4月19日，成都燃?xì)獍l(fā)布2023年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告。其中提到，2023年公司通過(guò)IVR呼叫回訪(fǎng)及人工回訪(fǎng)，客戶(hù)回訪(fǎng)總體滿(mǎn)意率99.4%。2023年，公司優(yōu)化投訴處置信息流轉(zhuǎn)流程，提升組織效能，抓好投訴處置的全流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，確保客戶(hù)呼有所應(yīng)、問(wèn)有所答、惑有所解、盼有所復(fù)。
在報(bào)告的案例“高效化解氣費(fèi)投訴，貼心維護(hù)客戶(hù)權(quán)益”中，成都燃?xì)馓岬剑?022年11月-2023年2月，下屬新創(chuàng)公司集中對(duì)經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)一小區(qū)進(jìn)行了超期表更換工程。因新舊氣表累計(jì)氣量較多，導(dǎo)致該小區(qū)多名用戶(hù)就新氣表計(jì)量異常、氣費(fèi)多收的問(wèn)題進(jìn)行了投訴。接到投訴后，新創(chuàng)公司逐一向有疑問(wèn)的客戶(hù)致電或登門(mén)解釋?zhuān)瑢⒍嘀粴獗砻赓M(fèi)拆裝并協(xié)助客戶(hù)送第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，打消客戶(hù)疑慮。表具送檢期間，新創(chuàng)公司免費(fèi)提供了周轉(zhuǎn)表具以解決用氣需求?！?/p>
同日，成都燃?xì)饽陥?bào)披露數(shù)據(jù)顯示，2023年凈利潤(rùn)5.26億元，同比增長(zhǎng)7.03%，擬向全體股東每10股派發(fā)現(xiàn)金紅利3元。