或承諾，在維權(quán)時難以證明。即使愿意手寫增加一些補充條款，也不會加蓋公章，法律效力存疑。
健身行業(yè)創(chuàng)業(yè)者奇立告訴「定焦」，預付費健身行業(yè)亂象一直沒法根治，是因為合同很隱蔽，里面保護條款多，后續(xù)服務內(nèi)容不透明等。
他解釋，常見的就是用戶以優(yōu)惠價購買打包套餐，但是合同內(nèi)沒有全部體現(xiàn)。比如買了三年卡，門店承諾送兩年，單價看似便宜，其實并沒有在合同當中體現(xiàn)出來，后續(xù)兩年需要人工續(xù)約才可以。一旦健身房跑路，沒法追溯權(quán)益和費用。還有就是健身品牌個別門店倒閉，但還有門店在開，根據(jù)簽的合同，只能轉(zhuǎn)別的門店消費，不支持退卡。如果剩下的門店離得很遠，相當于無效續(xù)卡。
對于這類案件，張苒苒建議用戶以“合同糾紛”進行維權(quán)，若健身房有隱瞞租賃期限即將屆滿的行為，往往會被認定為構(gòu)成欺詐。涉及健身房維權(quán)案件個案涉案金額較小的，人民法院可以依法適用小額訴訟程序?qū)徖??！凹w維權(quán)人數(shù)較多，優(yōu)點在于證據(jù)更容易收集，缺點在于很難給出讓所有人滿意的方案?！?/p>
預付費對于商家來說好處有很多，能綁定用戶，減少流失，降低獲客難度，但在安宇看來，企業(yè)暴雷的成本不應該由消費者來背，Space等高端健身房留下的啟示是，消費者最終還是愿意為教練和服務買單，健身企業(yè)需要扎扎實實做好服務，花時間調(diào)整健康的運營模型?！坝脩舯或_一次兩次，不可能一直被騙，如今考驗企業(yè)生死存亡的是經(jīng)營能力和自我造血能力?！?/p>
應受訪者要求，文中九九、雪莉、安宇、奇立為化名。