文|Tech星球 林京
曾經(jīng)出現(xiàn)在銀行、外企、快消等領(lǐng)域的AI面試官，正在滲透到更多的行業(yè)。
一位應(yīng)聘酒店前臺(tái)客服崗位的應(yīng)屆畢業(yè)生告訴Tech星球，雖然已經(jīng)接到通知去線下面試，但她仍需去完成企業(yè)發(fā)來(lái)的AI面試。在線下面試現(xiàn)場(chǎng)，面試官也會(huì)特地問(wèn)她AI面試的使用體驗(yàn)，“這家酒店剛推出AI面試，以測(cè)試為主，很想知道我們的反饋”。
眼下，“金三銀四”招聘季已經(jīng)接近尾聲，數(shù)據(jù)顯示，2024屆高校畢業(yè)生規(guī)模預(yù)計(jì)1179萬(wàn)人，同比增加21萬(wàn)人。就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，尤其是，在類(lèi)似寶潔公司5000：1的低錄取比例的行業(yè)，AI面試成為企業(yè)進(jìn)行初篩候選人的一個(gè)重要方法。
剛在一天內(nèi)連續(xù)參加了5場(chǎng)AI面試的應(yīng)屆生向Tech星球吐槽，這就像日常想找人工客服咨詢時(shí)，總會(huì)遇到AI客服一般，現(xiàn)在他們想要獲得一張線下面試的名額，需要先過(guò)AI這道“隱形門(mén)檻”。
市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Resume Builde發(fā)布的一份報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)到2024年將有43%的企業(yè)在招聘中引入AI應(yīng)用。今年春季招聘，AI面試成為不可忽視的存在，很多求職者將其形容為一場(chǎng)“獨(dú)角戲”，他們不斷對(duì)著屏幕練習(xí)，讓面部表情不至于過(guò)于僵硬，把語(yǔ)言組織更具邏輯性，去接受甚至討好對(duì)面的“數(shù)字人”面試官。
01 參加十幾場(chǎng)AI面試，求職成本增加
上午10點(diǎn)，坐在電腦面前，張璐開(kāi)始了第七次AI面試。這次，她應(yīng)聘的是一家互聯(lián)網(wǎng)大廠，盡管剛開(kāi)始的測(cè)試頁(yè)面顯示網(wǎng)絡(luò)良好，但真正開(kāi)始錄制時(shí)，“網(wǎng)絡(luò)卡頓”的提示彈出十余次，不斷讓她回到最初的測(cè)試頁(yè)面。
AI面試官提出的問(wèn)題，鮮少涉及到她所投遞崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)考察，而是相對(duì)寬泛的、適用于整個(gè)企業(yè)所有崗位或者行業(yè)。AI面試官還會(huì)進(jìn)行智能追問(wèn)，只不過(guò)，這次AI面試官追問(wèn)的問(wèn)題，她在前面的答題中已經(jīng)做過(guò)回復(fù)，這就導(dǎo)致，整場(chǎng)面試下來(lái)，她前后重復(fù)敘述了三次。
有時(shí)候，她覺(jué)得對(duì)面的數(shù)字人像是在“抬杠”，“比如，我簡(jiǎn)歷上寫(xiě)的某個(gè)項(xiàng)目客戶滿意度達(dá)到80%，AI面試官會(huì)追問(wèn)我，為什么是80%？”
答完最后一道題，張璐長(zhǎng)吁一口氣，“各種意外狀況疊滿，感覺(jué)快被這場(chǎng)AI面試逼瘋?！?/p>
如張璐一般，在社交平臺(tái)上，對(duì)AI面試的評(píng)價(jià)褒貶不一，很多求職者甚至將AI面試稱(chēng)為“酷刑”、“反人類(lèi)設(shè)計(jì)”。
一些初次參加AI面試的求職者們，更是狀況百出。比如，面對(duì)鏡頭時(shí)，突然語(yǔ)無(wú)倫次；五分鐘的答題時(shí)間，40秒就回答完了，擔(dān)心回答時(shí)長(zhǎng)太短，情急之下開(kāi)始胡亂編造，結(jié)果AI開(kāi)始追問(wèn)這些編造的經(jīng)歷，“我瞬間懵住，對(duì)著屏幕哭笑不得”，一位求職者向Tech星球表示。
AI面試官并非新鮮概念，2019年便開(kāi)始應(yīng)用于聯(lián)合利華、歐萊雅、可口可樂(lè)等企業(yè)，通常求職者遞交簡(jiǎn)歷之后，隨即便會(huì)收到AI面試信息。AI面試通常有7道左右題目，面試官提出問(wèn)題之后，會(huì)給面試者5分鐘左右的答題時(shí)間，整個(gè)面試時(shí)長(zhǎng)通常在20～30分鐘。
如今再度引起廣泛討論，是AI面試正在更多企業(yè)的普及。Tech星球與多位大學(xué)生交流時(shí)，他們皆表示，有過(guò)多次AI面試的經(jīng)歷。
AI面試界面；來(lái)源：小紅書(shū)。
在求職過(guò)程中，楊陽(yáng)就經(jīng)歷了十幾次的AI面試，據(jù)她透露，銀行、國(guó)企等單位的AI面試題目會(huì)偏傳統(tǒng)一些，快消企業(yè)則更加靈活一些，但基本上都很像“寶潔八大問(wèn)”，比如：過(guò)往經(jīng)歷中，哪些地方最能展現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)能力？
AI面試過(guò)程中，題目不允許被截屏，會(huì)顯示違規(guī)，如果截屏過(guò)多，會(huì)被判定面試作廢，楊陽(yáng)說(shuō)，所以，AI面試之前，大家基本都是去各大社交平臺(tái)上，搜索各種AI面試的攻略和題庫(kù)總結(jié)。
每年的春招，高校畢業(yè)生們會(huì)海量投遞簡(jiǎn)歷，參加幾十場(chǎng)甚至上百場(chǎng)的招聘，在楊陽(yáng)看來(lái)，如果每個(gè)企業(yè)都采用AI面試，會(huì)增加隱形的求職成本，畢竟，準(zhǔn)備一場(chǎng)AI面試，通常包括提前搜索面試經(jīng)驗(yàn)、調(diào)整回答、化妝、趕截止時(shí)間等多個(gè)流程，而結(jié)果又多是“石沉大?！?，再無(wú)音訊。她寧愿企業(yè)在最開(kāi)始就篩選掉一波，而不是讓每個(gè)求職者都參加AI面試。
楊陽(yáng)還記得，第一次參加AI面試時(shí)的緊張心理，會(huì)著重練習(xí)眼神，希望能夠在鏡頭前更自然些。但參加AI面試多了，逐漸麻木，妝也懶得化了，她還嘗試過(guò)讓ChatGPT去回答AI面試提出的問(wèn)題，主打“用魔法打敗魔法”。
02 AI面試官都是什么來(lái)頭
企業(yè)采用的AI面試官，通常都是由第三方機(jī)構(gòu)提供，應(yīng)用場(chǎng)景主要用于投遞簡(jiǎn)歷和線下面試之間的初篩階段。
目前，市面上的AI面試官功能都較為相似，它們通過(guò)不同的算法分析面試者的回答內(nèi)容、面部表情、肢體動(dòng)作和聲音等，最終生成一份評(píng)估報(bào)告，并展示報(bào)告分?jǐn)?shù)在該崗位全部求職者的排名。這成為企業(yè)是否通過(guò)候選人進(jìn)行線下面試的重要因素。
而這份評(píng)估報(bào)告，企業(yè)可自行在后臺(tái)設(shè)置，是否實(shí)時(shí)展現(xiàn)給求職者。不過(guò)，就多位求職者的體驗(yàn)來(lái)看，目前大多數(shù)企業(yè)都是選擇不展示。
用友大易AI面試產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴Tech星球，AI面試產(chǎn)品的核心是職位勝任力模型的構(gòu)建。用友大易推出的AI面試，便是由HR專(zhuān)家、心理學(xué)專(zhuān)家、AI專(zhuān)家等聯(lián)合參與研發(fā)，有一套能夠全面考察候選人的職位勝任力的題庫(kù)，企業(yè)也可以根據(jù)自身需求，進(jìn)行修改調(diào)整。
而企業(yè)收到的評(píng)估報(bào)告，便是源于“AI面試官”的考察維度，既包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、表達(dá)能力、形象氣質(zhì)等外層顯性特質(zhì)，還包括勝任力、心理健康、性格、價(jià)值觀等更為隱性的信息。
企業(yè)可根據(jù)崗位需求，從中選取幾個(gè)維度進(jìn)行重點(diǎn)考察。比如，銷(xiāo)售類(lèi)的職位，會(huì)考察候選人的溝通表達(dá)能力，而針對(duì)藍(lán)領(lǐng)類(lèi)的崗位，更多的會(huì)考察心理健康、基礎(chǔ)的普通話表達(dá)、以及肢體靈活等。
越來(lái)越多的企業(yè)選擇AI面試，離不開(kāi)“降本增效”四個(gè)字?？煜揞^聯(lián)合利華曾發(fā)布過(guò)一組數(shù)據(jù)：通過(guò) AI 系統(tǒng)節(jié)約了 100000 個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間，每年能省下 100 萬(wàn)的招聘成本。
獵聘旗下AI面試產(chǎn)品“多面·Doris”相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴Tech星球，目前AI面試多用于國(guó)企、銀行、快消、餐飲等行業(yè)，多用于校招等場(chǎng)景，能夠有效提升企業(yè)招聘效率。
比如，某銀行校招，僅在面試環(huán)節(jié)，若采取傳統(tǒng)線下5分鐘快面，需要20位HR用3天完成5000個(gè)面試，如果使用多面AI數(shù)字官Doris，48小時(shí)就能完成5000個(gè)面試，相當(dāng)于一個(gè)數(shù)字面試官2天時(shí)間能完成20位HR3天的工作量。
使用AI面試需要支付一定成本，因此在中大型企業(yè)中應(yīng)用更加廣泛。Tech星球咨詢的一家AI面試服務(wù)商表示，一種是會(huì)按照人次進(jìn)行收費(fèi)，采取預(yù)充值模式，單次使用費(fèi)用為15元～30元，企業(yè)可以享受AI數(shù)字面試官、評(píng)估報(bào)告、題庫(kù)、短信和郵件批量通知等多種權(quán)益。
另一種收費(fèi)模式，則是與企業(yè)進(jìn)行定制化項(xiàng)目合作，部分企業(yè)會(huì)涉及到一些增值服務(wù)，面試官形象定制等。比如，如果與一家銀行機(jī)構(gòu)合作春季校招，通常是幾萬(wàn)元到十幾萬(wàn)元不等的費(fèi)用。
03 AI面試靠譜嗎？
“AI面試視頻，HR會(huì)查看嗎”“我會(huì)被算法淘汰掉嗎”，是很多求職者關(guān)心的問(wèn)題。
目前，在很多快消企業(yè)的AI面試通知上，會(huì)進(jìn)行特別提醒，真人面試官會(huì)查看AI面試的視頻，并作為線下面試邀約的依據(jù)之一。
一位從業(yè)多年的HR向Tech星球表示，公司使用AI面試有兩種用途，一種是作為大規(guī)模招聘中的效率工具，通過(guò)AI快速定位候選人在人才庫(kù)中的排位，另一種則是做輔助的評(píng)估參考，如果招聘體量大的話，HR不太會(huì)一一查看，可能會(huì)抽樣檢查并核對(duì)AI評(píng)估的準(zhǔn)確性。
作為2024屆人力資源專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，李芒便經(jīng)歷了戲劇性一幕。今年實(shí)習(xí)期間，她負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)便是查看AI面試者的評(píng)估報(bào)告、AI面試者的面試視頻，進(jìn)行篩選。
李芒所在的企業(yè)處于中等規(guī)模，她向Tech星球介紹，企業(yè)發(fā)出AI面試通知之后，會(huì)及時(shí)跟進(jìn)結(jié)果，畢竟每一次的使用成本都至少花費(fèi)了十幾元。不同的崗位，企業(yè)考量的指標(biāo)不同，比如銷(xiāo)售崗著重看目標(biāo)性、執(zhí)行力，HR崗會(huì)看表達(dá)時(shí)的親和力，金融相關(guān)崗位則是會(huì)看重邏輯能力。
在后臺(tái)，李芒第一次從HR視角看到AI面試的結(jié)果，求職者的面試表現(xiàn)被量化為一個(gè)又一個(gè)具體指標(biāo)，甚至是面試過(guò)程中表情中含有的喜怒哀樂(lè)比例。AI面試系統(tǒng)，會(huì)給到求職者不同星級(jí)的分?jǐn)?shù)，最高是五顆星。
查看AI面試視頻，更是令她哭笑不得，有的視頻畫(huà)面光線非常差，只能聽(tīng)見(jiàn)聲音，有的面試者直接穿睡衣錄制，有的面試者會(huì)低頭看小抄，她在鏡頭里都看得一清二楚。
“除非是崗位特別缺人，否則低于兩顆星或者態(tài)度不佳的面試者，HR肯定不會(huì)再花費(fèi)時(shí)間去了解”，李芒說(shuō)，除此之外，通常情況下，AI面試的最終結(jié)果是綜合判斷得出，她所實(shí)習(xí)的企業(yè)，在AI面試前，會(huì)進(jìn)行電話溝通篩選一輪，AI面試后，會(huì)再通過(guò)人工回看視頻綜合評(píng)估。
在李芒看來(lái)，AI面試存在明顯優(yōu)勢(shì)，一方面，線下面試非常耗費(fèi)時(shí)間，AI面試可以讓HR集中時(shí)間批量查看，也可以同步給業(yè)務(wù)部門(mén)。尤其對(duì)于成熟的HR，他們可以節(jié)省出時(shí)間去專(zhuān)攻較難招聘的崗位。
另一方面，AI面試適用于低門(mén)檻、高競(jìng)爭(zhēng)崗位，前者包括銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員、快遞員等，后者則是面向應(yīng)屆畢業(yè)生的高競(jìng)爭(zhēng)崗位，應(yīng)屆生的職場(chǎng)技能水平其實(shí)差不多，AI面試可以從邏輯能力、表達(dá)能力等維度，篩掉一部分人。有些崗位對(duì)英文水平有較高要求，AI面試也可以進(jìn)行高效檢測(cè)。
只不過(guò)，AI面試官畢竟不如真人面試官互動(dòng)性強(qiáng)，部分侯選人似乎有鏡頭恐懼癥，在視頻中表現(xiàn)得格外緊張、不安、焦慮，李芒說(shuō)， 她也在后臺(tái)看到了自己的AI面試視頻，“奇奇怪怪，像個(gè)機(jī)器人，眼神呆滯”。
從AI面試的發(fā)展來(lái)看，火爆與爭(zhēng)議并存。除了AI偏見(jiàn)、公平性等議題的討論，讓AI面試與應(yīng)聘者之間實(shí)現(xiàn)更多信息互通，成為很多求職者當(dāng)下的訴求，他們希望有更多知情權(quán)，能收到一份AI面試的結(jié)果與反饋，也讓AI面試結(jié)果更加令人信服。
（文中皆為化名。）